3. Peatükk

Alguses ei hooli keegi teie brändist

2. peatükis rääkisime, kuidas on üleöö edu pole . Vahel ka tundub nagu ettevõte saavutas üleöö ülevuse, kuid see on vaid illusioon. See ei tähenda, et plahvatuslik kasv pole võimalik. Lihtsalt ebatõenäoline.





Miks?

Sest keegi ei hooli teie kaubamärgist - veel.





Vabandust, aga see on tõsi.

Alguses ainus inimene, kes hoolib oma kaubamärki on sina.


OPTAD-3

Teie ema ütleb, et ta hoolib, aga ta ei tee seda tõesti hoolivad brändist.

Ta hoolib teie õnnest ja edust. Ta oleks rahul, kui teie jaoks tähendaks õnn kogu elu vaikseid õhtuid Netflixi vaadates.

Sama kehtib ka teie abikaasa või partneri kohta. Neile meeldib, et kaubamärk teeb teid õnnelikuks või annab teile vabaduse või pakub rahaline tagatis teie pere jaoks, kuid nende hüvede saamiseks on ka teisi, 'turvalisemaid' viise.

Ainus inimene, kes tegelikust kaubamärgist hoolib, olete sina.

Kiirtestiga näete seda ise:

Pärast poodide avamist looge Facebooki leht. (Tõenäoliselt loote ka paar teist sotsiaalmeedia profiili, kuid iga ettevõte vajab Facebooki lehte .)

Kui olete oma lehele laadinud profiilifoto, kaanefoto ja mõne postituse, kutsuge linki „Kutsu oma sõpru sellele lehele meeldima” oma Facebooki sõpradele meeldima. Facebook saadab teie sõpradele sõnumi lehte soovitades.

kuidas luua facebooki lehte

Järgmisena looge oma isiklikult kontolt tavaline postitus (boonuspunktid, kui lisate pildi, näiteks kaanefoto), öeldes sõpradele, et olete alustanud uut ettevõtmist ja soovite nende sotsiaalmeedia tuge.

Kuid ärge laske end heidutada nende inimeste vähesest arvust, kellele teie Facebooki leht meeldib (isegi inimesed, kes teile kunagi ütlesid: 'Ma ostaksin kindlasti teilt!').

See pole sellepärast, et nad sind ei toeta.

Sellepärast, et inimesed ei hooli kaubamärkidest peaaegu nii palju kui ettevõtte omanikud seda soovivad.

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Brändid = tähendab lõpuni

2017. aastal Havas Group avaldas oma mõtestatud kaubamärkide uuringu .

Nad avastasid, et enamik inimesi ei hooliks sellest, kui 74% igapäevaselt kasutatavatest kaubamärkidest lihtsalt kaoks. Samad vastajad väidavad, et ainult 27% igapäevaselt kasutatavatest kaubamärkidest parandavad nende elu ja heaolu.

miks tähenduslikkus loeb

See statistika ei räägi brändidest, kellega te kord elus või isegi kord aastas suhtlete. Nad viitavad brändidele, kust ostate iga päev.

Miks on inimesed nii ükskõiksed ettevõtete suhtes, kellega nad igapäevaselt suhtlevad? Turunduskonsultandi Jeff Slateri sõnul , ei loo me enamiku kaubamärkidega sisukaid seoseid, kuna näeme neid kui vahendit eesmärgi saavutamiseks.

Turundusringkondades on levinud väärarusaam, mis eeldab, et tarbija hoolib kaubamärgist. Miski ei saa olla tõest kaugemal. Tarbijad hoolivad vajaduste rahuldamisest ja probleemide lahendamisest. Brändid on puhtalt embleemid, sõidukid või tööriistad millegi suurema poole. Tarbijad armastavad brändi kaudu omandatud kogemusi - kuid see pole oluline bränd ise. Enamasti on see osa kogukonnast.

Jeff teeb lõpus suurepärase punkti, mida me ei saa ignoreerida.

Brändid saavad sisukas meile, kui nad on ümbritsetud teiste entusiastide kogukonnaga.

kui palju snapchat geotähise eest

Seda näeme ka Havase rühma uuringus.

Kui neil paluti nimetada kõige sisukamad kaubamärgid, märkisid vastajad maailma suurimat äri, kus igaühel olid innukad fännide ja evangelistide kogukonnad, nagu Google, Samsung, Wikipedia, Disney ja BMW.

Nii et kui inimesed ei näe, et brändidel oleks mingit sisulist väärtust, vaid see ainult hooliks mida nad saavad, nad ei hooli kindlasti teie omast enne, kui olete kõigepealt väärtust pakkunud (või vähemalt selgelt näidanud, mida nad pärast ostu saavad).

Tõsi, sellest on raske üle saada.

Pealegi on tooted, mida me ise oma ajus kasutame parem lihtsalt sellepärast, et me neid kasutame.

See ütles, lugege seda suurepärast artiklit selle kohta, kuidas oma bränditeadlikkust nullist üles ehitada.

Inimesed on harjumuse olendid

Ettevõtlusgurud ütlevad teile, et kui soovite, et inimesed teie tooteid ostaksid, peate seda tegema pakkuda rohkem väärtust kui teie konkurendid . Nimiväärtuses tundub see mõistlik.

Kui teete a parema toote, inimesed ostavad selle , eks?

Kahjuks pole peaaegu nii lihtne.

Inimesed ei tee täiesti loogilisi otsuseid. Võiksime meelega võrrelda suurte ostude või kategooria toodete omadusi kategoorias, mida me pole kunagi varem ostnud, kuid meie aju ära tee teadlikke valikuid nii palju kui me tahaksime arvata, et nad seda teevad.

Tegelikult meie ajud armastavad automaatsust –Võime mustri või harjumuse tagajärjel stiimulitele automaatselt reageerida - rohkem kui tahtlike ja teadlike otsuste langetamine.

Alati, kui ajul puudub teave, täidab see tühimiku kõigega, mis meie kogemuste põhjal mõistlikud tunduvad. See tundub ohtlik, kuid see pole nii. Teeme seda iga päev teadlikult. Näiteks kui teile ei meeldi sidruni lõhn ja maitse, siis tõenäoliselt ei osta te sidrunilõhnalist põrandapuhastusvahendit, isegi kui te ei tea täpselt kuidas toode lõhnab.

Enamgi veel, mida meie aju nende infolünkade täitmiseks pole nii oluline kui kui kiiresti ja kui lihtsalt meie aju saab protsessi lõpule viia. Helistati töötlemise sujuvus , see seletab, miks mõned otsused tulevad kiiresti meie soolestikust või miks mõned asjad 'lihtsalt tunduvad õiged'.

Sujuvuse töötlemine areneb läbi korduvate kogemuste. Tehke sama asja piisavalt palju kordi ja teie aju tunnistab selle oluliseks. Esemed, asukohad, inimesed ja isegi tooted võivad meie mõtetes nii kinnistuda, et alternatiivid panevad meid end ebamugavalt tundma.

See on kõik uhke viis öelda inimestele meeldivad asjad, mis neile meeldivad.

Kui nad kasvavad Levi teksaseid kandes, on tõenäoline, et nad jätkavad Levi teksade ostmist, isegi kui teised kaubamärgid on paremad või kättesaadavamad.

Meie eelistus on automaatne sotsiaalne tõestus ka.

Enne toote ostmist soovime teada, et teised on selle ostnud, samuti nende kogemusi. See lihtsustab meie otsustusprotsessi. 'Noh, seda tüübile meeldis, ”mõtleme endamisi. ' Keegi arvab, et see on hea. '

Mõelge sellele nagu libisev skaala.

Iga kord, kui toote ostate, on tõenäolisem, et ostate selle toote tulevikus tagasi, suurendades konkurentide vahelist lõhet.

See ei tähenda, et tarbijad mitte kunagi teha teadlikke valikuid.

Me ei ole robotid, kes ainult teha programmeeritud otsuseid. Mõnikord on mõjuv põhjus (näiteks uus tehnoloogia või funktsioon, uus hinnapunkt või sotsiaalse dünaamika muutus) proovida midagi uut, mis ületab meie harjumused. Kuid ärge tehke viga: tekk on virnastatud kasuks tuttavad tooted.

Mis tähendab, et keegi ei hooli teie kaubamärgist, eriti alguses.

Sa ei tööta mitte ainult selleks, et veenda inimesi, et sinu brändil on väärtus. Võitlete nende aju mustri vastu, mis seisab vastu uutele asjadele.

Kuidas panna inimesi oma brändist hoolima

Õnneks saate oma brändi kasvatamiseks ära kasutada psühholoogilist nähtust - automaatika.

Flipkart , massiivne India jaemüüja, tunnistas, et sarnased poed, mis ühendavad miljoneid tooteid, võitlevad klientide lojaalsuse loomise nimel. Ostjad ei viitsi Amazonist või mõnest muust lugematust ostukeskusest parema tehingu saamiseks järele vaadata.

Nii et äri jätkub, lähevad nad ehitas huvitava, harjumusi kujundava ostukogemuse .

Esialgu soovitas Flipkart klientidele täiendavaid oste. Kuid need soovitused põhinesid varasematel ostudel. Keegi, kes ostis mahlapressi, pakuks veekeetjat, kuna mõlemad esemed kuulusid kategooriasse „Väikesed köögiseadmed”.

Kuid siin on vähe kavatsusi.

See, et keegi joob mahla, ei tähenda, et ta joob teed.

Täna soovitab Flipkart ümber ehitatud tooteid teemad mis on seotud kasutajaga. Kui veebisait / rakendus märgistab teid kui kedagi, kellele meeldib õues sportida, pakub see teile regulaarselt spordivarustust, isegi kui tänane ost pole seotud.

Kui ostjad suhtlevad Flipkartiga, õpib pood nende eelistusi ja näitab neile ainult seda, mida nad kõige tõenäolisemalt ostavad.

See lähenemine on suurendanud müüki, mis on suurendanud lojaalsust, kuna klientidel tekkis aja jooksul harjumus osta Flipkarti tooteid.

[esiletõstetud]Loe lähemalt märksõna kavatsus selles suurepärases Alexa artiklis.[/ esiletõst]

Flipkarti lahendus on teie jaoks ilmselt veidi tehnikarohke, kuid saate harjumusi kujundavate kogemuste kujundamise abil ikkagi panna inimesi teie brändist hoolima.

Pärast korduvat suhtlemist ja väikese abiga pelgalt kokkupuute efekt , ”Vähendate lõpuks lõhet oma kaubamärgi ja konkureerivate kaubamärkide vahel.

Veeb on uskumatu äritööriist, sest saate suhelda oma klientidega igal pool maailmas ja igal ajal. Ettevõtjana saate keskenduda suhete loomisele oma väljavaadete ja klientidega, selle asemel et pakkida tellimusi ja seista saateleti juures järjekorras.

Milliseid koostoimeid peaksite julgustama?

Siin on mõned harjumusi kujundavad viisid, kuidas inimesi oma brändiga suhtlema panna:

  • Laske neil oma sotsiaalmeedia postitusi vaadata, meeldida, kommenteerida ja jagada.
  • Laske neil avada oma e-kirjad ja klõpsata oma linkidel.
  • Näidake neile sihitud ja uuesti sihitud reklaame (isegi kui nad ei klõpsa).
  • Veenduge neid tegema väikese ostu (“ tripwire ”) Enne suure müügi küsimist.
  • Las nad teevad lühikese aja jooksul võimalikult palju täiendavaid oste.
  • Looge mingisugune tugifoorum või kogukond ja pakkuge tasuta abi.
  • Partner konkureerimata ettevõtetes või heategevusorganisatsioonides.

Kui teil on konkreetne idee selliste harjumuste kohta, mis panevad inimesi teie brändist hoolima, vaadake järgmist Shopify App Store teie vajadustele vastava rakenduse jaoks.



^