51. Peatükk

Kuidas parandada klientide rahulolu 2020. aastal

Üllatus ja rõõm on viis, kuidas kaubamärgid näitavad oma klientide vastu hindamist hoopis teisel tasandil. See on rohkem kui saate. See on ka lõbutsemine, ausa tunnustuse näitamine ja kõik, mis vaja, et klientidele suur naeratus silma panna. Kui klient on rahul sellega, kuidas te temaga suhtlete, parandab see klientide rahulolu. Olgu selleks hunnik tasuta pakkumisi või kõige olulisema päeva (sünnipäeva) tähistamine, klientidele meeldib see, kui kaubamärgid neid üllatavad ja rõõmustavad.



kuidas Facebooki reklaami panna

Kliendi rahulolu näide: The Body Shop korraldab pidevalt klientide rahulolu parandamiseks kampaaniaid. Nad korraldavad regulaarselt kampaaniaid Osta 3 ja 2 tasuta. Ehkki see aitab tõsta tellimuste keskmist väärtust, mängivad tasuta teenused kliendi õnnelikuks muutmisel tohutut rolli.

Psühholoogia millegi tasuta saamise või rohkem kui selle eest, mille eest maksisite, taga võib olla kliendile positiivne mõju. Lisaks sellele, et neid kampaaniaid regulaarselt oma poes pakutakse, pakuvad nad ka tooteid soodushinnaga, pakkudes samal ajal tasuta saatmist. Kõigi nende stiimulite kombinatsioon aitab parandada ostukogemust, sest kliendid tunnevad, et saavad palju. See võib põhjustada klientide rahulolu paranemist.






Mis on klientide rahulolu?

Kliendi rahulolu ettevõtte jaoks on mõõt, mida kasutatakse selleks, et mõista, mil määral kliendid on toote või teenusega rahul. Kliendirahulolu taseme mõõtmiseks kasutatakse mitmeid erinevaid meetodeid, sealhulgas kliendirahulolu küsimustikud, kliendirahulolu uuringud või muud kvantifitseeritavad andmete kogumise meetodid.

Klientide rahulolu mõõtmise mõiste on mõista, kuidas kliendid grupina suhtuvad brändi või ettevõttega.


OPTAD-3

Klientide rahulolu mõõtmine on oluline selleks, et tuvastada, kes on rahulolematud kliendid. Kui ettevõte ei tea, kes on õnnetud kliendid, ei saa nad lahendada probleeme, mis on seotud klientide segadusega. Kui teie ettevõte kaotab uusi kliente võrreldes uute klientidega, kelle ta omandab, on ettevõtte edasine edu ohus.

Miks on klienditeenindus oluline?

Klienditeenindus on paratamatult seotud kaubamärgi mainega. Ettevõttes on klienditeeninduse eest vastutavad inimesed või osakond tavaliselt klientide küsimuste või päringute käsitlemine mis on seotud äriga. On mitmeid põhjuseid, miks iga ettevõte peab tarbijate rahulolu eesmärki silmas pidama. Klienditeeninduse eest vastutavad isikud suhtlevad otse klientidega, tegeledes nende päringute ja küsimustega. Kuna klienditeenindus on klientidega otseses kontaktis, saab ka tarbijate rahulolu nendega siduda. Klienditeeninduse peamine eesmärk on tõsta klientide rahulolu. Vaatame mõningaid peamisi põhjuseid, miks klienditeenindus on oluline ja milline on kliendi rahulolu tase teile teie ettevõtte kohta.

  • Brändi maine loomine: Klienditeenindustiimi eesmärk on tagada tarbijate rahulolu kõrge. Ilma selle eesmärgi saavutamiseta oleks ettevõttel raske kasumit teenida. Kui klientide rahulolu taset hallatakse, on suurem tõenäosus, et teie ettevõte saab positiivseid ülevaateid. Konkurentsiturul ellujäämiseks on vajalik hea kaubamärgi maine.
  • Kliendi hoidmine: Klientide hoidmine on hea kliendirahulolu mõõt. Ettevõtetel läheb paremini mitte ainult siis, kui nad saavad uusi kliente, vaid ka siis, kui vanad kliendid jätkavad naasmist. Kui tarbijate rahulolu taset hallatakse ja kliente peetakse õnnelikuks, naasevad nad pidevalt sama kaubamärgi juurde.
  • Vähem kaebusi: Kui teie klientide rahulolu on kõrge, kuulete loomulikult vähem kaebusi. Tarbijate rahulolu taseme ennetav juhtimine toob kaasa pikaajalise kasu, kui lahendada vähem küsimusi ja vähem kaebusi kliendi poolt. Ettevõtetel, kes investeerivad oma tarbijate rahulolu juhtimisse, on paremad võimalused neid hallata, kui kaebused tekivad. Näiteks kui olete klientide kaebuste lahendamisel sõbralik ja mõistev, on suurem tõenäosus, et kliendid tunnevad end lõpuks rahulolevatena.
  • Online maine haldamine: Kui teie kliendirahulolu tase on kõrge, tuleb see lõpuks kasuks ka teie mainele veebis. Näiteks kui kliendid suhtlevad teie kaubamärgiga sotsiaalmeedia platvormidel ja jätavad teie ettevõtte ja brändi kohta positiivseid sõnumeid, võivad uued või potentsiaalsed kliendid nende sõnumite või positiivse tagasiside otsa komistada ja tajuda teie brändi heas valguses.
  • Usalduse loomine: Suurepärane klienditeenindus aitab luua usaldust teie ja teie klientide vahel, et saaksite luua kogukonna. Edukas klienditeenindus tegeleb klientide päringutega, mis hõlmavad tooteid, teenuseid, kaebusi saatmise kohta, tagasimakseid ja palju muud. See, kuidas neid kaebusi või päringuid käsitletakse, mängib ettevõtte edu määramisel suurt rolli. Seetõttu pole üllatav, et suurepärane klienditeenindus toob kaasa müügi kasvu.

Parandage klientide rahulolu näpunäiteid:

Wanderlust + Co kasutab üllatuse elementi oma $ 20 Mystery Boxiga. Nad saadavad oma klientidele kasti, mille väärtus on 50 dollarit, 75 dollarit või 100 dollarit jaemüügi eest ainult 20 dollarit. Konks on selles, et te ei saa valida, mis on kastis. Tooted kureerib töötaja. See sobib suurepäraselt klientidele, kes soovivad üllatuse elementi. Varude teisaldamiseks sobib see aga hästi ka ettevõtetele, kes on ostnud füüsilisi tooteid, mida nad ei saa müüa.

Jck Trend üllatab ja rõõmustab kliente, andes iga ostu korral üle 10 dollari 3 tasuta näidist. Kliendid armastavad tasuta asju. Ja tavaliselt meeldib neile proovida ka uusi tooteid. Minimaalne ost aitab suurendada tellimuse keskmist väärtust. Kuid see stimuleerib ka ostu. Samuti on tore üllatus, kui kliendid saavad oma paki kätte, et leida sealt mõni boonusparemik.

Sephora on klientide üllatamise ja rõõmustamise meister. Kliendi sünnipäeval annavad nad kaks tasuta väikest kingitust. Sünnipäeval sain endale meelitava värviga huuleläike ja põsepuna. Kui võtate selle poest järele, pole tasuta kingituse jaoks vaja osta. Veebipõhiste ostude tegemisel peate aga tasuta ostude sooritamiseks ostma oma sünnipäeval. Samuti antakse klientidele regulaarselt punkte vastavalt nende ostule. Need punktid antakse automaatselt ja neid saab kasutada tasuta reklaamide, makeoveride ja muu saamiseks. Sephora on kõike tasuta asju. See on võimalus lasta klientidel uusi tooteid proovida, muutes samal ajal kliendid õnnelikumaks. Peaaegu iga kliendi tehtud ost on sobilik mõne tasuta toote hankimiseks. Parim osa on see, et kliendid saavad valida soovitud tooted, selle asemel et neile juhuslikult anda. Proovide valimise oskus aitab kliendikogemust parandada.

Mõni tippbränd meeldib Amazon parandada klientide rahulolu, mängides klientidega nende tugitiimi kaudu. See ei tähenda ainult nende küsimustele või muredele vastamist, vaid ka nendega lõbutsemist. Mõned kaubamärgid otsustavad rääkida nagu piraadid või teeselda, et nad on superkangelased. See loob kliendile meeldejääva kogemuse. Ehkki see ei pruugi iga kliendiga töötada, kui võimalus mängimiseks mängida pakub võimalust, siis nautige seda.

Zappos veebimoe jaemüüja üllatab kliente regulaarselt viisil, millel pole midagi pistmist nende kaubamärgiga. Nad on saatnud klientidele pitsasid lihtsalt sellepärast. Üllatamise ja rõõmustamise puhul ei tähenda see alati midagi, mis sobib teie ettevõttega. Võite ka mõelda väljaspool kasti, et näidata oma klientidele, et hoolite nende vajadustest. Isegi vajadused väljaspool teie eriala.

kuidas lisada snapchati filtrit

Kohtle oma parimaid kliente erinevalt. Paljud jaemüüjad keskenduvad klientidele allahindluste tegemisele. Kuid see pole tegelikult teie klientide jaoks üllatav ja rõõmustav. See on nende erilise tunde tekitamine. Asi pole selles, mis selles teie jaoks on. Võite pakkuda oma parimatele klientidele esmast juurdepääsu uutele toodetele. Või kinkige neile pühade ajal tänutäheks väike kingitus, ootamata nende ostmist. Võite kirjutada isikupärastatud kaardi, tänades neid nende pideva toetuse ja kaubamärgiarmastuse eest.

Kasutage oma klientide emotsioone. Üllatus ja rõõm on see, et klient tunneks end ülirõõmsana. Üllatuselement võib teie klientidele luua väga positiivse kogemuse. Ükskõik, kas saadate kõigile oma korduvatele klientidele tasuta kingituse sinisest otsast. Või toimetage pakend käsitsi kätte, nii et see jõuaks kliendi kätte õigel ajal suurürituse jaoks. Keskenduge kõrgemale ja kaugemale minemisele. Teie kliendid on andnud teile oma raha, teie asi on anda neile unustamatu kogemus.


Tööriistad klientide rahulolu parandamiseks:

Palju õnne sünnipäevaks on lõbus viis üllatada kliente tema sünnipäeval. Nende erilisel päeval saate saata neile meilisõnumi, pakkudes tasuta kingitust koos ostu või spetsiaalse sünnipäeva allahindlusega. Kui klient esitab teie poes tellimuse, saab ta meili, kus saab oma sünnipäeva täita.

Poepidaja kinkekaardid pakub kohandatud erineva välimusega kinkekaarte. Teie kliendid saavad valida erineva stiili ja kujundusega kinkekaartide seast. Kujundusi saab kasutada igal juhul, näiteks jõulude, tähtpäevade, sünnipäevade, pulmade, majapidamiste ja muu jaoks. Seejärel saavad kliendid kinkekaarte oma sõnumitega kohandada.

Secomappi tasuta kingitused on suurepärane rakendus müügi suurendamiseks, kuid pakub klientidele ka hüvesid. Teatud toodete ostmisel saate pakkuda ühe ühe tasuta pakkumise (BOGO) ostmist, X-dollariga kulutatud tasuta kingitust või muude toodete allahindlusi.


Ressursid klientide rahulolu parandamiseks:

6 viisi klientide üllatamiseks ja rõõmustamiseks hõlmab kõiki võimalusi, kuidas oma kliente üllatada. Alates tasuta pakkumiste pakkumisest kuni käsitsi kirjutatud märkmete kirjutamiseni on klientide rõõmustamiseks vaja minna kaugemale ja kaugemale.

5 brändi, kes üllatasid oma sotsiaalmeedia fänne uurib, kuidas mõned kaubamärgid tegelikult teavad, kuidas oma kliente üllatada ja rõõmustada. Mõni lõi oma lemmikfännidele eksklusiivseid tooteid, teine ​​saatis tänuks ägedaid pakette.

10 viisi, kuidas kliente oma ettevõttesse armuda jagab näpunäiteid selle kohta, kuidas saaksite parandada klientide rahulolu. Klientide paremaks kohtlemiseks vajalike sammude ja kuulamisoskuste parandamise kaudu saate teada klientidega suhete parandamise põhialuseid.



^