Artikkel

Facebooki vestlusrobotid ettevõtetele: lõplik juhend

Olete seadistanud visuaalselt uimastamise teie Facebooki ärilehe kaanefoto , kriiditud a turundusplaan ja on seadistamisega peaaegu valmis oma pood sotsiaalvõrgustikus ka.



Aga mis puutub Messengeri Facebooki vestlusroboti, siis leiad end kukalt kratsimas.

Kas ma peaksin selle laskma? Kas see on üldse seda väärt? Kas see toob äri sisse või on see lihtsalt järjekordne läikiv objekt, mida jälitades üritan meeleheitlikult suurendada Facebooki jälgijad ?





Selles postituses saate vastuse just sellele.

Alustame asju arutades, mis on Facebooki vestlusrobot ja kuidas see hõlbustab Facebook Messengeri turundamist. Järgmisena uurime, milliseid eeliseid saate vestlusrobotite abil oma ettevõttele koju sõita. Lõpuks saate teada, kuidas saate oma ettevõtte lehele roboti loomiseks kasutada Facebooki vestlusroboti koostajat.


OPTAD-3

Alustame.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on Facebooki vestlusrobot?

Juturobot on tehisintellekti programm, mis võimaldab teie klientidega teie nimel vestelda koos eelnevalt programmeeritud vastustega korduma kippuvatele küsimustele.

Vestlus võib olla sama lihtne kui nende suunamine teie tootelehele. Või võib see olla sama nutikas kui aidata neil leida õige toode või muuta oma broneeringut Marrioti Facebooki vestlusrobot teeb.

Marrioti Facebooki vestlusrobot

Allikas

Mõelge Messengeri botist kui oma Facebooki abimehest, kes vestleb teie publikuga.

Kliendi vaatenurgast on Facebook Messengeri vestlusrobot päästev. See vastab nende küsimustele koheselt - säästes neid teie saidil Google'i külastamast, minge jaotisse KKK, otsige üles oma küsimus ja lõpuks , saada vastus.

Lisaks säästab Messengeri bot teie aega. See vastab kiiresti päringutele - päringutele, mille eest vastutaksite robotite puudumisel. Samuti võib see teie klientidele teie tootekogu kaudu tutvustada või neile telefoninumbrit või aadressi edastada.

hallata sotsiaalmeedia kontosid ühes kohas tasuta

Kuid need on lihtsalt avaldused, kuhu on lisatud hunnik näiteid, kas pole? Pole muret, siin on kindel tõend:

  • 21 protsenti küsitletud tarbijatest arvan, et vestlusrobotid on lihtsaim viis ettevõttega ühendust võtta. See statistika peab olema praeguseks kasvanud, kuna statistika pärineb 2017. aasta uuringust.
  • Mõned kliendid võivad robotiga rääkimise asemel eelistada inimeste suhtlemist. Hiljutine HubSpoti uuring leidis aga 40 protsenti vastanutest ei hoolinud sellest, kas teises otsas on bot või inimene, kui nad saavad oma vastuse.
  • Inimesed on kolm korda tõenäolisem botiga suhtlemiseks kui turundusmeilide lugemiseks.

Lisaks ei lõpe vestlusrobotid niipea ärist. Vaadake lihtsalt, kuidas nende kasutamine on hargnenud erinevatesse valdkondadesse:

prognoositud vestlusroboti kasutamise juhtumid

Kas see on kaalukas juhtum?

Niisiis, kuidas saate oma ettevõtte jaoks kasutada Facebooki vestlusroboti?

Kuidas kasutada Facebook Messengeri roboteid?

Seal on tonni võimalusi võite Messengeri botiga võita Facebooki turundus . Näiteks saate oma vaatajaskonda siduda interaktiivse sisuga, suunata liiklust oma viimase ajaveebipostituse juurde, jagada saatmise üksikasju ja palju muud. Siin on ülevaade selle suurimatest eelistest.

Ehitage bränditeadlikkust

Võimalik, et potentsiaalsele müügivihjele meeldis teie Facebooki leht, kuna neile meeldis teie jagatud pilt. Samuti on võimalik, et nad kuulsid teie ettevõttest mujal ja otsustasid teie lehte jälgida.

Kuid nende lehtede mullivannis, mida nad oma uudisvoos näevad, unustavad nad tõenäoliselt teie ettevõtte vaid mõne päevaga.

Kas peaksite siis laskma möödunud aegadel olla? Absoluutselt mitte. Facebooki vestlusrobot võib tagada, et potentsiaalsed müügivihjed hoiaksid teie brändi kursis, suheldes nendega live-vestluse kaudu.

Messengeri vestlusroboti abil saate:

mida tähendavad numbrid kutide snapchat-lugudes
  • Saatke oma potentsiaalsele inimesele tervitussõnum. Tervitage ja öelge neile, mida teie ettevõte pakub Domeen teeb:

domain.com messenger bot

  • Sisestage Messengeri aknas automaatvastuse nupud. See sunnib teie vaatajaid peenelt teie menüüd sirvima, et nad saaksid aimu sellest, mida te lauale tood.

facebook messengeri turundus

Parandage oma kliendikogemust

Vastavalt The Social Habit 42 protsenti klientidest loodame, et jõuate sotsiaalmeedias nende küsimuste juurde tagasi 60 minuti jooksul. Igasugune siinne viivitamine jätab teid ohtu oma klienti solvata.

Rääkimata sellest, kui võtate liiga kaua aega vastamiseks, võib teie klient hakata otsima alternatiive. Oeh.

Vestlusrobotid võivad selle ära hoida, reageerides koheselt oma kliendile. Kindlasti programmeerige oma Messengeri bot, et ühendada potentsiaalne klient klienditeenindustiimiga, kui ta ei suuda näiteks mõnele küsimusele vastata Sephora teeb siin:

parim facebook messenger chatbot

Parandage kliendikogemust

Aastaks 2021 eeldatakse, et kliendikogemus on kaubamärgi eristajana kõrgem kui toode ja hind. Uuringud näitab ka seda, et kliendid on nõus heade kogemuste eest rohkem maksma.

Naastes oma vaatajaskonna juurde vastustega nende küsimustele, parandate juba nii klienditeenindust kui ka kogemusi. Kuid see on vaid Facebook Messengeri boti potentsiaali tipp.

Võta ModiFace siin näitena.

Bränd ühendab oma Messengeri bot simulatsioonitehnoloogiaga, mis laseb kasutajatel proovida erinevaid huulepulki enne ostu sooritamist.

Kuigi on tõsi, et mitte kõik äritüübid ei suuda sellist chatboti sõnumitoojat korrata, annab see hea ettekujutuse sellest, kui kasulik võib olla Facebooki vestlusrobot teie ettevõttele.

Samuti saate oma potentsiaalse kasutaja kogemust täiustada, jagades väärtuslikke ressursse, mis võivad neile kasulikuks osutuda.

Teie Messengeri bot aitab teil suunata neid oma viimasele blogipostitusele. Või võite ajastada Facebooki boti, et jagada vaatajaskonnale juhendeid või videoid, sõltuvalt nende varasemast ostuajaloost.

Teise võimalusena saate oma potentsiaalsete klientidega jagada interaktiivset sisu, näiteks viktoriinid, et neid huvitatuna hoida, nagu Sephora teeb .

facebook messenger bot sephora

Allikas

Kasvatamine viib

Facebook Messengeri bot võib ka teie konversioonide arvu suurendamisel imet teha. Kuidas? Toetudes suhetele oma publikuga.

Näiteks Victoria Beckham hoiab vestlust üleval, jagades tootevärskendusi oma fännidega.

victoria beckham facebook chatboti värskendused

Sellised värskendused on suurepärane viis hoida äri oma potentsiaalse väljavaate ees.

Pro tüüp: Tühjendage kindlasti Messengeri botisõnumid. Kui saadate neist liiga palju korraga, võivad see põhjustada negatiivseid tagajärgi (näiteks teie plii tüütus).

Lühendage oma klientide teekond lühikeseks

Lõpuks võite kasutada ka Facebooki vestlusroboti, et pakkuda näiteks sujuvat ostu Pizza Hut teeb Messengeri kaudu.

näited facebooki chatbotist

Kuna keskmise nutitelefoni kasutaja on oma seadmesse installinud umbes 80 rakendust , Pizza Hut kasutas potentsiaalsete klientide tähelepanu saamiseks ainulaadset lähenemist.

Tellimuste kohaletoimetamise rakenduse loomise asemel võimaldab see klientidel oma Facebook Messengeri roboti kaudu mõne tellimusega tellimust esitada.

Juturobot kogub ka tehinguandmeid, et tulevaste tellimuste esitamine oleks lihtsam kui esimesel korral.

Lihtsustatult öeldes saab bot näidata nii tellimuste ajalugu kui ka soovitada uusi pakkumisi ja esemeid, lähtudes kliendi eelistustest.

Kuidas teha Messengeri bot

Nüüd, kui olete Facebooki vestlusrobotite tööga tuttav, tutvustame teile abiga oma esimese Messengeri botti Chatfuel .

Chatfuel on hõlpsasti kasutatav chatboti ehitaja, mis annab volitusi 46 protsenti Facebooki vestlusrobotidest.

Chatfueli abil saate luua Messengeri botti ilma kodeerimata või pead vastu seina lööma. Võite proovida paljusid muud chatboti ehitajad samuti.

Selle tüki puhul jääme siiski Chatfuelile kindlaks ja näitame teile, kuidas seda aruka Facebooki vestlusroboti loomiseks kasutada.

Siin on sammud:

1. samm: looge tasuta konto

Sa võid kasutada Chatfuel tasuta, kui teil on vähem kui 500 000 igakuist aktiivset kasutajat. Kui aga selle märgi ületate, peate üle minema premium-versioonile.

kuidas sa saad twitteris sinise tšeki

Selle seadistamine on probleemideta. Kõik, mida peate tegema, on Facebooki kaudu sisse logida. Uue konto ID jaoks uue pääsukoodi väljatöötamiseks pole vaja minuteid kulutada. Sisestage lihtsalt oma Facebooki kasutajanimi ja parool.

kuidas chatfueliga sisse logida

Chatfuel taotleb nüüd juurdepääsu teie Facebooki nimele ja profiilipildile. Klõpsake nuppu Jätkake nimega [teie nimi] juurdepääsu andmiseks ja seejärel valige ärileht, millele soovite Facebooki vestlusroboti sisse lülitada.

Kui teil pole Facebooki ettevõtte lehte, peate selle enne oma teenuse või toote jaoks Facebooki vestlusroboti loomist selle seadistama.

Siin on teie juhend Facebooki ärilehe seadistamiseks vaid 19 sammuga.

Järgmisena otsib Chatfuel luba, mida tal on lubatud teha.

chatfueli seadistamise juhend

Optimaalse jõudluse tagamiseks peate lubama juurdepääsu kõigile neljale võimalusele. Kui olete selle teinud, klõpsake nuppu Valmis protsessi lõpuleviimiseks.

Boonus: vaadake Chatfueli õpetust

Parim on läbida lühike õpetus, mis sel hetkel ilmub. See on kiire juhend Facebooki boti loomiseks Chatfueli kaudu.

chatfuel videoõpetus

2. samm: kirjutage tervitussõnum

Tervitussõnum ilmub siis, kui potentsiaalne klient suhtleb teie robotiga esimest korda.

chatboti tervitussõnum

Selle abil saate tutvustada oma roboti. Öelge inimestele, et on olemas sõbralik robot (andke talle julgelt nimi), mis püüab nende päringud lahendada.

Samuti tehke tööd vaikesõnumi isikupärastamiseks, mis esitatakse kliendile siis, kui vestlusrobot ei suuda tema küsimustele vastata.

Võiksite öelda midagi sellist: 'Ma pole kindel, et saan aru, mida te küsite.' Seejärel lisage lingid oma saidi KKK-dele ja teistele kasulikele lehtedele.

3. samm: koostage vestlusnavigatsioon

Teie vestluse navigeerimine on viis, kuidas teie Facebooki vestlusrobot teie publikuga suhtleb.

Hea mõte on programmeerida oma Messengeri bot vastama korduma kippuvatele küsimustele, mis klientidel tavaliselt on.

Siiani alustage plokkide lisamist tähisega Lisage plokid oma Chatfueli juhtpaneelil:

jututoa juhtpaneel

lahedad nimed sotsiaalmeedia saitidele

Kõigis nendes plokkides sisestage vastused, mille teie Facebooki automaatvastuse bot teie klientidele annab.

Oletame, et teil on raamatupood. Sel juhul võiks olla kaks korduma kippuvat küsimust:

  • Kus sa asud?
  • Milliseid raamatuid teil praegu teie raamatukogus on?

Nendele küsimustele saate anda vastused, luues plokid, mis:

  1. Aidake külastajatel tuvastada teie poe asukoht.
  2. Suunake külastajad oma kogu kogusse.

Nendele plokkidele pealkirja andmisel lisage oma veebisaidile võimaluse korral URL, et Facebooki bot saaks külastajad asjakohasele lehele juhtida.

Näiteks saate valiku „Sirvi teegi kogu” lisamisel lisada lingi oma veebisaidi teegi lehele.

seadistas chatfuelis plokid

Samuti saate oma vaatajaskonnaga suheldes valida, kui kaua bot näitab, et ta kirjutab. Valige skaalast 0,1 kuni 20 sekundit.

näidates

Kui teie plokid on valmis, lisage need teretulnud sõnumi alla, naastes lehele Tervitussõnum juhtpaneeli vahekaardil.

Kasuta Lisa nupp nupu nime lisamise võimalus. Sel juhul kasutame funktsioone „Sirvi kogu” ja „Asukoht”.

ehitada facebooki vestlusrobot

Järgmisena valige nupu all olev plokk, mille olete loonud.

Nii olete loonud plokiga nupu, et anda vastus korduma kippuvale küsimusele.

5. samm: tehke oma Facebooki vestlusrobot tehisintellektiga nutikaks

Selles etapis klõpsake nuppu Tehke tehisintellekt armatuurlaua vasakul küljel.

AI vestlusrobot

Nüüd sisestage esiteks kaks peamist detaili: fraasid, mida teie bot peab otsima Kui teie kasutaja ütleb midagi sarnast jaotis ja teiseks sisu, mis ilmub vastusena.

Lihtsamalt öeldes on see sisu vastus, mille teie Facebooki äri vestlusrobot annab, kui kasutatakse sarnaseid sõnu. See läheb parempoolsesse kasti pealkirjaga Bot vastab.

Võite valida ülaltoodud toimingutega loodud ploki või sisestada botile värske sisu, et ta saaks kasutajale vastata.

seadistage vestlusroboti vastused

Ja see on kõik.

Olete nüüd vaid ühe sammu kaugusel oma Facebooki roboti käivitamisest.

6. samm: testige ja käivitage oma Facebooki vestlusrobot

Testige oma Facebooki vestlusroboti Testi oma bot nupp lehe paremas alanurgas.

mitu jälgijat peate Twitteris kinnitama

testige facebooki vestlusroboti

Kliki Reklaami lehte URL-i saamiseks lehele navigeerimismenüü vasakul küljel.

See on teie vestlusroboti URL. Pange see oma Facebooki lehele, veebisaidile või veebireklaamidesse. Saate ka osa oma robotist levitada Facebooki turundusplaan.

Teie kord kohe

Ettevõtte juhtimine Facebooki kaudu võib olla keeruline, kuid see ei pea nii olema. Facebooki vestlusrobot võib muu hulgas aidata teie suhtlust sujuvamaks muuta, suurendada tootlikkust, parandada klienditeenindust ja suurendada müüki. Vaid 300 000 vestlusroboti olemasolul on nüüd suurepärane aeg oma täiustamiseks Kliendi kogemus sõbraliku, intelligentse Messengeri botiga.

Kas kasutate oma ettevõtte jaoks Facebooki vestlusroboti? Andke meile sellest teada, lisades kommentaari allpool.

Kas soovite rohkem teada saada?



^