Artikkel

Kuidas käituda tagasimaksete ja tagastustena Dropshipperina

Tagasimaksed. Tagastab. Kaks sõna, mis on kardan poodettevõtjatele.



Kui saaksime ettevõtja kiirelt pilgu heita ja mõned mõtted, mis neil tagasimakse taotluse saamisel tekivad, leiame tõenäoliselt järgmist:

  • 'Oh ei, neile ei meeldinud minu tooted'
  • 'Ma lihtsalt raiskasin oma turunduseelarvet'
  • 'Olen kaotanud kogu selle kliendi tulu'
  • 'Kogu see raske töö, mille ma sellesse tegin, oli asjata'

Kuid tagasimaksetaotlused pole sugugi halvad - saate oma klientidele tagasimakset küsides siiski muljet avaldada ja rõõmustada, isegi kui see ei õnnestunud seekord.



Just seetõttu on teie jaoks nii oluline jääda positiivseks alati, kui klient soovib tellimuse tagastada või raha tagasi küsida.

Lõppude lõpuks olete ettevõtte omanik. Teie esindate oma brändi. Teie ülesanne on lahendada olukord professionaalselt ja pakkuda oma klientidele parimat teenust.


OPTAD-3

Kuid mis on parim viis tagasimaksete ja tagasimaksete käsitsemiseks, eriti kui piletisaatja?

See on ettevõtte juhtimise oluline osa, kuid see pole lihtne, mistõttu oleme selle artikli loonud.

Selgitame kõike, mida peate teadma, et tagasimaksed ja tagasimaksed oleksid teie klientidele meeldiv protsess, ja näitame teile täpselt, miks kindel tagastamispoliitika võib suurendada nii teie konversioone kui ka teie tulusid.

Kas olete valmis? Sukeldume sisse.

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Ootuste seadmine on hädavajalik

Ettevõtjana on teie esimene samm tagasimaksete ja tagastuste haldamisel edu saavutamiseks kõigile, kes teie poodi maanduvad, selged ootused, olenemata sellest, kas nad ostavad või mitte.

Miks?

See on lihtne - selged tagasimakse- ja tagastamisreeglid on teie klientide jaoks ostlemisel üliolulised.

instagram kuidas postitust loost jagada

Tegelikult leidsid uuringud seda 67 protsenti veebiostjatest kontrollige enne ostu sooritamist ettevõtete tagasisaatmislehte.

Just seetõttu on teie veebipoel nii oluline, et teil oleks hõlpsasti leitav tagastamiseeskirjade leht koos kogu teabega, mida teie kliendid vajavad konfidentsiaalselt ostu sooritamiseks.

Kindlasti on mõned asjad peaks lisage oma tagastamispoliitika lehele. Need on:

  • Kui mõni toode on tagastamispoliitikast vabastatud (nt aluspesu, sokid hügieenilistel põhjustel)
  • Kui teie tagastamine on tasuta
  • Kui pakute toodete vahetust
  • Millised riigid saavad tagasimakseid ja tagastusi
  • Ajavahemik, mil klientidel on õigus tagasi saada

Kas otsite tagastuspoliitikat? Gymshark on pood, millel on oma tagastamispoliitika naelutatud.

Nagu näete allolevalt pildilt, on neil tagastamispoliitika jaoks spetsiaalne leht, mis sisaldab kõike, mida peaksite teadma, kui olete tagasimakset otsiv klient, ja saate ka lisateabe saamiseks klõpsata seotud artiklitel. põhjalikke nõuandeid KKK-de kohta.

Aga kuidas on nende tagasisaatmispoliitikaga nende veebisaidil? Kas seda oli lihtne leida?

Üldiselt on ostjad seadnud seaduspärasuste või poliitika kohta teabe otsimiseks aluse veebisaitide jalusesse.

Ja jah, sa arvasid seda - Gymsharki veebilehtede lõpus on jaotis „Abi”, mis sisaldab nende suuruse juhendeid, KKK-sid, tellimispoliitikat ning kohaletoimetamise ja tagasimaksete eeskirju.

Kokkuvõttes on mul alati tunne, et olen Gymsharkiga sisseoste tehes enesekindlalt sisseoste teinud. Seda seetõttu, et ma tean, et kui midagi ei õnnestu, saan siiski kaubamärgiga positiivse ostukogemuse saada.

Täpselt nii soovite, et teie kliendid end tunneksid - usaldus on poodides ülivõimas.

Teie tagastamisreeglid võivad aidata teil müüki teenida

Dropshipping naaseb poliitika on suurte poodide jaoks hädavajalik ja väike.

Varem rääkisime sellest, kuidas ettevõtte tagasisaatmispoliitika on hädavajalik, et võimaldada klientidel usaldusega sisseoste teha. Kuid me pole veel maininud, kui võimas võib teie tagasipöördumispoliitika olla teie saadetud müügi arvu suurendamisel.

Jah, lugesite seda õigesti - tagastamispoliitika võib pikas perspektiivis teenida teie ettevõtte müüki.

Aga kuidas?

Mõelge sellele niimoodi: kui pakute oma toodetele tasuta tagastust, saavad kliendid teilt ostu sooritada, teades, et halvimal juhul, kui neil on vaja toode tagasi saata, on need kaetud.

Ja see on teie klientide jaoks vabastav. Kuid mis kõige tähtsam, 95 protsenti ostlejatest öelda, et sujuv tagastusprotsess mõjutaks neid uuesti ettevõttest ostma.

Kuid on oluline märkida, et pakkudes tasuta tagasipöördumist 30 päevaks on muljetavaldav poliitika, peab see olema varustatud kasvutaktikaga, muidu võite lõpuks raha veristada.

Saate lisada kliente oma meililoendisse. Sel moel, kui nad tagastavad oma toote, saate ikkagi oma e-posti aadressi, kuhu saate saata sihitud turunduse e-posti kampaaniaid. Kes teab, võite isegi mõne müügi teha.

Kui hankite kliente tasuliste turunduskampaaniatega, saate neid uuendatud sihtida. See aitab teil klientidelt rohkem müüki saada, sihtides neid toodetega, mis arvavad teid huvitavat.

Kõige tähtsam on aga see, et prooviksite tootlust negatiivselt mitte vaadata. Nagu me just selgitasime, võib see tähendada, et kaotate algkapitali, kuid teenuse pakkumine, mida teie kliendid otsivad, aitab teil pikaajaliselt luua jätkusuutliku kaubamärgi.

Kuidas tagasisaatmine mõjutab langetajaid

Kui lähete laevale, võite olla mures selle pärast, kuidas tagasisaatmisega hakkama saate, ja see on täiesti mõistetav.

Lõppude lõpuks, kui te ei käi oma tooteid ise käsitsemas ega saatmas, tagastab nende aktsepteerimise põhimõte võib heli segane.

Kuid ausalt öeldes - oma äri ajamine, kasutades dropshippingi ärimudelit ei ole ettekääne tagasimaksete või tagastuste vastuvõtmisest kõrvale hoidumiseks.

Miks?

Noh, see on reaalsus: teie kliendid tõenäoliselt ei tea, et te lähete laevale.

Pagan, nad pole ilmselt kunagi kuulnud sõnast “droppshipping”.

Nende jaoks pole vahet, kust toode välja saadeti.

Kõik, mida nad tegelikult mures on, on edasiliikumine.

Miks peaksid dropilaevad tagastamist pakkuma

Kahju, et see selle tellimusega ei õnnestunud, kuid veelgi suurem oleks häbi, kui nende poe ostukogemus rikneks, kuna nad ei saanud oma toodet tagastada.

Ja uue ettevõttena on teie esimesed kliendid eluline. Neist võivad saada teie kaubamärgi superfännid, nii et teie huvides on nendega hea kohtlemine.

Sellepärast soovitame tagasimaksed ja tagastused nii tungivalt vastu võtta.

Kuid kui otsustate oma toodete eest tagasimakseid pakkuda, peate selle klientidele lihtsaks tegema.

Tagasimakseta tagasimaksete pakkumine

Dropperina saate tegelikult tagasimakseid pakkuda ilma vajavad oma klientidelt oma toodete tagastamist ja see võib mõlema osapoole jaoks kasulik olla.

Oota mida?

kuidas muuta oma kanali ikooni YouTube'is

Jep - see on õige. Kui soovite pakkuda tagasimakseid ja pakkuda suurepärast kliendituge, kuid ei tegele tarnetega, saate teha järgmist.

Küsige oma kliendilt, kas ta soovib uhiuut toodet selle asemel tagasimakse. Võite neile öelda, et ka nemad saavad olemasolevat toodet endale jätta.

Kui nad nõustuvad, siis täiuslik! Neile teeb heameelt neile saadetud teenustasu ja kui teie marginaal on piisavalt suur, võib ka teie tulu olla positiivne.

See toimib tõesti hästi, kui klient saab kahjuks kahjustatud toote - küsige loomulikult tema päringu kinnitamiseks pilte enne nõustute uue toote saatmisega.

Kuidas luua tagastuspoliitika lehte

Okei, me oleme rääkinud sellest, kui olulised on ettevõtte jaoks tagastamispoliitika.

Nüüd on aeg asuda tagasiside-eeskirjade lehe loomise juurde Shopify pood .

Kõigepealt peate sisse logima, minema oma Shopify administraatori lehele ja valima „Veebipoe” müügikanali.

Pärast vahekaardi Veebipood avamist klõpsake järgmiselt valikut „Lehed”.

Siit näete kõiki oma poe olemasolevaid lehti ja peate klõpsama nupul „Lisa leht”.

Järgmisena peate välja mõtlema oma lehe pealkirja - tagasimaksete ja tagastuste eeskirjad toimivad - ning peate oma poliitika sisestama kasti „Sisu”.

Ärge muretsege - te ei pea kogu oma tagastamis- ja tagastamispoliitikat ise käsitsi välja kirjutama.

Võite kasutada Shopify tasuta tagasimakse- ja tagastuspoliitika generaator et anda teile tugev lähtepunkt.

Lugege kindlasti kogu sisu hoolikalt läbi ja muutke või värskendage kõike vajalikku.

Kui teie sisu on sorteeritud, klõpsake lehe allosas oleval nupul „Salvesta“ ja teil palutakse teavitada lehe loomisest, nagu on näidatud alloleval pildil.

Sel hetkel luuakse teie tagasimaksete ja tagastuste eeskirjad, kuid peame tagama, et teie poodi külastavad ostjad seda ka näeksid. Sellepärast klõpsame nupul „Lisa see oma poe navigeerimiseks”.

Siit peate vaid lisama lehe jalusmenüüsse ja olete valmis.

kuidas alustada suletud gruppi facebookis

Kui teil pole veel menüüd seadistatud, ärge muretsege, võite järgida Shopifyi lihtsat samm-sammult juhend .

Kas polnud nii karm, mis?

Okei, see on meie poolt! Nüüd teate, miks tagasimaksete ja tagastuste pakkumine on nii oluline ning kuidas saate oma poe jaoks oma tagasimaksete ja tagastuste eeskirjad luua.

Kui teil on küsimusi tagasimaksete, tagastuste või muu e-kaubandusega seotud küsimuse kohta, visake need allolevasse kommentaaride jaotisse - me lugesime need kõik läbi!

Kas soovite rohkem teada saada?



^