19. Peatükk

Suhted on üles ehitatud usaldusele

Saame midagi selgeks: te pole Amazon.



Kui keegi Amazonist ostu sooritab, leiab ta endale soovitud eseme ja lööb kassas ilma pikema mõtlemiseta läbi. Nad teavad, et saavad selle eseme. Nad teavad, et saavad selle tagastada, kui see neile ei meeldi. Nad teavad, et nende privaatsus ja raha on ohutud.

Teisisõnu, nad tea Amazon .





Miks oleme Amazoniga nii rahul? Sest me oleme seda varem kasutanud. Meil on olnud poodide juggernautiga lugematu arv positiivseid kogemusi. Meie usaldus Amazon täita oma ülesannet truult ja otstarbekalt kogu tehingu vältel. Mõni tellib kõike Amazoni kaudu.

Aga sa oled mitte Amazon.


OPTAD-3

Teie veebisaidi külastajad ei eelda, et olete turvaline ja usaldusväärne enne, kui nad on teilt ostnud. Nad ei usalda sind, sest neil pole teiega suhet. Teisisõnu, nad ei tunne sind- ometi.

'See maksab viis korda rohkem uue kliendi ligimeelitamiseks kui olemasoleva hoidmiseks, nii et pikaajaliste suhete loomine klientidega on iga e-kaubanduse jaemüüja põhitegevuse ja ettevõtte tulevase olukorra jaoks ülitähtis, Eldar Sadikov , ettevõtte Jetlore asutaja, mis aitab jaemüüjatel luua klientide lojaalsust, suurendada konversioone ja suurendada tulusid. 'Suurenenud e-kaubanduse konkurentsi korral vajavad jaemüüjad klientide aja jooksul väärtuslikuks kaasamiseks diferentseeritud kogemusi, mis on täidetud kleepuvate hoidemehhanismidega.'

Kliendid on erapoodide suhtes olemuslikult ettevaatlikud. Mõnel juhul otsustavad ostjad osta Amazonist täpselt sama toote (isegi kui müüja on sama!), Selleks et nad saaksid oma raha kulutada usaldusväärsele platvormile.

Seega, lisaks heale koopiale ja piltidele, mis tekitavad teie klientides soovi osta, peate neile ka oma usaldusväärsusest märku andma, kui eeldate, et nad loovad teiega suhteid.

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Müügi tegemine = Signaling Trust

Kui te ei veena potentsiaalseid kliente, et olete usaldusväärsed, lähevad nad mujale. Keegi ei taha ju oma raha tundmatule ettevõttele saata ja palvetada, et tema toode saabuks.

Kuidas siis usaldust luua?

Noh ... Piiramatu usalduse loomine võtab aega. Amazonil kulus kaua aega, et ka oma klientidega usaldus üles ehitada, nii et ärge oodake, et teie kliendid teid esimesel visiidil usaldaksid.

kuidas jagate Instagrami postitust edasi

Pidage lihtsalt meeles oma eesmärki: kõrvaldada midagi see võib teie potentsiaalse kliendi kahtlaseks muuta. Pidage meeles, et nad on juba kahtlustavad teid, nii et kui midagi ei tundu päris õige, kinnitavad nad oma hirmud ja põrgatavad teie saidilt tagasi.

Vaatame üle mõned signaalid, mis muudavad teie saidi ebausaldusväärseks.

kas ma saan mis mis video

Kontaktilehte ega vormi pole : Klienditeenindus on veebis juba veidi tülitsemine, rohkem kui telliskivipoes käimine. Ilma kontaktandmeteta pood tähendab, et kliendid ei saa teid probleemidest või küsimustest või tagastamist taotleda. See teeb kõigile ebamugavaks.

Turvaline veebisait : Värske uuringu kohaselt 85% veebiostjatest väldib turvamata veebisaite . Vastasel juhul soovivad nad, et teie HTTPS-i lõpus oleks täht S, eeldades, et te ei taga, et nende makse ja konfidentsiaalne teave oleks turvaline. Õnneks on SSL-sertifikaate (teie veebisaidi turvalisuse tagamiseks) nüüd lihtne omandada.

Ei mingeid maksesümboleid ega usaldusväärseid logosid : Tundub rumal, et pelgalt usaldusväärsete logode ilmumine vähendab osa nende usaldusest teile, aga see töötab . Ostjad tahavad seda näha vähemalt teised organisatsioonid teevad teiega äri.

Ettevõtte andmed puuduvad : Te ei ole lendu-õhtu petuskeem, mis üritab jääda anonüümseks. Sa oled tõeline ettevõte. Seal on päris inimene olemine selle taga. Hästi meisterdatud leht “Meist” ütleb klientidele, et olete sellesse poodi investeerinud. (Lisateabe saamiseks lisage endast foto!)

Puudub saatmisteave : Poodkaupluse omanikuna võivad mõned teie tooted pärineda Hiinast, mis võib tähendada tarneaegu 4–6 nädalat. Teil võib tekkida kiusatus need üksikasjad peita, kuna need võivad suunata mõned kliendid teise poodi - kuid see on viga. A puudus saateteabe tõttu tundub, et olete ebausaldusväärne, ja saate palju kaebusi, kui inimesed ei saa oma tooteid nii kiiresti kui nad eeldasid.

Pole ülevaateid ega sotsiaalseid tõendeid : Ostjad tahavad teada, et teised inimesed on teie tooteid varem ostnud ja et nad on saadud saadusega rahul. Kui teie külastajad ei saa arvustusi lugeda, eeldavad nad, et keegi pole seda toodet varem ostnud. (Keegi ei taha enne minna.)

[esiletõst]Oberlo soovitus: vaadake seda suurepärane videoõpetus selle kohta, kuidas saada klientide arvustusi, mis konverteerivad.[/ esiletõst]

Pole tingimusi ega privaatsuspoliitikat : On tõsi, et väga vähesed inimesed loevad neid tegelikult. Lingid nendele lehtedele on tavaliselt väikesed ja jalusesse peidetud (juurdepääsetavad, kuid jäävad kõrvale). Vaatamata sellele võib pood, kus selliseid reegleid ei kuvata, nagu midagi varjavat.

Tundmatu makselüüs : Krediitkaardipettused ja identiteedivargused on tänapäeval tõsised probleemid. Teie kliendid soovivad teada, et nende teavet töötleb mainekas ettevõte nagu PayPal, Stripe või Square.

Kasutage ära usaldust

Usalduse loomine on keeruline, kuid sellel on eeliseid peale tänase müügi.

Teid usaldavad kliendid ostavad tulevikus tõenäoliselt teie käest. Nad tulevad otse teie juurde, kui müüte mõnda muud vajalikku toodet, sest see on lihtsam kui mujal riskida.

Aja jooksul saab teist nende elus usaldusväärne müüja, nagu Amazon.

Varem rääkisime kliendi eluea väärtusest ( kogutulu, mille saate koguda ühelt kliendilt ) ja kuidas on kasumlikum tõsta klientide kogu eluea väärtust üksiku tehingu korral.

Usaldusväärne suhe, mis põhineb aususel, läbipaistvusel ja edukatel korduvatel tehingutel, on üks võimsamaid vahendeid kliendi eluea väärtuse suurendamiseks. Kui ühendate usaldusväärse suhte tavalise kontaktiga (e-posti kampaaniad ja sotsiaalmeedia postitused), kogute poodkliente, kes teilt ikka ja jälle ostavad.



^