Artikkel

Kuidas suhete turundamisega oma äri täiendada

Kõik edukad ettevõtted on üles ehitatud tugevatele suhetele.





Mida tugevam on suhe, seda sügavam on klientide usalduse, lojaalsuse ja pühendumuse tase kaubamärgi suhtes. Mõtlema Apple fännid, kes rivistuvad külma käes, et esimesena iPhone'i uus versioon välja noppida.

Aga mis juhtub, kui teie kliendisuhted pole eriti tugevad?





Noh, te näete vaeva oma brändi ülesehitamisel ja klientide hoidmisel. Lisaks on see nii, nagu võtaksid konkurendid teie käest kliente salaküttima, justkui võtaksite beebilt komme.

Nii et kui te ei tugevda ennetavalt oma kliendisuhteid, võib teil olla suur häda, mu sõber.


OPTAD-3

Selles artiklis saate teada, kuidas suhetes turundamist kasutada ehita oma bränd , domineerivad turul ja kasvatavad oma lõpptulemust.

Kõlab hästi?

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on suhteturundus?

Suheturundus on äristrateegia, mida kasutatakse klientide pikaajalise lojaalsuse ja seotuse kasvatamiseks. Suheturunduse eesmärk on luua tugevad sidemed teie sihtturg ja klientide vahel pideva suhtluse kaudu.

Teisisõnu soovite, et klientidele meeldiks teie bränd tõeliselt.

Või kaubaagentuuri tegevjuhi Jay Deutschina BDA , paneb selle , 'Ma suhtes turundust käsitlen kui brändi võimet luua tarbijaga emotsionaalne side.'

See tähendab, et kõik on seotud pikaajalisega.

Ja sellest tulenevalt erineb kliendisuhete turundus traditsioonilisematest tehingutega turundamise meetoditest.

Võtke reklaam klõpsamise eest.

PPC kanalid meeldivad Facebooki reklaam on kõik seotud sisse- ja väljamaksmisega. Valdav küsimus on: 'Kas teenite praegu mõõdetavat investeeringutasuvust?'

See on lühiajaline. See on taktikaline, mitte strateegiline.

Teisalt on suhteturundus keskendunud selliste asjade loomisele nagu maine, lojaalsus ja klientide hoidmine.

Kannatlikkus on mängu nimi.

Selle põhjuseks on aeg ja raha, mille panustate suhteturundusse ei pruugi mõnda aega tootlust toota .

Veelgi enam, teie suhteturunduskampaaniate mõju on äärmiselt raske mõõta - emotsioonidele, nagu heatahtlikkus ja austus, pole usaldusväärset mõõdikut.

Miks peaks siis aega ja energiat investeerima suhteturundusse?

Miks on suhteturundus oluline?

Suheturundus on vahe, kas teenida täna 100 dollarit või viie aasta pärast 1 000 000 dollarit.

See on kordaja.

Täna tehtud investeeringud võivad tulevikus anda uskumatuid tulemusi. Nii toimige järgmiselt.

1. Tugevad kliendisuhted toovad kaasa suurema hoidmise

Ärge alahinnake selle võimu klientide hoidmine .

Miks?

Alustuseks globaalne juhtimisalane nõustamine Bain & Company leidis, et klientide hoidmise suurendamine vaid viie protsendi võrra võib suurendada ettevõtte kasumit tohutult 25 protsenti.

Lisaks korduvad kliendid kulutama keskmiselt 67 protsenti rohkem kui uued kliendid.

Kuid see pole veel kõik.

Uute klientide saamine on hinnanguliselt 5–25 korda kallim kui praeguste säilitamine.

Kliendi hoidmise võimsust saate mõõta a abil tulemuslikkuse põhinäitaja nimega kliendi eluea väärtus (CLV) . '

Okei, kindlasti - mida kauem hoiate kliente, seda rohkem teenite raha ja seda suurem on teiekliendi eluea väärtus.

Kuid see pole isegi parim osa.

See on: klientide kõrge hoidmise määr on a suurriik - selline, mida saate kasutada oma konkurentide domineerimiseks.

Nii toimige järgmiselt.

Oletame, et teie keskmine kliendi eluea väärtus on 50 dollarit ja konkurendi väärtus on 25 dollarit. See tähendab, et teenite iga maandunud kliendi eest 25 dollarit rohkem kui teie konkurent.

Kujutage nüüd ette, et teil on PPC Facebooki reklaamikampaania .

Need kampaaniad töötavad pakkumissüsteemil. See tähendab, et enim pakkumisi teinud ettevõte võidab võimaluse oma reklaam enda ette panna sihtgrupp .

Ja siin on kicker:

Kui teenite iga kliendi kohta 25 dollarit rohkem kui teie konkurendid, saate endale lubada pakkumisi palju rohkem oma Facebooki reklaamikampaanias kui teie konkurent.

Teisisõnu, saate sõna otseses mõttes osta kogu nende liikluse.

#Võitja

Julia Louis Dreyfus võitis SAG Awards GIF-i

2. Suurte suhete turundus suurendab teie kaubamärgi mainet

Mis on kaubamärk?

Amazoni asutaja Jeff Bezos ütles seda kõige paremini: 'Teie bränd on see, mida teised inimesed ütlevad teie kohta, kui te pole toas.'

Teie kliendisuhete olek määrab teie brändi maine. Ja halva kaubamärgi mainega ei jää äri kauaks püsima.

Ma mõtlen, kui tihti ostate asju inimestele või ettevõtetele, mis teile ei meeldi?

Turundajana Ütles George Farris , “Me valime ja ostame inimestelt, kes meile meeldivad. Meeldivus on number üks. Samuti peame uskuma, et nad on ausad ja südames on meie parimad huvid. '

kuidas omada youtube'i kontot

Nii et peaksite pöörama tähelepanu inimeste viisile tajuda oma ettevõtte brändi .

Kingade veebipoe Zappos edu näitab selgelt maine ja tugevate kliendisuhete jõudu.

Tony Hsieh, Zappose asutaja ja tegevjuht, selgitas ettevõtte edu öeldes: 'Kauba brutomüük on nüüd üle 2 miljardi dollari ja kogu selle kasvu peamine juht on olnud korduvad kliendid ja suust suhu.'

3. Suheturundus suurendab investeeringutasuvust kogu pardal

Enamikul ettevõtetel on kliendisuhete turundus nii kehv, et nad peavad klientide veenmiseks oma tooteid ostma ülimalt palju.

Tõeliselt toredad ettevõtted ei pea üldse töötama.

Näiteks Apple teatab lihtsalt uue toote turule toomisest ja järjekorrad hakkavad tekkima. Pikka veenmist pole vaja.

See on suhteturunduse jõud.

Seda ei saa aga saavutada loogiliste argumentide ega põhjendustega. Peate ühendama emotsionaalselt.

Luuletaja ja aktivisti sõnadega Maya Angelou , 'Olen õppinud, et inimesed unustavad teie öeldu, inimesed unustavad teie tegemised, kuid inimesed ei unusta kunagi seda, kuidas te neid tundsite.'

As Farris ütleb : 'Vestlus klientidega suurendab müüki, isegi kui toodet või teenust kunagi ei mainita.'

Võimas suhteturundus loob tugeva aluse ja loob aluse.

See on mootori õli: koos sellega on kõik sujuv ja tõhus. Ilma selleta olete röstsai.

10 viisi võimas kliendisuhete turunduse juurutamiseks

Nüüd, kui teate, mis on kliendisuhete turundus ja kuidas see aitab teil edu edendada, vaatame, kuidas seda tegelikult teha.

Esimesed asjad kõigepealt:

1. Mõistke oma põhiväärtusi, visiooni ja missiooni

Teie väärtushinnangud, visioon ja missioon on teie kaubamärgi alus - ja sellisena ka teie suhte turundamise aluspõhi.

Sihtrühmale kõlava sõnumi meisterdamine algab selle vundamendi selgest mõistmisest.

Kui te ei tea, mille eest seisate ja millist mõju soovite luua, kuidas teised seda teevad?

Seetõttu on oluline luua võimas missiooni ja visiooni avaldused . Efektiivne visioon ja missioonide väited ühendavad organisatsiooni. See on nagu lipu istutamine, mille ümber saaks sihtrühm ringi rallida.

Kui te lippu ei istuta, ei saa inimesed koguneda.

Kui teate oma põhiväärtusi, visiooni ja missiooni, võite hakata tuvastama ja meelitama teisi inimesi, kellel on sama maailmavaade ja eesmärgid.

2. Tea, kellele sa sihid

Nii rumal, kui see ka ei kõla, ei saa te paluda kellelgi promoneerida enne, kui teate, keda kutsute.

Sama lugu on suhteturundusega.

Suhted on üles ehitatud mõistmisele ja ehtsale suhtlemisele. Seega on hädavajalik, et teil oleks selgelt määratletud sihtrühm, et teaksite, kuidas oma sõnumeid ja suhtlemist kohandada.

Mida täpsemalt saate, seda parem.

Elizabeth Gardner, ettevõtte asutaja Kaunista meediumit , ütles seda kõige paremini : 'Raske on sõnumit suunata üldisele 35-aastasele keskklassi töötavale kahe lapse emale. Palju lihtsam on suunata sõnum Jenniferile, kellel on kaks alla nelja-aastast last, kes töötab paralegalina ja otsib alati kiireid, kuid tervislikke õhtusööke ning võimalusi veeta rohkem aega oma lastega ja vähem aega majapidamistöödele. '

Luksuslikud juuksed teab täpselt, kellele nad sihivad: kahekümnendates naised, kellel on suur huvi meigi, juuste ja moe vastu.

Seetõttu on kogu nende suheturunduses kujutatud pilte ja videoid naistest, kelle sihtrühm on.

3. Töötage resoneerimise ja ühenduse loomise nimel

Kui teate, keda sihite, peate leidma viisi, kuidas neid kõlada ja nendega ühendust võtta.

Iga video, reklaam, sotsiaalmeedia postitus ja e-post peaksid teie sihtrühma mõtlema panema: „Wow, nad on täiesti saada Mina! '

Ann Handley, MarketingProfsi sisujuht ütles 'Isegi siis, kui turundate kogu oma vaatajaskonnale või kliendibaasile, räägite ikkagi lihtsalt ühe inimesega igal ajahetkel.'

Deathwishi kohv teeb sellega suurepärast tööd.

Vaadake toote leht allpool, kus nad kasutavad otsest ja julget keelt, mis on loodud nende sihtturule kõlama panemiseks: '100% B-S garantii puudub'.

4. Kus iganes on teie sihtrühm, olge seal

Suurepäraste suhete arendamine ja süvenemine võtab aega.

Nii et ole kõikjal oma sihtrühma elus. Soovite hüpata nende e-posti postkasti, nende sotsiaalmeedia voogudesse ja nende lemmikmõjutajate kõrvale.

Selguse huvides ei soovi te neid rämpspostitada. Tahate lihtsalt olla kohal kõikjal, kus nad kõige rohkem aega veedavad.

Kui teil on selge määratles oma sihtrühma , see on lihtsam kui võite arvata.

Alustamiseks mõjutajatega partner oma nišis.

Gymshark teeb seda nende omadega suurepäraselt Gymsharki saadikute programm .

Need fitnessi mõjutajad esindavad oma kaubamärki Gymshark sotsiaalmeedia jälgimisvõimalused ja tervisekogukond.

See hoiab Gymsharki sihtrühma mõtetes esirinnas.

5. Kasuta suusõna jõudu

Inimesed rääkima . Ja tänu internetile liigub sõna kiiresti.

'Vanasti oli nii, et kui te klienti rõõmustaksite, ütleksid nad viiele sõbrale,' ütles Bezos intervjuu Forbesis . 'Nüüd saavad nad Interneti-megafoniga, olgu veebis klientide arvustused või sotsiaalmeedia, öelda 5000 sõbrale.'

Veelgi enam, suust suhu on võimas.

Tegelikult on see nii mõjukas suhtlusvorm, et 84 protsenti tarbijatest öelge, et sõbra või pereliikme soovitus on nende ostuotsuse tegemisel kõige usaldusväärsem allikas.

See on põhjus, miks suunamisprogrammid ja sidusettevõtte turundus on nii võimsad suhteturunduse vormid.

Autori ja turundusprofessorina Ütles Jonah Berger , 'Reklaam toob kliente, aga suust suhu - parimad kliendid.'

6. Andke rohkem kui võtate

Suurettevõtted teavad, et edu annab teiste teenimine. Ükskõik, kas see on teie toode või teenus, mida rohkem teenite, seda rohkem teenite.

Mõelge sellele: kõik teavad kedagi, kes räägib ainult endast - ja kellelegi ei meeldi nendega rääkida.

Sama lugu on ka teie ärisuhtlusega.

Teisisõnu öeldes: see pole seotud sinuga, vaid nendega. Ja täpsemalt, see on viiside leidmine oma sihtrühmale väärtuse loomiseks.

Turundaja ja autor Ütles Seth Godin , 'Meie ülesanne on inimestega suhelda, suhelda nendega viisil, mis jätab nad paremaks kui me leidsime, suudame jõuda sinna, kuhu nad tahaksid minna.'

Nii et veenduge, et kogu teie suhteturundus oleks kasulik neile, kellega suhtlete.

Matt Goulart, turundusagentuuri Ignite Digital asutaja, selgitab : „Sotsiaalmeedia räägib inimestest. Mitte teie ettevõtte kohta. Hoolitse inimeste eest ja inimesed pakuvad sind. '

7. Kasutage sisu kliendisuhete süvendamiseks

Suurepärase sisu tootmine on suhteturunduse oluline osa, kuna see on võimalus luua oma sihtrühmale tõelist väärtust, ilma et peaksite ootama kohest tulu.

Reisivarustuse kaubamärk Minaal loob inspireerivat sisu ja praktilisi artikleid teemal:

  • Ülikonna pakkimine käekotti
  • Teie passi turvalisus
  • Tervislik toitumine reisimise ajal

See sisu on Minaali reisijate sihtturule äärmiselt kasulik. Oma sihtturu aitamisel tekitavad nad usaldust ja jätkuvat suhtlust.

Suurepärase sisu võti on arusaamine, et see ei käi sinust - see puudutab sinu sihtrühma.

Nii et pidage meeles, mida David Beebe, Storified Hospitality Groupi asutaja ja tegevjuht, ütles : „Sisuturundus on nagu esimene kohting. Kui räägite ainult endast, siis teist ei tule. '

kuidas Facebookis videot mängida
8. Veenduge, et teie suhteturunduse pingutused oleksid järjepidevad

Suhteid tuleb pidevalt hoida, muidu nad närtsivad ja surevad kiiresti.

Tänu digitaalsed tööriistad meeldib sotsiaalmeedia ja e-posti turundus , kliendisuhete hoidmine on palju lihtsam kui varem.

Looge kindlasti a sisuturundusplaan ja ajastage sotsiaalmeedia postitused järjepidevuse tagamiseks ette.

Beardbrand on asjad sammukese edasi teinud.

Tagamaks, et nad kliendisuhteid tõhusalt süvendavad, lõid nad oma kogukonnale spetsiaalse kogukonna, mis kannab nime Allianss.

9. Ära lihtsalt räägi, kuula

Suhted on kahesuunaline tänav.

Nii et suhteturunduses tuleb arvestada sama palju kuulamist kui rääkimist.

Seisake vastu soovile lihtsalt oma klientidele eetrisse saata, mõtlemata neid otseselt kaasata.

Ettevõtluse kasvu ekspert Meridith Elliott-Powell ütles , 'Et emotsionaalselt suhelda klientidega, peame kuulama. Kuulamine saadab tugeva sõnumi, mis ütleb klientidele, et see suhe on rohkem seotud nende kui meie vajadustega. See loob usalduse. '

Kylie kosmeetika retweetib ja vastab Twitteris paljudele klientide säutsudele. See on aidanud kaasa uskumatult pühendunud klientide kogukonna arengule.

Lisaks on tagasiside kuld.

Klientide tagasiside kuulamine annab võimsa võimaluse mõista oma ettevõtte neid aspekte, millesse tasub investeerida, ja neid, mis raiskavad väärtuslikke ressursse.

'Pea 90 protsendile sotsiaalmeedia sõnumitest ei vasta brändid, kes saadavad vastustest neli korda rohkem postitusi,' ütles tegevtreener Lianne Lyne. „Looge oma klientidega emotsionaalne side ja looge kaasahaaravaid lugusid, töötades välja sotsiaalse kliendirahulolu strateegia. Tehke kindlaks, milliseid ressursse vajate järjepidevuse tagamiseks, kuulake hoolikalt, mida teie kliendid räägivad, ja reageerige õigeaegselt autentselt. '

10. Kasutage tehnoloogiat klientidega suhtlemise isikupärastamiseks

Kuidas tunneksite end, kui avaksite meilisõnumi ja esimesel real oleks kiri “Hea klient 602341…”?

On õiglane öelda, et kõigile selline käitumine ei meeldi.

Suheturundus tugineb isiklikule sidemele. Et seda hästi teha, peate isikupärastama kogu oma suhtluse.

Seda on lihtne teha isiklikult või telefoni teel müües, aga kuidas on siis, kui turundate veebis tuhandetele inimestele?

Kasuta tehnoloogiat.

Ostja isikute juhtiv asutus Ütles Tony Zambito 'Selle asemel, et kasutada tehnoloogiat protsesside automatiseerimiseks, mõelge tehnoloogia kasutamisele inimeste suhtluse tõhustamiseks.'

Isikupärastamise tööriistad nagu näiteks meililoendi segmentimine võib aidata teil luua sisukat suhtlemist, mis paneb inimesi end eriliselt tundma.

Kokkuvõte

Suheturunduse eesmärk on kliendisuhete hoidmine, et julgustada inimesi tundma end emotsionaalselt teie kaubamärki investeerituna.

Pidage meeles, et suhteturundus ei ole tehinguline. Tugevate suhete loomine oma klientidega võtab aega.

See on siiski vaeva väärt.

Kui saate õigesti aru, võib see tugevdada kõiki muid turundus- ja müügipingutusi ning luua pühendunud klientide baasi.

Suheturundusele lähenedes veenduge kindlasti:

  • Saage selge arusaam oma põhiväärtustest, visioonist ja missioonist
  • Mõelge oma sihtrühma sügavalt
  • Kohandage kogu oma sõnumside nii, et see kõlaks teie sihtrühmaga
  • Kasutage strateegiaid nagu mõjutajate turundus, et püsida pidevalt kohal, kus teie sihtturg aega veedab
  • Töötage alati selle nimel, et igas kliendisuhtluses annaksite rohkem kui võtate
  • Kasutage sisuturundust, et pakkuda oma sihtrühmale väärtust
  • Hoidke järjepidevat suhtlust sihtturuga, kasutades selliseid strateegiaid nagu e-posti turundus ja sotsiaalmeedia
  • Kuulake oma sihtrühma ja koguge tagasisidet, mida saate seejärel kasutada oma suhete turunduse parandamiseks
  • Isikupärastage oma suhteturundust, kasutades selliseid taktikaid nagu meilide loendi segmentimine

Kas kasutate oma suhte kasvatamiseks suhteturundust? Kuidas suhtlete oma sihtrühmaga? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides!

Kas soovite rohkem teada saada?



^