Artikkel

Kuidas käituda vihaste poodklientidega + tasuta meilimallid

Vihane klient on jaemüüja kõige hullem õudusunenägu nii veebis kui ka väljaspool. Lõppude lõpuks võib tänasel veebiarvustuste ja sotsiaalmeedia röögatuste ajastul üks vihane klient avaldada suuremat negatiivset mõju kui miski muu. Ehkki te ei suuda täielikult ära hoida juhusliku kliendi rahulolematust, võib teie olukorra käsitlemine lõpptulemust suuresti mõjutada.



Postituse sisu

Üldine reegel kõigile ärritunud klientidele

Vaatame hetkega mõnda erinevat stsenaariumi, kuid kõigepealt keskendume mõnele peamisele põhimõttele kõigi rahulolematute klientidega suhtlemiseks.



Meil on ütlus: kliendil on alati õigus . '

See pole tegelikult alati tõsi, kuid peaksite käituma nii, nagu see on. Isegi kui arvate, et teil on õigus, pole kasu, kui väidate oma seisukohta kellegagi, kes on ärritunud teie ettevõttega suhtlemise pärast. Mida loodate tagasi võideldes saavutada? Klient jookseb tõenäoliselt TrustPiloti juurde ja ütleb kõigile, kui ebamugav olite, ja see ei võida teile ühtegi ettevõtet. Sõltumata sellest, kas klient ütleb, et teie toode oli madalam, ei jõudnud kohale või läks katki, on lihtsam lihtsalt kokku leppida, vabandada ja parandada.


OPTAD-3

Parem on olukorrast kõrvale astuda, kui tunnete selle pärast vihastamist, end jahutada ja siis asjatundlikult läheneda. Mõistke, et see inimene kulutas ettevõttega raha, eeldades, et see läheb hästi, ja see ei läinud nii. Tunnetage kaastunnet, mida me kõik seal oleme olnud. Selle kliendi käsitsemine lastekinnastega, kaastunde avaldamine ja olukorra parandamine võib selle isegi ümber pöörata ja võita teile lojaalse ja eluaegse toetaja.

Vaatame nüüd mõnda olukorda, mis võivad teie kaudu kokku puutuda pood äri ja kuidas vihaste e-kaubanduse klientidega hakkama saada.


“Kus BLEEP on minu tellimus ???

Kliendi tellimus oleks pidanud saabuma juba päevad tagasi ja mitte. Nüüd saate selle kohta vihaseid e-kirju.

Mida sellega teha

See nõuab teie poolt uurimist. Alustage jälgimisega pakend . Kui see ütleb, et see on juba saabunud, kinnitage aadress oma kliendiga. Võib juhtuda, et ta ei muuda oma aadressi pärast kolimist. Sel juhul ei ole te süüdi. Ikka töötage selle nimel, et talle toode võimalikult kiiresti kätte saada.

Teie e-posti mall

Kallis [Eesnimi]: Mul on nii kahju, et teie toodet pole veel saabunud. Kuigi me püüame oma klientidele võimalikult kiiresti tooteid hankida, oleme mõnikord USA postiteenistuse [või China Post] hea armu all. Paketti saate jälgida siin: [link] Palun andke sellele veel paar päeva ja teavitage meid, kui see kohale ei jõua. Seniks teeme teie paketi leidmiseks kõik endast oleneva.

Kuidas seda olukorda vältida

Kuigi mõnikord olete lihtsalt oma saatja armuandmises, võtke kindlasti ettevaatusabinõusid, et vältida võimalikult palju „kaotatud paki“ probleeme. Kasutage alati jälgitavat saatmist ja hoidke seda teavet käepärast, kui peate seda kasutama, et leida üksus. Lisage see jälgimisteave automaatse e-kirjaga kohe, kui see saadetakse, nii et teid ei pommitata jälgimise taotlustega. Ja kindlustage kõik saadetud tooted. See katab teie vastutuse nende eest, kes kunagi kohale ei jõua.


„Teie toode imeb. Ma tahan oma raha tagasi. '

Isegi kui arvate, et teie toode on hämmastav, ei pruugi mõned kliendid seda teha. See on täiesti subjektiivne, nii et ärge jällegi sattuge selle pärast pissivasse mängu.

kuidas kellegi teise pilti instagramis uuesti postitada

Mida sellega teha

Vabandage ja makske raha tagasi. Ära tee sellest haisugi. Amazoni tasuta ja hõlpsa tootlusega peab kogu e-kaubanduse tööstus tulude maksumust hammustama, nii et kuigi see võib haiget teha, peate üsna palju seda tegema.

Teie e-posti mall

Kallis [Eesnimi]: Mul on nii kahju, et meie toode ei vastanud teie ootustele. Muidugi töötleme teie tagastuse või vahetame selle kohe teise toote vastu. [Juhised vahetuste ja tagastuste töötlemiseks] Tahaksin teada: mis see konkreetselt toote juures oli, mis teile ei meeldinud? See võib aidata meil oma tooteid täiustada ja tulevikus teiesuguseid kliente õnnelikuks muuta, seega kaaluge palun oma tagasiside jagamist.

Kuidas seda olukorda vältida

See viimane väike e-kiri on võtmete ärahoidmiseks dropshipping naaseb tulevikus. Toodete tagastajatele saadetud lihtne uuring aitab teil trende näha. Võib-olla laguneb toode kiiresti või pole seda lihtne kasutada. Kui olete klientidelt tagasisidet saanud, peate selle järgi tegutsema, tagamaks, et te ei saaks jätkuvalt rohkem tagasi.

Kuna teie kohustus on katta vigaste toodete saatmisega seotud tagasisaatmiskulud, võiksite mõelda sellele, kas lubate oma kliendil kaupa hoida ja makstud summa lihtsalt tagasi maksta. Nii säästate rohkem raha, maksmata edasi-tagasi saatmise eest, ja kuna teete laevaliiklust ega oma ladu, ei saa te tagasi tooteid, mida te ei saa edasi müüa.


[Sotsiaalmeedias] 'See ettevõte hammustab!'

Sotsiaalmeedias möllamise käsitlemine on keeruline, kuid nende lahendamata jätmine võib teie ettevõtet kahjustada.

Mida sellega teha

See on üks neist olukordadest, kus külma peaga aitab. Siiski reageerige viivitamatult pärast vihase piiksumise või Yelpi arvustuse nägemist. Kõigepealt vabandage. Saa siis juhtunu põhja. Viige vestlus privaatsõnumiks, et saaksite üksikasjad välja töötada. Tavaliselt saab asendustoote või tagasimakse pakkumine töö tehtud, kuid kui kliendi tunded olid haavatud, peate võib-olla kortsus sulgi veidi kaugemale leevendama.

Teie sotsiaalmeedia mall

Avalik säuts: @MadCustomer Oh ei! Meil on nii kahju, et te pole meie toodetega rahul. Palun DM mulle üksikasjad ja me teeme selle õigeks. Privaatne sõnum: @MadCustomer Jällegi, vabandame. Soovime teile toote eest raha tagasi maksta ja anda teile 25 dollarit krediiti, mida saaksite selle korvamiseks meie veebipoes kulutada.

Kuidas seda olukorda vältida

Ehkki te ei suuda takistada kedagi levitamast sotsiaalmeedias, leevendab teie kaubamärgi mainimise järjekindel jälgimine vähemalt selle tekitatavat kahju. Mida kiiremini reageerite, seda vähem võib vihane värskendus negatiivset mõju avaldada.


„Ma tahan oma tellimuse tühistada” [ja see on juba saadetud]

Kõige pettumusttekitavam on e-kaubanduses see, kui olete just tellimuse saatnud ja siis soovib teie klient tellimuse tühistada.

Mida sellega teha

Kõigepealt uurige, miks ta tellimuse tühistada soovib, kui ta pole seda veel saanud. Kui kasutate tellimisteenust, võib ta lihtsalt soovida tellimuste saamist. Mõnikord saate tühistatud tellimuse kõrvaldada lihtsalt küsimusi esitades.

Kui olete toote juba saatnud, on parim viis selle käsitsemiseks tagastusena.

kuidas kasutada minu lugu facebookis

Teie e-posti mall

Kallis [Eesnimi]: Meil ​​on väga kahju kuulda, et soovite meie tellimuse tühistada. Olime nii innukad, et saaksime teie toote teile kätte saada, et see on juba hoonest lahkunud. Kui olete selle kätte saanud, saatke see meile lihtsa tagastamisprotsessi abil tagasi ja me tagastame teie ostule raha. Kuid loodame, et kui toote kätte saate, meeldib see teile nii väga, otsustate selle alles jätta!

Kuidas seda olukorda vältida

Veenduge, et teie tellimuse tühistamise eeskirjad oleksid teie veebisaidil selgelt loetletud. See on teie võimalus mainida, et võtate pärast nende saatmist tühistatud tellimuste eest töötlustasu või selgitage kauba tagastamise protsessi.

Kui teil on tellimisteenus, tagastage tellimuste tühistamine enne saatmist, et neid tagastada.

Vihased kliendid on kahjuks vaid osa e-kaubanduse äritegevusest. Kuid kui teil on strateegia rahulolematu kliendi ümber pööramiseks, saate tema äri tulevikus hoida.


Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Kas soovite rohkem teada saada?


Kas on veel midagi, mida soovite rohkem teada saada ja soovite, et see artikkel oleks lisatud? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides!



^