Raamatukogu

Kuidas leida oma sotsiaalse meedia turundushäält: parimad näited, küsimused ja juhised

Sotsiaalmeedias eristumise paljude võimaluste seas - tapja sisu , hämmastav visuaal , konkreetne vormindus ja palju muud - hääl, mis sageli tähelepanuta jääb.



Me ei taha, et kaubamärgid räägiksid meil justkui dollarimärgid. Tahame ehedat suhtlust.

Hääle leidmine kasutajale teie sotsiaalse meedia turundus võib olla keeruline, kuna kontseptsioon on mõnevõrra erinev teistest veebipõhistest optimeerimisstrateegiatest. Hääl pole statistika, mida saate jälgida või kujunduselement saate näpistada. Hääl läheb sellest sügavamale. Jälgimise ja analüüsimise asemel saate planeerida ja harjutada. See, mis minu arvates toimib kõige paremini teie hääle kokku saamiseks ja selle võrgus suhtlemiseks kasutamiseks.

Mis vahe on häälel ja toonil?

Kui hakkate sotsiaalmeediaturunduses arutlema hääle üle, ei saa te jätta puudutamata ka tooni. Need kaks käivad käsikäes ja neid kasutatakse sageli omavahel. Selles mõttes on vähem tähtis, mis definitsioonid on, kui teil on definitsioone. Teil on parem täpselt määratletud suunaga teada, kuhu suundute.

Minu jaoks on kõige mõistlikumad definitsioonid, mis märgivad erinevust hääle ja tooni vahel. Koguge sisu jaotab erinevuse sel viisil :





Hääl : Teie omadussõnas kirjeldatud brändi isiksus. Näiteks võivad kaubamärgid olla elavad, positiivsed, küünilised või professionaalsed.

Toon : Teie brändi hääle alamhulk. Toon lisab teie häälele konkreetse maitse, lähtudes sellistest teguritest nagu vaatajaskond, olukord ja kanal.


OPTAD-3

Põhimõtteliselt on teie kaubamärgi jaoks üks hääl ja paljud toonid, mis seda häält täpsustavad.

Hääl on missioon. Toon on selle missiooni rakendus.

Teine viis hääle vaatamiseks on läbi neljaosaline valem soovitas Stephanie Schwab, kirjutades Social Media Explorerisse. Ta võtab üldise häälteema ja jagab selle lisaks toonile, vaid ka iseloomule, keelele ja eesmärgile. Alloleval graafikul kasutab ta omadussõnu, et määratleda brändi üldise hääle erinevad piirkonnad: Sotsiaalmeedia brändi hääl

Isik / inimene - Kellena teie bränd kõlab? Kui kujutate oma sotsiaalset kaubamärki inimesena (tegelasena), saate siin identiteedi täpsustada konkreetsete atribuutidega, mis sobivad sellele, kellele soovite veebis kõlada.

kuidas näha vastuseid säutsudele

Toon - Milline on teie brändi üldine vibe?

Keel - Milliseid sõnu kasutate oma sotsiaalmeedia vestlustes?

Eesmärk - Miks sa üldse sotsiaalmeedias oled?

Need neli valdkonda võivad koos aidata määratleda teie brändi üldist häält. Nende sammude läbimine on kasulik harjutus, et saada ülevaade igast valdkonnast. Nagu näete allpool, hõlmab teie sotsiaalmeedia hääle määramise protsess paljusid neid samu ideid ja osi.

Nüüd aga töötame selle määratlusega hääl on teie brändi isiksuse jaoks üldine määrav heli ja see toon viitab hääle konkreetsetele teostustele.

(Kuigi me määratleme asju, peaksin ilmselt selgitama ka 'kaubamärke'. Teil on õigus, kui oletate, et kaubamärgid viitavad suurtele ja väikestele ettevõtetele, kes müüvad tooteid ja teenuseid. Samuti sooviksin selle definitsiooni üksikisikutele avada kui hästi. Coca Colal on kaubamärk. Pat's Corner Store'is on kaubamärk. Teil on kaubamärk. Põhimõtteliselt on kõigil sotsiaalmeedias bränd, kas nad teavad seda või mitte.)

Miks on teie sotsiaalmeedias oluline hääl ja toon?

Liiklus on tore, kuid vestlus lugejaga on toredam. Ülistatud RSS-kanal on aja raiskamine.

Punkt nr 1 selle kohta, miks hääl ja toon loevad: nemad humaniseeri oma bränd ja lase sul loomulikult vestlustest osa võtta . Ülaltoodud tsitaat on Esquire'i veebihääle eest vastutavalt isikult Matt Sullivanilt. Ta usub hääle väärtusesse nii tugevalt, et soovitab hoida häält pigem toimetaja kui praktikandi või turundustiimi liikme juhtimisel.

Lisaks headele vestlustele kujutaksin ette, et ka pärast konversioone ja investeeringutasuvust on teie õiglane osa. Kuidas see siis kõlab: Sotsiaalmeedias turundushääl võib viia selleni, et teised teevad teie eest teie turundust.

Kõlab natuke liiga hästi, et tõsi olla, eks? Noh mõtlemine käib siit , Jay Baeri nõusolek veenma ja teisendama.

  1. Sa kasvatad häält, mis rõõmustab sinu kliente.
  2. Rõõmustatud kliendid räägivad teie brändist positiivselt, luues sisuliselt uut sisu.
  3. See sisu jõuab teiste klientide ja potentsiaalsete klientideni, edastades teile teie brändi sõnumit.

Baer selgitab, et teie sisule hääle andmise võti on järgmine:

Ärge andke oma klientidele lihtsalt midagi rääkida, vaid andke neile keegi millest rääkida.

Teisisõnu, pange oma brändile nägu ja laske läbi paista tõeline isiksus. Inimesed tahavad sageli ühendust, mitte teavet.

Tehke seda õigesti ja võite sattuda fännide armeesse, kes kasvatavad teie kaubamärki hea meelega.

Kuidas oma häält leida

Sotsiaalmeedia analoog on hiiglaslik kokteilipidu või grillimine, mis on sobiv viis hääle vaatamiseks. Likave Media tegevjuht Dave Kerpen, on suurepärane viis seda panna . 'Kokteilipeol ei astunud sa kellegi juurde ja ütled:' Kuule, ma olen Dave. Minu asjad on 20 protsenti soodsamad. ”Teete küsimusi, räägite lugusid, kuulate ja suhtlete inimestega.”

Keegi meist ei taha olla Dave, kes räägib kõigile meie madalatest ja madalatest hindadest. Selle asemel on ülitähtis leida see ainulaadne hääl, mis ilmneb kogu teie sotsiaalmeedia turunduses.

kuidas seda sotsiaalmeedias suureks muuta

Kui otsite häält, otsite omadussõnu. Leidke oma kaubamärki kõige paremini iseloomustavad omadussõnad ja olete leidnud oma hääle.

Siin on mõned meetodid, kuidas seda kõike välja mõelda.

Kolm kaubamärgi häält

Nagu turundusmaal selgitatud , võite oma kaubamärgi jaoks häält välja töötada, uurides oma kultuuri, kogukonda ja vestlust.

Kultuur - Mida tähistab teie ettevõte? Mis eristab teid kõigist teistest, kes järgivad sama publikut? Teie ainulaadsed omadused muudavad teie kultuuri eriliseks ja need peaksid olema teie hääle arendamise sammas.

Kogukond - Kuulamine võib paljastada, kuidas teie kogukond räägib, ning aidata teil nendega ja nendega lihtsamalt rääkida. Võite kasutada nende keelt ja kohtuda nende tingimustega.

Vestlus - Siin on võtmetähtsusega isikupära ja autentsus. Mida soovite vestlusele lisada? Mõeldes sellele, mida saate pakkuda, hakkate nägema paremat pilti sellest, kuhu teie hääl võiks sobida.

Esitage õigeid küsimusi

Kui olete oma kolme C kaubamärgihääle ülevaatega kursis oma suundadega, siis on aeg hakata koguma teavet ja üksikasju. Suurepärane koht alustamiseks on küsimuste esitamine. Rakettmeedia ja Suurte ideede ajaveeb on brändihääle leidmiseks kogunud hulgaliselt häid alustajaid. Siin on käputäis minu lemmikuid:

  • Kui teie bränd oleks inimene, siis milline isiksus tal oleks?
  • Kui teie bränd oli inimene, siis milline on nende suhe tarbijaga? (treener, sõber, õpetaja, isa jne)
  • Kirjeldage omadussõnades, milline pole teie ettevõtte isikupära.
  • Kas on ettevõtteid, kellel on teie omaga sarnane isiksus? Miks nad on sarnased?
  • Kuidas soovite, et kliendid mõtleksid teie ettevõttele?

Destilleeritud on uskumatult sügav ressurss selle kohta, kuidas leida oma brändile õige hääletoon . (Huvitav, kuidas Distilled ei näinud vajadust hääle ja tooni eristamiseks, vaid rullis need kõik ühte.) Üks nende nõuannetest hääle avastamise etapis on teha märksõnade harjutus: otsida kontorist märksõnu ja tulla kesksel teemal.

Destilleeritud hääleharjutuse toonKüsige õigetelt inimestelt

Võite võtta oma küsimuste loendi ja teha viktoriini nii endale, oma meeskonnale kui ka hinnatud klientidele. Igal rühmal on tõenäoliselt ainulaadne ülevaade nendele hääleküsimustele antud vastustest.

Klientidega saate isegi teha sammu edasi ja kasutada nende suhtlemist sotsiaalmeedias, et oma brändi häält veelgi teavitada. Vaadake üle nende sotsiaalne tegevus järgmisi asju silmas pidades :

  • Toon, mida nad kasutavad omavahel rääkimiseks
  • Kuidas nad räägivad teiste ettevõtetega
  • Sõnumeid, mida nad näivad kõige sagedamini jagavat
  • Teised ettevõtted, keda nad jälgivad

Copy Hackers soovitab uutelt klientidelt otse küsida nende panuse eest teie brändi häälesse.

Küsitlege oma uusi kliente. Saatke mõne päeva jooksul pärast ostmist meilisõnum „Täname, et meid valisite“ ja paluge oma kliendil märkida - lihtsalt - milline omadussõna (lühikese valikuvõimaluste loendi seast) kirjeldab kõige paremini teie brändi suhtumist. *

On selge, et on palju erinevaid inimesi, kes võivad anda teile väärtusliku ülevaate teie brändi ainulaadsetest omadustest. Kasutage oma häält määravate omadussõnade leidmiseks nii palju teavet kui võimalik.

Hääle tõlkimine tooni järgi

Kui omadussõnad on varjatud, saate nüüd oma brändi hääle võtta ja selle konkreetseteks viisideks välja töötada, otsustades erinevates suhtlustes kasutatava tooni. Kui mäletate ülevalt, siis hääl on suures plaanis vaade sellest, kuidas suhtlete sotsiaalmeedias, ja toon on üksikud juhtumid - vestlused, kanalid, suhtlemine -, kus häält rakendatakse.

Sirgjooneline viis oma tooni tuvastamiseks on töötada malli järgi, täpsemalt selle abil, mis mõtleb viisidele, mida peaksite ja mida ei tohiks oma häälega püsimiseks kirjutada. Rocket Media soovitab kõigepealt välja mõelda teatud tüüpi tooni nõudvad sisutüübid üksikasjade täitmine sellises mallis :

Sisu tüüp: Mida sa kirjutad?
Lugeja: Kellega sa selle stsenaariumi korral räägid?
Lugeja tunded: Mida tunneb lugeja selle toonuse stsenaariumi ajal?
Teie toon peaks olema: Kasutage omadussõnu, mis kirjeldavad, kuidas peaksite selle stsenaariumi korral kõlama.
Kirjuta nii: Tooge lühike näide, kuidas kirjutamine peaks kõlama.
Nõuanded: Selgitage selle stsenaariumi kirjutamise parimaid tavasid.

Siin on näide, kuidas see praktikas välja võib näha:

Sisu tüüp: Säutsud
Lugeja: Potentsiaalsed kliendid, turunduse spetsialistid
Lugeja tunded: Innukas ja huvitatud huvitava sisu ja teabe leidmiseks
Teie toon peaks olema : Kasulik, informatiivne, selge, vastutulelik
Kirjuta nii: 'Kas teadsite: 8-tunnine tööpäev leiutati selleks, et aidata inimestel tööd teha vähem ? Meil on siin lugu. '
Nõuanded: Kasutage palju küsimusi. Vältige autoriteetse kõla saamist. Kutsu teisi õppima ja avastama.

Teine mall, mida tasub vaadata, on see, mille on loonud Gather Content . Nende struktuur on lihtne neljaosaline valem hääle tooni edastamiseks. Nende mallid selgitavad, kuidas kirjutada, kuidas mitte kirjutada, ja põhjuseid, miks.

Koguge sisu hääletooni mall

Siin on näide sellest, kuidas see mall praktikas välja võib näha:

Koguge sisu hääletooni malli näide

Näited hääle- ja toonijuhistest veebis

MailChimp - Vähesed teised ettevõtted on oma hääle ja tooni juhistega sama põhjalikud või läbipaistvad kui Mailchimp. Neil on täielik, interaktiivne juhend kus nad selgitavad, kuidas rääkida klientidega erinevates etappides, kanalites ja piirkondades. Allpool on näide edusõnumid nad kasutavad MailChimpi liidese sees.

Mailchimp Voice ja Tone näide

MailChimpi hääle ja tooni teesid on selgitatud kohe ülevalt:

Enne MailChimpile sisu kirjutamist on oluline mõelda meie lugejatele. Kuigi meie hääl ei muutu, kohandub meie toon kasutajate tunnetega.

Puhver - Oleme võlgu palju MailChimpi juhtkonnale hääle ja tooni ees. Hiljuti avaldasime toonijuhendi, kuidas oma klientidele kirjutame e-kirjades, twitteris, tootesõnumitega, meie ajaveebis ja kõikjal mujal, kus me võime suhelda. Meie tooni peamine põhimõte on järgmine:

Kliendile ütlevad meie keel ja toon: olen teie eest tänulik. Ma austan teid väga. Ma kuulan. Olen avatud. Ma olen siin.

Siin on konkreetne näide vabanduste käsitlemise viisist:

kuidas videovaatajaid instagramis näha

Twitteris võime öelda: 'Nii vabandust selle vaeva pärast, värskendame kohe uuesti.'

Selle asemel: 'Vabandame hilinemise pärast.'

Mozilla - Mozilla veebitoonide juhend ei sisalda konkreetseid näiteid selle kohta, mida teha ja mida mitte. Selle asemel annab see mõne lõigu ülevaate sellest, mida ettevõte loodab oma koopia tooniga saavutada.

Üks minu lemmikridu Mozilla juhendist on järgmine:

Nutikas on okei olla, kuid mitte ainult tema enda pärast (või seetõttu, et oleme liiga armunud oma sõnadesse).

Nagu keegi, kes minu sõnadesse sageli armub, näen selle eest hoidmise väärtust.

Näpunäited sotsiaalmeedias turundushääle leidmiseks

Sotsiaalmeedia turunduse hääle arendamine võib teie klientidele ja ka teile pakkuda paremat üldist kogemust. Hääl aitab teil oma vaatajaskonnaga meeldival viisil ühendust võtta. Tasuvused võivad olla suured.

Ülaltoodud meetodid ja näited peaksid andma teile idee, kust selle hääle arendamisega alustada. Siin on veel mõned näpunäited, mida otsimisel meeles pidada.

Kasutage oma turunduses läbipaistvust ja avatust.

Räägime selle kogemuse põhjal. Läbipaistvus ja avatus viisid meid alustama eraldi ajaveeb, mis kajastab Bufferi sisemist tööd -asjad nagu tulu ja tööle võtmine ja isegi vigu teeme mööda teed.

Unbounce peab sarnast telgitaguste ajaveebi mis avab ettevõtte kõigile vaatamiseks.

Selline läbipaistvus ja avatus võib olla tohutu vara, kui mõtlete välja oma sotsiaalmeedia turundushäälega. Alustuseks on seda tüüpi turundus ainulaadne. Vähesed ettevõtted jagavad oma reisi intiimseid üksikasju ja see aitab teil silma paista kaubamärkide ülerahvastatud valdkonnas. Avatuse ja läbipaistvusega kirjutamine aitab ka enesekindlalt suhelda, midagi pole lauale arutamiseks.

kiireim viis saada Instagrami jälgijad tasuta

Turundage oma ettevõtet nii, nagu turustaksite inimest.

Ettevõtetel on pigem üldine kui ainulaadne maine. Seetõttu võivad need ettevõtted, kes turustavad üksikisiku vaatenurgast, saada suure eelise.

Praktikas näeks see välja sarnane sellega, kuidas üksikisikud - töövõtjad, vabakutselised töötajad, konsultandid, mina ja sina - sotsiaalset kaubamärki juhivad. Need isikud suhtlevad fännide ja jälgijatega üks-ühele ning on paindlikud ja spontaansed. Pole mingit põhjust, miks ettevõte ei saaks samal viisil turustada. Kõik, mida üksikisik saab teha, saab ka ettevõte. Sellest vaatenurgast mõtlemine võib avada sotsiaalmeedia hääle jaoks palju uusi võimalusi.

Ole autentne ja järjekindel.

Kui leiate oma brändile hääle ja tooni, kontrollige seda järgmiste väärtustega: autentsus ja järjepidevus. Copy Hackersil on hea võimalus neid väärtusi kirjeldada , mis on loetletud allpool koos mõne teise häälnõuandega:

  • Teie toon peab tunduma autentne, mitte sunnitud.
  • Vältige vastuolusid. Ärge sekkuge äkilistesse armsushetkedesse koopias, mis muidu tundub juhuslik.
  • Hoiduge naljakatse katsetest! Nad tulevad harva naljakaks ... ja kipuvad lamedana kukkudes kõigi jaoks piinlikud olema.
  • Ärge unustage konteksti ja hõivatust! Teie toon ei tohiks olla nii paks, et kiirustades või oma mobiilseadmetes olevad inimesed tunneksid sellest koormust. Pange kasutatavus enne tooni.

4 näidet suurepärasest häälest ja toonist sotsiaalmeedia turunduses

DiGiorno Pizza - külmutatud pitsa kaubamärgil on uskumatult selge toon Twitteris , hoides asju juhuslikult (pange tähele suurtähtede puudumist), puusa ja vaimukat. Nad elavad sageli säutsuüritusi, tehes pitsaga seotud vaatlusi toimuva kohta.

Island soovib olla teie sõber - mõeldud selleks, et tekitada inimestes huvi Islandi külastamise vastu, sellel veebisaidil ja sotsiaalmeedias võtab väga kongeniaalse tooni, millel on palju veider kirjaviise ja Skandinaavia aktsent. Kogu asi on kirjutatud Islandi esimese inimese vaatenurgast. Hääl ei muutu sellest palju ainulaadsemaks.

Islandi e-post

Meetod - See kodutarvete kaubamärk tunnustab oma ainulaadset looduslike, biolagunevate koostisosade müügiargumenti ja abiellub selle ainulaadse häälega, mis on sõbralik, juhuslik ja tavapärasest erinev, mida võiksite puhastusainete ettevõttelt oodata. Nende Facebooki leht on täis isetegemise näpunäiteid ja kaasahaaravaid küsimusi nende jälgijatele.

Meetod Facebook

Warby Parker - prillide valmistaja läheneb häälele ja toonile kliendikeskselt, kaasates oma publikut fotode, konkursside, küsimuste ja muu kaudu võimalikult mitmel viisil.

Warby Parker facebook

Kuidas kirjeldaksite oma häält sotsiaalmeedias?

Tahaksin hea meelega kuulda sotsiaalmeedias sõnu, mida kasutate oma brändi hääle kirjeldamiseks. Kas teil on mõni konkreetne omadussõna, mis määrab teie brändi? Millised ettevõtted tunnevad, et tunnete veebis häält? Tore oleks kuulda teie mõtteid selle kohta kommentaarides.

P.S. Kui teile see postitus meeldis, võib see teile ka meeldida Kvaliteetse sotsiaalse meedia jagamise juhend: mida, millal ja kuidas jagada ja 15-minutiline sotsiaalmeedia audit, mida kõik saavad teha .

Pildikrediidid: Foneetiline Aasia kaudu Võitlus DC , Sotsiaalmeedia uurija , Koguge sisu , Destilleeritud , Pinterest .



^