Artikkel

9 viisi müügi suurendamiseks, muutes oma poe usaldusväärsemaks

Usaldus on kõik.





Ilma selleta ei kaalu inimesed isegi teie toodete ostmist. Teisisõnu tähendab pood usalduse eiramine ebaõnnestumise tagamist.

Kuid siin on probleem: usaldust on äärmiselt raske luua.





Ja mis veelgi hullem, see on eriti veebis on keeruline üles ehitada. Ilma ehtsa ja silmast silma suhtlemata peate usalduse loomiseks lootma oma veebisaidile ja sotsiaalmeediasse.

Niisiis parem, kui nad head on.


OPTAD-3

Kuulsa arvutiteadlasena Ütles Paul Graham , 'Üldiselt on veeb üsna lohakas, kuid veebipood ei saa endale lubada.'

Niisiis, kuidas saate luua oma veebisaidi, et tõhusalt luua usaldust ja suurendada müüki ? Siin on üheksa strateegiat ja taktikat, mida täna kasutama hakata.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

1. Higistage väike kraam

Kas olete kunagi kuulnud väljendit 'Hoolitse väikeste asjade eest ja suured asjad hoolitsevad ise'?

Pöörake kindlasti tähelepanu väikestele asjadele, mis vähendavad usaldust, näiteks:

  • Aeglaselt laaditavad lehed
  • Katkised lingid
  • Õigekirjavead
  • Sassis, räpane kujundus
  • Ebaprofessionaalsed, halva kvaliteediga pildid ja graafika
  • Segased saatmisajad või hinnad

Need asjad võivad tunduda tühised, kuid tekitavad rahutustunde, vähendavad usaldust ja lõpuks kahjustavad konversioonimäärasid.

Kas teie veebisaidil on mõni neist probleemidest?

Ole kriitiline ja otsi pealtnäha väikseid probleeme, mida silitada. Veelgi parem, paluge teistel objektiivsema pilguga inimestel juhtida tähelepanu kõikidele arenguruumidele.

Siis asuge tööle.

Näiteks kui teie pood laadib aeglaselt, kasutage sellist tööriista nagu PageSpeed ​​Guru kiiruse suurendamiseks.

Veebisaidi kiiruse rakendus

Samuti saate sellise rakenduse abil veenduda, et teie pildid on täielikult optimeeritud ega aeglusta teie poodi Pildi optimeerija .

Parandage oma poe kujundust muljetavaldava kujundusega Shopify teema .

Järgmisena külastage iga oma lehte ükshaaval ja klõpsake igal lingil, et veenduda, et need kõik töötaksid korralikult.

Võite kasutada ka sellist veebitööriista nagu Grammatiliselt tekstis esinevate vigade esiletõstmiseks.

Grammatika kontrollimine

Ärge unustage pisiasju.

Amazoni asutajana Jeff Bezos ütles , 'Me näeme oma kliente peole kutsutud külalistena ja oleme võõrustajad. Meie ülesanne on iga päev muuta kliendikogemuse kõiki olulisi aspekte natuke paremaks. '

2. uhkelt uhkeldada sotsiaalse tõendiga

Mis on sotsiaalne tõestus ?

Sotsiaalne tõestus on Robert Cialdini oma raamatus välja toodud mõiste, Mõju . See viitab lihtsale tõsiasjale, et inimesi mõjutavad teiste inimeste arvamused ja teod.

Ülevaated ja iseloomustused on sotsiaalse tõestuse puhtaimad vormid.

Andy Crestodina, ettevõtte asutaja Orbit Media Studios , ütles seda kõige paremini : 'Kui te seda ütlete, on see turundus. Kui teie kliendid seda ütlevad, on see sotsiaalne tõestus. '

Võtke meeste hooldusbränd Beardbrand .

Nende tootelehed näitavad selgelt iga toote üldist klientide hinnangut.

Arvamused Sotsiaalne tõend

Lisaks, kui klõpsate hinnangul või kerite kategooria lõpuni toote leht , saate lugeda üksikuid ülevaateid ja sortida neid hinnangute järgi.

Sotsiaalselt tõendavate toodete ülevaated

Kodu ja magamistoa kaubamärk Au Lit peened voodipesu astub selle sammu edasi, kuvades oma veebisaidi avalehel silmapaistvalt mõjusaid arvustusi. See võimaldab neil kohe saabumisel usaldust esmakordsete külastajatega luua.

Sotsiaalsete tõendite ülevaated

Kõrvaklappide ja kõlarite valmistaja Meister ja dünaamiline esitleb sotsiaalset tõestust populaarsete väljaannete arvustuste kujul.

Iga väljaande logo lisamine aitab külastajatel kohe aru saada, mida Master ja Dynamic on omandanud.

Sotsiaalsete tõendite logod

Kuid kuvate oma veebisaidil sotsiaalseid tõendeid ja veenduge, et kasutaksite seda võimsat veenmistehnika .

Aga mis siis, kui teil pole veel ühtegi sotsiaalset tõendit kuvada?

Kui olete e-poes uus või kavatsete seda teha poe käivitamine , tõenäoliselt pole teil arvustusi, iseloomustusi ega kinnitusi.

Ärge higistage seda.

Lihtsalt veenduge, et julgustate oma esimesi kliente pärast ostu sooritamist arvustusi jätma, et saaksite võimalikult kiiresti hakata kasutama sotsiaalset tõendit.

Ja seniks töötage teiste selles loendis olevate strateegiate ja taktikate kasutamisega.

Sotsiaalsete tõendite kohta lisateabe saamiseks vaadake Sotsiaalne tõestus: mis see on ja miks on see turunduse jaoks suurepärane .

3. Kinnitage külastajatele, et suhtute turvasse tõsiselt

Küberturvalisus on tohutu probleem ja seda ei tohi võtta kergekäeliselt.

Teabe lekitamine ja häkkimine võib paljastada inimeste isiklikke ja rahalisi üksikasju, mis võib viia varguse, pettuse või isegi varastatud identiteedini.

Nii et see pole üllatav 95 protsenti ameeriklastest on mures selle pärast, kuidas ettevõtted oma andmeid kasutavad.

Selle tulemusena peavad ostjad enne teie poest kaupade ostmist teie veebisaiti piisavalt usaldama, et tunda end hästi nende riskide potentsiaalses kokkupuutes.

Niisiis, kuidas saaksite ostjaid rahule viia?

Alustuseks veenduge, et kasutaksite tõeliselt turvalist ja külastajatele tuttavat maksesüsteemi, näiteks Triip , PayPal või Apple Pay .

Seejärel tõstke kindlasti esile nende usaldusväärsete kaubamärkide kasutamine.

Allpool toodud näites naiste moebränd Viis lugu kuvada usaldusväärsete maksevõimaluste logod koos tabalukuikooniga ja tekstiga „Makse 100% turvaline”.

Usaldusväärsed maksepakkujad

Veelgi enam, Five Story kuvab oma veebisaidi jaluses ka usaldusväärsete makselahenduste logod, näiteks Visa ja Mastercard.

Usaldusväärsed makseteenuse pakkuja logod

Kui kasutate veebipoe toiteks Shopify-d, on nende logode aktiveerimine Shopify-taustaprogrammis lihtne:

Makseikoonide kuvamine Shopify

Järgmisena kasutage rakendust nagu McAfee Secure saidi automaatseks skannimiseks pahavara, viiruste ja muu pahatahtliku tegevuse suhtes. Seejärel saate kuvada McAfee Secure märgi, et näidata külastajatele, et teie sait on turvaline.

kuidas teha youtube'i kontot 2018

Turvarakendused

Veel ühe kindlustunde lisamiseks võite oma veebisaidil kuvada ka muid usalduse märke, näiteks Shopify turvaline märk või need, mida pakuvad sellised rakendused nagu Usaldus ja Usaldusväärne .

Alumine rida: võtke turvalisust väga tõsiselt ja tehke selgeks, et teie kliendi teave on teie kätes turvaline.

4. Rõhutage oma uskumatut tagasisaatmispoliitikat

Akrobaatidele meeldivad turvavõrgud. Klientidele meeldivad suurepärased tagasisaatmisreeglid.

Suurepärane tagastamispoliitika eemaldab riski, mida kliendid teie toodete ostmisel võtavad. Kui neile see ei meeldi? Pole probleemi. Kui see puruneb? Pole probleemi.

Lisaks äratab usaldust helde ja läbipaistev tagasisaatmispoliitika.

Nad ütlevad: 'Oleme nii kindel, et teile meeldivad meie tooted, et kui te seda ei tee, saate need igal ajal tagastada - me maksame isegi edasi-tagasi saatmise eest. '

Nii et looge tagasisaatmispoliitika, mille üle uhke olla.

Seejärel veenduge, et seda kuvatakse kogu teie veebisaidil silmatorkavalt, et kõik külastajad oleksid sellest koheselt teadlikud.

Näiteks tõstke esile oma dropshipping return poliitika teie kohta toote lehed ja kassas leht . Allpool toodud näites Sihtkuiv teeb oma tootelehtedel sellega suurepärast tööd:

Fantastiline tagasisaatmispoliitika

Seejärel looge spetsiaalne leht, kus selgitatakse lihtsas keeles teie tagasisaatmispoliitika tingimusi ja eeliseid. Seejärel lisage kindlasti sellele oma veebisaidi jalusesse link.

Ärge alahinnake helde tagasisaatmispoliitika jõudu. Veenduge, et teie oma minimeeriks klientide jaoks tõhusat riski ja et külastajad oleksid sellest teadlikud.

5. Esitage proovid

Kui olete e-kaubanduses alles uus või üritate luua usaldust nende paari esimese müügi saavutamiseks, kaaluge proovide esitamist.

Miks?

Hea tagasisaatmispoliitika minimeerib riski, kuid proovid eemaldavad riski täielikult - kliendil pole sõna otseses mõttes midagi kaotada!

Nad saavad enne ostmist proovida!

Vaatame näite brändide brändilt Warby Parker .

Prillide õige stiili ja sobivuse üle otsustamine on sageli väga isiklik valik. Nii et vähesed ostjad ei soovi tõenäoliselt prille enne proovimata proovida.

Warby Parkeri lahendus on pakkuda proove nende kaudu Kodune prooviprogramm .

See võimaldab ostjatel valida kuni viis erinevat raami, mis neile saadetakse. Seejärel on neil viis päeva aega raamid proovida, et aidata neil otsust teha, enne kui nad peavad need tagasi saatma.

Tasuta prooviversioonide pakkumine

Tasuta proovide kinkimine töötab eriti hästi kaubamärkide puhul, mis müüvad kulumaterjale ja käimasolevaid oste, näiteks habemenuge või nahahooldustooteid.

Muidugi, see maksab teile esialgu, kuid pakkudes klientidele võimalust proovida enne, kui nad ostavad, saate haakida korduvaid kliente, mis võib viia tohutu kasumini.

Veel üks tasuta proovide kinkimise eelis on võimalus arvustusi koguda.

See on eriti kasulik uute kaupluste jaoks. Kaaluge õiglase ja ausate arvustuste eest kindla hulga toodete äraandmist. Seejärel saate neid oma veebisaidil vormina kuvada sotsiaalne tõestus .

Kuid see pole veel kõik.

Võite anda ka tasuta näidiseid aadressile mõjutajad oma nišis vastutasuks nende väljahüüdmise või mainimise eest sotsiaalmeedia kanalid.

See on suurepärane võimalus jõuda teie juurde sihtgrupp , luua kinnituse kaudu usaldust ja suurendada liiklust oma veebisaidile.

Proovide edastamine potentsiaalsetele klientidele on suurepärane viis enesekindluse näitamiseks ja usalduse loomiseks.

Arvestage lihtsalt sellega kaasnevad kulud. Peate suutma säilitada kasumlikkuse või taluda investeerimisperioodi lootuses, et see tasub end tulevikus ära.

6. Esitage üksikasjalik ja täpne tooteteave

Füüsilises poes saavad ostjad esemeid kätte saada, neid üle vaadata, proovida ja isegi müügiassistendile küsimusi esitada.

Veebis on seda veidi keerulisem uurida.

Selle korvamiseks peate kindlasti esitama üksikasjaliku ja täpse teabe oma toodete kohta. Peaksite lisama ka palju suurepäraseid toote fotod .

Ideaalis võiksite luua ka tootevideoid, mis tutvustavad pakutavaid funktsioone ja eeliseid.

Põhimõtteliselt, kui potentsiaalne klient võiks midagi teada saada, peaks see olema teie tootelehel.

See aitab eemaldada riski ja suurendada usaldust, aidates ostjatel teadlikke otsuseid langetada.

Vaadake kokteilimikseri valmistajat Mõru piim .

Nende tootelehed räägivad teile kõike, mida peate nende mikserite kohta teadma. Allpool toodud näites saate lugeda, kuidas nad mikserit teevad, soovitatavaid sidumisi, koostisosi, märkimisväärseid väljaande funktsioone ja isegi selle auhindu.

Täpsem kirjeldus

Lisaks ei jäta Bittermilk midagi juhuse hooleks - nad lõpetavad oma tootekirjelduse e-posti aadressiga, mida külastajad saavad kontakti saamiseks kasutada.

Nii et täpsustage.

Andke ostjatele teada täpne suurus, kaal ja mõõtmed. Selgitage, kuidas toode valmistati. Rääkige neile kasutatud koostisosadest või materjalidest.

Kaeva sügavalt.

Ärge öelge lihtsalt „Suuruse keskmine” - esitage lihtsas tabelis täpsed mõõtmed iga suuruse kohta ja lisage perspektiiviks video sellest, kuidas keegi seda kannab.

Jätke ükski kivi ümber pööramata ja ükski küsimus vastuseta. Iga külastaja peaks olema kindel, mida ta ostab.

Lisateabe saamiseks vaadake läbi Kuidas luua suurepärast tootelehte .

7. Looge isiklik ühendus

Keda sa rohkem usaldad, kas sõbralikku naabrit või sõbralikku ettevõtet?

Lihtsamalt öeldes, mida rohkem me kedagi tunneme ja meeldime, seda tõenäolisemalt usaldame teda. Muidugi, see tundub ilmselge, kuid kas kasutate seda kontseptsiooni oma äris kasutamiseks?

Niisiis, kuidas saate oma veebisaidi külastajatega isikliku ühenduse luua? Noh, võite alustada brändi taga olevate inimeste tutvustamisest.

Üks lihtsamaid viise seda tõhusalt teha on looge leht Meist .

See leht räägib kõigist inimestest ja lugudest, mis viisid teie poe loomiseni. See peaks selgelt esindama isiksust ja väärtused, mis on ettevõtte aluseks .

Selles näites tossufirma Suurepärased esitab kaadri asutajatest ja nende jagatud visioonist, mis viis nende äritegevuseni.

Isiklik teave lehe kohta

Teises näites suupistebränd Pip Suupisted jutustada lugu pereettevõttest, mis on 'missioonil teha asju teisiti'.

Isegi ilma lugu lugemata loob meeskonna sõbralik foto koheselt inimliku ühenduse ja aitab luua usaldust külastajate vastu.

Isiklik teave lehe kohta

Samuti saate oma veebisaidi koopia abil luua isikliku ühenduse, kasutades keelt, mis teie sihtrühmale kõlab.

Vaadake, kuidas Pip Suupisted seda teevad, lisades selliseid lauseid: 'Kallis trühvli piparkorni austaja, me tahame alustada sellest, et ütlen teile ... jah, hype on tõeline!'

Isiklik ja kaubamärgil olev koopiaPäeva lõpuks on kõik ettevõtted inimesed, kes ostavad inimestelt. Nii et ärge unustage neid isiklikke puudutusi, millel on usalduse loomisel kõik.

8. Luua ennast autoriteediks sisu kaudu

Ostjad tõmbuvad turuliidri poole lihtsalt seetõttu, et noh ... nad on turuliider!

Isegi kui turuliidril pole parimat toodet, teenust või hindu, peetakse neid nišis autoriteediks.

See viib usalduse suurenemiseni.

Mis tekitab küsimusi: kui te pole oma niši turuliider, kuidas saaksite parandada tõenäosust, et teid võetakse tõsiselt ametiasutusena?

Ühesõnaga: sisu.

Sisuturundus on teie sihtturule meeldiva kasuliku ja ülevaatliku sisu loomise protsess.

See ei ole müüv ega tungiv. Selle eesmärk on lihtsalt pakkuda väärtust ja luua suhe külastajaga. See artikkel, mida loete, on sisuturundus.

Teil on tohutult palju erinevat tüüpi sisu, mida saate luua, näiteks ajaveebipostitused, videod, infograafikud või e-raamatud . Nende meediumide abil saate näidata oma teadmisi ja asjatundlikkust, meelelahutades samal ajal oma sihtturgu või aidates neil oma eesmärke täita.

Lühidalt öeldes usaldavad ostjad tõenäolisemalt teie brändi, kui on selge, et teate, millest räägite.

Vaatame näidet rattamargilt Puhtad tsüklid .

Nad loovad rattaringkonnale regulaarselt kvaliteetseid artikleid ja videoid, mis aitavad neil autoriteediks saada.

Alloleval pildil näete videot, mille nad lõid, et õpetada külastajatele kõike, mida nad peavad teadma maanteeratastest.

Autoriteetne sisu

Veelgi enam, sisu on suurepärane võimalus oma sihtrühmaga otse suhelda.

Jagades oma sisu saidil sotsiaalmeedia ja julgustades vaatajaid kommentaare jätma, saate võimaluse vastata ja suhelda oma sihtgrupi inimestega. See näitab teie pühendumust sihtturu teenindamisele ja tõstab esile teie brändi isiklikku külge.

9. Avaldage muret üksikasjaliku KKK-lehega

Teie kliendid ei tohiks kunagi tunda segadust. Tehingu iga etapp peaks olema lihtne, selge ja rahustav.

Siit saab abi KKK lehelt.

Kui soovite oma tootelehtedele üksikasjalikku saatmis- või tagastusteavet lisada, looge leht, mis vastab korduma kippuvatele küsimustele.

See aitab usaldust tekitada, eemaldades ebakindluse.

Rõivaste kaubamärk Mässaja 8 on fantastiline KKK leht. See on hõlpsasti sirvitav ja vastab selgelt ostjate küsimustele.

Üksikasjalik KKK leht

Kui te alles alustate, käsitlege esmalt järgmisi põhiküsimusi:

  • Kui kaua saatmine aega võtab?
  • Kas ma saan oma tellimuse tühistada?
  • Kas ma saan oma järjekorda muuta?
  • Milline on tagasisaatmispoliitika?
  • Kas ma saan oma tellimuse kättetoimetamist jälgida?
  • Mis juhtub, kui minu tellimus postituses kaotsi läheb?

Seejärel saate aja jooksul märkida kõik muud korduma kippuvad küsimused, mida oma loendisse lisada. Nii et külastage oma KKK lehte regulaarselt ja parandage seda.

Kokkuvõte

Usaldus on hädavajalik. Ilma selleta ei osta keegi teie poest.

Veelgi enam, usaldust on võrgus eriti raske luua. Keskkonnas, kus pole näost näkku suhteid, peavad poodide omanikud külastajate usaldust suurendava veebisaidi loomiseks eriti palju vaeva nägema.

Kokku võtma:

  • Väikesed vead hävitavad usalduse: kasutage selliseid tööriistu nagu Grammatiliselt ja Pagespeed Guru oma veebisaidi ebatasasete servade silumiseks.
  • Sotsiaalne tõestus on võimas: kasutage arvustusi, iseloomustusi ja soovitusi, et luua külastajate jaoks koheselt usaldus.
  • Esitage oma pühendumust turvalisusele: kasutage ostjate rahulikuks muutmiseks usalduse märke ja usaldusväärseid makselahendusi.
  • Vähendage riski helde tagasisaatmispoliitikaga: näidake üles usaldust oma toodete ja teenuste vastu ning veenduge, et külastajad teaksid teie poliitikast.
  • Eemaldage risk täielikult proovide tõendamisega: lubage klientidel proovida enne ostmist või andke tasuta proovid ülevaadete või kokkupuute eest.
  • Ärge unustage üksikasju: andke oma toodete kohta rikkalikku ja üksikasjalikku teavet, et teie kliendid saaksid end teadlike valikute tegemisel mugavalt tunda.
  • Saage isikupäraseks: tutvustage oma brändi inimlikku külge ja looge isiklik ühendus.
  • Reklaamige oma asjatundlikkust ja teadmisi: looge sisu, mis kinnitab teid kui oma niši usaldusväärset asutust.
  • Eemaldage segadus üksikasjaliku KKK-lehega: alustage põhitõdedest ja värskendage oma KKK-lehte pidevalt, et pakkuda kogu teavet, mida ostjad vajavad.

Kui usaldusväärne on teie veebisait? Kui palju neist üheksast taktikast ja strateegiast te praegu kasutate? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides!

Kas soovite rohkem teada saada?



^