Sotsiaalmeedia kaasamine: miks see on oluline ja kuidas seda hästi teha

Kokkuvõte

Kui sotsiaalmeedia platvormid arenevad autentsete sotsiaalsete suhete tasustamiseks, on sotsiaalse meedia kaasamine muutunud iga turundusstrateegia oluliseks osaks. Siit saate ülevaate sellest, miks me peame sotsiaalmeedias osalemist nii oluliseks ja kuidas saate eduka strateegia väljatöötamiseks ületada takistusi.

Sa õpid

Miks peaksite hoolima sotsiaalmeedia kaasamisest?
Kuidas sotsiaalse meedia kaasamine võib teie ettevõtet mõjutada?
Taktika kaasamise suurendamiseks ja eluaegsete fännide võitmiseks

Ilma kaasamiseta on sotsiaalmeedia lihtsalt meedia.

Inimesed ei kasuta suhtlusvõrgustikke ühesuunalise kogemuse saamiseks. Nad otsivad sidemeid - inimeste ja kaubamärkidega.

See, mis sai alguse viisist, kuidas inimesed saavad oma sõpradega võrgus hängida, on muutunud kohaks, kus kaubamärgid saavad sisukatesse vestlustesse astuda ning muuta need vestlused jälgijateks ja klientideks. Ja sotsiaalmeedia kaasatusel on sellele suur mõju väikeettevõtted , mis mõjutab kõike alates bränditeadlikkusest kuni klientide lojaalsuseni.

Siit saate teada, kuidas oma sotsiaalse meedia kaasamisstrateegiat parandada, et saaksite veenduda, et selle mõju oleks positiivne.

OPTAD-3

Sotsiaalmeedia kaasamine on mõõdik, kuidas inimesed suhtlevad teie sotsiaalmeedia kontode ja sisuga. See termin võib hõlmata paljusid tegevusi, mis hõlmavad kõiki sotsiaalseid platvorme. Näiteks võib kaasamine hõlmata järgmist.

Meeldimised ja lemmikud
Kommentaarid, DM-id, vastused
Aktsiad ja retweetid
Säästab
Klõpsud
Mainimine

Kaasamine on suurepärane viis mõõta, kas teie loodud sisu tegelikult teie publikule kõlab, kuid see pole veel kõik, mis mulle hea on, mis viib mind meie järgmisele teemale ...

Miks on kaasamine nii ülioluline? Ühesõnaga, kuna sotsiaalmeedia platvormid seda ütlevad.

Orgaaniline haare on viimastel aastatel vähenenud peaaegu kõigil sotsiaalmeedia platvormidel. Arvestab siiski sotsiaalse meedia kõrgem seotus on kõige vähem mõjutatud . Tegelikult kasutab Facebook sisukas kaasamine ”Kui olulist signaali, et ametikohale tuleks anda prioriteet.

Teisisõnu, aktiivsema ja läbimõelduma suhtlusega sotsiaalmeedia postitused saavad suurema ulatuse. Nagu Facebook selgitab :

'Inimestega suhtlemine on seotud suurema heaolutundega ... Teisest küljest kipub inimesi halvemini tundma lihtsalt Facebooki voogu sirvimine, passiivne lugemine või vaatamine ilma teistega suhtlemata.'

Teie kliendid ootavad, et ka teie tegeleksite, eriti tugiteenuste pakkumisel. Sotsiaalmeedia on number üks valik kliendihoolduseks - iga kuu vahetavad inimesed ja ettevõtted 8 miljardit Facebooki sõnumit . Kliendid loodavad, et te mitte ainult ei reageeri, vaid teete seda kiiresti. Vastavalt uurimus, mille tellis Twitter 2016. aastal , 71% nende kasutajatest eeldavad, et kaubamärgid reageerivad ühe tunni jooksul.

Graafik sotsiaalmeediast, mis on klienditeeninduse jaoks parim valik

Sprout Sociali kaudu

Inimestele meeldib näha (ja jagada) kaubamärkide ja tegelike inimeste positiivset suhtlemist. Sotsiaalmeedias kaebusele vastamine võib suurendada klientide kaitset kuni 25% .

Avalikult vastamine võib olla veidi hirmutav, kuid kui pakute suurepärast teenust, armastavad teie kliendid teid selle eest. Keskmiselt 66% inimestest vanuses 18–54 vaadake kaubamärke soodsamalt kui nad vastavad sotsiaalmeedias klienditeeninduse taotlustele. Lisaks loeb iga avalik edasi-tagasi edasine tegevus, mis annab tagasisidet teie üldisele haardeulatusele.

Oh wow, see on hämmastav sõnum, mida näha, Mia 🤩 Suur tänu tagasiside eest ja põnevil kuulda, et uurid uut kaasamistööriista 🥳 Loodan, et sul on tore päev! - Danny
- puhver (@puhver) 27. jaanuar 2021

Lõpuks loob kihlus suhteid. Kasutame sotsiaalmeediat, et klientidelt ja kogukonnalt õppida, kuidas nende kogemusi parandada.

Täname jagamast, Robert! Mis oleks teiste kanalite prioriteet, mida soovite näha kaasamisriista lisamisel?
- Joel Gascoigne (@joelgascoigne) 26. jaanuar 2021

Selle otseliini olemasolu meie sihtrühma jaoks võimaldab meil luua suhteid, arendada empaatiat ja lõppkokkuvõttes paremat toodet oma kasutajatele.

Siit saate teada, kuidas hoida oma sotsiaalse meedia seotuse määra tõusul.

Ilmselt ei läheks sa peole lihtsalt selleks, et kõnet pidada ja keelduks vestlustest? Selleks, et olla kaasahaarav, peate tegelikult suhtlema, mis tähendab suhtlemist ümbritsevate inimestega.

See on midagi, mida me üritame kogu aeg sotsiaalse teemal teha, eesmärgiga vastata enamusele saadud kommentaaridest ja mainimistest.

kuidas Instagramis otsevideoid vaadata

Lisaks sellele, et reageerimine on hea tava järgimine, võib see mõjutada ka teie tulusid Southern Elegance Candle Co. asutaja ja tegevjuht D’Shawn Russell ütles meile :

'Meie sotsiaalmeedia teenib meile palju raha ... Me läksime vahest ilusate piltide postitamisest 20 000–30 000 dollarini kuus, mis on nüüd rohkem kui 100 000 dollarit kuus, lihtsalt inimesi rohkem kaasates.'

Kas teil on natuke sotsiaalset (meedia) ärevust? Kasutage sotsiaalmeedias kaasamise tööriistu mainimiste, kommentaaride ja vestluste jälgimiseks keskses kohas. (Seal on mitmeid sotsiaalse meedia jälgimise tööriistu, mis aitavad teil neid teha. Siin on nimekiri, mille oleme kokku pannud mõned meie lemmikud .)

Ja siin Bufferis oleme just välja käinud meie uus töövahend mis aitab teil Instagramis oluliste suhtlemistega kursis olla ja järgijad fännideks muuta.

Jaekaubandus Sass ja Belle kasutab seda tööriista, et oma kommentaaridele õigeaegselt vastata:

'Me kasutame puhvrit iga päev tagamaks, et me ei jätaks kunagi oma kogukonna kommentaare ega küsimusi vahele,' ütleb Sass & Belle sotsiaalmeedia juht Stephanie Kaluza. 'Mulle meeldib väga, kuidas see märgib ära kommentaarid, mis võivad olla probleemid või mis on potentsiaalselt oluline küsimus, mis meil võib-olla puudu on.'

(Kui te pole veel puhvri klient, saate seda teha alustage vaid 15 dollariga kuus .)

2. Kas teil on järjekindel ja autentne hääl

Enda sotsiaalmeediasse panek võib olla hirmutav. Kas inimestele meeldib see, mida teil öelda on? Kas panete oma kaubamärgi parimasse valgusesse?

Autentset häält omamine sotsiaalmeedias on oluline, kuid mitte nii lihtne, kui see kõlab. See on hädavajalik, sest see muudab teie kaubamärgi inimlikuks ja julgustab inimesi teile reageerima ja sinust positiivselt rääkima.

See on keeruline, sest sellised asjad nagu 'hääl' ja 'toon' on üsna subjektiivsed. Nii toimige järgmiselt Kevan lee kirjeldas väljakutset aastal eelmine blogipostitus :

'Me ei taha, et kaubamärgid räägiksid meil justkui dollarimärgid. Tahame ehedat suhtlust. Sotsiaalmeediaturunduse jaoks hääle leidmine võib olla keeruline, kuna kontseptsioon on mõnevõrra erinev teistest veebipõhistest optimeerimisstrateegiatest. Hääl ei ole statistika, mida saate jälgida, ega kujunduselement, mida saate kohandada. Hääl läheb sellest sügavamale. '

Näiteks sotsiaalmeedia hääle arendamiseks siin on neljaosaline valem soovitas Stephanie Schwab, kirjutades Social Media Explorerisse. Ta jagab hääle tooniks, iseloomuks, keeleks ja eesmärgiks.

Kuidas see praktikas välja näeb?

Puhvris on meil toonijuhend ( mille kohta saate lugeda siit , koos mõned muud juhendid mis on meie arvates üsna inspireerivad). Kasutame seda juhendit oma meeskonna võimestamiseks.

Brändihääle loomine on eriti oluline, kui teie sotsiaalmeediakontosid haldab mitu inimest. Siin, puhvris, saavad meie kliendikaitsjad viidata meie juhistele üldise tooni ja stiili kohta, kuid saavad siiski oma isikliku puudutuse allkirjaga alla kirjutades.

Jah! Mul on nii hea meel, et teile kingitused meeldisid. :) Kui saame milleski milleski aidata, ärge kartke ühendust võtta! -Nate
- puhver (@puhver) 27. jaanuar 2021

Pidage meeles, et erinevad stiilid sobivad erinevale vaatajaskonnale. Näiteks DC piirkonna raamatupood, Capitol Hill Books, võtab oma sotsiaalsetes võrgustikes omaks tumeda huumori.

Munemine madal.
- Capitol Hill Books (@chbooksdc) 6. jaanuar 2021

Samuti saate voogu elavdada GIF-ide ja emotikonidega. Mõlemast on saanud tohutu osa sotsiaalmeedia keelest . Interneti-keeleteadlane Gretchen McCulloch ütleb emotikonid võimaldavad meil lisada võrgusuhtlusse žeste ja emotsionaalseid nüansse. Kui jagate sisu GIF-ide ja emotikonidega, lisate oma sotsiaalse meedia kanalitele natuke isikupära.

3. Tunne oma algoritme

Kõik platvormid ei mõõda sotsiaalmeedia seotust ühtemoodi. Tutvuge ainulaadsete algoritmidega, et teaksite, kuidas seotust suurendada.

Alustage ajastamisest - kas on tähtis, millal kaasamine toimub või on kesköö meeldimised kaalutud samad kui keskpäevasuhted?

mis on kirjalik meedium

Näiteks LinkedIn hoolib sellest, kui inimesed teie postitustega tegelevad, ja arvestab selle teie käeulatusse. Meie LinkedIni strateegia juhend , arutame kontseptsiooni “Kuldne tund” - postitused, mis on seotud esimese 60 minutiga, on suuremad. Instagram seevastu ei tegutse seotuse ajastamine oma algoritmi .

Mõelge ka oma postituse ajastusele. Kuigi pole 'Parim' aeg postitamiseks kõigi jaoks saate uurida oma vaatajaskonna statistikat strateegiliselt postitamiseks, kui teie jälgijad on kõige aktiivsemad.

Vaadake, kuidas muud tegevused mõjutavad ka teie võimalusi sotsiaalmeedias osaleda. Näiteks meeldib Instagramile, kui kasutate Instagrami lugusid ja 400% rohkem seotust kui ainult tekstipostitused . Twitteri jaoks on räsimärgid kõik - räsimärkide lisamine säutsudesse saab suurendada seotust kuni 1065% .

Kaasamine on suurepärane ego suurendamiseks, kuid on oluline jälgida ka seda, kuidas see kaasamine teie ettevõtet mõjutab.

Minu arvates on investeeringute tasuvuse kvantifitseerimise oskus suurim asi, mis takistab kaubamärke sotsiaalmeedia kaasamisse investeerimisest.

See pole sageli nii lihtne kui reklaamikampaanial tehtud klikkide või e-posti teel tehtud müügi mõõtmine.

Bufferis mõõdame edu paari läätse abil:

1. Klienditoe mõju

Kui mitmele sõnumile me sotsiaalmeedias vastame? Kas reageerime (ja lahendame probleemid) kiiremini? Kas see vähendab teiste kanalite, näiteks e-posti kaudu saadud tugitaotluste arvu?

2. Brändi mõju

Sotsiaalmeedia seotuse mõju teie brändile on raskem mõõta, kuna kellegi teekond teie brändiga on mittelineaarne ja omistamine on udune. Bränditaju on üles ehitatud aja jooksul ja mitme kanali kaudu.

Puhvris on brändimõõdik, millele keskendume muljed - inimeste arv, kes puutuvad igal nädalal kokku Bufferiga. Meil on iga-aastane eesmärk saavutada ja jälgime iganädalasi edusamme.

Me käsitleme sotsiaalmeediat kui kogu katvuse komponenti ja see on meie jaoks suur panus meie katvuse koguarvu.

Allolevas tabelis on sotsiaalne katvus nende inimeste koguarv, kes näevad meie sisu sotsiaalmeedia voos, ja Social Engagement on meeldimiste, kommentaaride, jagamiste ja klikkide jne kumulatiivne koguarv.

Lisame sotsiaalse kaasatuse, kuna see aitab meil mõõta kvaliteeti meie haardeulatusest. Suhtleme ise oma sotsiaalmeedias oma publikuga, proovime mõlemad need numbrid üles tõsta!

Teadmata oma lähtekohta, ei saa midagi edendada. Puhvri analüüsi- ja kaasamisvahendite abil jälgige oma kaasamispüüdlusi tähelepanelikult.

Meie analüütika abil saate hõlpsasti kuvada oma kõige paremini toimiva sisu, et paremini mõista, mida teie publik kõige rohkem huvitab:

Puhvri postituste analüüs võimaldab teil sortida postitusi mitmesuguste mõõdikute, sealhulgas meeldimiste, kommentaaride ja kaasamise määra järgi.

Ja meie omadega Instagrami kaasamise tööriist saate vastata rohkematele kommentaaridele, olla kursis oluliste suhtlustega ja muuta oma jälgijad fännideks. Seda kõike mugavalt teie puhvri armatuurlaual.

Puhvri haarderiista pind

Alustage sotsiaalmeedias tehtavate jõupingutuste maksimaalset kasutamist, suheldes oma jälgijatega järjepidevalt ja autentselt. Registreeru a 14-päevane kohtuprotsess proovida kaasamis- ja analüüsivahendeid!