Sotsiaalmeedia väikeettevõtetele: juhend aastaks 2021 ja kaugemale

Kokkuvõte

Sotsiaalmeedial on väikeettevõtete kasvu toetamisel üha olulisem roll. Siit saate teada, kuidas (ja miks) peaksite sotsiaalmeediat kavandama aastaks 2021 ja pärast seda.

Sa õpid

Miks on sotsiaalmeedia väikeettevõtete jaoks oluline?
Positiivne mõju, mida väikesel lojaalsel jälgijal võib olla
Kuidas mõõta olulisi mõõdikuid

Üle kogu maailma on kulutanud 47% Interneti-kasutajatest vanuses 16–64 2020. aastal rohkem aega sotsiaalmeedias kui 2019. aastal . Ja need kasutajad ei keri lihtsalt mõttetult: poodide müük on tõusuteel samuti. See toob sotsiaalmeedia väärtuse väikeettevõtluse jaoks veelgi rohkem esile.

“Mõnes mõttes sotsiaalmeedia on meie äri, ”räägib Lauray Moss, välitingimustes tegutseva kassiarmastaja ettevõtte kaasasutaja Seikluskassid , 'Seal me suhtleme oma publikuga, reklaamime tooteid ja vastame isegi paljudele klientide küsimustele.'

kuidas saada edukat facebooki lehte

Lähiaastatel mängib sotsiaalmeedia müügi suurendamisel, klienditeeninduse pakkumisel ja bränditeadlikkuse suurendamisel üha olulisemat rolli. Siit saate teada, kuidas (ja miks) peaksite selle väärtusliku vara oma 2021. aastaks ja kaugemale plaanidesse panema.

Olete mõnda aega teadnud, et väikeettevõtete jaoks mõeldud sotsiaalmeedia on oluline - kuid 2020 on selle oluliseks muutnud. Seitsekümmend protsenti väikeettevõtete omanikke on on mures COVID-19 kriisist tingitud rahaliste raskuste pärast . Ajal, mil raha on kitsam kui kunagi varem, võib sotsiaalmeedia olla päästerõngas.

OPTAD-3

Kuigi sotsiaalmeedia võib täita paljusid funktsioone, on siin kiire ülevaade sotsiaalmeedia mõjukatest eelistest väikeettevõtetele:

Odava kaubamärgi tunnustamine tasuta sotsiaalmeedia kontodega või väikese eelarvega bränditeadlikkuse algatused
Sihitud katvus tööriistade kaudu, näiteks Instagrami reklaamid või Facebooki reklaamid , et kodud, kus valitseb konkreetne demograafiline teave (st vanus, sugu, palk, asukoht jne)
Ürituse reklaamimine selliste funktsioonide kaudu nagu Facebooki sündmused ja Facebooki grupid
Klienditeeninduse võimalused meelitab teid klientidele

Inimesed valivad tavaliselt väikese ettevõtte asemel väikese ettevõtte, sest nad väärtustavad seda isikupärastatud kogemus ja ainulaadne iseloom ettevõtte enda jaoks. Sotsiaalmeediat saate kasutada oma isikupära näitamiseks ja klientide paremaks tundmaõppimiseks, suurendades samal ajal ka oma äri.

1. Tehke kindlaks, millised mõõdikud on olulised

Enne aruannete käivitamist otsustage millised mõõdikud on teie jaoks olulised ja teie äri. Ärge laske end haarata „edevuse mõõdikutest“ - mõõdikutest, mis panevad teid end hästi tundma, kuid ei aita otsuseid langetada, tegutseda ega väärtust hinnata. Ehkki jälgijate ja meeldimiste üle on ahvatlev ahvatleda, ei pruugi need näitajad ilmtingimata teie ärieesmärke täita. Näiteks saavad kohalikud ettevõtted rohkem kasu väikesest kohalikust jälgijast kui suurest järgmisest, kuhu kuuluvad inimesed, kes kunagi ettevõtte füüsilisi kauplusi ei külasta.

Ärge laske end haarata „edevuse mõõdikutest“ - mõõdikutest, mis panevad teid end hästi tundma, kuid ei aita otsuseid langetada, tegutseda ega väärtust hinnata.

St. Louisis asuva restorani kaasomanik Danni Eickenhorst Steve kuumad koerad , on saavutanud muljetavaldava jälgimise restorani sotsiaalkontod . Kuid müügi suurendamisel on kohalik armastus ülioluline. Kui Eickenhorstil oli vaja restoraniürituse kohta sõna saada, keskendus ta mitte ainult linnale, täpsemalt ka restorani ümbruskonnale.

'Võtsime ühendust läheduses asuvate naabruskondade ühendustega ja palusime neil oma inimestele sõna avaldada,' ütleb Eickenhorst. 'Nad kõik sisestasid oma Facebooki gruppide ja Nextdoor postitused ning see oli tohutu abi. '

Facebooki üritus jõudis 28 100 inimeseni ning pälvis neile 150 uut Facebooki lehele meeldimist ja 75 uut Instagrami jälgijat. Tänu sotsiaalmeedia täiendavale tõukele oli müük kolm korda suurem kui tavalisel laupäeval. Lisaks taotlesid sotsiaalmeedia fännid kohe sarnaseid sündmusi, mis viisid teine kuus jalga ApartY, koos täiendavate ürituste ja kohaliku partnerlusega.

Sotsiaalmeedia kipub olema väikeettevõtete hakkimisplokis esimeste asjade hulgas, sest sotsiaalmeedia juhid näevad vaeva, et veenda ettevõtet selle väärtuses. Seetõttu on õigele mõõdikule keskendumine nii ülioluline. Ülemustele ei pruugi muljet avaldada see, kui palju teie postituse meeldimisi saab, kuid kindlasti on nad huvitatud sellest, kui palju müüki see toob.

'Sotsiaalmeedia on meie suuruselt teine müügi edendaja,' ütleb Moss. 'Enamik kliente ütleb, et nad avastavad meid Instagram ega teadnud, et meil on sisusait või pood, kuni me neid sotsiaalmeedias reklaamisime. '

parim suurus facebooki reklaami jaoks

Muidugi pole müüginumbrid ainus väärtuslik mõõdik. Samuti võite jälgida sotsiaalse meedia liiklust oma veebisaidile, üksikute postituste seotuse määra või isegi teatud tüüpi kaasamisi, näiteks retweeted versus like. Iga mõõdik võib anda teile teavet ja väärtus sõltub sellest, kas see teave aitab teil oma ettevõtte jaoks otsuseid langetada.

2. Kasutage aruandeid, et analüüsida, mis töötab (ja mis mitte)

Kui olete otsustanud oma peamised mõõdikud, jälgige neid kindlasti regulaarselt kohandatud aruannete koostamine mis toovad esile teie jaoks kõige olulisema. Pidage meeles: keskenduge andmetele, mis juhivad äriotsuseid, näiteks mõõdikutele, mis ütlevad, kas Instagrami poevõrk või Instagrami poe postitus sisu suurendab müüki.

Aruannete abil saate võrrelda mõõdikuid, näiteks seotuse määra, klikkimisi ja jälgijate demograafilisi andmeid, et teha kindlaks, millist tüüpi sisu teie vaatajaskonnale kõlab. Näiteks, SEE , ettevõte, millel on higi minimeerimise tootesari, kinnitas, et nende järgijad on enamasti aastatuhanded ja Gen Zers, nii et nad meisterdavad selle vanuserühma kõnetavat sisu.

HIKI hüppas trendile “Pange sõrm alla” TikTokis ja sai teada higiprobleemidest - taktika, mis tõenäoliselt langeks koos beebibuumidega, kuid sai HIKI fännidelt palju kaasa.

3. Oman oma isikupära

Sotsiaalmeedias tulevad teie jälgijad teie toodete ja teenuste järele - nad jäävad, sest neile meeldib teie stiil. Mõelge oma sotsiaalmeediast kui oma brändi hääle, tooni ja isikupära laiendusele.

Oma brändi personali väljatöötamisel kaaluge järgmisi küsimusi:

Mis on teie toon? (Naljakas, mänguline, tõsine, informatiivne jne)
Millised on teie peamised huvid väljaspool teie äri?
Millised on teie väärtused?
Kes on su sõbrad? (Muud kaubamärgid või teie toetatavad inimesed, naabruskonna ettevõtted jne)

Muutke oma brändi isik oma brändijuhiste osaks ja laske oma unikaalsel isiksusel oma postitustes särada.

Tim Urch, sotsiaalmeedia juht aadressil Huel , ettevõte, mis tarnib toitumuslikult täisväärtuslikku toitu, lõi personali, mis meeldib nende klientidele mitmel tasandil. 'Magusa koha loomine selle vahel, mida me öelda tahame, ja see, mida meie publik tahab kuulda, on keeruline,' ütleb Urch. 'Kui need kaks asja on ühesugused, oleme löönud kulla.'

Seikluskassid näitavad oma mängulist isiksust kassi sõnamängudega ja propageerivad oma väärtusi, jagades organisatsioone, kellele nad annetavad - loomulikult koos tervisliku annuse armsate kassipoegadega.

Klienditeenindusel on brändilojaalsuses suur roll ja seda näeb enamik inimesi vanuses 18–54 sotsiaalmeedia kui tõhus klienditeeninduse kanal . Siin on kokkuvõte: enamik teie klientidest ootab tuge sotsiaalmeedia kaudu ja kiidavad või kaebavad teie vastust peaaegu sama suure tõenäosusega, nii et võite sellest ka suurepärase suhtluse teha.

Meie täielik juhend sotsiaalmeedia klienditeeninduse kasutamiseks saate näidata, kuidas sotsiaalseid platvorme tõhusalt kasutada. Kuid siin on TLDR: parem klienditeenindus sotsiaalmeedia kaudu koosneb kolmest asjast: kiirusest, toonist ja tulemustest. Inimesed soovivad empaatiavõimeliste inimeste kiiret vastust, kes on valmis probleeme lahendama.

kuidas pilti youtube'i videole panna

5. Planeerige postituste baasjoon

Väikeettevõtete jaoks mõeldud sotsiaalmeedia on sageli reguleeritud kategooriasse „kui mul aega on”. Kuid ebajärjekindel tegevus pole ühegi kaubamärgi jaoks hea välimus.

Hea uudis on see, et see, et sotsiaalmeedia on ööpäevaringselt avatud, ei tähenda, et peate olema. Saate postitusi aegsasti ajastada, et tagada teie brändi ühtne kohalolek. Esiteks peate määrama kui tihti soovite igale platvormile postitada . Kui olete oma baasjoone saanud, saate seda teha kasutage puhvri avaldamisvahendeid postituste määramiseks nädalateks ette, et teie bränd ei näiks kunagi üheski sotsiaalses platvormis pimedaks jäävat.

Ajastamine annab teile ka aja jooksul sõnumivahetuse suurema nähtavuse. Kui saate lähinädalate jooksul vaadata kõiki postitusi kõikidel platvormidel, on lihtsam tagada, et muudate oma sisu. Lisaks on teil plaanides rohkem aega reaalajas kaasamiseks erinevatele platvormidele sisse logida.

Nüüdseks teate, et sotsiaalmeedias kohalolek on oluline, kuid peate lihtsalt kaugemale ilmuma. Väikeettevõtete sotsiaalmeedia edeneb autentsuses ja järjepidevuses.

'Sotsiaalmeedia on meie jaoks täiesti hindamatu kanal,' ütleb Eickenhorst. „Enne ettevõttega liitumist lasi Steve libiseda sotsiaalmeedia loovuse osas. See ei olnud autentne ja äri kukkus. '

Inimesed tahavad sotsiaalmeedias näha tõelist isiksust, eriti väikeste ettevõtete esindajad. Kui käite lihtsalt üldiste postituste ja aeg-ajalt tooteomadustega läbi, pole teie klientidel põhjust teiega suhelda. Autentsus seisneb selles, et omate tooni ja stiili, mida fännid on teilt oodanud, ning sotsiaalmeedia kasutamist oma kuulajate kuulamiseks ja suhtlemiseks.

'Nüüd näeme vaeva oma sisu muutmise ja autentsena hoidmise nimel,' ütleb Eickenhorst. 'Nüüd on meie publik [ja ettevõtted] tagasi.'