Artikkel

Kliendilojaalsusprogrammid: kuidas brändid annetades kasvavad

Kliendilojaalsusprogrammid on tänapäeva kaubamärkide jaoks lahutamatud. Neist saavad kasu mõlemad ostjad ja ettevõtete omanikud, võimaldades neil saada rohkem nende müügist välja.





Ostjad saavad aru, et neile juba meeldivate toodete ostmine kaubamärkidelt, mis neile meeldivad, toob neile kaasa pühendumuse eest tasu.

Ja kaubamärgid teavad, et nad meelitavad kliente, kes on keskmiselt paisunud kliendi eluea väärtused kuna nad on loonud klientide lojaalsusprogrammid, mis premeerivad nende patroonimist.





Kõik võidavad. See tähendab, et kui teil on loodud kliendilojaalsuskava sinu bränd.

Värskest uuringust selgus 71% inimestest usun, et klientide lojaalsusprogrammid on oluline osa nende suhetest brändiga.


OPTAD-3

Ärge paanitsege, kui teil pole siiski klientide püsikliendiprogrammi. Oleme siin, et aidata teil edu saavutada.

Näitame teile kõike, mida saate õppida teiste brändide juba kasutusel olevatest kliendilojaalsuskavadest, ja aitame teil muuta need õppused toimivateks sammudeks kliendilojaalsusprogrammide loomiseks ja kasutamiseks. sinu äri.

Kas olete valmis? Sukeldume sisse.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on kliendilojaalsus?

Kliendilojaalsus viitab tõenäosusele, et klient teeb poest ostu mitte ainult ühe, vaid mitu korda. Kliendilojaalsus tekib tavaliselt siis, kui kaubamärgid ühendavad suurepärase ostukogemuse kvaliteetsete toodetega - ühendage need kaks ja see on ainult aja küsimus, kuni loote lojaalse järgija. Seetõttu on hädavajalik teha täiendavaid jõupingutusi suhete loomiseks oma klientidega, mis aitab teil luua klientide lojaalsuse taset ja usalda seda tahet toovad kaasa kõrgemad kliendi eluea keskmised väärtused .

On oluline, et oleksime kliendilojaalsuse määratluses selged enne sukeldume selle üle, miks me vajame klientide lojaalsuskavasid - me ei taha, et keegi tunneks end siin kadununa, sest see on ettevõtjatele üliväärtuslik teadmine.

Miks me vajame klientide lojaalsusprogramme?

Kliendilojaalsusprogrammid annavad tehingu mõlemale poolele teada, et nad saavad rohkem kui lihtsalt seda, mille eest nad maksavad. Ka neid on proovitud ja testitud uuringud näitavad et keskmine ostja on juba registreerunud keskmiselt 14 püsikliendiprogrammi, kuigi tavaliselt osalevad nad ainult umbes 50% -l neist.

See annab meile märku kahest asjast:

  • Inimesed on avatud liituma uute klientide lojaalsusprogrammidega
  • Inimesed vajavad, et nende lojaalsusprogrammid oleksid lihtsad ja kättesaadavad, et neist maksimumi võtta

Kuidas aga tagada, et lojaalsusprogrammid oleksid hõlpsasti arusaadavad ja nendega hõlpsasti seotud?

Noh, on mõned näpunäited, mida saate järgida, kuid esimene samm on rõhutada, millist tüüpi kliendilojaalsusprogrammi soovite kasutada.

Parimad lojaalsusprogrammide tüübid

Okei, nii et oleme määratlenud, mis on kliendilojaalsus, ja oleme rääkinud sellest, miks saavad kliendilojaalsusprogrammidest kasu nii kaubamärgid kui ka ostjad.

Nüüd on aeg läbi viia erinevat tüüpi saadaval olevad lojaalsusprogrammid.

Oleme allpool kureerinud oma lemmikute loendi - kasutage neid julgelt inspiratsioonina, kui loote oma klientide lojaalsuskavasid.

Starbucks: Ostupunktid

Kohvigigant Starbucks on loonud tohutult eduka kliendilojaalsuskava, mille eesmärk on nauding klientidele, premeerides neid ostude eest punktidega. Muidugi saavad inimesed kulutada nimetatud punkte teistele Starbucksi maiuspaladele ja nad saavad teatud hüvesid ja eeliseid, kui nad on registreerunud kliendilojaalsuskavasse.

Üks parimatest asjadest Starbucksi preemiad on see, et see on ülimalt ligipääsetav. Registreerumine on tasuta ja nende rakenduse abil saate oma edusamme jälgida Starbucks Rewards süsteemi kaudu.

Laadige rakendus lihtsalt oma telefoni alla, sisestage oma isiklik teave ja võite hakata iga külastusega oma Starbucks Rewards punkte koguma.

Nagu ülaltoodud pildilt näha, on Starbucks kasutanud nutikat graafikat ja otsekoheseid koopiaid tagamaks, et inimesed teaksid, kuidas klientide lojaalsusprogrammist maksimumi võtta.

See on suurepärane näide, mida peate järgima, kui soovite luua oma klientide lojaalsusprogrammi, eriti kui arvate, et segadus punktide loomise ümber on üks peamised põhjused miks inimesed kaotavad huvi lojaalsuskavade vastu.

Miles & More: mitmetasandiline kliendilojaalsusprogramm

Saksa lennufirma Lufthansa pakub fantastilist klientide lojaalsusprogrammi, mis on suunatud nii lennuhuvilistele kui ka ärimeestele Miili ja palju muud bränd.

See klientide lojaalsuskava võimaldab inimestel teenida punkte (või sel juhul miile), ostes kõik reisimisega seotud asjad.

Muidugi on teil olemas põhireiside ostud, näiteks lennud ja hotellid, mis annavad palju punkte. Kuid teil on ka muid oste, nagu autorent ja reisitarvikud, mis aitavad teil ka klientide püsikliendiprogrammi kaudu edasi liikuda.

kuidas kirjutada emojis Macile

Miles & More kaudu teenitud punkte saate kulutada sarnastele toodetele, olgu need siis lennuparandused, hotellimajutus või uus juhtum, mis teid reisile viib.

Seda tüüpi klientide püsikliendiprogramm on siiski ainulaadne, kuna see on mitmetasandiline.

Mida rohkem punkte te kalendriaasta jooksul teenite, seda parem on teie staatus ja seda suurem on see preemia, mille saate.

Mõelge lendude tasuta täiendamisele, juurdepääsu sohvabaarile ja muule.

See muudab Miles & More'i klientide püsikliendiprogrammi Lufthansa kaubamärgi jaoks ülivõimsaks. Inimesed teavad hästi, et seal on lai valik lennufirmasid, kes võiksid oma teenuseid pakkuda, mõnikord isegi madalama hinnaga, kuid punktide kogumise võimalus võib neid Lufthansa valimisel kõigutada.

Kui olete huvitatud oma ettevõtte jaoks astmelise kliendilojaalsusprogrammi kasutamisest, võtke mõni aeg aega, et mõelda, kuidas premeerite oma kõige lojaalsemaid kliente, kui nad teie programmi kaudu edasi saavad - see peab olema seda väärt, et nad saaksid oma tegevuses püsida.

LUSH: Keskkonnasõbralik lojaalsusprogramm

Järgmisena on meil Suurbritannia kosmeetikatoodete kaubamärk LUSH, mis pakub keskkonnasõbralikku klientide püsikliendiprogrammi.

LUSHi klientide lojaalsuskava on nii kontseptsiooni kui ka rakenduse osas ülilihtne.

Siin pole vaja registreeruda. Selle kliendilojaalsusprogrammi lunastamiseks tuleb kõigil inimestel koguda viis LUSHi toodetesse kuuluvat allkirjast mustat potti ja need pärast nende valmimist tagasi saata mis tahes LUSHi poodi.

Alati, kui inimesed tagastavad viis potti tagasi LUSH-i, pakuvad nad teile tasuta näomaski, mida saate seal ja siis võtta, ning taaskasutavad potid teie jaoks.

See klientide lojaalsuskava sobib nii hästi LUSH-idega brändi missioon , mis on seotud eetilise ostmise, loomkatsete vastu võitlemise ja keskkonna kaitsmisega.

Kui teil on sarnase kaubamärgiga kaubamärk missioon kaaluge keskkonnasõbraliku kliendilojaalsusprogrammi rakendamist.

Nike: kõigepealt toote lojaalsusprogramm

Spordirõivaste hiiglane Nike on oma NikePlus klubiga loonud toote esmase kliendilojaalsusprogrammi.

Võib-olla mõtlete: 'Oota, kas kõik kliendi lojaalsuskavad pole esimesed?'

See on tõsi. Kuid rõhk on tavaliselt sellel ostmine toodete asemel kasutades tooted.

Nike kliendilojaalsusprogramm julgustab inimesi sealt välja minema ja trenni tegema, mis sobib nende loosungiga: 'Just do it.'

Registreerumiseks pole vaja osta ühtegi toodet, kuid see kliendilojaalsusprogramm avab eksklusiivseid tooteid ja allahindlusi, mida saate Nike'iga kasutada kuni aasta.

Kuid võimalik kasu ei piirdu ainult Nike'iga - inimesed saavad allahindlusi avada ka Apple Musicu, Headspace'i ja Classpassi abil.

Kõik need allahindlused valitakse hoolikalt, et julgustada inimesi rohkem spordiga tegelema, mille Nike kihlvedude tulemusel suureneb müük hiljem.

Oma klientide lojaalsusprogrammi loomine

Nüüd on aeg lõbusaks osaks - luua oma klientide püsikliendiprogramm.

Ära muretse. See pole keeruline protsess, eriti kui kasutate oma ettevõtte juhtimiseks Shopifyt.

Valikuid on palju Shopify rakenduste pood mida saate kasutada oma brändi kliendilojaalsusprogrammi loomiseks, kuid meie lemmik kliendilojaalsuse rakendus on Naerata . See on tasuta, lihtne kasutada ja toimib nagu võlu.

Vaatame läbi täpsed sammud, mis peate Smile abil oma kliendilojaalsusprogrammi loomiseks tegema.

Esimene asi, mida peate tegema, on installige rakendus Smile oma Shopify poodi.

Seejärel peate looma tasuta Smile'i konto, sisestades oma e-posti aadressi ja parooli - selleks soovitame kasutada oma Shopify kontoga seotud e-posti aadressi.

Siiani üsna lihtne.

Järgmisena peate täitma mõne teabe, et oma klientide püsikliendiprogramm kohapeal tööle saada.

Peate välja mõtlema oma klientide lojaalsuskava nime. Esmalt ärge muretsege siiski ideaalse nime leidmise pärast - hiljem saate alati oma naeratuse seadetes oma lojaalsusprogrammi nime muuta.

Järgmisena peate valima oma kliendilojaalsusprogrammi ikooni. See on avalikult silmitsi ja kuvatakse teie poe paremas alanurgas.

Siis peate Smile'ile teada andma, milliseid tooteid müüte. See on lihtne. Saate nende rippmenüüst lihtsalt valida kategooria, mis sobib teie brändiga kõige paremini.

Kui olete oma niši valinud, küsitakse teie poe kohta veel üksikasjalikumaid küsimusi, näiteks kasumimarginaalid, kui suur on teie keskmine tellimuse väärtus jne.

Seejärel annab Smile teile kiire soovituse selle kohta, millist tüüpi kliendilojaalsusprogramm sobib teie brändile kõige paremini.

Pidage meeles - saate neid alati hiljem oma naeratuse seadetes muuta.

Siis vajuta lihtsalt järgmisena ja jõuad Smile'i avalehele.

Peaaegu nüüd tehtud - lihtsalt natuke nokitsemist, et minna ja siis on teie klientide püsikliendiprogramm töökorras.

Smile'i kodulehel tervitatakse teid nende stardijuhendiga, mille nad on spetsiaalselt loonud selleks, et aidata teil oma kliendilojaalsusprogrammi täpsemalt häälestada.

Siin on toodud jaotis selle kohta, mida iga vahekaart nende stardijuhendis võimaldab teil teha.

  • Luba kliendid.See vahekaart võimaldab teil muuta oma Shopify seadeid, et kliendid saaksid luua kliendikontosid. Kui soovite oma klientide püsikliendiprogrammi käivitada, peate lubama kliendikontod, nii et see vahekaart on tõesti mugav.
  • Ekraani kohandamine.Siin saate muuta oma klientide püsikliendiprogrammi välimust. Saate oma klientide lojaalsusprogrammi hüpikakna värve reguleerida, pilte lisada ja positsioneerimist muuta.
  • Ülevaateprogramm.See vahekaart võimaldab teil tutvuda viisidega, kuidas teie kliendid saavad klientide lojaalsusprogrammiga punkte teenida ja neid kulutada. Mõelge sellele sammule, mida soovite, et teie kliendid saaksid teie lojaalsuskavast välja.
  • Valige plaan.Smile'il on kaks erinevat plaani. Kõigil on juurdepääs oma tasuta plaanile, kuid saate minna üle ka nende kasvuplaanile, mis pakub põhjalikku analüüsi, rohkem kohandamisvõimalusi ja muud, et aidata teil oma kliendilojaalsuskavast maksimumi võtta.
  • Käivitage.Avage see vahekaart alati, kui olete valmis oma Smile'i kliendilojaalsusprogrammi kogu maailmas käivitama. Klõpsake lihtsalt nuppu „Käivita minu programm” ja Smile lisab selle otse teie Shopify poodi.

Kui olete Smile'i stardijuhendi viis sammu teinud, on teie klientide lojaalsusprogramm aktiivne - palju õnne!

Kas polnud nii karm, mis?

Suurendage oma äri kliendilojaalsusprogrammi abil

Okei, see on kõik meilt. Selles postituses olete õppinud, mis on kliendilojaalsusprogramm, nägite näiteid parimatest kliendilojaalsusprogrammidest ja teate täpseid samme, mida peate oma lojaalsusprogrammi loomiseks tegema.

Nüüd on aeg kasutada kõiki meie nõuandeid ja neid rakendada.

Pidage meeles - kõik on lojaalsusprogrammides võitjad. See on ettevõtjatele, ostjatele ja kaubamärkidele vastastikku kasulik, nii et alustamiseks pole kunagi varem olnud paremat aega.

Kas teil on klientide lojaalsuskavade kohta küsimusi? Pange need julgelt alla kommentaaride jaotisse - me lugesime need kõik läbi!

Kas soovite rohkem teada saada?



^