Raamatukogu

9 sotsiaalmeedia eesmärki, mida saate oma ettevõtte jaoks seada (ja kuidas neid jälgida)

Kokkuvõte

Vaatame läbi 9 väga erinevat, kuid tõhusat sotsiaalmeedia eesmärki ning jagame iga eesmärgi jaoks asjakohaseid mõõdikuid, mida teie tulemuste jälgimiseks ja kuidas mõõta.





Sa õpid

  • Kuidas seada sotsiaalmeedia eesmärke, mis aitavad teie brändil tulemusi saavutada
  • Üheksa peamist mõõdikut, mida sotsiaalmeedia turundamisel arvestada
  • Jälgimisnõuanded, valemid ja tööriistad sotsiaalmeedia eesmärkide jälgimiseks

Kuulake seda postitust taskuhäälinguna:


Asi, mida me Bufferis kõige rohkem armastame, on aidata teil sotsiaalmeedias edu saavutada. Ja sotsiaalmeedia edu põhiosa on teadmine, millised eesmärgid ja eesmärgid oma meeskonnale seada.





Ilma eesmärkideta on raske täpselt teada, kui hästi teie oma on sotsiaalmeedia strateegia esineb ja kus peate edasi liikuma, et jätkata.

Täna tahaksin teiega jagada tervet rida ülimalt teostatavaid sotsiaalmeedia eesmärke, mille abil saate oma meeskonnal suurepäraseid asju saavutada. Kokku vaatame läbi 9 väga erinevat, kuid tõhusat sotsiaalmeedia eesmärki ning iga eesmärgi jaoks on asjakohased mõõdikud ka teie tulemuste mõõtmiseks ja jagamiseks.


OPTAD-3

Alustame…


9 meeskonna sotsiaalmeedia eesmärki (ja kuidas neid jälgida)

Sotsiaalmeedia pole mitte ainult turundustööriist, vaid see võib mõjutada peaaegu kõiki ettevõtte valdkondi - näiteks nagu avastasime oma 2016. aasta sotsiaalse olukorra aruanne , sotsiaalmeedia on bränditeadlikkuse, seotuse, müügivihjete loomise, klienditoe ja palju muu jaoks võtmekanal.

Peamised põhjused, miks turundajad kasutavad sotsiaalmeediat

Nii teame 2017. aastal, et sotsiaalmeedia võib ettevõtet mitmel viisil aidata, kuid kuidas saaksime tagada, et saaksime sotsiaalmeediasse pandud ajast ja ressurssidest võimalikult palju väärtust?

Üks võimalus on eesmärkide seadmine. Ja ülihuvitav uurimistöö, mille leidsin , jagab, et eesmärkide seadmisel võib olla märkimisväärne mõju inimese sooritusele ja õnnele.

2010. aastal uuris Kanada teadlaste rühm eesmärkide seadmise mõju 85 õpilase õppeedukusele. Nelja kuu pärast leidsid nad, et intensiivse eesmärkide seadmise programmi läbinud rühm saavutas oluliselt paremaid tulemusi kui kontrollgrupp.

Akadeemilise tulemuslikkuse märkimisväärne tõus võrreldes sellega

Kui soovite jääda motiveerituks ja saavutada sotsiaalmeedia kaudu oma ettevõttele rohkem tulemusi, soovitab teadus seada eesmärgid. Kuid milliseid eesmärke peaksite seadma?

kuidas postitust Instagramis edasi jagada

Allpool on toodud 9 üliefektiivse sotsiaalmeedia eesmärgi loetelu, mis aitavad teil sotsiaalmeediast saadavat tulu maksimeerida:

kuidas ma leian oma rühmitused linkedinist

1. Suurendage bränditeadlikkust

Meie järgi 2016. aasta sotsiaalmeedia seisundi uuring , bränditeadlikkus on peamine põhjus, miks turundajad sotsiaalmeediat kasutavad. Seda on lihtne mõista, miks: keskmine inimene veedab iga päev sotsiaalmeedias ligi kaks tundi , ning seetõttu sotsiaalmeedia on üks paremaid kohti tarbijate tähelepanu äratamiseks.

Sotsiaalmeedia on võimaldanud turundajatel kvantitatiivsemalt mõista oma kaubamärgi olemasolu ja haaret veebimaailmas. Ja nüüd pakuvad enamik sotsiaalse meedia platvorme andmeid teie sisu katvuse kohta, mis võimaldab teil oma veebis olekust täpsemalt teada anda.

Potentsiaalsed mõõdikud bränditeadlikkuse mõõtmiseks:

  • Jälgijad loevad - 'Kui paljude inimesteni võite potentsiaalselt jõuda?'
  • Jõudke oma sotsiaalmeedia postitusteni - „Kui palju inimesi jõuab iga päev / nädal / kuu?”
  • Mainimine, jagamine ja RT - 'Kui paljud inimesed räägivad teie brändist või jagavad teie sotsiaalmeedia postitusi?'

Kuidas jälgida bränditeadlikkust:

Ehkki enamik sotsiaalmeedia platvorme pakub kohalikku analüüsi, muudavad kolmanda osapoole haldustööriistad bränditeadlikkuse mõõdikute jälgimise ja aruandluse palju lihtsamaks. Näiteks kasutades Puhveranalüüs saate teada oma jälgijate kasvu ja jõudmise erinevatele platvormidele.

Selleks valige puhveranalüüsis teid huvitav sotsiaalne profiil ja minge vahekaardi Ülevaade jaotisesse Metrika jaotisse. Seal saate rippmenüüst valida oma jälgijate koguarvu või jõuda.

Diagramm puhveranalüüsis

2. Suunake liiklus oma veebisaidile

Brändide kohalolekust sotsiaalmeedias üks samm kaugemale suunab teie veebisaidi või ajaveebi külastajad, kellest võivad saada teie kliendid.

Kolm viiest turundajast kasutage sotsiaalmeediat oma sisu levitamiseks ja liikluse suurendamiseks nende saitidele. Näiteks HubSpoti meeskond kasvas sotsiaalmeediakatsete kaudu oma igakuine ajaveebiliiklus kaheksa kuu jooksul 241% .

Potentsiaalsed mõõdikud liikluse mõõtmiseks:

  • Liiklus sotsiaalmeediast - 'Kui palju külastajaid teie sotsiaalmeedia kanalitest tuleb?'
  • Üldise liikluse osakaal - „Kui suure osa teie üldisest liiklusest moodustab sotsiaalmeedia?”
  • Sotsiaalmeedia liikluse tagasilöögimäär - 'Milline on sotsiaalmeedia liikluse kvaliteet?'
  • Klõpsud teie sotsiaalmeedia postitustel - 'Kui hästi on teie sotsiaalmeedia postituste sõnumside?'

Kuidas oma veebisaidi liiklust mõõta:

Google Analytics on ilmselt üks lihtsamaid tööriistu veebiliikluse jälgimiseks. See annab teile teavet teie veebisaidi või ajaveebiliikluse kohta erinevatest liiklusallikatest, sealhulgas sotsiaalmeediast.

Sotsiaalmeedia kanalite liikluse mõistmiseks minge valikutele Hankimine> Kogu liiklus> Kanal.

Google Analyticsi liiklus - sotsiaalne

Selles vaates kuvatakse külastuste arv igalt kanalilt, üldise liikluse osakaal (sulgudes olev protsent), põrkemäär ja palju muud. Näiteks ülaltoodud pildil näete, et sotsiaalmeedia külastas umbes 46 000 korda, mis moodustab umbes 4 protsenti liiklusest.

Google Analyticsis saate neid andmeid veelgi üksikasjalikumalt jagada, klõpsates lingil „Sotsiaalne” ja vaadates, millised platvormid seda liiklust juhtisid:

sotsiaalne liiklus

3. Looge uued müügivihjed

Plii genereerimine kasutatakse tavaliselt pika müügiprotsessiga ettevõtetes, näiteks ettevõtte tarkvaraettevõtted.

Vastavalt HubSpot ,

See on viis potentsiaalsete klientide soojendamiseks teie ettevõttes ja nende ostmise viimiseks.

See “tee” on sisuliselt teie müügilehter. Tänu tohutule inimeste arvule, kelleni jõuate, võib sotsiaalmeedia olla suurepärane vahend inimeste lehtritippu viimiseks (või nende äritegevuse soojendamiseks).

The plii määratlus on üsna lai, kuid see tähendab tavaliselt, et inimene on teie ettevõttele andnud mingisugust teavet enda kohta, näiteks nime, e-posti aadressi ja muud sarnast. Teie jälgimiseks on palju võimalusi sotsiaalmeedia juhtivate põlvkondade jõupingutused ja allpool olev loetelu sisaldab mõnda levinumat mõõdikut, mida jälgida sotsiaalmeedia müügivihjete kvantifitseerimiseks.

Võimalikud mõõdikud müügivihjete genereerimise jälgimiseks:

  • Sotsiaalmeedia kaudu kogutud isiklik teave (tavaliselt e-posti aadressid) - „Kui palju müügivihjeid olete sotsiaalmeedia kaudu kogunud?”
  • Teie väravaga sisu allalaadimine - „Kui palju inimesi külastas sotsiaalmeediat ja laadis alla teie värava sisu?”
  • Osalemine - 'Kui palju inimesi osales teie sotsiaalmeedia konkursil või üritustel ja jagas teiega oma teavet?'
  • Klõpsud teie juhtiva põlvkonna sotsiaalmeedia postitustel - 'Kui hästi teie sõnumid neil postitustel on?'
  • Sotsiaalmeedia müügivihjete konversioonid - „Kui head on sotsiaalmeedia müügivihjed?”

Kuidas jälgida sotsiaalmeedia müügivihjete genereerimist:

Google Analytics on äärmiselt võimas ja kui teil on seatud mõned konversioonieesmärgid, saate Google Analyticsi aruannete abil tõhusalt jälgida oma sotsiaalmeedia müügivihjete genereerimist. (Kui te pole Google Analyticsis veel ühtegi konversioonieesmärki seadnud, siis siin on põhjalik juhend kuidas seda teha.)

kuidas instagramis rohkem fänne saada

Kui olete konversioonieesmärgi seadistanud, avage aruannete vaatamiseks Google Analyticsi jaotises Omandamine> Sotsiaalne> Konversioonid ja veenduge, et valiksite konversioonieesmärgi, mida soovite mõõta. Seejärel peaksite nägema sellist ekraani:

Google Analytics - müügivihjete genereerimine

Seejärel näitab konversiooniaruanne teile, kui palju müügivihjeid teie sotsiaalmeedia kanalid toovad või milline kanal toob kõige rohkem müügivihjeid.

Muud analüüsitööriistad, näiteks KISSmetrics ja Mixpanel võib teile ka sellist teavet öelda (ja võib-olla üksikasjalikumalt).

4. Kasvata tulusid (suurendades registreerumisi või müüki)

Kui teil pole pikka müügiprotsessi, saate selleks kasutada sotsiaalmeediat muutke oma publik otse maksvatele klientidele . Näiteks, sotsiaalmeedia reklaam , nagu näiteks Facebooki reklaamid , on üha populaarsemaks muutuv strateegia müügi suurendamiseks.

Võimalikud mõõdikud tulude kasvu mõõtmiseks:

  • Registreerumised / tulud - 'Kui palju liitumisi või kui palju tulu teie sotsiaalmeedia kanalid toovad?'
  • Tulu reklaamidest - „Kui palju tulu teie sotsiaalmeediareklaamid toovad?”

Kuidas jälgida tulude kasvu:

Jällegi saate Google Analyticsi tulusid jälgida, seadistades uue eesmärgi konversiooni. Kuid seekord peate seda tegema määrake dollari väärtus igale konversioonile:

Google Analyticsi eesmärgi väärtus

Kui olete e-kaubanduse sait, Google Analyticsi poodide jälgimine võib olla sobivam. Ja kui kasutate Facebooki reklaame, saate seadistada ka konversioonide jälgimise Facebook Pixeli abil ja omistada konversioonidele väärtused. Siin on suurepärane Facebook Pixeli algajate juhend poolt Shopify.

5. Suurendage kaubamärgi seotust

Kaasamine on teine ​​peamine põhjus, miks turundajad sotsiaalmeediat kasutavad . Ja uuringud on leidnud, et suhtlus sotsiaalmeedias parandab brändi tajumist, lojaalsust ja suusõnalisi soovitusi.

Lisaks eelistavad sotsiaalmeedia platvormi algoritmid, näiteks Facebookis ja Instagramis, oma voogudes suurema seotusega postitusi, kuna arvatakse, et kasutajad on rohkem huvitatud huvitava sisu nägemisest.

Kokkuvõtteks, kui soovite, et inimesed näeksid teie sotsiaalmeedia postitusi, peate tootma lummavat sisu ja vastama oma kogukonnale.

Potentsiaalsed mõõdikud seotuse mõõtmiseks:

  • Meeldimised, jagamised ja kommentaarid postituse kohta - 'Kui palju inimesi suhtleb teie sotsiaalmeedia postitustega?'
  • Mainingud ja vastused - 'Kui paljud inimesed mainivad teie kaubamärki ja kui paljudele olete vastanud?'

Kuidas seotust jälgida:

Nii nagu bränditeadlikkuse mõõdikud, saate ka seotuse mõõdikuid käsitsi jälgida sotsiaalmeedia platvormide kaudu (näiteks Facebooki statistika või Twitteri analüüs) või võite oma abiks kasutada sotsiaalse meedia analüüsi tööriista.

Sisse Puhveranalüüs , teil on ülalnimetatud mõõdikute jaotustabel. Samuti saate oma postitusi sortida meeldimiste, kommentaaride või seotuse määra järgi. Näiteks siin on meie viimase 30 päeva enim meeldinud Instagrami postitus:

Enim meeldinud postitus puhveranalüüsis

6. Looge oma ettevõtte ümber kogukond

Publikuarvude, näiteks jälgijate ja fännide koguarvu jälgimine on suurepärane, kuid oleme ka märganud, et suletud kogukondade ja vestluste äri on viimase umbes aasta jooksul kasvanud. Näiteks jookseme #Bufferchat igal nädalal Twitteris , meil on ka Lahtine kogukond (ja mõned ettevõtted isegi katsetavad Facebooki grupid , ka.)

Eesmärkide tüübid, mille soovite nendele kogukondadele seada, võivad teie fännide / jälgijate üldiste kasvueesmärkidega võrreldes väga erinevad ja loomulikult mõjutab valitud kogukonna tüüp mõõdikuid, mille valite edukuse mõõtmiseks.

Siin on nimekiri alustamiseks:

Võimalikud mõõdikud kogukonna loomise jälgimiseks:

  • Facebooki gruppide jaoks: postituste, meeldimiste ja kommentaaride arv - 'Kui kihvt on teie kogukond?'
  • Twitteri vestluste puhul: osalejate arv ja säutsud osaleja kohta - 'Kui palju inimesi on teie Twitteri vestlustes osalenud ja kui kihlatud nad on?'
  • Slacki kogukondade jaoks: igapäevaste aktiivsete kasutajate arv - 'Kui palju inimesi on teie Slacki kogukonnas aktiivselt seotud?'

Kuidas kogukonna loomist jälgida:

Seal on palju suurepäraseid tööriistu, mis aitavad teil selliseid andmeid automaatselt jälgida. Facebooki gruppide jaoks on olemas Grytics ja Kogukonna analüüs . Twitteri vestluste jaoks on olemas Võtmeauk ja Hashacking . Kuigi enamik neist tööriistadest pole tasuta, pakuvad need teile enne proovimise eest tasuta prooviversioone, et näha, kas need sobivad teie vajadustega.

Hashtrackingu demo

Kui teil pole praegu selliste tööriistade eest tasumiseks eelarvet, on ka numbrite käsitsi arvutamine ja tabelisse märkimine täiesti võimalik! Samuti leian, et käsitsi jälgimine aitab mul alguses andmeid paremini mõista (kuigi see võib lõpuks muutuda liiga tüütuks).

algul oli mul minu uudishimu gif

7. Tõhus sotsiaalne klienditeenindus

Hea klienditeenindus sotsiaalmeedias võib aidata suurendada tulusid, klientide rahulolu skoori ja hoidmist . Kuid meie sotsiaalmeedia seisundi uuringus ainult iga viies vastaja (21%) ütlesid, et kasutavad klienditoeks sotsiaalmeediat.

Tõenäoliselt jätkub trend, et inimesed pöörduvad klienditoe saamiseks sotsiaalmeediasse ja arvame, et ettevõtetel on endiselt suur võimalus eristuda konkurentidest suurepärase sotsiaalmeedia klienditeeninduse abil.

Teie klienditeeninduse efektiivsuse jälgimise mõõdikud:

  • Tugiküsimuste arv - 'Kas teie ettevõtte jaoks on nõudlust sotsiaalmeedia klienditoe järele?'
  • Vastamisaeg - 'Kui kiiresti jõuate oma klientide juurde tagasi?'
  • Kliendi rahulolu skoor ( PANN ) - 'Kui rahul on teie kliendid teie teenusega?'

Kuidas mõõta oma klienditoe efektiivsust:

Kui teie sotsiaalmeedia kanalites on vähe klienditoe päringuid, saate käsitsi jälgida tugiküsimuste arvu ja oma reageerimisaega. Muul juhul kasutage a sotsiaalmeedia klienditeeninduse tööriist tõenäoliselt tõhusam. Näiteks aastal Vastake , meie tugimeeskondade sotsiaalse klienditeeninduse tarkvara, pääsete juurde andmetele, nagu keskmine aeg esimese vastuseni.

Vastake Analyticsile

8. Suurendage mainimisi ajakirjanduses

Hoolimata asjaolust, et sotsiaalmeedia on võimaldanud ettevõtetel omada oma uudiseid ja jagada lugusid otse oma fännide ja jälgijatega kogu sotsiaalmeedias, võivad ajakirjandus ja meedia siiski saavutada märkimisväärseid tulemusi ning PR mängib endiselt paljude ettevõtete turundusstrateegiates võtmerolli.

See hõlbustab suhete loomist asjakohaste väljaannete ajakirjanikega ajakirjanduse mainete saamiseks ja mõttejuhtimise loomist tööstuses.

Võimalikud mõõdikud PR-edu mõõtmiseks:

  • Potentsiaalne katvus - 'Kui paljude inimesteni jõudis PR-kampaania sotsiaalmeedia kaudu?'
  • Jagamised ja mainimised - 'Kui palju inimesi jagab või räägib teie mõttejuhtimise artiklitest?'
  • Mõjutajad - „Kui palju ja kes on mõjutajad või ajakirjanikud teie artiklitest rääkimas? Kui suur on nende jälgimine? '
  • Outreach - „Kui palju inimesi küsib teie ettevõttelt tööstusega seotud küsimusi? Kui palju ajakirjanikke esitab sotsiaalmeedia kaudu teie ettevõtte kohta küsimusi? '

Kuidas oma PR-maininguid jälgida:

Kui olete alles alustamas, võib olla võimalik käsitsi jälgida kõiki teie ettevõtte sotsiaalseid ja ajakirjanduse maininguid. Kui on raske mainimistega sammu pidada (palju õnne!), Maini on suurepärane vahend mainimiste jälgimiseks sotsiaalmeedias.

Ettevõtte mainimiste jälgimise alustamiseks on kolm lihtsat sammu:

kas saate ajastada postituse Instagramis
  1. Lisage märksõnad, mida soovite jälgida
  2. Pange paika oma prioriteetsed lehed (lehed, mille kohta soovite teavitada, kui neid sotsiaalmeedias jagatakse)
  3. Valige kohad, kus soovite mainimist jälgida (nt Twitter, Instagram ja Pinterest)

Kui avate Juhtpaneelid> Kuulamine, näete mainimiste andmeid. Siit saate hakata avastama ja filtreerima oma kaubamärgi kõige olulisemaid ja kaugemaid tulemusi.

Mainige Analyticsit

9. Ära kunagi jäta mainimata sotsiaalse kuulamise kaudu

Sotsiaalmeedia on lähendanud ettevõtteid ja nende kliente ning nüüd on klientidel palju lihtsam oma tagasisidet ettevõtetele jagada kui kunagi varem. Klientide jaoks on muutunud tavaliseks trendiks oma mõtteid toodete ja ettevõtete kohta sotsiaalmeedias levitada. Neile postitustele püüdes ja neile vastates tunnevad kliendid end kuulduna.

Võimalikud mõõdikud sotsiaalse kuulamise mõõtmiseks:

  • Kliendivestlused - 'Kui palju olete oma klientidega sotsiaalmeedias vestelnud?'
  • Sotsiaalmeedia soovitused või tagasiside - 'Kui palju soovitusi sotsiaalmeedia kaudu oma klientidelt saate?'
  • Nendest soovitustest tehtud toote / sisu täiustused - „Kui palju soovitusi mõjutas teie tootearendust või sisutootmist?”

Kuidas tõhusalt kuulata sotsiaalmeedia vestlusi:

TweetDeck on suurepärane tasuta vahend sotsiaalseks kuulamiseks ja uurimiseks Twitteris. Seadistades õigete märksõnade otsingud , saate jäädvustada oma klientide asjakohaseid säutse ja neile vastata.

Näiteks kui olete meid oma iOS-i rakenduse kohta tweetinud, võite olla vastuse saanud kasutajalt Andy , üks meie iOS-i arendajatest. Ta kasutab TweetDecki, et meie iOS-i rakenduse kohta käivaid tweete 'kuulata' ja neile vastata.

TweetDeck

Ülemine näpunäide: Kuna enamik sotsiaalse kuulamise tööriistu võimaldab teil märksõnu jälgida, võite oma kliente isegi üllatada ja rõõmustada, kui nad teid oma sotsiaalmeedia postitustes ei märkinud. Näiteks Bufferis jälgiti nii kõiki tweete, kus mainiti ‘Buffer’, kui ka neid, mis mainisid meie käepidet ‘@Buffer’.

Mis on teie sotsiaalmeedia eesmärgid?

Kui sotsiaalmeedia maastik liigub nii kiiresti, ilmnevad regulaarselt uued eesmärgid ja viisid edu mõõtmiseks ning mul oleks hea meel kuulda, millistele eesmärkidele olete praegu keskendunud:

  • Milliseid sotsiaalmeedia eesmärke kasutate?
  • Millised uued sotsiaalmeedia eesmärgid või kasutamisjuhtumid ilmnevad teie arvates 2017. aastal ja miks?

Võtke meiega ühendust Twitteris oma mõtete jagamiseks.



^