Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.



Alustage tasuta

Mis on klienditeenindus?

Kliendid vajavad tuge enne müüki, selle ajal ja pärast müüki . Klienditeenindus pakub seda tuge teabe, abi ja usaldusväärse keskkonna loomise kaudu. Seda tuge saab pakkuda paljude erinevate meediumide kaudu, nagu telefon, e-post, veebivestlus, sotsiaalmeedia , tekstsõnumid ja palju muud. Klienditeenindus võib olla suurepärane võimalus oma ettevõtet konkurentidest eristada.

Mida tähendab klienditeenindusele orienteeritus?

Ettevõtted, kes hindavad oma kliente ja investeerivad sellesse, et nad leiaksid oma otsitava teabe leidmise olevat orienteeritud klienditeenindusele. Klienditeenindusele orienteerumiseks peab ettevõttel olema suurepärane klienditeeninduse koolitusprogramm ja töötajad, kes on uhked tehtud töö üle.





ei näe sõprade postitusi facebookis 2016

Miks on klienditeenindus ettevõttele oluline?

Klienditeenindusel on ettevõttes palju erinevaid rolle, kuid kõige olulisem roll on neil olla ettevõtte ja ettevõtte informaator. Aga mida see tähendab?

  • Maja esine : Klienditeenindajad esindavad ettevõtet nii väljavaadete kui klientide jaoks. See, kuidas nad ettevõtet kujutavad, aitab kliente nende otsuses kliendiga äri teha. Seetõttu peavad agendid olema viisakad ja informatiivsed ning vastama ka küsimustele õigesti.
  • Olukordade kahjutuks tegemine : Klienditeenindus tegeleb peamiselt negatiivsusega ja vajadusega leida viis selle muutmiseks positiivsuseks, et klient oleks õnnelik. Negatiivsus võib tähendada vigast toodet või segaseid juhiseid, kuid olenemata teemast on klienditeeninduse roll klienti maha rahustada ja pakkuda talle meeldivat teavet.
  • Kliendile orienteeritud = kliendikogemus : Kui klient otsib toodet ja rohkem kui üks müüja saab pakkuda kvaliteetset toodet hea hinnaga, võib otsustavaks teguriks olla klienditeenindus. Klienditeeninduse esindajad minna üle ja kaugemale müügi võimaldamine võib olla põhjus, miks klient kulutab rohkem selle ettevõtte ostmiseks.
  • Mainehaldus : Klienditeenindajad on tavaliselt esimesed, mis kuulevad toodete riketest ja võivad hoiatada osakondi probleemidest, enne kui nad on neist ise teadlikud. See teabe reaalajas edastamise võime võib teie ettevõttele säästa tuhandeid mainekorralduskulusid, kuna saate enne probleemide halvenemist probleeme lahendada, pressiteateid välja tuua ja tooteid riiulitelt tõmmata.
  • Reaalajas arvustused : Mainekorralduse tagaküljel saavad klienditeeninduse osakonnad ettevõtte positiivsed arvustused igapäevaselt. Neid arvustusi saab näidata teie veebisaidil, sotsiaalmeedias ja kõikjal mujal, kus inimesed neid näevad. Hea suhtlusstruktuuri loomine oma ettevõttesse, et teie klienditeenindus saaks õigele osakonnale kiiresti tagasisidet anda, on teie ettevõtte pikaajalise edu jaoks nii oluline.



OPTAD-3
kuidas saada instagramis lisajälgijaid

Hea klienditeeninduse näited

Head klienditeenindust võib olla raske määratleda, kuna see sõltub inimesest ja sellest, mida ta ootab, kuid on mõned näited oskustest, mis muudavad hea klienditeeninduse osakonna veelgi paremaks. Kui soovite teada, mis on hea klienditeeninduse näide, kaasatakse need oskused.

  • Ära ole müüja : Kuigi mõned kõnekeskused ja klienditeeninduse osakonnad on suunatud müügile, on oluline, et kellelgi rääkimisel ei oleks sellist mõtteviisi. See võib olla pettumust valmistav kellegagi rääkimine, eriti kui tema peamine eesmärk on teile midagi muud müüa. Kui kliendil on probleeme, on olulisem olla klienditeenindusele orienteeritud kui müük.
  • Ole oma klientide vastu aus : Kui te ei tea vastust, öelge ja proovige leida neile vastus. See võib tähendada nende numbri võtmist ja neile helistamist, kui olete teabe leidnud, või võite inimese üle viia õigesse osakonda. Kliendile täpse teabe edastamine on olulisem kui telefoni eemaldamine.
  • Pakkuda Suurepärane tootekoolitus : Terve päev klientide küsimustele vastamine on üks raskemaid töökohti maailmas, kuid oma toote klienditeenindajate koolitamine ja selle tagamine, et nad teavad seda tagantpoolt, tähendab, et neil on sellega kogemusi ja nad saavad klientidele parema ülevaate anda, kui neil on küsimusi. ja küsimused.
  • Ole ligipääsetav ja sõbralik : Sõbralik klienditeeninduse osakond saab teie ettevõttest palju rääkida. Oleme kõik helistanud klienditeenindusosakonda ainult selleks, et pääseda läbi motiveeritud inimese juurde, kes ei taha aidata. Kuulutage, kui oluline on, et teie esindajad oleksid vastutulelikud ja vastaksid kiiresti küsimustele, nii et jätate oma kliendi meelest püsiva positiivse mulje.

Kas soovite rohkem teada saada?



^