49. Peatükk

Kuidas luua tasuvat lojaalsusprogrammi

Püsikliendiprogramm või VIP-klubi on suurepärane viis müügi suurendamiseks, kliendisuhete tugevdamiseks ja klientide ärgitamiseks jätkuvalt tagasi tulema. Püsikliendiprogrammi saate luua kolmanda osapoole rakenduse abil või saates e-kirju oma loendisse. Püsikliendiprogrammi eesmärk peaks olema kordusmüük, säilitades oma kliendibaasi. Uute klientide hankimine võib maksta 5-10 korda rohkem kui ühe säilitamine. Teie kliendid, kes on juba teie poest ostnud, kulutavad umbes 67% rohkem kui uued kliendid. Kliendi hoidmine pole mitte ainult taskukohasem, vaid ka kasumlikum.





Näide: Lego lõi oma fännibaasi jaoks VIP lojaalsusprogrammi. Kliendid teenivad punkte iga tehtud Lego ostu korral. Programmiga liitunutel on varajane juurdepääs uute toodete ostmiseks enne üldsust. Eripakkumisi tehakse kogu aasta vältel ainult liikmetele. Uued liikmed saavad registreerumisel ka tasuta lego võtmehoidja. Programmi ainus negatiivne külg on see, et lapsed kipuvad olema peamine demograafiline sihtgrupp, kuid liikmeks saavad registreeruda ainult üle 18-aastased.





milline sotsiaalmeedia on ärile parim

Püsikliendiprogrammi näpunäited:

Registreerige kliendid automaatselt oma püsikliendiprogrammi. Kui palute inimestel teie lojaalsusprogrammi registreeruda, hoiab teie arv madal. Kui aga registreerite kõik kliendid automaatselt oma lojaalsusprogrammi, panete nad end eriliselt tundma. Meie veebipoes saadame neile e-kirja, kui nad on oma esimese ostu sooritanud, tervitades neid meie VIP-klubis. Neile määratakse spetsiaalne allahindlus ainult VIP-liikmetele, mida nad saavad raha säästmiseks kasutada kõigi tulevaste ostude puhul. Tavaliselt saadame meili 24 tunni jooksul ja see on oluliselt suurendanud meie poe kordusostusid.

Teie lojaalsusprogrammis peaksid olema mõned magusad hüved. Kuigi soovite tõsta oma müüki, ei taha te, et teie ainus klubipreemia oleks hämmastav allahindlus. Võite pakkuda tasuta kingitust ka kliendi sünnipäeval. Või ainult VIP-liikmetele mõeldud eksklusiivne võistlus. Uutele toodetele esmase juurdepääsu andmine võib olla ajend programmiga liitumiseks. Võite isegi pakkuda oma nišile eksklusiivseid õpetusi. Näiteks kui müüte meigi-, juuksehooldus- või treeningtooteid, võiksite oma VIP-liikmetele luua spetsiaalseid videote loomise viise. Kui teie püsikliendiprogrammi hüved pole piisavalt veenvad, ei jää teie kliendid tõenäoliselt sellesse.


OPTAD-3

Tee see lihtsaks. Kui klientidel on võimatu oma preemiaeesmärke saavutada, võib see olla lojaalsustapja. Las nad saavad iga 3–4 ostu puhul väikese preemia, mille vahel on mõned üllatused. Neljanda ostuga tasuta väikese kingituse pakkumine võib olla tore stiimul, mis motiveerib neid jätkama rohkemate ostude tegemist. Keskmise hinnaga kingituse saate ka 10. ostul. Ja suurendage ostuga auhinna väärtust. Kui muudate verstapostid hõlpsasti saavutatavaks ja sagedaseks, aitate tõenäoliselt tugevdada klientide lojaalsust.

Püsikliendirakenduse rakenduse kasutamine võimaldab klientidel hõlpsalt oma hüvesid jälgida, et teha kindlaks, mida nad on saavutanud ja kui palju on neil veel vaja minna. See võib aidata neil motiveerida, kuna nad teevad teie poest üha uusi oste. Võiksite lisada preemiate saldo, punktid toote kohta, KKK oma preemiaprogrammi jaoks ja palju muud. Võite lisada ka võistluse, et näidata, kes on jõudnud eksklusiivsete punktide saamiseks teie lojaalsusprogrammi kõrgeimale tasemele.

Mõni kaubamärk meeldib Suzy Shier tasu nende lojaalsusprogrammi eest. Suzy Shieri eest küsivad nad kaardi eest 25 dollarit aastas. Ehkki aeg-ajalt ostlejatele võib see olla kallis, võivad need, kes regulaarselt kaubamärgilt ostavad, sunnitud kaardi säästmiseks ostma. Ühel hetkel oli neil sünnipäevaboonus, kus kui saate oma sünnipäeval 50% soodsamalt, siis see tähendas, et kui ostsite kaks kaupa sama hinnaga, oli see peaaegu nagu ühe tasuta saamine. Kuid lõpuks muutsid nad seda sünnipäeva boonust, et luua midagi jätkusuutlikumat.

Jälgige oma programmi tasuvust. Kas teie keskmine tellimuse väärtus on suurem? Kas teenite kasumit vaatamata hüvedele, tasuta pakkumistele ja allahindlustele? Kas teil on rohkem korduvaid oste kui varem? Kas saate endale lubada püsikliendiprogrammi jätkamist senisel viisil või peate muudatusi tegema? Peate mõne numbri krõmpsutama. Kui saate rohkem müüki, kuid kaotate üldiselt raha, võib olla aeg oma lojaalsusprogramm ümber töötada. Peate leidma tasakaalu klientide hoidmise ja kasumlikkuse vahel. Ärge sulgege oma lojaalsusprogrammi, kui see tekitab müüki, keskenduge selle ümbertöötamisele, et parandada oma ettevõtte finantsolukorda.

Reklaamige oma lojaalsusprogrammi. Võite lisada selle kohta lehe oma veebipoodi, ülemisele navigeerimisribale või saata regulaarselt oma klientidele e-kirju eripakkumistega. Kui te aga oma lojaalsusprogrammi regulaarselt oma klientidele ei reklaami, lõpetavad nad lõpuks teie brändilt ostmise. Püsikliendiprogrammi e-kirju ei pea olema igal nädalal, kuid vähemalt kord kuus peaks teil olema VIP-de eksklusiivne pakkumine. Hoidke oma VIP-sid silma peal, kui palju punkte neil on, kui saadate isikupärastatud e-kirju.

kuidas ma näen oma facebooki reklaami

Kasutage oma lojaalsusprogrammi, et hankida oma kliendi kohta rohkem andmeid. Kui klient registreerub teie lojaalsusprogrammis, paku oma andmete täitmiseks boonuspunkte. Teil on juba nende aadress, e-posti aadress ja nimi, kuna nad on kliendid. Kasutage seda kui võimalust oma kliendi kohta rohkem teada saada. Mis on nende sünnipäev? Kasutage seda, et pakkuda neile eksklusiivset boonust nende sünnipäeval. Mõelge välja, millist tüüpi teave oleks teie lojaalsusprogrammi jaoks väärtuslik ja küsige seda oma klientidelt. Mõelge, millist tüüpi tooted oleksid teie kliendile väärtuslikud. Kui teie klient ostis teie käest varem kingi, ärge proovige seda müüa habemeajamisjärgsed parfüümid ja oodata kõrget lapsendamise määra. Selle asemel leidke seotud esemeid, näiteks sokke ja aksessuaare.

Pidage meeles, et püsikliendiprogrammi pidades peate endiselt ettevõttena kasumlikuks jääma. Kui sõidate alla, siis pole mõtet tasakaalu ületada. Te ei ostnud ühtegi inventari, mida pidite müüma. Alati peaksite teenima kasumit. Muud asjad, mida peate uurima, on teie kliendi eluiga väärtus koos püsikliendiprogrammiga või hoidmiskulud. Iga brändi lojaalsusprogramm annab erinevaid tulemusi. Kui leiate, et teie püsikliendiprogramm pole kasumlik, muutke seda või lõpetage see. Peate regulaarselt oma numbreid vaatama, et veenduda, kas see teie jaoks tegelikult töötab, nii et uurige kindlasti andmeid iga kuu.


Püsikliendiprogrammi tööriistad:

Lojaalsuspunktid by Bold on punktiprogramm, kus kliendid teenivad toodete ostmiseks punkte. Kõigile oma toodetele saate määrata erinevad punktiväärtused. Kliendipunktide kohandamine, punktidele aegumiskuupäeva lisamine ja boonuspunktide pakkumine on kõik rakenduses teostatavad.

Smile.io punktid, VIP, suunamisprogrammid by Smile.io võimaldab poeomanikel luua klientide suunamise programmi, premeerida kliente punktidega, pakkudes samal ajal parimatele klientidele hüvesid. Kliendid saavad punkte koguda, et saada allahindlusi, tasuta saatmist või kinkekaarte. Samuti saate premeerida kliente nende sünnipäeval ja oma poe jagamise eest sotsiaalmeedias.

kuidas teha äri fb konto

Säilitamise ja lojaalsuse programm by S Lojaalsus on lojaalsusprogramm, mis võimaldab kujundada ja programme kohandada. Võite pakkuda selliseid hüvesid nagu allahindlused ja tasuta saatmine. Nädalavahetuse eripakkumise eest saate punktide väärtust tõsta. Kiireloomulisust saab luua isegi piiratud ajapunktide ja sooduskoodidega.

Preemiad ja suunamised by Swell võimaldab teie klientidel teenida punkte, mis meeldivad teie brändi Facebooki lehele, minimaalsetele kulutussummadele ja mitme toote ostmisele. Seejärel saavad kliendid punkte alla osta, et saada allahindlusi ja tasuta kingitusi.

Lojaalsus, preemiad ja suunamine poolt Lojaalsus Lion pakub süsteemi, millega saab kliente premeerida mitmesuguste käitumisviiside eest, nagu sotsiaalmeedias osalemine, sünnipäevad, teie e-posti loendi tellimine ja toodete ostmine. Võite premeerida kliente allahindluste, tasuta toodete, tasuta saatmise ja muuga. See integreerub isegi arvustuste rakendustega, et pakkuda punkte poe arvustuse jätmiseks.


Allikas:

Kuidas luua Kickassi lojaalsusprogrammi jagab täpset e-posti aadressi, mida kasutan lojaalsusmeilide saatmisel. See meilimall on meie kliendibaasilt toonud tuhandeid korduvaid müüke. Kasutatava e-kirja saadame tavaliselt 24 tunni jooksul pärast ostu sooritamist, kuna registreerime kliendid ühe ostuga automaatselt oma lojaalsusprogrammi. E-kirja avatud määr on 42,6% ja klikkimise määr 9,6%. Kui teil on eelarve, soovite vaadata e-posti, mida ma kasutan.

mul on nüüd lisaküsimusi gif

Püsikliendiprogrammi ekspert:

Mike Trakalo Julge kaubandus jagab: „Teie programm peab olema hõlpsasti mõistetav. Enamikul veebipoest ostjatel on väikelapse tähelepanu, mis tähendab, et suhe punktide teenimise ja saadava preemia vahel peab olema kiiresti mõistetav, vastasel juhul lähevad nad kohe järgmise asja juurde. See ei pea mitte ainult olema hõlpsasti mõistetav, vaid ka pakkuma klientidele midagi, mida nad tegelikult tahavad. '



^