Artikkel

10 veebiülevaate statistikat, mida peate teadma aastal 2021 [Infographic]

Teie veebipood on kõik seadistatud. Teie süsteemid on täielikult testitud ja paigas. Mis võib valesti minna?





Nagu kogenud tilgutajad teavad, on ettevõtte juhtimisel nii palju aspekte pood äri et mõned probleemid jäävad tähelepanuta.

looge facebooki ärileht

Kui need mõjutavad klientide suhtlemist teie kauplusega, võib tulemus mõnikord avalduda halbade veebiarvustuste vormis, mis võib teie ettevõtet kahjustada.





Alates logistilistest viivitustest rahvusvaheline laevandus Tarnijaga suhtlemisel on palju ootamatuid luksumisi, mis võivad teie kliendi jaoks positiivse ostukogemuse negatiivseks muuta.

Kui see juhtub, tahate probleemi võimalikult kiiresti ja võimalikult kiiresti leevendada, enne kui see jõuab võrku ja on avalik.


OPTAD-3

Kuid klientide arvustused on keerulised. Nagu näeme sellest veebipõhisest ülevaatuste statistikast, võivad negatiivsed arvustused olla kahjulikud, kuid täiusliku arvustuse skoor võib ka hoiatuskella tekitada.

Pikemalt mõtlemata sukeldume kümnesse veebiarvustuse statistikasse, mida kõik ettevõtete omanikud peavad 2021. aastal teadma.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

1. Enne ostu sooritamist konsulteerivad tarbijad veebis arvustustega

Enne ostu tegemist konsulteerivad tarbijad veebis arvustustega

Esimene statistika aitab teil mõista arvustuste tähtsust tarbija jaoks ostuteekond .

Peaaegu üheksa kümnest (89 protsenti) tarbijaid kogu maailmas püüab enne toodete ostmist arvustusi lugeda (Trustpilot, 2020).

See ei tähenda mitte ainult seda, et ülevaated on tarbijate ostuprotsessi lahutamatu osa, vaid see näitab ka ostjate kõrget usaldust ja usku kaastarbijate arvamusse.

Meeste ja naiste arvustuste tarbimises ei näi olevat suurt erinevust. Vaid veidi rohkem naisi (90 protsenti) luges arvustusi meestega võrreldes (88 protsenti).

Huvitaval kombel näivad arvustuste hindamiste väikesed puudused omavat rohkem võimu. Rohkem kui pooled tarbijad ütlevad, et vähem kui täiuslikud arvustuste skoorid näivad olevat „autentsemad”.

Tegelikult väidavad kuus kümnest tarbijast, et uurivad jätkuvalt tooteid, millel on täiuslikud viietärnised ülevaated.

2. Veebiarvustuste autentsus

Veebiarvustuste autentsus

Niisiis, kui palju inimesi usaldab äri pärast positiivsete veebiarvustuste lugemist rohkem?

Nagu selgub, see sõltub.

Autentsus ja läbipaistvus on olulised tegurid, millele tarbijad arvustustes tähelepanu pööravad. Nagu eelmises statistikas on kindlaks tehtud, võivad täiusliku hindega arvustused teha rohkem kahju kui kasu.

Peale selle peaksid poodide omanikud vältima ka oma arvustustega mis tahes viisil manipuleerimist. See hõlmab negatiivsete arvustuste tsenseerimist.

Nagu näitab veebiarvustuste statistika, on see tava, mis võib ettevõtte müüki oluliselt ohustada. Koguni 62 protsenti tarbijatest ütleb, et nad ei toeta brände, kes tegelevad ülevaatuse tsensuuriga (Trustpilot, 2020).

Sama kehtib ka võltsarvustuste kohta, mida leidub lugematul arvul veebisaitidel sealhulgas peamised ülevaadete saidid nagu Google ja Amazon. Statistika näitab, et 62 protsenti tarbijatest ei talu petlikke ülevaateid ja usuvad, et need tuleks eemaldada.

kuidas fotosid Instagramis edasi jagada

3. Ostjad usaldavad veebis loetud arvustusi

Ostjad usaldavad veebis loetud arvustusi

Ehkki veebiarvustuste jõud jääb endiselt maha perekonna ja sõprade isiklikest soovitustest, omab see tarbijate üle endiselt suurt mõju, välja arvatud vanem põlvkond.

Viimase veebiarvustuse statistika kohaselt rohkem kui kolm neljast (76 protsenti) tarbijatest usaldab veebis loetud arvustusi sama palju kui isiklikud soovitused (Brightlocal, 2019).

Siiski on vanuserühmade vahel erinev usaldus: 89 protsenti 35–54-aastastest tarbijatest väidavad, et usaldavad neid võrdselt isiklike soovitustega. See protsent langeb 18–24-aastaste puhul veidi 81-ni.

Seevastu koguni 39 protsenti 55-aastastest ja vanematest tarbijatest väidavad, et usaldavad rohkem isiklikke soovitusi. Tegelikult ütleb 31 protsenti neist, et tunneb skeptilist suhtumist veebis postitatud arvustustesse ja kaheksa protsenti ütleb, et ei usalda neid üldse.

4. Kust tarbijad arvustusi loevad

Kust tarbijad arvustusi loevad

kuidas teha uus youtube'i konto

Kui nii palju platvorme on Internetis, siis kuhu lähevad tarbijad klientide arvustusi lugema?

Google on ülekaalukalt populaarseim kanal, mille poole inimesed arvustuste saamiseks pöörduvad 57 protsenti seda kasutavatest ostjatest (Bizrate Insights, 2019). Sellele järgneb ettevõtte enda veebisait veidi üle 40 protsendi ning Yelp ja Facebook kumbki umbes 20 protsenti.

Kuid omal käel arvustuste esitamine poodide veebisait ei pruugi klientide veenmiseks olla piisav. Ainult iga viies tarbija ütleb, et usaldab brändide veebisaitide arvustusi täielikult, samas kui hämmastavad 70 protsenti väidavad, et usaldavad neid mõnevõrra.

Arvustuste tähtsust ei saa eitada. Kuid nagu näitab see veebipõhine ülevaatuste statistika, on oluline ka mitmekesistada kohti, kus kliendid saavad lugeda teie toodete ja ettevõtte arvustusi.

5. Keskmine arvustuste arv, mida tarbijad Internetis loevad

Keskmine arvustuste arv, mida tarbijad lugesid veebis

Enamik veebiarvustusi lugevaid tarbijaid ei peatu vaid ühes. Veebipõhiste ülevaatuste statistika näitab, et rohkem kui pooled veebipoest ostjad (56 protsenti) loevad enne toote ostmist vähemalt neli toote arvustust. Üle kolmandiku neist loeb üks kuni kolm arvustust (Bizrate Insights, 2019).

Kuid see ei tähenda, et mida rohkem arvustusi teie ettevõttel või tootel on, seda parem. Tegelikult tekitab toote arvustuste arv tarbijate suhtes erinevat usaldust.

Viimase reitingu- ja ülevaatestatistika kohaselt väidab enamik tarbijaid (27,55 protsenti), et 11–50 arvustusega tooted tekitavad suuremat usaldustunnet. Seevastu vaid 4,59 protsenti tarbijatest tunneb, et võib usaldada tooteid, millel on 501–1000 arvustust.

6. Kui palju inimesi jätab veebiarvustusi

Kui palju inimesi jätab veebiarvustusi

Lisaks sellele, et tarbijad loevad enne ostu sooritamist arvustusi veebis, jätavad paljud neist ka oma arvustused.

Peaaegu pooled (47 protsenti) kõigist Interneti-kasutajatest kogu maailmas ütleb, et nad postitavad iga kuu toote, ettevõtte või teenuse kohta arvustusi (GlobalWebIndex, 2019).

Ehkki see on igas vanuses veebitarbijate seas tavaline käitumine, teeb seda pigem noorem põlvkond.

kuidas juhtida youtube'i kanalit

Näiteks postitab 53 protsenti 25–34-aastastest Interneti-kasutajatest arvustusi vähemalt kord kuus, samal ajal kui 45–54-aastastest vaid 39 protsenti. Võrdluseks - vähem kui kolmandik (30 protsenti) 55–64-aastastest Interneti-kasutajatest postitab igakuiseid ülevaateid veebis.

7. Kliendid eeldavad, et ettevõtted reageerivad nende arvustustele ja kiiresti

Kliendid eeldavad, et ettevõtted reageerivad nende arvustustele ja kiiresti

Nagu eelmine veebiarvustuste statistika on näidanud, tuginevad ostjad, milliseid tooteid osta ja milliseid ettevõtteid toetada, üsna palju arvustustele.

Kuid ostjad ei jäta veebiarvustusi ainult teiste huvides. Statistika näitab, et enamik neist teeb seda ka kaebuste esitamiseks lootuses saada ettevõttelt vastus. Ja nad tahavad neid kiiresti.

Tegelikult, 53,3 protsenti klientidest eeldavad, et ettevõtted vastavad nende negatiivsetele arvustustele nädala jooksul (ReviewTrackers, 2018). Enamik neist on siiski pettunud: 63,3 protsenti neist ütleb, et pole kunagi ettevõttelt oma arvustuse kohta midagi kuulnud.

Järgmises statistikas uurime, miks arvustustele vastamata jätmine võib ettevõtetele kahjulik olla.

8. Ettevõtete vastuse tähtsus veebiarvustustele

Ettevõtete vastuse tähtsus veebiarvustustele

Ettevõtte hindamisel ei mõjuta tarbijaid mitte ainult arvustused, mille teised lahkuvad, vaid ka see, kuidas ettevõtted oma arvustusi haldavad. Koguni 97 protsenti veebis arvustusi lugevatest ostjatest loevad ka ettevõtete vastuseid (Brightlocal, 2019).

Negatiivsetele arvustustele vastamine on osa hea pakkumisest kasutajatugi klientidele ja see toob teie ettevõttele kasu. Nende probleemide lahendamine näitab, et teie kui ettevõte hoolite oma klientidest.

Samuti aitab see meelitada vihaseid kliente, mis suurendab nende tõenäosust neid säilitades . Lisaks toetab 45 protsenti tarbijatest tõenäolisemalt ettevõtteid, kui nad näevad, et nad on negatiivsetele arvustustele vastanud.

Ärge unustage arvustusele vastamise lihtsat toimingut. See võib pikas perspektiivis teile haiget teha, kuna sageli on halb kogemus klienditeenindusega teistega jagatud .

9. Veebiarvustused on kohalike ettevõtete jaoks olulised

Veebiarvustused on kohalike ettevõtete jaoks olulised

Ülevaated on olulised ka kohalike ettevõtete jaoks. Koguni 82 protsenti tarbijatest väidavad, et pöörduvad nende poole, et kohalike poodide kohta rohkem teada saada (Brightlocal, 2019).

See on vähene langus eelmise aasta 86 protsendilt. Kuid valdkonna eksperdid ei soovi seda seostada veebiarvustuste vähenemisega ja näevad ette, et need on jätkuvalt olulised nii kohalikele ettevõtetele kui ka ostjatele.

Jällegi on suur erinevus selles, kuidas vanem põlvkond arvustusi tarbib. Kui rohkem kui pooled (52 protsenti) 18–54-aastastest tarbijatest väidavad, et nad vaatavad veebis alati kohalike ettevõtete ülevaateid, teevad seda vaid kümned üle 55-aastased tarbijad.

Tegelikult ütleb 29 protsenti üle 55-aastastest tarbijatest, et nad ei loe kunagi kohalike poodide veebipõhiseid klientide ülevaateid, võrreldes 18–34-aastaste tarbijate seas vaid 17 protsenti ja 35–54-aastaste 7 protsendiga.

10. Leheküljel olevad klientide ülevaated toovad kaasa suurema müügi

Lehel olevad klientide ülevaated toovad kaasa suurema müügi

Ülaltoodud statistika peaks andma selge ülevaate arvustuste olulisusest ettevõtte jaoks. Kui soovite arvustusi täielikult ära kasutada, ärge lootke lihtsalt välistele arvustuste platvormidele. Kaaluge nende lisamist oma veebisaidile ja eriti oma toote lehed müügi suurendamiseks.

milliseid järgmistest toimingutest võiks saatja kõige tõenäolisemalt teha?

Uusim veebiarvustuste statistika näitab, et arvustustega tootelehtede konversioonimäär on kuni 3,5 korda kõrgem kui neil, kes seda ei tee (Bazaarvoice, 2018). Seda sõltumata sellest, kas poekülastajad tegelesid arvustustega. Lisaks kogevad need tootelehed ka ligi 4,5 korda suuremat tulu külastaja kohta (RPV).

Ärgem unustagem, et ka veebiarvustused võivad seda tehasuurendada SEO-dteie ettevõtte jaoks ja suurendage nähtavust otsingumootorite tulemuste lehtedel.

Järeldus

Seal see teil on! See on kõige silmatorkavam veebipõhine ülevaatuste statistika, mis aitab teil mõista veebiarvustuste tähtsust ja kuidas arvustuste süsteemi kõige paremini hallata ja rakendada dropshippinguäri .

Loodame, et need on teile kasulikud olnud ja te kasutate neid suurendada müüki ja oma äri laiendada.

Mida te sellest statistikast arvate? Kuidas olete äriülevaadetega hakkama saanud? Jagage oma mõtteid ja kogemusi meiega allpool olevas kommentaaride jaotises!

veebiülevaate statistika 2020

Kokkuvõte: veebiarvustuse statistika

Siin on kokkuvõte veebipõhise ülevaate statistikast, mida peate teadma aastal 2021:

  1. Ligi üheksa tarbijat kümnest loevad arvustusi enne ostu sooritamist.
  2. 62 protsenti tarbijatest väidavad, et nad ei osta veebiarvustusi tsenseerivatelt kaubamärkidelt.
  3. Kolm neljast ostjast usaldavad veebiarvustusi sama palju kui isiklikke soovitusi.
  4. Google on kõige populaarsem veebiarvustuste platvorm. 57 protsenti tarbijatest kasutab seda arvustuste lugemiseks.
  5. 56 protsenti tarbijatest loeb enne toote ostmist vähemalt neli arvustust.
  6. Peaaegu kõik Interneti-kasutajad väidavad, et postitavad veebiarvustusi vähemalt kord kuus.
  7. Rohkem kui pooled klientidest ootavad, et ettevõtted vastaksid nende negatiivsetele arvustustele nädala jooksul.
  8. 97 protsenti ostjatest, kes loevad teiste tarbijate veebiarvustusi, loevad ka ettevõtete vastuseid.
  9. Kaheksa kümnest tarbijast vaatavad kohalike ettevõtete veebiarvustusi.
  10. Kliendiarvustustega tootelehed kogevad konversioone 3,5 korda rohkem kui ilma.

Kas soovite rohkem teada saada?

Kas on veel midagi, mida soovite veebiarvustuse statistikast teada saada ja soovite, et see artikkel oleks lisatud? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides!



^