Turunduse psühholoogia: 18 viisi sotsiaalse tõestuse kasutamiseks oma tulemuste suurendamiseks

Teadusel on turunduses võtmeroll, eriti psühholoogiateadusel.

Oleme kirjutanud 15 psühholoogilist põhimõtet turunduses ja õppinud seitse sotsiaalmeedia psühholoogilist uuringut . Seekord tahaksime sukelduda sügavamale ühte võimsamasse ja silmapaistvamasse psühholoogilisse nähtusse ...

Sotsiaalne tõestus .

Sotsiaalsete tõendite kasutamist võib leida nii võrgu- kui ka veebiturunduse paljudes valdkondades. Selles postituses keskendume sotsiaalse tõestuse kasutamisele sotsiaalmeedias teie turunduse efektiivsuse suurendamiseks.

Alustame!

6 sotsiaalse tõendamise tüüpi

Enne strateegiate läbimist vaatame läbi, mis on sotsiaalne tõestus ja selle taga olev teadus. Siin kirjeldatakse, kuidas sotsiaalseid tõendeid kirjeldatakse Vikipeedia :

Sotsiaalne tõestus on psühholoogiline nähtus, kus inimesed eeldavad teiste tegevust, püüdes kajastada antud olukorra õiget käitumist.

Robert Cialdini sõnul, kes uuris oma raamatus põhjalikult sotsiaalse tõestamise põhimõtet, Mõju: veenmise psühholoogia , 'Peame käitumist antud olukorras õigemaks sel määral, nagu näeme teisi seda sooritamas'. Nii sageli eeldame, et olukordades, kus me pole kindel, mida teha, eeldavad, et inimesed meie ümber (eksperdid, kuulsused, sõbrad jne) omama rohkem teadmisi selle kohta, mis toimub ja mida tuleks teha.

Lisaks sellele teeme sageli hinnanguid kellegi üldmulje põhjal - A.K.A. haloefekt (nimetas psühholoog Edward Thorndike). Näiteks:

• Meie arvates on kõik, mida eksperdid kasutavad, suurepärane, sest nad on oma spetsialiseerumisvaldkonnas ilmselt meist teadlikumad.
• Ostame kuulsuste poolt kinnitatud tooteid, sest me tahame nende moodi välja näha .
• Usaldame kasutajate arvustusi, kuna nad on erinevalt meist ise toote või teenuse kogenud.

Üldiselt on sotsiaalseid tõendeid kuut tüüpi ¹ .

1. Ekspert: Ekspertide sotsiaalne tõestus on see, kui teie valdkonna ekspert soovitab teie tooteid või teenuseid või on teie kaubamärgiga seotud. Näited: asjatundja Twitteri hüüd või eksperdi kasutamine teie Twitteri vestluses.
2. Kuulsus: Kuulsuste sotsiaalne tõestus on see, kui kuulsus teie tooteid toetab. Näited: Instagrami postitus või säuts teie toote kohta kuulsuste või mõjutajate poolt.
3. Kasutaja: Kasutaja sotsiaalne tõestus on see, kui teie praegused kasutajad soovitavad teie tooteid ja teenuseid teie brändiga seotud kogemuste põhjal. Näited: kiitused sotsiaalmeedias või positiivsed hinnangud arvustuste saitidel.
4. Rahva tarkus: Seda tüüpi sotsiaalne tõestus on siis, kui arvatakse, et suur hulk inimesi toetab teie kaubamärki. Näited: teie sotsiaalmeedia profiilidel on tuhandeid kliente või miljoneid jälgijaid.
5. Teie sõprade tarkus: Seda tüüpi sotsiaalne tõestus on see, kui inimesed näevad oma sõprade poolt teie toodet heaks kiitvat. Näited: nende sõprade nägemine teie toodet kasutamas või teid sotsiaalmeedias jälgimas.
6. Sertifikaat: Seda tüüpi sotsiaalsed tõendid on siis, kui teile annab oma valdkonna autoriteetne tegelane kinnituse templi. Näited: sinine märk Twitteris või Facebookis.

Vaatame nüüd, kuidas saaksite oma turunduses sotsiaalset tõestust kasutada ...

18 lihtsat viisi sotsiaalse tõestuse kasutamiseks oma turunduses

1. Kutsu eksperte oma sotsiaalmeedia üle võtma

Kui tööstuse eksperdid võtavad teie sotsiaalmeedia profiilid üle, võib see olla suurepärane viis nende mõju ja positiivse seose saavutamiseks nende jälgijatega kõigega, mida nad teevad (st haloefekt).

Näiteks kui ekspert võtab teie Instagrami konto üle haridussisu postitamiseks, Instagrami lugude rääkimiseks või otseülekandeks, võivad teda tundvad inimesed teie brändile rohkem meeldida, kuna tema kohalolek teie sotsiaalmeedias tekitab neile positiivset mõju.

Parim osa sellisest koostööst on see, et need on sageli kasulikud, kuna ka valdkonna eksperdid saavad oma vaatajaskonnani jõudmisest kasu.

Näide:

Aeg-ajalt kutsume kohale eksperte või mõjutajaid võtke üle meie Instagrami konto meie jälgijatega suhtlemiseks ja hariva sisu jagamiseks. Hiljuti võtsid Ryan Hoover ja Niv Dror of Product Hunt üle meie Instagrami lood, et jagada, kuidas nad puhvrit kasutavad, ja teha meie jälgijatele ringkäik nende uues kontoris. Siin on mõned nende loo jupid:

Boonusena ka Product Hunt säutsus ülevõtmise kohta oma Twitteri jälgijatele sellest rääkida.

2. Tehke sotsiaalmeediasündmusel koostööd ekspertidega

Samamoodi võite kutsuda eksperte oma sotsiaalmeedia ürituste külalisteks, näiteks Twitteri vestlused või Facebook Live videodiskussioonid. Selline koostöö võimaldab teil kasutada ekspertide positiivset mõju ja anda oma sotsiaalse meedia publikule võimaluse kuulda ja õppida valdkonna ekspertidelt.

Näide:

Peaaegu iga nädal võõrustame meie Twitteri vestluses kedagi, kes on kursis sotsiaalmeedia, turunduse või töökultuuriga, #bufferchat . Palume külalisel (ja kogukonnal) rea küsimusi, et saada temalt selle teema kohta ülevaade.

Hiljuti oli meil turundusdirektor, Kevan lee , külalisena olemise teema arutamiseks T-kujuline turundaja .

3. Näidake tunnustust mainimiste eest

Nii tihti võite saada ajakirjanduselt, suurelt kaubamärgilt või oma tööstuse mõjutajalt toreda mainimise. See on suurepärane ekspertide sotsiaalse tõestuse vorm.

Selliseid sotsiaalseid tõendeid saab sotsiaalmeedias jagada mitmel viisil. Kell Puhver , meile meeldib näidata üles oma tunnustust selliste mainimiste eest ja väldime uhkeldamist. Siin on mõned fraasid, mida meile meeldib kasutada:

• 'Tänulik mainimise eest'
• 'Au osaleda'

Näide:

Selle aasta alguses sai Tesla juba kolmandat aastat järjest Saksamaa parima auto auhinna ja nad näitasid oma tunnustust see säuts :

Mulle meeldib, et nad näitasid oma tänu ka nende 124 000 inimese poolt, kes nende poolt hääletasid.

4. Jagage verstaposte

Teine kiire viis sotsiaalse tõestuse loomiseks on tänutunde näitamine kasutaja või jälgija verstapostide eest. Verstapostideni jõudmine on tore tähtpäev ja suurepärane aeg tänada inimesi, kes on aidanud teil seda saavutada.

Siin on mõned verstapostid, mida saate koos oma publikuga tähistada:

• X kasutajateni jõudmine
• X klientideni jõudmine
• Teie rakenduse X allalaadimiseni jõudmine
• X jälgijani jõudmine teie sotsiaalmeedia profiilil
• Tähtpäevad

Näide:

Kui Piktochart sai viieaastaseks, tähistasid nad seda sündmust ja tänasid oma kasutajaid see säuts (ja kingituste võistlus):

5. Katse (mikro) mõjutajate turundusega

Turunduse mõjutamine võib olla kulutõhus viis kuulsuste sotsiaalse tõestuse saamiseks.

Tavaliselt on see enam levinud Instagram . Brändid toetaksid oma toodete postitamiseks mikro-mõjutajaid - inimesi, kellel on nišipiirkonnas tugev sotsiaalmeedia mõju ja kes pole kuulsused.

Sotsiaalmeedias avalduva mõju tõttu peetakse neid inimesi nišipiirkonnas sageli kuulsateks. Kui teised näevad neid konkreetse tootega, kannavad nad nendes „kuulsustes” nähtud positiivsed omadused toote juurde.

Näide:

Elegantsuse ja minimalistlike käekellade poolest tuntud Rootsi kellafirma Daniel Wellington sponsoreerib Instagramis oma käekellade reklaamimiseks sageli mikromõjutajaid. Tavaliselt pakuvad nad igale mikro-mõjutajale ka ainulaadset sooduskoodi.

6. Avastage brändisaadikute olemasolu

Sotsiaalmeedia saadikud pakuvad ekspertide, kuulsuste ja kasutajate sotsiaalset tõestust, sõltuvalt teie valitud suursaadikutest. Need võivad olla tööstuse eksperdid (ekspertide sotsiaalne tõend), sotsiaalmeedia mõjutajad (kuulsuste sotsiaalne tõestus) või kirglikud kasutajad (kasutaja sotsiaalne tõestus).

kuidas teenida e-posti teel dropshippingiga raha

Suursaadikud tavaliselt kannavad oma suursaadiku märki uhkusega oma sotsiaalmeedia eluloos ja lisavad mis tahes kaubamärgiga räsimärgi asjakohastesse sotsiaalmeedia postitustesse.

Näide:

Spetsialiseerumisel, ülemaailmsel jalgrattabrändil, on suursaadikuprogramm, kus nad toetavad tippjalgrattureid ja kirglikke jalgrattureid kogu maailmas. Nad pakuvad oma saadikutele isegi sotsiaalmeediat ja personaalbrändingukoolitust.

Nende suursaadikud mainivad sageli kaubamärki ja kasutavad oma kaubamärgiga hashtagi, #spetsialiseeritudambassador , nende Instagrami postitustes.

7. Kureerige kasutajate loodud sisu

Kasutajate loodud sisu on meie Instagrami lemmikstrateegia, kuna see on meid aidanud kasvatame kuue kuu jooksul oma jälgimisvõimet (ja kaasatust) 4500-lt 21 000-le . See on ka suurepärane strateegia kasutaja sotsiaalse tõestuse loomiseks.

Võite kas julgustada oma kasutajaid kasutama kaubamärgiga räsimärki (nt Herscheli Supply Co ) või uuesti postitada kasutajate sotsiaalmeedia postitused (nt Kastitud vesi ).

Näide:

Kastitud vesi säästva joogiveega tegelev ettevõte postitab oma klientide Instagrami fotod uuesti oma Instagrami kontole. Tegelikult on peaaegu kõik nende Instagrami fotod nende klientide päralt.

8. Jagage klientide armastust oma toote vastu

Sotsiaalmeedias oma klientidelt hõiskamiste saamine võib olla üks parimaid asju sotsiaalmeedia juhiks olemise juures!

Lõbus viis kasutajate sotsiaalsete tõendite loomiseks on jagada neid hüüdeid oma sotsiaalmeedia profiilil, näidates teistele oma kasutajate armastust teie toote vastu.

Näide:

Slack saab Twitteris oma toote vastu palju armastust. Selle armastuse jagamiseks teistega lõi Slack Twitteri konto, @SlackLoveTweets , mis retweetib nende kasutajate hüüded. (Usun, et nad kasutasid eraldi Twitteri kontot, kuna hõiskamiste retweetimine ei pruugi nende peamine osa olla sotsiaalmeedia strateegia . Võite kasutada ka oma peamist kontot, kui see on asjakohane.)

Slackist inspireerituna lõime ka Twitteri konto, @bufferlove , et meie kasutajate lahked sõnad retweetida.

9. Kasutage sisus hüüdeid

Veel üks lõbus viis kasutajate sotsiaalsete tõendite loomiseks nende hüüdmistega on nende kasutamine oma sisus.

Näide:

Oleme tänulikud, kui saite oma kasutajatelt hämmastavaid hüüdusi. Brian Peters , meie digitaalse turunduse strateegil, oli lõbus idee lugeda need välja kui Nice Tweets

keerdus Jimmy Kimmeli Mean Tweets videod .

See video genereeris 74 reaktsiooni, neli kommentaari ja 18 jagamist ning jõudis Facebookis orgaaniliselt üle 9000 inimeseni.

10. Näidake oma veebisaidil iseloomustusi

Kolmas viis klientide hüüdete kasutamiseks on kuvada neid oma veebisaidil iseloomustustena.

Näide:

Lisaks Twitteris hõiskamiste retweetimisele koostas Slack (8647 ja loendavat) säutsu ja pani need sihtlehele: https://slack.com/love .

(Sihtlehe allservas sisaldas Slack ka silmapaistvate klientide logosid, nagu Airbnb, Pinterest ja Harvardi ülikool. See on üks kasutajate ekspertide tõestamise vorm. Kui keegi teab, et nii suured organisatsioonid kasutavad Slacki, tunneks ta tõenäoliselt on sunnitud oma organisatsioonis Slacki proovima.)

11. Mainige oma eluloos oma kliendibaasi suurust

Kui teil on suur kliendibaas, võiksite oma profiilibiograafis mainida oma kliendibaasi suurust. See on suurepärane näide rahvahulga sotsiaalsest tõestusest. Kui inimesed näevad, et paljud teised kasutavad teie toodet, on neil tõenäoliselt teie tootest positiivne esmamulje.

Lisaks kliendibaasi suurusele on siin mõned muud statistikad, mida võiksite mainida:

• Riikide arv, kus teie ettevõte teenindab või kus teie kliendid asuvad (nt rohkem kui 100 riigis)
• Müüdud kaupade arv iga päev, nädal, kuu või aasta (nt 100 tuba broneeritakse nädalas)
• Esitatud soovituste arv (nt Yelpis on üle 100 viietärnise hinnangu)

Näide:

Sellised ettevõtted nagu HubSpot ja Help Scout sisaldavad oma Twitteri eluloos oma kliendibaasi suurust ja nende riikide arvu, kus kliendid asuvad.

12. Jõudke oma Facebooki lehe fännide sõpradeni Facebooki reklaamidega

Kui teil on eelarve sotsiaalreklaamid , siin on hõlpsasti rakendatav taktika: sihtige oma Facebooki reklaamid nende inimeste sõprade juures, kellele teie leht meeldib. See eeldab, et see sihtrühm sarnaneb teie praeguste Facebooki lehe fännidega ja sooviks ka teie müüdavaid tooteid.

Kui määratlete oma sihtrühma Facebooki reklaamihaldur , leidke valik „Ühendused” ja valige „Ühenduse tüübi lisamine”. Seejärel valige „Facebooki lehed“> „Teie lehele meeldivate inimeste sõbrad“ ja sisestage selleks ettenähtud väljale oma lehe nimi.

Facebook lisab teie jaoks sõprade tarkuse automaatselt sotsiaalseks tõendiks.

Näide:

Hiljuti kuulutasin Netflixi Facebooki reklaami. Reklaami ülaosas - võib-olla esimene asi, mis tähelepanu pälvis, kui ma reklaami ülevalt alla vaatasin - oli rida, mis ütles mulle, kui paljudele mu sõpradele Netflix meeldib.

13. Kasutage oma reklaamikoopial sotsiaalset tõendit

Teine võimalus sotsiaalset tõestust reklaamides kasutada on lisada see oma reklaami koopiasse. Saate valida mitmesuguste sotsiaalsete tõendite vahel:

• Ekspertide sotsiaalne tõestus: kaasake oma toodet soovitav ekspert
• Kuulsuste sotsiaalne tõestus: esitage oma toodet toetav kuulsus või mikro-mõjutaja
• Rahva tarkus: mainige oma klientide arvu

Näide:

Veebipõhine õppeplatvorm SkillShare mainis oma hiljutises Facebooki kuulutuses, et nende platvormil õpib üle kahe miljoni õpilase.

14. Julgustage kliente jätma oma Facebooki lehele hea hinnang

Kui olete kohalik ettevõte, saate oma Facebooki lehel reitingud ja arvustused lubada. Head reitingud ja arvustused on suurepärane vorm kasutaja sotsiaalseks tõestuseks.

G / O Digital'i uuring leidis, et:

• 80 protsenti ütles, et oleks tõenäolisem, et ostaks, kui näeks ettevõtte Facebooki lehel positiivseid kasutajate ülevaateid.
• 41 protsenti ütles, et kohaliku ettevõtte Facebooki lehega suhtlemisel on kõige olulisem klientide arvustuste või hinnangute nägemine.

Siin on täiendav boonus: Facebook on käivitanud a kohaliku otsingu funktsioon kust leiate kohalikke ettevõtteid, millel on parimad Facebooki ülevaated ja hinnangud. Hea Facebooki lehe reiting aitab teil otsingutulemustes kõrgemale kohale jõuda.

Siin on mõned näpunäited klientide arvustuste küsimiseks:

kuidas teha youtube'i kanalivideot

• Küsige isiklikult
• Pöörduge klientide kordamiseks
• Lisage küsitlustele viip
• Pakkuge stiimuleid või korraldage võistlus
• Spotlight'i kliendid, kes annavad arvustusi

(Mütsi ots Turundusmaa , Äri 2 kogukond ja American Express nende näpunäidete saamiseks.)

Näide:

Otsisin kiirelt otsingu „Lemmikloomade istumine Californias San Franciscos“, kasutades Facebooki kohalikku otsingut ning loendis oli esikohal koerte jalutamise ja istumise teenuse aasta.

Kuigi tal pole täielikku 5-tärni keskmist hinnangut, oli see siiski kõrgem kui kõik teised lemmikloomade istumise teenused selles piirkonnas, kuna sellel on kõige rohkem viietärniseid hinnanguid.

15. Hankige kinnitust

Twitteris, Facebookis ja Instagramis saate seda teha saada kinnitust ja saate oma eluloos sinise märgi.

Bio sinise linnukese olemasolu on sotsiaalse tõendamise vorm. Sotsiaalmeedia platvorm leidis autoriteetse isikuna, et olete linnumärgi saamiseks piisavalt populaarne, mõjukas või huvitav - reserveeritud tavaliselt kuulsustele ja tippbrändidele.

Lisaks kogukonna usaldusväärsuse ja austuse saavutamisele saaksite ka juurdepääsu uued omadused reserveeritud ainult kinnitatud kontodele või lehtedele.

Kui soovite linnukest Twitteris saada, siis siin meie juhend Twitteris kinnitamiseks .

Näide:

Mari Smith on valdkonnas tuntud mõtteliider Facebooki turundus ja tema Facebooki lehel on sinine linnuke, et kajastada tema avaliku elu tegelase staatust.

Kinnituse lisakasu on see, et võite platvormi otsingumootoris kõrgemale kohale jõuda. Samuti olete sinise linnukesega otsingutulemites silmatorkavam.

16. Ole reageeriv

Oma Facebooki lehel saate valida, kui palju reageerite Messengeris. Kui pakute Twitteris kliendituge, saate öelda ajaperioodi, millal olete kõige reageerivam. See võib julgustada inimesi teile sõnumeid saatma, teades, et nad saavad teilt kiiresti vastuse.

Selle saate seadistada Facebooki ja Twitteri jaoks järgmiselt.

• Facebook: avage oma lehe seaded ja valige vahekaart „Sõnumid”. Kerige alla jaotiseni „Response Assistant” ja valige reageerimisaeg, mis vastab kõige paremini sõnumitele vastamise kiirusele. Samuti saate selle automaatselt uuendada.
• Twitter: minge sellele otselingile: https://business.twitter.com/i/settings/support ja klõpsake nuppu „Lisa ettevõtte funktsioon”. Selle näitamiseks, et teie konto pakub tuge, peate vastu võtma kellegi otsesõnumeid. Kui see on tehtud, saate määrata oma kõige tundlikumad kellaajad ja kohandada tervituskirja, kui need teile suunavad.

Näide:

Paljud ettevõtted, eriti need, kellel on Twitteri tugikonto, kasutavad seda funktsiooni. Mõned näited on Apple'i tugi ja Keskmine tugi Twitteris ja Mari Smith ja HubSpot Facebookis.

17. Kuva sotsiaalse osakaalu arv

Sotsiaalsete aktsiate arvu näitamine on rahvahulga sotsiaalse tõestuse vorm. Inimesed hakkavad tõenäolisemalt lugema ja mõtlema kõrgelt artikli peale, mida on tuhanded jaganud.

Kuid madalam sotsiaalse osakaalu arv võib olla piisavalt vastupidine. Inimesed võivad arvata, et artikkel pole piisavalt hea, isegi kui see on väga hästi kirjutatud. Selle vastu võitlemiseks võite kasutada sellist tööriista nagu Sotsiaalne sõda , mis kuvab jagamisnuppe, kuid peidab aktsiate arvu, kuni artikkel sai teatud arvu jagamisi.

Näide:

Sotsiaalmeedia eksamineerija kasutab Sumo’s Share tööriist artiklite jagamise arvu kuvamiseks oma ajaveebis. Tuhandete aktsiatega peaaegu kõigi oma artiklite jaoks suudavad nad genereerida rahvahulga tarkust sotsiaalseks tõendiks.

18. Saate korraldada Twitteri vestlusi

Twitteris trendid on veel üks rahvahulga tarkuse sotsiaalse tõestuse vorm. Kui teie räsimärk Twitteri suundumusi, võib see meelitada inimesi selle kohta rohkem teada saama ja isegi vestlusega liituma.

Üks parimaid viise, kuidas oleme Twitteris trendinud, on Twitteri vestluste korraldamine. Oleme tänulikud sadadele inimestele, kes osalevad igal kolmapäeval meie # bufferchatil ja on aidanud meil Twitteris mitu korda trende teha.

Twitteris trendid on aidanud meil jõuda rohkemate inimesteni ja loodetavasti olid mitmed neist piisavalt uudishimulikud, et kontrollida (ja võib-olla isegi) puhvrit kasutada!

Siit leiate lisateavet trendid Twitteris , sealhulgas Twitteri reeglid trendide kohta.

Näide:

Hea uudis Twitteri trendide kohta on see, et need määrab algoritm ja vaikimisi on need kohandatud üksikisikute jaoks, lähtudes sellest, keda nad järgivad, nende huvidest ja asukohast. See tähendab, et te ei pea oma sihtrühma voos trendide saavutamiseks konkureerima kõigiga üle kogu maailma. Kuni teie vestlus on piisavalt populaarne ja teie sihtrühma jaoks asjakohane, näitab Twitter seda neile ka.

Hiljutise ajal Puhverkohtumine , #buffermeetup oli trendikaaslane tiimikaaslase Twitteri voos.

Kuidas olete oma turunduses sotsiaalset tõestust kasutanud?

Sotsiaalset tõestust võib olla mitmesuguse kuju ja suurusega. Loodan, et need 18 ideed aitavad teil alustada sotsiaalsete tõendite kasutamist oma turunduses ja aitavad teil luua rohkem ideid.

Tahaksin ka sinult õppida. Tore oleks kuulda, kuidas olete oma turunduses kasutanud sotsiaalmeediat, sotsiaalmeediaga seotud või mitte. Kui hästi see teie jaoks on õnnestunud?

-

Autorid: Esiletõstetud foto tegi Paul Dufour ja päise pildil olev inimese ikoon võeti Kiire ikoon .

¹ Sain teada esimesest viiest sotsiaalsete tõendite tüübist aastal 2011. aasta artikkel USA alginvestor Aileen Lee ja kuuendat tüüpi sotsiaalsed tõendid artikkel Optin Monsterilt .