Raamatukogu

# 1 viga, mida me kõik Twitteris teeme (see pole ilmselt see, mida te ootate)

Nii võitlevad enamik ettevõtteid Twitteriga: looge konto, jälgige paljusid inimesi, saatke oma ettevõtte kohta paar säutsu ja loodan parimat.





Ja mõnes mõttes pole selles absoluutselt midagi halba. Need sammud on vajalikud üles tõusmiseks ja jooksmiseks ning Twitteris köite õppimiseks. Kuid suurim viga, mida me kõik teeme, on kahe ülimalt lihtsa Twitteri funktsiooni täielik kasutamine.

Vastused ja mainimised.





Vastused ja mainimised on Twitteri kaks kõige võimsamat funktsiooni. Need võivad aidata teil luua tugevaid suhteid, hoida kliente rahul ja isegi suurendada teie tulemust.

Selles postituses on mul hea meel jagada mõningaid teadmisi nende funktsioonide võimalustest ja sellest, kuidas neist maksimumi võtta.


OPTAD-3
pablo (7)

Esiteks: mis on vastused ja mainimised

Twitteri vestlustega saate liituda, vastates teistele ja mainides neid omaenda säutsu.

Vastus on vastus teise kasutaja piiksumisele, mis algab selle inimese @ kasutajanimega, kellele vastate. Näiteks:

Twitteri vastus

Niisugune vastus kuvatakse mainitud isiku märguannete vahekaardil. Seda näeb ka ainult Twitteri ajateljel inimesi, kes jälgivad nii teid kui ka inimest, kellele vastasite (kuna esimene märk on @ märk).

mis kell instagrami postitada

Kui soovite, et kõik, kes teid jälgivad, näeksid vastust, saate enne @ -märki lisada punkti ja see kuvatakse siis teie ajaskaalal tavalise piiksumisena.

Twitteri mainimine

Mainitud on piiks, mis sisaldab teist @ kasutajanime mis tahes piiksu põhiosas (see tähendab ka, et mainimine on ka tehniliselt vastus). Näiteks:

Twitteri mainimine

See säuts ilmub kõigi minu jälgijate ajaskaalal, kuna see ei alga @usersname'iga.

Miks peaksite Twitteri vastustes ja mainimistes suureks minema?

Tahaksin teile rääkida ühe kiire loo. See toimub umbes 1998. aastal. Jalgpall (jalgpall) oli siis minu elu. Kui ma ei oleks väljaspool aias palli löömas, vaataksin seda telerist või mängiksin jalgpalliga seotud videomänge.

Minu isa ja mina olime hakanud vaatama oma kohalikku profimeeskonda Ipswich Towni ja aeg-ajalt käisime eriti varakult mängudel, et saaksime näha mängijaid, kui nad enne avalööki saabusid.

Kui me sissepääsu juures ootasime, leidsid mõned mängijad, et nad tulevad meile tere ütlema ja kirjutavad alla minu autogrammiraamatule. Minu kohapealsete kangelastega kohtumine muudaks mu nädala - ja olenemata mängu tulemusest, suunduksin koju, naeratus näol.

Need suhtlused tegid kogemuse minu jaoks tähelepanuväärseks ja on suur osa sellest, miks ma klubisse armusin. Igal mängijal kuluks üle hüpata, allkirjastada ja autogramme anda ehk 10 sekundit, kuid minu jaoks jäävad mälestused kogu eluks.

Pärast varasemaid kogemusi Ipswichi linnas sai minust elu fänn. Ja nüüd, 16 aastat hiljem, käin ikka peaaegu igal matšil.

Igaüks saab pakkuda tähelepanuväärseid kogemusi

Tänapäeval pakub Twitter meile kõigile platvormi, et pakkuda klientidele hämmastavaid ja tähelepanuväärseid kogemusi. Pole tähtis meie tööstus.

Võite seada kahtluse alla sissetulemise ja vastamise ROI inimestele, kes mainivad teid, teie ettevõtet või teie brändiga seotud teemasid. Aga inimese seos on tõesti väga oluline .

Paljud ettevõtted ootavad kriisi hüppamist Twitterisse ja püüavad tulekahju ohjeldada või reageerida alles siis, kui ilmub mõni klienditeenindusega seotud probleem. Kuid Twitterist maksimumi võtmine on palju enamat.

Kiire mainimine 'Aitäh' või Meeldib saab nii pika tee minna.

Nagu Scott McLeod aastal selgitab keskmine postitus : '[See pole mitte see, kui palju saate säutse või postitusi õigete räsimärkidega teha, vaid see, kui palju kliente olete aidanud ja kui palju neist klientidena püsis.'

kaaludes, millist sotsiaalmeedia platvormi kasutada, peaks turundaja kaaluma järgmist:

Siin on näide elust:

Sel korral mainis mind Gary Vaynerchuk

Olen aastaid jälginud Gary Vaynerchuki - tema raamatut, Purustage see , oli minu jaoks tohutuks inspiratsiooniks ja pani mind mitmel moel oma teekonda ajaveebi ja sisuloome maailma.

2013. aastal oli Gary oma uut raamatut tutvustaval ringreisil ja sain selge sõnumi:

'Gary Vaynerchuk on teid maininud.'

Avasin kohe Twitteri, et näha, mida ta ütles:

gary-v-mainimine

Selgus, et Gary oli Londonis oma raamatuekskursiooni raames tulemas ja oh, ta oli isiklikult käinud mind kutsumas oma üritusele!

Mind müüdi.

Selle Twitteri saatmiseks kulus vaid mõni sekund, kuid see viskas mind minema (ja müüs pileti Gary üritusele!).

See pole ühekordne. Gary Vaynerchuk on loonud oma ettevõtted inimsuhete tagant ja isegi täna, kui kontrollite tema Twitteri ajaskaalat, on see täis vastuseid.

gary-v-vastused

Seda tüüpi suhtluste olulisuse kohta Vaynerchuk selgitab :

Inimesed reageerivad pingutustele. Kui kuulsus lemmikud teie säutsu lisab, olete põnevil. Kellele, keda imetlete, meeldib teie foto Instagramis ja see tekitab hea tunde. Sest see pole umbes saja sekund, mis kulub selle foto topeltpuudutamiseks. See on seotud sellega, et nad vaatasid teie profiili. Nad valisid foto. Nad nägid seda. Ja siis neile meeldis. See suhtlus, mis võtab kõik viis või kuus sekundit, puudutab tõesti paljusid inimesi.

Twitteri psühholoogia: miks meid armastatakse mainida

Meie emotsioonid mängivad digitaalses maailmas sama palju kui füüsilises maailmas. Ja just siis, kui ma ootaksin oma kangelastega kohtumise lootuses jalgpallistaadioni väravate juures, näevad paljud inimesed sotsiaalmeediat, eriti Twitterit, oma parima lootusena nende iidolitega tegelemine .

asi pole rahas, vaid sõnumi gif saatmises

Kuid me ei tunne ennast suurepäraselt mitte ainult meie lemmikkuulsuste mainimistelt. Igaühe mainimine - nii kaubamärgi kui ka üksikisiku poolt - võib aidata meil end õnnelikuna ja hinnatuna tunda.

Siin on paar põhjust, miks Twitteris mainimine võib meid nii hästi tunda:

Meile meeldib tunda end hinnatuna

Harvardi äriülevaate postituses Tony Schwartz selgitab : 'Tunda end hinnatuna (ja väärtuslikuna) on peaaegu sama veenev vajadus kui toit.'

Hämmastav on teada, et meie lemmikbrändid ja isiksused hindavad meie kombeid ja tuge. Ja mõnikord on selle näitamiseks vaja vaid isiklikku vastust.

Meile meeldib üllatus

Me ei looda, et mõni bränd või üksikisik hüppab üles kusagilt ja teeb meie päeva. Kui meie lemmikbränd või isiksus vastab meile otseselt see tunne püsib meiega .

California ülikooli psühholoogiaprofessor Sonja Lyubomirsky selgitab üllatusjõud New York Timesis : „Üllatus on tugev jõud. Kui midagi uudset leiab aset, kipume tähelepanu pöörama, kogemust või olu hindama ja seda meelde jätma. '

Isiklike vastuste mõju

TO uuringu autor McKinsey & Company leidis, et tänapäeva maailmas, mis puudutab kliendikogemusi, pole hea enam piisavalt hea:

Keskmine kliendikogemuse tulemus on olnud selliste peamiste meetmete osas umbes 5–10 protsenti madalam Püsimise / uuendamise tõenäosus , ‘Teise toote ostmiseks’ ja 'Soovitama' ettevõtete jaoks igal aastal meie analüüsitud tööstusharudes. Samal ajal aga kliendikogemuse parandamine keskmisest tasemeni ‘Vau’ on väärt 30–50 protsenti rohkem neis samades tööstusharudes.

Seda visualiseeriti suurepäraselt Gary Vaynerchuki teoses Slaidijaotus kogukonna haldamise kohta :

kuidas saada twitteris 1k jälgijaid
Vau kogemus

Ainulaadse ja isikliku kogemuse pakkumine nii paljudele klientidele kui võimalik, aitab teil suurendada oma vau-faktorit ja omakorda hoida oma kliente lojaalsena ning suurendada võimalusi positiivse suusõnaliseks kasutamiseks.

Vestlusvõimaluste leidmine

Me pole kõik olukorras, kus me saame iga päev sadu või tuhandeid mainimisi. See ei tähenda, et inimesed ei räägiks teie brändist või teie brändiga seotud teemadest.

Õnneks on Twitteril hämmastav Täpsema otsingu funktsionaalsus mis aitab teil silma peal hoida asjakohastel säutsudel.

Sõltumata sellest, kas soovite leida oma järgmisi kliente, pidage vahelehti kaubamärgi märksõnade kohta või mõõtke oma praeguste klientide õnne, Täpsem otsing on see, mida vajate.

Twitteri täpsem otsing

Täpsem otsing võimaldab teil hoida sakke paljude asjade hulgas. Mõni konkreetne otsing, mida võib hea vaadata, on järgmised:

  • Brändimärksõnade mainimine : näiteks @puhver, puhver ja #puhver
  • Jälgige meeleolu: otsingusõna kasutamine või pärast seda võimaldab filtreerida positiivseid või negatiivseid säutse
  • Leidke oma piirkonna säutse: Twitteri täpsema otsingu lehe filter „Kohad” võimaldab teil Twitterit filtreerida asukoha järgi. See on väga mugav, kui soovite leida inimesi, kes räägivad teie brändist kindlas asukohas.

Kui uurite märksõnade ja fraaside otsimist siin, mõelge, kuidas inimesed omavahel räägivad. Twitteri tweetid on Google'i otsinguterminitega võrreldes palju jutukamad.

Salvestatud otsingute seadistamine

Kui soovite regulaarselt teatud sõnadel või fraasidel silma peal hoida, võib salvestatud otsing olla suurepärane viis seda teha (ja säästaks teid kogu aeg käsitsi otsimisest).

Twitter võimaldab teil säästa kuni 25 otsingut konto kohta . Otsingu salvestamiseks klõpsake nuppu Veel valikuid tulemuste lehe ülaosas ja seejärel klõpsake nuppu Salvestage see otsing .

Siin on näide salvestatud otsingust puhvri ajaveebi kohta:

salvestatud-otsing


P.S. Twitteri täpsema otsingu häkkide ja trikkide täieliku loendi leiate vaadake meie üliinimlikku juhendit Twitteri otsingus .

4 peamist nõuannet vastuste ja mainimiste jaoks

1. Püüa mitte olla liiga müüja-y

Sageli ei taha Twitteris olevad inimesed tingimata osta, vaid hoopis probleemi lahendada. See võib olla suurepärane lähenemisviis, et olla jutukam, kui hüpata kohe müügi jaoks esimesel piiksumisel. Selle aitamiseks ma proovige alati visualiseerida Twitteri vestlusi nii, nagu toimuksid need kohvikus, ja küsige kuidas läheneksin sellele isiklikult. ”

head nimed sotsiaalmeedia äppidele

2. Saada õigeaegselt vastuseid mainimistele

Uuringud ütlevad meile et 42% tarbijatest ootab sotsiaalmeedias 60-minutilist reageerimisaega. Võimaluse korral proovige võimalikult kiiresti tagasi pöörduda teid mainivate inimeste juurde. See võib muuta kliendi õnne nii suureks erinevuseks.

3. Lisage isiklik puudutus

Inimestele meeldib suhelda teiste inimestega. Proovige sobida oma vastustega seal, kus saate, see on suurepärane võimalus ärikontode ellu äratamiseks ja kliendiga tõeliseks ühendamiseks. Mõnikord võib see olla nii lihtne kui oma nime või initsiaalidega logimine.

isiklik säuts

4. Järelmeetmed

Tundub hea minna kliendile täiendava miili kaugusele ja Twitter pakub selleks ideaalse platvormi. Lihtne 'Kuidas kõik on?' Tweet on hämmastav viis näidata teile ja tagada, et kliendi probleem on tõeliselt sorteeritud.

Sinu kord

Mul oleks hea meel kuulda teie mõtteid sellel teemal! Mis on teie arvates suurim viga, mida enamik meist Twitteris teeb? Kui tihti te oma mainimistele vastate? Kas teil on nõuandeid vastuste käsitlemiseks?

Super põnevil, kui kuulete oma mõtteid allpool kommentaarides.



^