Raamatukogu

61 Sotsiaalse meedia peamised mõõdikud, määratletud

Kõigist sadadest sotsiaalmeedia akronüümid ja lühendid ma arvan, et KPI on mind kõige rohkem segadusse ajanud.





Ma arvan, et selle põhjuseks on see, et fraas 'peamine jõudlusnäitaja' kõlab alati nagu midagi, mida peate Powerpointi esitluse ees ülikonna kandmiseks ütlema.

Kuid kui sellega tegeleda, on see tegelikult üsna lihtne. KPI on lihtsalt viis öelda: 'See on värk, mis on minu jaoks piisavalt oluline, et sellele keskenduda ja mõõta . '





Põhimõtteliselt on sotsiaalmeedia KPI-d ehk sotsiaalmeedia mõõdikud teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad. Need on eesmärgid ja võrdlusalused, mis aitavad teil kindlaks teha, kui hästi teie kampaaniad ja strateegiad toimivad.

Sotsiaalmeedia KPI-d võivad olla teie sotsiaalmeediavõrgustikes saadud seotuse või jagamiste summa. Samuti saate jälgida oma veebisaidile tehtud klikke sotsiaalmeedia kaudu või konversioone, kui külastajad sinna jõuavad.


OPTAD-3

Tegelikult on KPI-sid nii palju, et nende sirgena hoidmine võib olla keeruline. Selles postituses vaatleme erinevaid sotsiaalmeedia mõõdikuid, millele võiksite keskenduda, koos lühikese selgitusega igaühe kohta ja selle mõõtmise kohta.

määratletud sotsiaalmeedia mõõdikud

Esiteks kiire vaade sotsiaalmeedia lehtrile

Lehtrid väärivad tõenäoliselt omaette postitust, kuid meie siinsete eesmärkide saavutamiseks võib see aidata silma peal hoida pilti sellest, milline näeb välja tüüpiline kliendi teekond kaubamärgi või tootega (või igatahes selle ühe versiooniga). suurepärane visuaal Intersection Consultingilt .

61 Sotsiaalse meedia peamised mõõdikud, määratletud

Selle reisi igas etapis on mõõtmisvõimalusi. Need on suured jaotised, millele selles postituses keskendume (klõpsake suvalisel jaotisel, et otse nende mõõdikute juurde minna):

Aktiivsuse mõõdikud: teie sotsiaalse meeskonna väljund

tegevuse mõõdikud

Need on numbrid, mis näitavad, mida teete, teie sotsiaalse meedia meeskonna põhiväljund - sealhulgas postitamine, sisu ajastamine ja optimeerimine, küsimustele vastamine ja probleemide lahendamine. Need võivad tunduda üsna lihtsad, kuid muutuvad oluliseks mõõta, kui katsetate ja proovite uusi asju. On tore öelda, kas teie tegevuse suurenemine toob kaasa mõne muu mõõdiku kasvu, mida hiljem mainime.

Keskmine reageerimisaeg: Keskmine aeg, mis brändi sotsiaalmeedia vaatajaskonna kommentaaridele ja päringutele vastamiseks kulub meeskonnaliikmel või brändi esindajal.

Sisu määr: Perioodil toodetud sisutükkide arv. Sõltuvalt sellest, millist tüüpi sisule keskendute, võiksite jagada sisu postitades eraldi, keskendudes järgmistele:

  • Ajaveebipostitused
  • Ettekanded perioodi kohta
  • Videod perioodi kohta
  • E-raamatud perioodi kohta
  • Valged raamatud perioodi kohta
  • Infograafika perioodi kohta
  • Muud tüüpi sisu loomine perioodi kohta

Postitamise määr: Sotsiaalmeedia postituste arv perioodi kohta. Sõltuvalt sellest, millistes võrkudes olete aktiivne, võiksite postitamise määra lahku jagada, keskendudes järgmisele:

  • Vidistused perioodi kohta
  • Facebooki postitused perioodi kohta
  • LinkedIni värskendused perioodi kohta
  • Google+ värskendused perioodi kohta
  • Nööpnõelad perioodi kohta
  • Instagrami postitused perioodi kohta
  • Foorumi postitused perioodi kohta
  • ja muud sotsiaalmeediavõrgustikud, mida sageli külastate

Postituste teema: Igas sotsiaalmeediavõrgus olevate postituste protsent perioodi kaupa jaotatuna sisuteema järgi (nt ressursid, eripakkumised, ajaveebipostitused jne)

Postituse tüüp: Igas sotsiaalmeediavõrgus postituste protsent perioodi kaupa jaotatuna tüübi järgi (nt pilt, link, video, tekst, küsitlus jne).

Vastuse määr: Teie brändist rääkivate inimeste küsimuste, kommentaaride või probleemide protsent, millele vastate kindla aja jooksul.

Sotsiaalmeedia turunduseelarve: Raha summa, mida teie meeskond perioodi kohta kulutab

Mõõdikute saavutamine: teie vaatajaskond ja potentsiaalne vaatajaskond

katvuse mõõdikud

Need on mõõdikud, mis keskenduvad teie vaatajaskonnale ja potentsiaalse vaatajaskonna suurusele ja kasvumäärale - samuti sellele, kui sageli ja kui hästi teie sõnumid seda vaatajaskonda puudutavad. Palju sotsiaalmeedia haldamise tööriistad (nagu puhver!) pakuvad mitmeid selliseid mõõdikuid.

Vaatajaskonna kasvutempo: Kiirus, millega bränd lisab (või kaotab) vaatajaskonna liikmeid kanali kohta, leides uute vaatajaskonna liikmete jagamise vaatajaskonna koguarvuga

Keskmine positsioon: Keskmine positsioon, kus brändi reklaam ilmus otsingumootori tulemuste lehel (lehe ülemine positsioon on 1)

Bränditeadlikkus: Teie brändi mainimiste koguarv veebis perioodi kohta

CPM: Tasulise reklaami tuhande reklaami näitamise hind

mida instagrami postitada, et rohkem jälgijaid saada

Fännid / jälgijad: Inimeste koguarv teie erinevates võrkudes perioodi kohta

Mõju skoor: Pakkujate, nagu Klout ja Kred, pakutavad mõjukuse hinded mõõdavad inimese või brändi mõjukust konkreetses sotsiaalses kanalis

Märksõna sagedus: Kordade arv, kui konkreetne märksõna või fraas leitakse brändi sotsiaalgraafikust

Postituse katvus: Hinnanguline arv inimesi, kes näevad teie sisu konkreetset tükki vähemalt üks kord ajavahemiku jooksul

Võimalikud näitamised: Mitu korda saab sisu teatud aja jooksul kuvada, olenemata sellest, kas sellega on suheldud

Potentsiaalne katvus: Potentsiaalne inimeste arv brändi vaatajaskonnas, millele lisanduvad publikuliikmete sõbrad või teised kogukonnas olevad inimesed, kellel võiks olla võimalus teatud aja jooksul sisu näha

Vaatajaskonna osa: Suure protsendini inimestest jõuab bränd võrreldes konkurentidega

Kaasamise osakaal: Kuidas võrrelda brändi seotuse mõõdikuid teistega sarnastes valdkondades?

Hääle jagamine: Kui suur on brändi osa vestlusest, võrreldes teiste oma ruumis olevate inimestega

Tunne: Protsent brändimainetest, mis on positiivsed, neutraalsed ja / või negatiivsed

Video vaatamised: Teie videosisu vaatamiste arv kanalites nagu YouTube, Vimeo või Facebook

Kaasamise mõõdikud: interaktsioonid ja huvi teie brändi vastu

kaasamise mõõdikud

Need arvud keskenduvad sellele, kuidas inimesed suhtlevad, jagavad ja jagavad teie sisu sotsiaalsetes võrgustikes.

Võimenduse määr: Aktsiate arv keskmiselt iga postituse kohta. Sõltuvalt sellest, millistes võrkudes olete aktiivne, võiksite võimendussagedust eraldada, keskendudes järgmistele:

  • Twitteri retweets
  • Facebooki aktsiad
  • Google+ jagab
  • LinkedIni aktsiad
  • Pinterest kordab
  • Instagrami reeglid

Aplausimäär: Heakskiitmistoimingute või virtuaalse aplausi arv, mille saate publikult perioodi jooksul, sealhulgas + 1-d, meeldimised, pöidlad, lemmikud jne.

Keskmine seotuse määr: Protsent teie kogu vaatajaskonnast, kes on teie sisuga sotsiaalkanalil aruandeperioodi jooksul mingil viisil seotud olnud.

Kommenteerimise määr: Keskmine kommentaaride arv, mille teie sisu postituse kohta saab

Vestluse määr: Vestluste arv sotsiaalmeedia postituse kohta. Facebookis, Google+, LinkedInis, Pinterestis ja Instagramis on need kommentaarid. Twitteris on see vastus

Kaasamine protsendina publikust: Kõigi suhtlusvõrgustike seotustoimingute koguarv jagatuna kogu vaatajaskonnaga

Kaasamine fänni / jälgija kohta: Ühe võrgu kaasamistoimingud kokku jagatud selle võrgu fännide (või jälgijate) arvuga

Viiruslikkus: Sisutüki levimise kiirus suhtlusveebis. Hea viis selle mõõtmiseks on sisu jagamise koguarv

Omandamise mõõdikud: suhte loomine

omandamise mõõdikud

Selles etapis võivad need, kes kunagi lihtsalt Twitteris või Facebookis teie kaubamärgiga vestlesid, hakata sügavamale sukelduma, potsatades teie saidil ringi, et näha, mida teil pakkuda on. Omandamise mõõdikud keskenduvad nende kogemusele seal - kas teie vaatajaskond sobib teie pakkumisega ja millist väärtust te pakute. Analüütika pakkuja meeldib Google Analytics võib pakkuda paljusid neist mõõdikutest.

kuidas paypalil tagasimakseid vältida

Blogi tellijad: Teie ajaveebi tellijate arv

Põrkemäär: Nende külastajate protsent, kes käisid ainult teie saidi ühel lehel, põrkasid tagasi kohale, kust nad tulid, selle asemel, et saidil rohkem klõpsata

Klikkide arv: Antud sotsiaalvõrgustiku postituse lingil tehtud klikkide arv

Klikkimise määr: Teie vaatajaskonna antud suhtlusvõrgustiku postituse lingil klõpsamise määr, mis leiti jagades postitusel tehtud klikkide arv postituse näitamiste arvuga

CPC: Klõpsutariif (tasulise otsingu või sotsiaalse reklaami jaoks)

E-posti tellimused: Teie meililoendi tellijate arv

Leads: Sotsiaalmeedia kaudu teenitud potentsiaalsete müügikontaktide arv ajavahemiku kohta

Lingid: Teie saidi konkreetse sisulehega linkivate lehtede arv

Mikrokonversioonid: Mis tahes mõõdetav tegevus, mida brändi kasutajad sageli kasutavad enne pöördumist osalema

Lehevaatamised: Etteantud aja jooksul saidil vaadatud või klõpsatud lehtede arv

Sotsiaalsete külastuste protsent: Teie saidi liikluse protsent, millele sotsiaalmeedia allikas viitab

Järjekord märksõna kohta: Keskmine positsioon, mille teie sisu teenib otsingumootoris konkreetse märksõna või fraasi jaoks

Seansid (varem ainulaadsed külastajad): Teie veebisaidil etteantud aja jooksul toimuvate interaktsioonide rühm (üks seanss võib sisaldada mitut ekraani- või lehevaatamist, sündmust või suhtlemist)

Seansi kestus (varem aeg kohapeal): Kõigi seansside kogukestus (sekundites) / seansside arv

Liiklus: Perioodil külastab teie saitidele sotsiaalmeedia külastuste ja külastajate arv

Liiklussuhe: Kõigi kolme põhisegmendi liikluse protsent, sealhulgas:

  • Otsesed külastajad - need, kes külastavad teie saiti, sisestades oma URL-i otse oma brauseri aadressiribale,
  • Otsi külastajaid - Need, kes külastavad teie saiti otsingupäringu põhjal
  • Suunamiskülastajad –Need, kes leiavad teie saidi mõne muu ajaveebi või saidi kaudu.

Konversioonimõõdikud: toimingud, müük ja tulemused

konversioonimõõdikud

Lõplik eesmärk, mille loodate külastajal teie brändiga saavutada, on konversioonimõõdikute keskmes. Teie konversioon võib olla müük, tellimus, allalaadimine, registreerumine või palju muud. Jällegi võib siin olla mugav selline tööriist nagu Google Analytics.

Keskmine ostuväärtus / keskmine tellimuse väärtus: Teie klientide iga ostu keskmine väärtus

Keskmine tulu kliendi kohta: Kui palju keskmine klient brändiga kulutab, leiti, jagades aastase tulu iga-aastase kliendiarvuga

Konversioonid: Konversioonide arv ajavahemikus (Konversioone saab määratleda kui ülimat toimingut, mida soovite, et kasutajad teie saidil teeksid. Näiteks võivad need olla: meilitellimused, allalaadimised, registreerimised, installide vidin või tööriist jne)

Konversioonimäär: Kasutajate protsent, kes teevad soovitud konversioonitoimingu, leides konversioonide arvu jagamise kogu liikluse kohta perioodil

CPA (soetusmaksumus või toimingu hind): Dollari summa, kui palju bränd maksab edumaa saavutamiseks

Konversiooni hind: Dollari summa, kui palju bränd konversiooni saavutamiseks maksab

Uute külastajate konversioonid: Konversioonide arv, mis toimusid ajavahemikul brändi veebisaidil uute külastajate poolt

youtube'i konto registreeru ilma google'ita

Tagasikülastajate konversioonid: Konversioonide arv, mis toimusid aja jooksul brändi veebisaidile naasnud külastajate poolt

RPC (tulu kliki kohta): keskmine tasulise reklaami kliki kohta teenitud tulu summa

Sotsiaalmeedia konversioonimäär: Sotsiaalmeediale omistatavate konversioonide koguarv protsent, mis leiti jagades sotsiaalmeedia konversioonid konversioonide koguarvuga

ROI ehk investeeringutasuvus: Sotsiaalmeedia jõupingutustest saadud tulu jagatud kõigi teadaolevate sotsiaalmeedia kuludega

Säilitamise mõõdikud: õnnelikud kliendid ja kaubamärgi evangelistid

säilitamise mõõdikud

Need KPI-d - millest paljud lähevad tavapärasest sotsiaalmeedia mõõdikutest kaugemale ja hõlmavad üldisi ärimõõdikuid - hõlmavad kliendi teekonna viimast ja võib-olla kõige olulisemat seisundit. See on koht, kus loome ja loome õnnelikumaid kliente, kes saavad olla brändi kõige olulisem müügijõud - teisisõnu, pöörake lehter tagurpidi .

tagurpidi lehter

Brändi evangelistid: Klientide arv, keda teie bränd kaaluks evangeeliumiandjatena, tuginedes nende sotsiaalmeedia propageerimisele

Kliendi aastane või kogu eluea väärtus: Kogu tulevase kliendisuhtega seotud puhaskasumi ennustus

Kliendi hoidmise määr: Protsent koguarvust kliendid, kes on loobunud kliendi kontekstis .

Klientide ülevaated / hinnangud: Perioodil saadud positiivsete või negatiivsete klientide arvustuste või hinnangute arv

Kliendirahulolu: Mõõde sellest, kuidas ettevõtte pakutavad tooted ja teenused vastavad või ületavad klientide ootusi

Kliendi rahulolu määr: Skoor, mis on väljendatud protsendina vahemikus 0 kuni 100, kusjuures 100% esindab täielikku klientide rahulolu. Selle mõõdiku määrab järelküsitluste käigus kõige sagedamini üks küsimus: Kuidas hindaksite oma üldist rahulolu saadud teenusega?

Kliendi käibe määr / muutus: Kindla ajavahemiku jooksul lahkuvate klientide arvu mõõtmine

Kliendi iseloomustused: Perioodil kogutud positiivsete klientide iseloomustuste arv

K-tegur: Veebisaitide, rakenduste või kliendibaasi kasvumäär

Promootori puhasskoor: Selle arvutamiseks vastavad kliendid küsimusele, Kui tõenäoline on, et soovitaksite [oma ettevõtet] sõbrale või kolleegile? kasutades skaalat 0–10 punkti.

Toetuse hind pileti kohta: Tugimeeskonna igakuine tegevuskulu jagatud kuupileti mahuga

Ära unusta ...

Nagu selle postituse kiirelt sirvimisel võisite tähele panna, on kümneid mõõdikuid, mida võiksite analüüsida. Kuid ainult teie teate, millised ütlevad teile, kas teie strateegiad toimivad.

Ärge unustage, et olete ekspert. Veenduge, et mõõdikud töötaksid teie jaoks, mitte vastupidi.

Veel toredat lugemist sotsiaalmeedia mõõdikutest

Puhvrist:

Mozi ajaveeb: Sotsiaalse meedia KPI-de jälgimine

Jagage oma mõõdikuid!

Millistest sotsiaalmeedia mõõdikutest puudust tundsin? Ja millised neist on teile ja teie brändile kõige olulisemad? Mulle meeldiks kuulda teie mõtteid kommentaarides!



^