Artikkel

E-posti turunduse strateegia alused: kõik, mida peate teadma

Võib-olla olete kuulnud väiteid, et e-post on surnud ja unustatud kanal. Võib-olla olete sattunud mõtlema: „Kas e-posti turunduskampaaniad toimivad enam? Kas ma peaksin isegi vaeva nägema? '



Nad kindlasti teevad, ja te kindlasti peaksite.

Uuringud näitavad järjekindlalt, et kui õpite koostama tegelikult toimivat e-posti turunduse strateegiat, näete uskumatut investeeringutasuvust.





EMarketeri uuring näitas, et meilil oli ROI 122% ... rohkem kui 4 korda suurem investeeringutasuvus muudest taktikatest nagu sotsiaalmeedia, otsepostitus ja tasuline otsing.

Kurt Elster, Shopify Plus partner ja host Mitteametlik Shopify Podcast usub, et e-posti turundus pole lihtsalt kasulik - see on vajalik.


OPTAD-3
Kurt Elster, vanem poodkonsultant

Kurt Elster , Vanem pood konsultant

E-posti turundusstrateegia puudumine on üks suurim viga Näen, kuidas väikeettevõtete omanikud teevad neid tänases maailmas tohutult ebasoodsasse olukorda.

E-posti turundus hoiab teie kaubamärki kõige paremini meeles keskmise tarbija juures, kes kontrollib oma e-posti iga päev, sageli mitu korda kogu päeva jooksul. Meile saadetud e-kirjade hulga tõttu eduka e-posti turunduse võti on asjakohasus .

Tänapäeva e-posti tööriistad kasutavad hiilgavat turunduse automatiseerimist. Saates automaatselt käivitatavad meilid vastavalt sellele, mida kliendid teevad või ei osta, või kui nad tagasi tulevad või ei naase, tagate, et iga klient saab õigel ajal õige sõnumi, mille tulemuseks on rohkem müüki, sagedamini .

Nii võime ausalt öeldes koguda neid, kes ütlevad e-posti turundus on surnud teevad lihtsalt valesti.

Selles e-raamatus püüan anda endast parima, et olete üks ettevõtjatest, kes seda õigesti teeb.

Alates žargooni definitsioonid algtasemeni e-posti teel parimad tavad samm-sammult juhiste saamiseks käsitleme kõike, mida peate teadma e-turunduse strateegia loomise kohta, mis kasvatab teie brändi ja suurendab teie müüki.

Selles artiklis käsitleme järgmist:

  • E-posti turunduse määratlus
  • E-posti turunduskampaania kolm peamist etappi
  • Seadused ja määrused, mida peaksite meeles pidama

Sukeldume sisse!

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on e-posti turundus? Definitsioon

Sellele küsimusele vastates leiate mõne e-turunduse definitsiooni. Seda seetõttu, et e-posti turundus on lai mõiste mis hõlmab paljusid erinevaid ideid ja tegevusi.

Sisuliselt e-posti turundus on Interneti-turunduse (seda nimetatakse ka digitaalseks turunduseks) alamhulk, mis hõlmab ettevõtet, mis kasutab e-posti aadressil:

  • Reklaamige oma tooteid ja / või teenuseid
  • Reklaamige ja / või müüge konkreetseid esemeid
  • Luua ja hooldada suhteid potentsiaalsete või olemasolevate klientidega

Võite mõelda nii otsepostitus 21. sajandiks . Selle asemel, et kogu see paber raisata ja oodata traditsioonilist tiguposti jõudmist nende füüsilisse postkasti, olete hoopis kirjade saatmine otse nende e-posti postkasti.

E-posti turundusstrateegia eelised

Kui keskendute e-posti turundusstrateegia väljatöötamisele, mis tõesti sobib teie valdkonnale ja publikule, saate sellest tõsiseid eeliseid.

Allikas

  • Madalad kulud. Võrreldes muude reklaamitaktikatega, nagu tasulised reklaamid, on e-posti kampaania korraldamine üks parimatest madala eelarvega turundus valikud.
  • Tohutu haare ja suunatud müügivihjed. E-posti turunduse olemus ja lihtsus tähendavad, et jõuate sadade, tuhandete või isegi miljonite kvaliteetsete müügivihjete juurde, klõpsates lihtsalt nuppu „Saada“.
  • Kõrge kaasatus. Eriti kui saadate inimestele, kes on vabatahtlikult teie loendis osalenud, saadate otsesõnumeid inimestele, kes on teie brändist huvitatud. See e-posti turunduse kontaktstrateegia on kvaliteetse kaasamise saavutamiseks kuld.
  • Kõrge müük, konversioonid ja investeeringutasuvus. Kuna teie adressaadid on juba huvitatud ja te (loodetavasti) saadate neile sihitud sõnumeid ja pakkumisi, teevad nad suurema tõenäosusega ostu.
  • Lihtne rakendada. On palju tööriistu ja platvorme, mis aitavad teil e-posti turunduskampaaniat arendada, koostada ja käivitada, ilma et peaksite kodeerima.
  • Lihtne integreerida. See on vaid mõni lisaklõps, et integreerida oma e-posti turundusstrateegia muude jõupingutustega, näiteks sotsiaalmeedia ja sisuturundus .
  • Lihtne mõõta. Kui kasutate jälgimise ja mõõtmise funktsioone, saate täpselt teada, kuidas iga meil toimib. Paljudel e-posti turunduskampaania tööriistadel ja platvormidel on see funktsioon sisseehitatud.
  • ROI-d on lihtne jälgida. Kui teate oma KPI-sid ja kui palju olete oma e-posti turundusstrateegia igasse elemendi investeerinud, on lihtne ühendada erinevaid taktikaid ja nende loodud tulu.

Kuidas toimivad e-posti turunduskampaaniad?

E-posti turundusstrateegia

Üldiselt on e-posti turundusstrateegiates 5 toimivat elementi:

  1. Määratlemine iga kampaania eesmärk ja üksikasjad ning e-post enne nende koostamist
  2. Testimine oma lõplikud meilid veendumaks, et need kuvatakse ettenähtud viisil
  3. Saatmine e-kirjad teie meililistile
  4. Mõõtmine etendust kasutades paremat e-posti turunduse KPI-d
  5. Aruandlus ja analüüsides oma tulemusi, et näha tugevusi, nõrkusi ja arengupiirkondi

E-posti turunduskampaania etapid

Mulle meeldib murda e-posti turunduskampaania elutsükkel kolme põhifaasi või segmenti: e-posti aadressile potentsiaalsed kliendid, esmakordsed ostjad ja korduvad kliendid .

Kui esmakordne ostja või korduvklient ei tee mõnda aega ostu, arvestatakse temaga lapsed (nimetatakse ka jõude või varjatuks).

Siin on visuaal tegevuste põhjal saadetavate meilide tüüpidest:

e-posti turunduskampaania etapid

(Klõpsake suurema vaatamiseks)

Need laiad segmendid ja neile vastavad meilid sobivad kõige paremini e-kaubanduse e-posti turunduse strateegiale. Kuid kui võtate ostuelemendi välja, võib see kehtida ka muud tüüpi ettevõtete jaoks.

Läheme neist kõigist lühidalt üle.

Väljavaated

Need on inimesed, kes on teie veebisaidi avastanud kuid pole veel ostu teinud (või pole teist saanud teie ettevõtte klient, kui te pole pood).

Lõppeesmärk on muuta potentsiaalsed ostjad esmakordseteks ostjateks, mis võivad sisaldada järgmisi e-posti aadresse:

  • Sirvige hülgamist : Kui nad teie veebisaiti sirvisid, kuid peatusid ja lahkusid ostmata
  • Uus tellija : „Tervitusmeilid“ inimestele, kes just liitusid teie meililistiga
  • Ostukorvi hülgamine : Kui nende ostukorvis on tooteid, kuid nad ei järginud nende ostmist

Pöördepunkt järgmisele faasile : Kui klient teeb ostu, saavad temast esmakordsed ostjad. Suhete loomiseks võite alustada meilisõnumite saateseeriat.

Esmakordsed ostjad

Pärast esimese ostu sooritamist on nad ametlikult esmakordsed ostjad. Hurraa!

Ideaalis ostavad need kliendid teie käest regulaarselt ja saavad korduvad või püsikliendid . Mõnel juhul muutuvad nad aegunud klientideks.

Siin on eesmärk muuta esmakordsed ostjad korduvateks klientideks, mis võivad hõlmata selliseid e-kirju:

  • Ristmüük ja müük: Erinevate toodete soovitamine nende ostu põhjal
  • Tagasiside ülevaatuse taotlus : Küsige sisendit nende kogemuste kohta, et saaksite neid oma ja tulevaste klientide jaoks paremaks muuta - omast käest tagasiside on uskumatult väärtuslik , nii et hankige see igal võimalusel
  • Täiendus: Tuletades neile meelde, et nad ostaksid regulaarselt täiendavaid tooteid, näiteks šampooni või vitamiine

Pöördepunkt järgmisele faasile : Kui klient teeb teise ostu, saab temast korduvklient.

kuidas lõpetada sõprade meeldimiste nägemine Facebookis 2016

Korda kliente

Hoidke neid müüke! Kui olete teise ostu sooritanud kliendil üle käinud, on see suurepärane märk sellest, et nad võivad jääda aktiivse korduva kliendi ehk püsikliendiks.

Nii nagu esmakordse ostja etapis, peaksite hoiduma riskist, et nad saavad aegunud kliendiks.

Siin on eesmärk hoida neid kogu elu, mida saab teha sama tüüpi e-kirjade kaudu, mida saadate esmakordsetele ostjatele, lisaks:

  • VIP : Spetsiaalsed hüved, pakkumised ja hindamine klientidele, kellel on kõrge eluiga

Kui pärast esimest ostu esmakordselt ostjalt või korduvalt kliendilt möödub teatud aeg (näiteks 6 kuud), liiguvad nad aegunud kliendi faasi.

Aegunud kliendid

Teie otsustada on ajaaken, millal klient aegub. Ettevõtted valivad tavaliselt aknad vahemikus 3 kuud kuni aasta.

Samuti võiksite luua erinevad aegumise eri tasemete jaoks erinevad meilid. Seda võidakse kuvada ühe e-kirjana kliendile, kes pole ostu teinud 3 kuu jooksul, teise e-kirjana, kui see saab 6 kuuks, ja teise meilina, kui see saab aasta või kauem.

Vananenud klientidele mõeldud meilid võivad sisaldada järgmist.

  • Täiendus: Tuletades neile meelde varasemate esemete tagasiostmist
  • Tagasisaatmine: Meelitame neid teie saidile naasma, näiteks eripakkumise või meeldetuletuse kaudu

Tagasipöörduva kliendi jõud

Niisugune e-posti turunduskampaaniate segmentimine on hea strateegia jaoks 100% kohustuslik. See mitte ainult ei aita teil oma suhtlust isikupärastada, vaid aitab teil tuvastada ka kliente, kes on teie brändile kõige väärtuslikumad.

Ja kuigi uute klientide võitmiseks peab teil olema oma A-mäng, peaksite oma olemasolevaid kliente kohtlema nagu honorari.

Uuringud näitavad ikka ja jälle, et ettevõtted saavad teenida palju rohkem raha, rahuldades olemasolevaid kliente, selle asemel, et kulutada kõik oma ressursid ja aeg uute leidmiseks.

Konversioonimäärad võivad olla koguni 60–70% olemasolevatele klientidele, uute puhul 1-3%.

Selles etapis võimas e-turunduse strateegia võib teie ettevõtte tulemustes tohutult palju muuta.

Nüüd, kui teil on e-posti turunduse strateegia põhiline kontroll-loend, arutleme mõne üle (dun dun dun) juriidilised probleemid, mida peate järgima.

E-posti turunduse strateegia

Seadused ja määrused, millele tähelepanu pöörata

Kui hakkate oma e-posti turunduse strateegia ja taktikaga hoolimatuks muutuma, ei tüüta (ja võib-olla kaotate) olulisi kliente ja kontakte - võite sattuda ka juriidilistesse probleemidesse.

See kehtib eriti pärast seda, kui Euroopa Liit (EL) võttis 2018. aasta mais vastu isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR).

Isegi USA-s asuva ettevõttena peate ikkagi sellele tähelepanu pöörama GDPR . See on eriti oluline, kui olete poodettevõte rahvusvaheliselt .

Ja muidugi peate kindlasti pöörama tähelepanu USA e-turunduse kampaaniate seadustele.

Vaatame üle mõned USA CAN-SPAM Act'i põhinõuded ja ka ELi GDPR.

USA CAM-SPAM seadus

The CAM-SPAM seadus kirjutas 2003. aastal seadusele alla George W. Bush. See kehtib kõigi ettevõtete kohta, kes „reklaamivad või reklaamivad kommertstoodet või -teenust elektroonilise side kaudu”.

Pssst. See on teie ettevõtte e-posti turunduse strateegia ja taktika.

Kui te rikute selle osa mis tahes osa, võib see teie äri olla trahviti kuni 41 484 dollarini…

Igaühele. Üksik. E-post.

See on õõvastav mõte. Kuid ärge muretsege, reeglid on väga lihtsad ja neid on lihtne järgida.

Siin on 7 nõuet:

1. Öelge oma lugejatele, kellelt kiri pärineb.

Peate oma marsruuditeabesse ja siltidesse „Alates”, „Kuni” ja „Vasta” lisama oma nime või ärinime. Ka teie veebisaidi domeeninimi ja e-posti aadress peavad olema täpsed.

Näiteks nende e-posti turunduse infoleht kampaania, kirjutab Coinbase saatjana “The Coinbase Team” ja saadab e-kirja aadressilt no-reply@updates.coinbase.com .

Segadust seal pole.

sh veebisaidi domeen e-posti aadressis

Kuigi see on juriidiliselt okei, soovitan ma e-posti aadressi “ei vasta @” kaevata. See viitab sellele, et saatja soovib oma tellijate ja klientidega suhtlemise asemel pidada ühesuunalist vestlust. Boonuspunktide saamiseks saatke oma meilid kellegi teie meeskonna kontolt, eelistatavalt klienditoelt. Nii saavad saajad esitada küsimusi või kommentaare ja saate ka teie suhete tugevdamiseks uhkeldage oma suurepärase klienditeenindusega . Win-win.

2. Vältige petlikke teemaridu.

Veenduge, et teie teemaread oleksid täpsed eelvaated sellest, mida kiri tegelikult sisaldab. Teil ei saa olla teemarida, kus on kirjas „Ainult täna müük on 50% soodsam” ja siis räägib meilisõnum lihtsalt teie uuest tootesarjast, müüki mainimata.

Coinbase'i näitest kinni pidades on nende teemarida selgelt seotud sõnumi kavatsusega: aidata algajatel krüptoraha köisi õppida.

e-posti teemarea parim tava

3. Tunnistage, et teie sõnum on reklaam.

Seadus annab siin palju tegutsemisruumi. Kuid üldiselt võib öelda, et kui teie sõnum on reklaam, peate avalikustama, et see on reklaam, mida on lihtne tuvastada. Asi on selles, et lugejad näevad hõlpsalt, et see on reklaam, mitte nende õe isiklik meil.

Saate seda lihtsustada nii, nagu Coinbase siin teeb:

kas teie e-post on reklaam?

4. Andke lugejatele lihtne viis sellest loobuda.

Parim viis on e-kirja allservas olev nupp või link, kuid võite pääseda ka e-posti aadressi loetelust, mida nad saavad teiega ühendust võtmiseks loobumiseks kasutada. Ma arvan, et see on siiski pisut varjuline ja soovitan lihtsat loobumisnuppu.

e-posti teel loobumise võimalus

5. Öelge oma lugejatele oma ettevõtte asukoht.

Peate lisama oma ettevõtte kehtiva füüsilise postiaadressi. See võib olla teie isiklik aadress, USA postiteenistuses registreeritud postkontor või kommertsposti vastuvõtvas agentuuris registreeritud privaatne postkast (mis järgib postiteenuste eeskirju).

tasuta jälgimisvahendid on kasulikud:

e-post sisaldab ettevõtte aadressi

6. Austa kõiki üksikuid loobumispalveid kohe.

Peate neist loobuma 10 tööpäeva jooksul ja pärast iga e-kirja saatmist peate olema võimeline töötlema loobumisetaotlusi 30 päeva jooksul. Kui nad otsustavad teie e-posti turunduskampaania elutsüklist loobuda, ei saa te nõuda neilt tasu maksmist ega lisateavet. Samuti ei saa te nende e-posti aadressi müüa ega edastada kellelegi, välja arvatud ettevõttele, mille palkasite CAN-SPAM-i seaduse järgimiseks.

7. Vastutate endiselt ka siis, kui võtate kellegi teise tööle.

Kui palkasite inimese või ettevõtte oma e-posti turunduse strateegia ülevõtmiseks, jälgige, mida nad teevad. Juriidiliselt olete endiselt vastutav kõigi nende toimingute eest, isegi kui te ise ei kirjuta ega saada e-kirju!

Kui soovite rohkem teada saada, vaadake seda CAN-SPAM Act vastavusjuhend Föderaalse Kaubanduskomisjoni (FTC), samuti mõned ausad vastused CAN-SPAM küsimustele .

EL GDPR

Võite meenutada ühe või kahe kuu pikkust perioodi 2018. aasta aprilli paiku, kus teie postkasti ujutasid privaatsuseeskirjade muudatused üle praktiliselt kõigist rahvusvahelistest ettevõtetest, kellele olete oma e-posti aadressi andnud.

Jep. Selle põhjuseks oli GDPR.

GDPR-i peamine eesmärk on kaitsta ELi kodanike andmete privaatsust. Lühidalt öeldes võtab see kliendi privaatsete andmete omandiõiguse ja viib need tagasi kliendi kätte - ja see ei tähenda ainult e-posti turunduse põhistrateegiat. See on umbes igasugune isikuandmete kasutamine .

Ettevõtteid, kes seda reeglit rikuvad, võidakse trahvida kuni tohutu trahvini 20 miljonit eurot ehk 4% nende aastasest tulust - kumb on kõrgem.

Loomulikult oli GDPR mõeldud ELi ettevõtjatele, kes teenindavad ELi kodanikke.

Kuid asi on selles: kui teie ettevõte teenib nende andmete kogumisel ainult ühte Euroopa kodanikku, kes viibib Euroopas, siis olete vastavalt GDPR-i nõuetele .

Sellepärast soovitan jääda kursis ja mängida seda kindlal küljel. See ei hõlma mitte ainult teid seaduslikult, vaid aitab ka teie andmeid teie ja teie klientide jaoks turvalisemaks muuta.

E-posti turunduse õiguslik külg Allikas

Kuna tegemist on üsna keeruka regulatsioonide kogumiga, vaatleme vaid mõnda põhielementi, kuna need on seotud massilise e-turunduse strateegiaga.

Sisuliselt ELi ettevõtted peavad :

  • Enne kellelegi turundusmeili saatmist hankige selgesõnaline nõusolek

See on üks minu suurimaid GDPR-iga seotud soovitusi USA ettevõtetele: ärge registreerige kedagi soovimatutesse e-posti turunduskampaaniatesse.

  • Kinnitada üksikisiku õigusi, mis hõlmavad järgmist:
    • Ettevõtte „õigus kustutada” või „õigus olla unustatud” - õigus lasta kogu oma teave jäädavalt kustutada
    • „Õigus saada teavet” või teada, kes nende teavet kogub ja milleks nad seda kasutavad
  • Andmete rikkumisest teatage Ühendkuningriigi teabevoliniku büroole (ICO) 72 tunni jooksul
  • Veenduge, et tavainimene saaks andmepoliitikat lugeda ja aru saada ning et need pole peidetud seaduslikus peenkirjas, mida keegi nagunii ei loe
  • Palkige andmekaitseametnik, kes aitaks neid täita
  • Veenduge, et kõik üksused, kes töötlevad kliendiandmeid, vastavad teatud nõuetele (mitte ainult andmeid kontrollivatele üksustele, näiteks GDPR-i eelsetele seadustele).
  • Viige läbi kõrge riskiga tegevuste „andmekaitse mõju hindamine”

Märge: See pole sugugi ammendav loetelu ning eespool loetletud kaalutlusi ja erandeid on. GDPR-i üksikasjalike üksikasjade saamiseks külastage veebisaiti Euroopa Komisjon Oma veebisaidil. Samuti saate vaadata mitteametlikke ressursse, näiteks Mõelge GDPR-ile ja ELi GDPR-i portaal .

Järeldus

Ilma igasuguse kahtluseta on e-post endiselt uskumatult võimas tööriist, mida kasutada oma klientideni jõudmiseks.

Kohandatud inimesteni jõuate täpselt õigel ajal isikupärastatud sõnumitega, mis edastatakse otse nende postkasti.

Nüüd, kui olete e-turunduse põhitõdedest aru saanud, olge valmis looma võimsaid e-kampaaniaid, mis haaravad rohkem kliente.


Sisukord

1. ch: E-posti turunduse strateegia alused: kõik, mida peate teadma
Ch 2: E-posti turunduse KPI-d: millised mõõdikud on olulised?
Ch 3: Tapja e-posti anatoomia: 18 kopeerimiseks mõeldud meiliturunduse näidet
4. samm: 16 e-posti turunduse tööriista täiuslike e-kirjade loomiseks ja saatmiseks
Peatükk 5: 20 parimat uudiskirja näidet, millest õppida



^