Muu

Dropshipping Returns: kuidas neid AliExpressis ja Shopify'is töödelda

Video ärakiri: see on üks nendest videotest, mida praegu vaatate, et vältida tarnijatega vaidlemisel ja klientide ees hiljem vabandamisel raha raiskamist. Sellepärast, et ma ütlen teile, kuidas hallata tagasisaatmist ja tagasimakseid 2020. aastal.





See on küsimus, mida me sellel kanalil palju saame. Alustan sellest, et annan teile sõna-sõnalt malli, mida saate kasutada oma Shopify poes tagasisaatmis- ja tagasimaksepoliitikana. Siis ja kui klient küsib raha tagasi, ütlen teile, kuidas kõigepealt oma tarnijalt raha tagasi saada. Nii ei kaota te kliendile raha tagastades raha. Loomulikult näitan teile kõiki samme, mida AliExpressis teha, et tegeleda tagasisaatmise ja tagasimaksetega.

See on tegelikult täielik õppetund Oberlo 101 , mis on Oberlo enda kursus selle kohta, kuidas hakata veebis müüma. Kui olete piisavalt tõsine ettevõtlus , Oberlo 101 sobib teile tõesti hästi. Oberlo 101s ehitame teie ja mina koos veebipoe.





Alustame täiesti nullist. Ja igal sammul õpetan teile kõike, mida peate teadma toodete leidmiseks, poe ehitamiseks ja meisterdamiseks Facebooki reklaamid . Veelgi enam, Oberlo 101 sisaldab nõuandeid kuuelt ja seitsmekohaliselt dropperilt, kelle võite YouTube'is ära tunda. Loe edasi oma 2020. aasta tagasisaatmis- ja tagasimaksepoliitika värskendamiseks.

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.


OPTAD-3
Alustage tasuta

Kuidas Dropshipping naaseb

Selles õppetükis räägime sellest, mis juhtub siis, kui kõik läheb valesti ja teie kliendid vihkavad teie toodet ja tahavad selle tagastada ning teie ettevõte läheb läbi. Ma tegin nalja. Räägime dropshippingi tagastamisest ja tagasimaksest. Aga ei, tagastamise ja tagasimaksetega tegelemine pole veel maailma lõpp.

Edasilükkamise tagastamine on ettevõtte tavapärane osa

Pritslaevaga toimetulek tagastab ja tagasimaksed on ilmselt üks kõige vähem lõbusaid osi oma äri ajamine . Aga kas teate, mis on hullem? Ei ole valmis nendega tegelema. Tilkade tagastamine ja tagasimaksed on iga ettevõtte tavapärane osa.

Kogenud ettevõtjad moodustavad alati väikese osa tellimustest, mis tuleb tagasi maksta või tagastada. See on lihtsalt osa tööst. Kui plaan on paigas, on dropshipsi tagastamise ja tagasimaksete tegemine tegelikult lihtne. Selle plaani koostamiseks peate kõigepealt teadma, kuidas tagasisaatmine ja tagasimaksmine Dropperi jaoks töötab.

Traditsioonilises poodide ärimudelis hoiab kaupmees tooteid oma kodus või laos. Kui klient tellib toote, saadab kaupmees selle kliendile. Kui klient pole rahul, tagastab klient toote kaupmehele.

Aga kui sa oled dropshipping koos Oberloga , kaupmees, see olete sina, ei kanna inventari. Selle asemel, kui klient tellib teie poest toote, tellite selle toote tarnijalt ja tõenäoliselt on see tarnija Hiinas kogu tee. Tarnija saadab toote otse teie kliendile. Mis siis selle stsenaariumi korral juhtub, kui klient pole rahul Selle protsessi selgitamiseks kasutan näidet.

Dropshipping tagastab näite

Oletame, et klient saadab meie poodi e-kirjaga ega ole rahul oma mesilasvaha mähistega. Esimene asi, mida peame tegema, on viidata tagasi meie KKK-lehele kirjutatud tagasisaatmispoliitikale. Uuendusena on siin meie poliitika.

„Kauba tagastamise asemel võite meiega täieliku tagasimakse saamiseks ühendust võtta. Miks? Tagasitulek on vastuolus meie rõhuasetusega jätkusuutlikkusele. Igal tagasipöördumisel on süsiniku jalajälg. Nii et lihtsalt ütle meile, mis valesti läks, saatke pilt ja me anname teile teie raha täielikult tagasi. Siis saate võimaluse korral oma toote annetada kohalikule heategevusorganisatsioonile või taaskasutada. '

Valisime need sõnad väga hoolikalt. See tagasisaatmispoliitika säästab meid vaeva seoses tagasisaatmise tagastamisega ja see võib aidata meil raha tagasi saada. Probleemide kokkuhoiu osa on ilmne, kuna me ütleme klientidele, et nad tooksid ringlusse või annetaksid tooteid, mida nad ei soovi, ega pea muretsema selle pärast, et kliendid saadavad tooted meie kodusele aadressile. Raha säästmise osas on vaja väikest selgitust.

Oma eeskirjades palume klientidel öelda, mis valesti läks, ja saata meile pilt. Sõltuvalt kliendi vastusest võiksime oma tarnijalt raha tagasi saada.

Sõna oma tagasisaatmis- ja tagasimaksepoliitikast

Siit saate teada, miks klient soovib tagasimakset

Kuidas see toimib? Kui klient kaebab, peame kõigepealt küsima, miks ta raha tagasi taotleb. Soovime, et klient teeks siin koostööd, sest ilma tema tagasiside ja fotodeta ei saa me oma tarnijatelt kindlasti midagi tagasi. Nii et kui me küsime neilt, mis valesti läks, siis veenduge, et meie toon oleks vabandav ja positiivne, mitte kahtlane ja negatiivne.

Vaatame üle mõned võimalikud kliendi vastused .

Dropshippingu tagasituleku võimalikud põhjused

Kõigepealt võiks klient öelda, et toode lihtsalt ei meeldi talle. Sel juhul ei saa me oma raha tagasi AliExpressi tarnija . Selle põhjuseks on asjaolu, et lihtsalt toote mittemeeldimine ei ole AliExpressi tagasimakse põhjendatud põhjus. Selle stsenaariumi korral peame otsustama, kas võidelda kliendiga selles küsimuses või anda talle lihtsalt raha tagasi ja maksta see kahjumina.

Kuulge, seda ei juhtu eriti tihti. Ja kui seda juhtub väga sageli, siis peaksite tõenäoliselt võimalikult kiiresti uue toote või uue tarnija leidma.

Kuid suure tõenäosusega saate ainult neid klientide kaebused vahete vahel. Lihtsaim on teha kliendile kogu raha tagasi ja minna edasi. Võimalik, et klient hindab teie head kasutajatugi et nad naasevad teie poodi ja ostavad midagi muud. Ja mul on ausalt nii juhtunud. Olgu, naaseme oma klientide reageerimise stsenaariumide juurde.

Teine võimalik vastus on see, et klient ütleb, et toode on katki, defektiga, ei vasta teie kirjeldusele või pole kunagi saabunud. Kui klient ütleb, et mõni neist palub fotot. Kordan, küsige kenasti fotot. Kui klient saab oma pretensioone fotoga varundada, välja arvatud muidugi juhul, kui toodet pole kunagi saabunud, siis saame meie, kaupmees, oma tarnijalt raha tagasi saada.

See tähendab, et saame ja peaksime tagastama ka oma kliendile täieliku tagasimakse. Kuna meile makstakse raha tagasi tarnijalt, ei kaota me kliendile raha tagastades palju raha. Tarnijalt tagasimakse saamiseks peame AliExpressis avama vaidluse.

Vaidluse avamine AliExpressis

Minema AliExpress ja logige sisse oma AliExpressi kontole. Nüüd selle kursuse näite näitamiseks olen tegelikult sisse loginud teise dropshipping-poe kontole, kus mul oli mõned tellimused, et saaksin teile näidata, kuidas vaidlust esitada.

Kui olete oma AliExpressi kontole sisse loginud, hõljutage kursorit oma profiili kohal ja klõpsake nuppu „Minu tellimused”. Siit leiate kõik oma varasemad tellimused AliExpressist. Igas tellimuses on link, mis ütleb: „Avatud vaidlus.” Ja teil on müüjaga vaidluse alustamiseks 15 päeva pärast tellimuse edastamist kliendile. Kui soovite vaidluse avada, klõpsake linki ja seejärel klõpsake järgmisel lehel oleku all uuesti nuppu „Ava vaidlus”.

Vaidluse avamine AliExpressis tagasisaatmise ja tagasimaksmise kohta

Siin küsib müüja teilt, kas soovite raha tagasi või soovite kauba tagastada. Nüüd, kuna kliendil on kaubad selles kohas, soovite klõpsata nuppu „Ainult raha tagasi”. Veenduge, et selles rippmenüüs oleks ikka valitud ainult tagasimakse. Järgmine küsimus on, kas saite eseme kätte? Nüüd räägib see muidugi kliendist. Kui klient ei saanud kaupa, klõpsake nuppu „Ei”, siis valite tagasimaksetaotluse põhjuse, mis võib olla näiteks „Jälgimisprobleem”, „Tolliprobleem” või „Vale aadress”. sõltuvalt sellest, mida teie klient teile ütleb.

Tagasimakse summa kajastab summat, mille olete toote eest maksnud, ja siin, kus on kiri „Kirjutage oma taotlus üksikasjalikult,” pole kunagi valus lisada veelgi rohkem üksikasju. Nii et mida iganes klient teile ütleb, et ta ei saanud oma toodet, lisage see siia ja klõpsake siis nuppu „Esita”.

6 parimat sõpra Facebookis 2017

Kui klient ütles, et tootel on midagi muud valesti, klõpsate tagasimaksetaotluse põhjusel valikul „Kas saite toote?”, Valite mis iganes klient teile ütles, näiteks „Toode pole” nagu kirjeldatud ”või„ Kvaliteediprobleemid ”. Teil võidakse paluda lisateavet lisada. Ja jällegi peate järgima kõike, mida teie klient siin teile ütles. ‘Stiil ei ole kirjeldatud“, ‘Värv mitte kirjeldatud’, olenemata põhjusest.

Tagasimakse summa jaoks saate sisestada summa vahemikus 0,01–3,76 dollarit. Toote eest maksis 3,76 dollarit. Nii et siin sisestaksin 3,76 dollarit. Seejärel täidaksime uuesti võimalikult palju üksikasju põhjuse kohta, miks me tagasimakset taotleme, ja mis veelgi olulisem, laadime üles tõendid.

Nii et sel juhul laadiksite alla foto, mille klient teile saatis, salvestaksite selle arvutisse ja laadiksite üles, et saaksite selle oma tagasimaksetaotlusele lisada ja vajutaksite nuppu Esita. Meie tarnija soovib teada, kas soovime tagasimakset või kui soovite toote uuesti saata.

Meie asi on küsida oma klientidelt ja vaadata, kas nad tahavad neile asendajat saata. Jah, tarnija teeb ainult üht või teist, kuid kui teie klient soovib asendustoodet, soovitan tungivalt tasuda asendustasu saatmiseks taskust ja maksta kliendile raha tagasi. See lisakulu on väike hind, mida tuleb maksta kliendirahulolu .

Dropshippingi tagastuste ja tagasimaksete töötlemine Shopify'is

Erakordne klienditeenindus on üks võimalus tagada korduvad kliendid . Kliendile raha tagastamiseks suundume tagasi Shopify-sse. Saame minna meie administraatori jaotisse Shopify tellimused ja klõpsata mis tahes tellimusel, mille tagasimakset soovime.

Nüüd näete siin üleval tellimuse kirjelduse all linki, mis ütleb: „Tagasimakse”, klõpsake sellel. Ja siin näete mitmeid võimalusi. Kõige otsesem asi on minna tagasimakse summale ja sisestada antud juhul 24,99 dollarit, mis on toote täishind. Mulle meeldib see märkeruut märkimata jätta, sest siis saab klient teate, et talle on raha tagasi makstud.

Kui soovite jälgida, miks tagasimakseid saate teha, võite siia midagi sisestada. Nagu näete siin, näete seda põhjust ainult teie ja teie poe teised töötajad, nii et klient ei näe kõike, mida te siia sisestate. Kui olete otsustanud raha tagasi maksta, klõpsake lihtsalt seda nuppu.

Kuidas töödelda kaupade tagasisaatmist ja tagasimakseid Shopify

Sooduskoodi loomine Shopify'is

Nüüd soovib meie klient selles poes sisseoste teha, sest esiteks on ta juba tellimuse esitanud. Nii et kui olete Shopify-s, kasutage seda kliendikaebust kui võimalust vale parandada ja muuta ühekordne klient tagasipöörduvaks kliendiks.

Nii toimige järgmiselt. Klõpsake vasakul lingil, millel on märge „Allahindlused”. Kuna ma tegelikult tagasimakset ei tee, vajutan nuppu „Lahku lehelt” ja nüüd käsul „Loo sooduskood”. Mida me siin teha tahame, on anda sellele konkreetsele kliendile vabanduse märgiks sooduskood ja põhjus meie poodi tagasi tulla. ‘Sooduskood’ nime jaoks saate välja mõelda ükskõik mida, kirjutan lihtsalt ‘Roheline köök’.

Ja siis tüüpide puhul meeldib mulle seda protsenti hoida. Soovitan anda oma kliendile 20–25 protsenti allahindlust ja rakendada seda kogu tema tellimusele. Ärge lisage miinimumnõudeid, kuid kliendi sobivuse jaoks valige kindlasti konkreetsed kliendid.

Siin saate kliente otsida või klõpsata nuppu Sirvi ja kui ma klõpsan nuppu Sirvi, kuvatakse tegelikult minu e-posti nimekirja registreerunud inimeste loend. Ma saan siin sirvida ja vaadata tegelikku klienti, kellele soovin allahindlust anda, ja klõpsata nuppu Lisa.

Jaotises „Kasutuspiirangud” piirake seda ühe kliendi kohta, nii et nad saavad seda kupongi kasutada ainult üks kord ja seejärel alguskuupäevaks, sisestage kellaaeg kohe ja te ei pea lõppkuupäeva pärast muretsema. Klõpsake nuppu „Salvesta allahindluskood“ ja seejärel lihtsalt öelge oma kliendile e-kirjas, et ta saab kasutada koodi Green Kitchen, et saada järgmise ostu eest 20 protsenti soodsam. Ja lisage, et teil on kahju, et nad ei olnud oma esimese ostuga rahul.

Ma ütlen seda uuesti. Tagastused ja tagasimaksed on osa mis tahes jaekaubanduse juhtimisest . Lõppude lõpuks on keskmine tagastus - ja tagasimaksemäär pood ettevõtted , mitte ainult dropshipping, on umbes 6–8 protsenti. Kui arvate, et saate vältida tagasisaatmist ja raha tagasimaksmist, seadistate end läbikukkumiseks. Kuid kui rakendate selles õppetükis kirjeldatud tegevuskava, siis seate ennast korduvate klientide jaoks.

Suurepärane töö selle õppetunni läbimisel. Minge nüüd oma kohvi täitma ja ma näeme teid järgmises tunnis.

Kas soovite rohkem teada saada?



^