Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.



Alustage tasuta

Mis on turniir?

Pöördemäär on protsentides väljendatud mõõdik, mis mõõdab kiirust, millega ettevõte kaotab oma kliente või tellijaid kindla ajaperioodi jooksul. Sõltuvalt teie ettevõtte laadist võib kliendipakkumine viidata konto sulgemisele, tellimuse tühistamisele, ostja otsusele mõnes teises poes sisseoste teha või teie ettevõttega lepingut mitte pikendada.

Kuidas arvutatakse turniiri kiirust?

Kui otsustate, mida kliendi hõõrumine teie ettevõtte jaoks tähendab, võite minna matemaatika juurde. Ehkki pöörlemiskiiruse mõõdik sobib rohkem SaaS-i ärimudelite jaoks, saab seda kohandada e-kaubandusega ja kohandada eesmärkide jaoks, mille soovite saavutada. Kuid teil peab olema selge määratlus selle kohta, mida aktiivne klient teie jaoks tähendab ja kui peate seda klienti aegunuks.





Pöördekiiruse arvutamiseks on kõige lihtsam valem:

(keeriste arv teatud perioodil):(klientide arv selle perioodi alguses)x 100 = vahetusprotsent%


OPTAD-3

Näiteks:

5 klienti kaotas:100 alustavat klientix 100 = 5% puhastuskiirus

Mis on hea turniiri määr?

Hea puhastusprotsent on iga tööstusharu jaoks erinev. Näiteks Baremetrics ütleb, et hea igakuine turniir on 3-5% SaaS-i ettevõtte jaoks. Kuid see protsent peaks olema madalam, seda rohkem on teie tööstusharu nišš.

Britebill teatas 2018. aastal sellest, kui kõikuvad kliendid on telekommunikatsioonisektoris Ettevõtte turniiri määr varieerub 14% -lt 75% -le kuus. Kuna selle valdkonna kliendid kalduvad regulaarselt tarnijat vahetama, on see erijuhtum, mida paljudes teistes tööstusharudes ei korrata.

Huvitav Recurly Research hindab kliendikaupade tööstust keskmiselt aastaga 9,62% ja IoT palju madalama määraga, 5,88%. Kõik need turni keskmised näitajad ütlevad meile, et me peaksime võrdlema oma tööstusharu teiste ettevõtetega, kuna oleme teiste tööstusharude juhtide vastu. See aitab meil luua ettevõtteid, mis on informeeritud ja üles ehitatud tulevikuks.

Miks on turniiri määr oluline?

Pöörlemiskiirus võib olla üks määratlevaid mõõdikuid (mittevanemate mõõdikud), mis valgustavad teie ettevõtte tegelikku kasvu. Olulise kasvu saavutamiseks peab ettevõtte omandamismäär ületama tema turniiri määra.

Äkilised muutused ettevõtte turniiri määras võivad anda tagasisidet klientide reageerimise kohta uutele hindadele, toodetele, konkurentidele ja poliitikatele ning neid tuleks klientide verejooksu vältimiseks pidevalt jälgida. Ikka ja jälle on tõestatud, et olemasoleva kliendi hoidmine on palju kulutõhusam kui uue hankimine. Tugev ja terviklik purunemise ennetamise strateegia aitab teil tagada, et teie jõupingutused on suunatud teie kliendibaasi hoidmisele ja kasvatamisele.

Kuidas vähendada vahetuse määra?

Pöörlemiskiiruse vähendamine on protsess, mitte ühekordne liikumine. See sõltub suuresti sellest, kuidas teie ettevõte määratleb aktiivsed ja passiivsed kliendid, samuti sellest, milliseid probleeme õnnestub teil kindlaks teha peamiste lojaalsuse ja lojaalsuse muutuste põhjustajatena. E-kaubanduse ettevõtete jaoks näevad meetodid, mis näivad parimat tulemust pakkumismäära fikseerimisel:

  • Täiuslik oma kaubandus taktika. Kui hakkate kaevamiskiiruse algpõhjustesse uurima, avastate, et pole ühtegi tegurit, mis klientide hõõrdumist kütaks. Tavaliselt on see kogum erinevatest põhjustest, mis võivad aja jooksul koguneda. Kaubandustaktika õigeks seadmine ja aktiivne reklaamimine olemasolevatele klientidele võib teie turniirimäära oluliselt parandada, kuna see keskendub teie kliendibaasi kinnitamisele, et nad kasutavad parimaid tooteid ja saavad parimaid pakkumisi.
  • Juurutage turunduse automatiseerimine. Kui klient otsustas teie kaubamärgiga suhelda ja jättis teile oma e-posti aadressi, tähendab see, et miski meelitas teda teie toodete, kaubamärgi lubaduste või stiili poole ning te peaksite jätkama selle konkurentsieelise kasutamist. Turunduse automatiseerimine on üks parimaid tööriistu, mis teie turvavöö all on, et näidata oma toodete eeliseid, tekitada soovi ja tuua kliendid oma poodi tagasi. Tervitusmeilid, pardal olevad meilid ja klientide taasaktiveerimise kampaaniad võivad olla väga tõhusad, kui nende eesmärk on pigem klienti kaasata kui keskenduda raskele müügile. Samuti peaksite rakendama päästikul põhinevat e-posti taktikat, et saata e-kirju klientide toimingute põhjal, näiteks käru hülgamine või soovide nimekiri looming.
  • Ehitage brändilojaalsust . Brändingul on keskne roll klientide hoidmisel. Kliendid, kellel on emotsionaalne seos kaubamärgiga, on vähem tõenäoline, isegi kui juhtub, et neil on halb teenus või nad on alt vedanud. Keskenduge oma klientidega tugeva sideme loomisele lugude, turundussõnumite ja preemiaprogrammide kaudu, et takistada neil mujale minemast.
  • Pakkuge piisavat kliendituge. Kui jätate oma hooletuskiiruse kontrollimata, võib see minna ohtlikuks teeks. Ühest kliendi jaoks masendavast kogemusest võib piisata, et teda eemale peletada, miks peaks sellega riskima? Suurepärase 24/7 klienditoe pakkumine kas veebivestlustööriista, telefoni või e-posti teel on lihtne ja tõhus takistuse taktika. Õigeaegne ja hea standardiga abi osutamine aitab teil mitte ainult kliente hoida, vaid toob välja ka müügilehtris olevad probleemid ja optimeerimisvõimalused.

Kas soovite rohkem teada saada?


Kas on veel midagi, mida soovite rohkem teada saada ja soovite, et see artikkel oleks lisatud? Anna meile teada!



^