Artikkel

Sotsiaalsed mainingud: mis need on ja kuidas neid oma ettevõtte reklaamimiseks kasutada

Ligi pool maailma elanikkonnast on mingis vormis sotsiaalmeedias. Need võrgukanalid muudavad jätkuvalt tarbijate suhtlemist brändidega. Brändid on üldsusele kättesaadavamad kui kunagi varem. Vaid mõne ekraanipuudutuse abil saab kasutaja reaalajas ettevõttega suhelda.





Ja kasutajad eeldavad, et kaubamärgid räägiksid tagasi.

Seda alati oodatud ootust võib olla keeruline hallata. Te ei saa lihtsalt seadistada tervet hulka automaatvastajaid või malle, mida kasutada alati, kui keegi teid mainib. Vastavalt Salesforce'i uuringud Soovib 84 protsenti tarbijatest, et neid koheldaks nagu a inimlik , mitte ainult müük.





Mida teete siis, kui kasutaja räägib teie ettevõttest sotsiaalmeedias? Uurime, mis on sotsiaalsed mainimised ja kuidas kaubamärgid saavad neid müügi suurendamiseks kasutada pikaajaline klientide lojaalsus.

Postituse sisu


OPTAD-3

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on sotsiaalsed mainimised?

Sotsiaalne mainimine on see, kui sotsiaalmeedias olev kasutaja räägib teie ettevõttest, brändist või tootest. Mõnikord märgistavad kasutajad teie sotsiaalmeedia lehe ja teinekord pole teid üldse märgistatud. Ühiskondlikud mainingud võivad mõnel juhul sisaldada ka teie kaubamärgiga räsimärke. Sotsiaalsed mainimised toimuvad kõigis võrkudes, isegi kui teil pole kohalolekut kõigil kanalitel.

Selles näites märgib Twitteri kasutaja ketside kaubamärki Kõik linnud .

Siin on näide brändi sotsiaalsest mainimisest, kus kasutaja neid ei sildista:

Ja siin on üks, kus kasutaja märgistab hashtagi #allbirds:

maailma populaarseim sotsiaalmeedia

Sotsiaalsed mainimised on olulised, kuna need võivad teie kaubamärgi mainet kahjustada või seda aidata. Sotsiaalse mainimise sisu ei edasta mitte ainult sõnumit teie brändi kohta, vaid teie vastus neile mainib ka teie brändi positsiooni ja tugevdab (või teeb haiget!) Kliendisuhteid.

Kuidas reageerida sotsiaalsetele mainimistele

Sotsiaalsed mainimised on ainult sama väärtuslikud kui see, mida nendega teete. Kuigi paljud kaubamärgid võivad sotsiaalseid maininguid eirata, tegelevad need väljakutsetega need, kes silma paistavad.

Tarbijad teavad, et kuulate. Tegelikult üks Netbase uuring leidis, et 68 protsenti tarbijatest teab, et ettevõtted kuulavad, isegi kui nad ei märgi kaubamärki otseselt. Seega on oluline hüpata, kui sellel on mõtet.

Mul oli kunagi võimalus vestelda Snapchati mõjutaja Michael Platco . Ta ütles mulle kogemus, mis tal prillibrändiga oli Warby Parker . Platco oli Snapchatis maininud, kuidas ta reisil prillid purustas, nii et nad sirutasid käe ja saatsid talle uue paari. Seejärel jagas ta oma jälgijatega, kui suurepärane bränd on, ja me räägime sellest isegi aastaid hiljem.

Pidage meeles, et on mitmeid põhjuseid, miks kasutajad võivad teid sotsiaalmeedias mainida. Mõned neist võivad hõlmata järgmist:

    • Ihaldatav toode:Mõned inimesed võivad olla teie kaubamärgi fännid, ilma et nad toodet tegelikult kunagi ostaksid. See on suurepärane võimalus jõuda ja pöörduda nende poole pöördumise poole. Üks loominguline taktika on pakkuda sooduskood, mida nad saavad kasutada oma esimese ostu sooritamisel.
    • Brändi armastus:Võimalik, et kliendid demonstreerivad oma ostusid reaalses maailmas või tänavad teid võib-olla nii ägeda kauba pakkumise eest. Jagage armastust ja avaldage tänu nende suhtluste eest.
    • Tagasiside: Kliendid tulevad sageli sotsiaalmeediasse, et avaldada oma kiitust ja kaebusi toote kohta. Need mainimised võivad hõlmata funktsioonitaotlusi, uusi tootetaotlusi, tootearendusi jne. Öelge kasutajatele, kuidas seda tagasisidet rakendate ja et olete seda vastava sisemise tiimiga jaganud.
    • Kriitika :Nii palju kui prooviksite neid vältida, on sotsiaalmeedias alati trolle. Kes teab, võite lihtsalt muuta nende arvamust: 69% inimestest kes säutsusid negatiivselt, ütlesid, et tunnevad end soodsamalt, kui ettevõte vastab nende murele. Wendy on hämmastav näide trollide sulgemisest.
    • Press mainib :See on siis, kui meediaväljaanne või mõni teie valdkonnas silmapaistev inimene räägib teie kaubamärgist. Sageli sisaldavad need sotsiaalsed mainimised ka linki artiklile, mille leht üritab liiklust juhtida.
    • Ostueelsed küsimused: Neile, kes pole veel teie saidilt ostnud, võivad nad küsida küsimusi, mis aitavad neil kindlaks teha, kas see on investeeringut väärt. Tim Ferriss küsis kord oma publikult Harry oma vs. Dollari raseerimisklubi . See oleks olnud suurepärane võimalus kas kaubamärgil - või mõnel nende konkurendil - hüpata kommentaarilõnga.
  • Tugipäringud:Toote ostnud kliendid võivad otsida tuge oma tellimuse oleku osas, seadistada ja seda kasutada või probleemi lahendada. Nendes olukordades olge oma klienditeeninduses ennetav.

Suurim kaasa võtmine: reageeri.

71 protsenti tarbijatestsoovitab teie kaubamärki sõpradele ja pereliikmetele pärast positiivset suhtlust sotsiaalmeedias. Twitter leidis ka et tarbijatel ei ole mitte ainult soodsam mulje ettevõtetest, kes vastavad nende säutsudele, vaid nad on nõus kulutama ka nendega kuni 20 protsenti rohkem.

Mida rohkem saate nende sotsiaalsete mainimistega tegeleda, seda rohkem on teil võimalusi oma katvuse suurendamiseks, oma brändisõnumi edastamiseks ja sotsiaalsete brauserite muutmiseks püsiklientideks. Mõelge sellele:

Ole järjekindel

Oluline on olla kooskõlas kõigi teiste klientide puutepunktidega. Kolmveerand tarbijatest ootavad sujuvat kogemust mitme kanali kaudu - ja 73 protsenti ajab äri mujal, kui nad seda ei saa.

Kuigi teie toon võib muutuda, peaks brändi põhihääl olema sama. Mõelge sellele nii: isiklikus elus on teil alati sama hääl. Siiski võite oma tooni kohandada, kui räägite väikese lapse või kõrgkoolis õppinud täiskasvanuga. Toon muutub ka kontekstist lähtuvalt - kodus kellegagi rääkimine on juhuslikum kui kellegagi rääkimine professionaalsel võrgustikuüritusel.

Paljudel brändidel on mitu sotsiaalmeedia töötajat. See ei pruugi alati olla sama inimene, kes reageerib sotsiaalsetele mainetele. Järjepidevuse säilitamiseks dokumenteerige brändi hääle stiilijuhend ja jagada seda laiema meeskonnaga. Lisage kindlasti näited nõuetest ja keeldudest, et inimesed näeksid juhiseid toimimas.

Esitage värskendus või järgmised toimingud

Kui mainimine seda õigustab, andke kasutajatele teada, kuidas te tegutsete. Näiteks kui klient otsib tuge, peaksite vastama sellele, millised on teie järgmised sammud ja kuidas ta võib teilt oodata. Parem on alati ise tegutseda, mitte suunata kasutajat teie saidil või e-posti teel täiendavaid toiminguid tegema.

Pange tähele, et mõned suhtlused võivad vajada privaatsemat lähenemist. Te ei soovi klientide andmeid tahtmatult kogu oma vaatajaskonnale jagada. Sellistel juhtudel teisaldage vestlus privaatsesse või otsesõnumisse.

Isikupärastage oma suhtlemist

Tarbijad suhtlevad teiega sotsiaalmeedias, et suhelda inimesega, mitte robotiga. Seda nimetatakse ju 'sotsiaalse' meediaks. Ja kuigi võib olla ahvatlev luua igale mainimisviisile üldine, konserveeritud vastus, pole see parim viis.

Iga suhtluse kohandamine kasutajale. Võta Brooklinen näiteks. Kui nad said sotsiaalmeedias potentsiaalselt kliendilt küsimuse, pöördusid nad tema poole ja vastasid kõigile tema küsimustele.

Lõbutse hästi

Pidage meeles, et see on sotsiaalmeedia, mitte korporatiivne suhtlus. See publik ootab inimestelt suhtlemist - ja see tähendab, et see on okei, julgustatud isegi loovaks muutuma ja sellega lõbutsema.

Rõivaste kaubamärk Ääretuntud said konstruktiivset kriitikat ühe kasutaja turundusmeilide sageduse kohta. Selle asemel, et vastata „aitäh tagasiside eest, edastame selle edasi!“, Otsustasid nad valida suurema värvitooniga.

Vastake õigeaegselt

Sotsiaalmeedias suhtlemine on kohene. Tähtis on olla õigeaegne, kui vastate sotsiaalsetele mainetele. Kui ootate nädalat, riskite sellega, et kasutaja unustab esmalt oma esialgse mainimise - või mis veelgi hullem, kaotades müügile konkurentsi.

Selles suhtluses Lõngakotid vastas kasutajale samal päeval.

Ole lahke ja lugupidav

'Kliendil on alati õigus.' See on vana kõnekäänd, kuid kõlab siiski tõesena. Ja kui postitate sotsiaalmeediasse, ei näe teie postitusi mitte ainult see kasutaja, kellega te suhtlete - igaüks saab seda näha. Kuigi soovite lõbutseda, olla meeldiv ja loov, peate selle ka professionaalsena hoidma.

kas inimesed näevad, kui sa nende loo saadad

Kohtle kõiki kasutajaid lahkelt ja lugupidavalt, isegi kui nad pakuvad teie kaubamärgile mitte nii toredat kriitikat. Üks Tippkujundus kliendil oli probleem oma tootega, mis oli neile kingitud. Bränd pakkus tuge koos sõbraliku naerunäoga, et aidata kliendil vajalikku saada.

Kuidas jälgida sotsiaalseid mainimisi

Uuema brändi sotsiaalsete mainimiste jälgimine võib olla üsna lihtne, kuid kui te kasvate ja rohkem kasutajaid teiega suhtleb, muutuvad manuaalsed protsessid kohmakaks, kulukaks ja aeganõudvaks. Seal tulevad sisse sotsiaalse kuulamise tööriistad.

Sotsiaalne kuulamine on see, kui ettevõtted jälgivad sotsiaalmeedia kanalites toimuvaid vestlusi ja teemasid. Sotsiaalsete mainimiste jälgimiseks kasutaksite sotsiaalse kuulamise ja jälgimise tööriistu, mis võimaldaksid jälgida, mida inimesed räägivad teie brändi ja toodete kohta Facebookis, Twitteris, Instagramis jne.

Kui mainimisi on liiga palju ja neile kõigile reageerimine muutub ebareaalseks, määrake prioriteetide määramise süsteem. Liigitage iga sotsiaalne mainimine kategooriatesse ja kui näete trende, arendage iga tüübi jaoks järjepidevad vastused. Ärge unustage neid igaühte kohandamiseks veidi näpistada.

Prioriteetide seadmise viis sõltub teie ettevõttest ja eesmärkidest sotsiaalmeedias. Kui keskendute toote tagasisidele kui eesmärgile nr 1, siis need on sotsiaalsed mainingud, mida soovite prioriseerida. Kui sa oled rohkem huvitatud bränditeadlikkusest ja PR, siis keskenduge meedia mainimistele.

Kuidas kasutada sotsiaalseid mainimisi

Lisaks sellele, et vastate ühiskondlikele mainetele, on võimalusi, kuidas seda kaasamist teistel eesmärkidel ja erinevates kanalites kasutada. See võib anda hetkele pikema säilivusaja.

  • Kureeri UGC: Kasutajate loodud sisu (UGC) säästab mitte ainult teie aega ja raha, vaid on ka mõjusam: UGC on 35 protsenti meeldejäävam kui muu meedia. Võite muuta positiivsed sotsiaalse mainimise oma sotsiaalmeedia postituste, veebisaidi, e-posti ja muude digitaalsete kampaaniate sisuks. THINX taotleb allpool toodud näite sisu kasutamiseks luba:

Seotud: Kuidas Instagramis uuesti postitada: Meistriklass Dropshipping Hustleritele

  • Leidke mõjutajaid :Peaaegu pooled tarbijatestsõltuvad mõjutajate soovitustest sotsiaalmeedias. See vorm sotsiaalne tõestus on suurepärane võimalus panna uus publik oma brändi tundma ja usaldama. Paljud sotsiaalse kuulamise tööriistad aitavad teil kindlaks teha, millistel kasutajatel on sotsiaalmeedias kõige suurem haare või mõju - ja millistega tasub teha suuremat koostööd.
  • Parandage oma ettevõtet: Paljud ühiskondlikud mainimised võivad sisaldada tagasisidet või ideid, mida oleks kasulik edastada teie ettevõtte vastavale meeskonnale. See on ka suurepärane võimalus näidata kasutajatele, et olete kuule neid austama ja austama nende panust, mis võib suurendada seotust ja lojaalsust. Kas otsite sügavamaid teadmisi? Võtke ühendust nende kasutajatega, kes on teie brändi maininud, ja vaadake, kas nad on nõus andma põhjalikumat tagasisidet.
  • Arendage vaatajaskonna statistikat: Jälgides teie kaubamärki mainivate kasutajate tüüpe, võite hakata nägema ühiseid jooni. Võib-olla on see mõni muu kaubamärk, mida nad järgivad, geograafiline asukoht, kuhu nad on koondatud, või konkreetne hobi, mida nad jagavad. Koostage vaatajaskondi ja segmente saate kasutada tasulistes sotsiaal- ja muudes turunduskampaaniates sihtimiseks. Rada, mida tavaliselt kasutatakse räsimärgid ja lisage need oma strateegiasse.

Parimad sotsiaalse meedia jälgimise tööriistad

Seal on tonni tööriistu, nii et oleme alustamise jaoks välja toonud mõned parimad.

  1. Maini
  2. Võtmeauk
  3. Awario
  4. Hootsuite
  5. Bränd24
  6. Agorapulse
  7. Idandage sotsiaalset
  8. Rivaalitsev IQ
  9. Brandwatch
  10. Talkwalker

Maini

25–600 dollarit kuus

Spetsiaalselt brändimainete jälgimiseks loodud tööriistal on Mentionil ka API, kui soovite suuremat paindlikkust ja kohandamist. 'Märkides saan tuvastada leviala ja mainida kiiresti, kui mulle teatatakse ajakirjanduse kajastamisest enne, kui toimetajad mind isiklikult teavitavad,' Kent Lewis, presidendi ja asutaja Alasi meedia , ütles meile. 'See võimaldab mul reklaami kiiresti levitada ja avaldada toimetajatele muljet, et olen nende artiklit juba näinud.'

Lewise sõnul võtab mainimine sotsiaalsete mainete leidmiseks ja nendega tegelemiseks palju tööd. 'Passiivne olemus on fantastiline,' ütles ta igapäevaste e-posti teadete kohta kõigi mainimiste kohta. Samuti saate luua kohandatud aruandeid, vaadata oma konkurentide mainimisi ja luua Boole'i ​​märguandeid sihitud jälgimiseks.

on youtube sotsiaalmeedia sait

Võtmeauk

26–179 dollarit kuus

Võtmeauk jälgib ka mainimisi, sentimente ja mõjutajaid. Kuid selle teeb eriliseks nende tehisintellektitehnoloogia, mis teavitab teid automaatselt ebanormaalsete asjaolude ilmnemisel - näiteks negatiivsete mainimiste ootamatu tõus või kui teie kaubamärki käsitlev postitus on viirus. See on maine haldamise ja väikeste probleemidega tegelemise jaoks ülitähtis, enne kui neist saavad suured PR-katastroofid.

Awario

29–299 dollarit kuus

Awarios on jõuline sotsiaalse kuulamise tööriist, mis indekseerib veebis rohkem kui 13 miljardit lehte päevas. Kasutades mitut erinevat andmepakkujat ühe asemel, uhkeldab Awario end ühe kõige ulatuslikuma võimalisena.

kuidas jagada postitust gruppi Facebooki mobiilis

Nagu paljud tööriistad, võimaldab Awario teil leida mõjutajaid ja suhelda nendega, kellega saate teha suuremat ja mõjusamat koostööd. Saate jälgida nii sotsiaalsete mainimiste kasvu aja jooksul kui ka kaubamärgi meeleolu.

Võib-olla on kõige lahedam funktsioon Awario Leads, mis kureerib postitusi, mis kaebavad konkurentide üle või küsivad soovitusi sarnaste toodete kohta ja muudavad need sotsiaalse müügi võimalusteks.

Hootsuite

29–599 dollarit kuus

Hootsuite on kõige paremini tuntud kui kõik ühes sotsiaalmeedia haldamise ja jälgimise tööriist ning selle sotsiaalse kuulamise võimalusi ei tohi tähelepanuta jätta. Megan Meade, tarkvara võrdlusmootori sotsiaalmeedia turunduse spetsialist Tarkvara tee , ütles meile, et Hootsuite on nende esimene vahend brändimainete jälgimiseks.

'Brändi jaoks on lihtne luua voogu, et jälgida kõiki mainimisi kõigis sotsiaalsetes kanalites, nii et kõik on ühes kohas,' ütles ta. 'Hootsuite'is saate luua ka meeskondi, mis tähendab, et saate jagada meeskonnaliikmetele brändimainetele vastamise töökoormust postituste määramise või sildistamise abil.' Hootsuite hoiatab määratud isikut, et ta saaks kiiresti reageerida.

Bränd24

49–499 dollarit kuus

Sentimentide analüüs, hashtagi ja märksõnade jälgimine, konkurentide analüüs ja mõjutajate tuvastamine on Brand24 põhijooned. See tööriist annab mõjutajatele ka „ulatuse“, mis põhineb nende haardeulatusel ja mõjul. Igale ühiskondlikule mainimisele määratakse autoriteediindeksi skoor, mis võib hõlbustada prioriteetsuse seadmist, kui teil on mägi, kust läbida.

Brand24 abil saate grupeerida sotsiaalseid mainimisi vastavalt oma juhistele - olgu see siis teema, toote, piirkonna, mainimise tüübi või muu järgi. Lõtv fännid, kuulake: see integreerub ka Slackiga, nii et teie sotsiaalse mainimise märguanded saavad automaatselt minna teie valitud kanalile.

Agorapulse

79–459 dollarit kuus

Agorapulse'il on standardsed sotsiaalse kuulamise funktsioonid: märksõnade ja hashtagide jälgimine, mõjutajate tuvastamine, kõigi sotsiaalsete mainimiste koondamine võrkude kaudu.

Lisaks sellele on Agorapulse'il viis, mis võimaldab teil iga sotsiaalse mainimise kategooriatesse jaotada ja prioriseerida. See sobib eriti hästi suuremate meeskondade jaoks, kuna saate märkida konkreetsete meeskonnaliikmete mainimised tegevuseks või järelmeetmeteks. Ükski sotsiaalne mainimine ei jää märkamata!

Idandage sotsiaalset

99–249 dollarit kuus

Sprout Social on sotsiaalse meedia haldamise tööriist, millel on sotsiaalse kuulamise funktsioonid. Lisaks postituste ajastamisele oma lehtedele ja seotuste jälgimisele saate häälestada ka räsimärkide ja muude teemade jälgimiseks vooge.

Rachel Ford, ettevõtte president ja kaasasutaja Ford Media Lab , meeldib, et see jälgib ja koondab kõiki mainimisi. 'Sprout koondab kõik otsesed ja kaudsed sotsiaalmeedia mainimised ühte kohta, võimaldades kaubamärkidel jälgida ja vastata tarbijatele mitme kanali kaudu,' ütles ta meile.

digitaalse meediakanali kulumiskiirus on

Ford soovitab oma nišis jälgida oma kaubamärgi nime, konkurente ja märksõnu (ärge unustage sagedasi kirjavigu, märkis ta). 'Kui kasutaja mainib teie sõnu, kuvatakse see teie postkastis meeldimise, ühendamise ja jagamise lihtsustamiseks,' ütles ta.

Rivaalitsev IQ

199–499 dollarit kuus

Rival IQ on tööriist, mis keskendub andmetele ja aruandlusele, et saaksite oma sotsiaalse meedia turundusstrateegiat optimeerida. See on ka tööriist, mille tegevjuht ja asutaja Jared Bauman on 201 Loominguline , kasutab paljusid oma kliente.

'Rivaali IQ-l on suur valik graafikuid ja graafikuid, mis koondavad andmeid lühidalt, muutes sotsiaalmeedias hõlpsasti oma kaubamärgiga toimuva nägemise lihtsaks,' rääkis Bauman meile. Nagu paljud tööriistad, koondab ka Rival IQ kõigi sotsiaalmeedia platvormide andmed.

Tööriist annab teile ka demograafilisi andmeid ja sügavamaid teadmisi inimeste kohta, kes teie brändiga tegelevad. 'See aitab luua reklaamimisel paremaid sihtrühmi, õppides parimaid aegu konkreetse kaubamärgi jaoks sotsiaalmeedias postitamiseks ja suhtlemiseks,' ütles ta.

Brandwatch

800 dollarit kuus

Kui mõjutajate turundus on teie moos - ja kui saate endale lubada 800 dollari suuruse hinnasildi kuus, on Brandwatch teie jaoks tööriist. Enamasti keskendunud mõjutajate sobitamisele, annab Brandwatch teile teada, kes on teie suuremad saadikud ja ka väiksema jälgimisega saadikud.

Lisaks on sellel funktsioone, mis kajastavad mõjutajate turunduse tasuvust (alati väljakutse). Ja kui olete alustanud koostööd mõjutajatega, mille Brandwatch on teie jaoks leidnud, saate seda kasutada ka nende kampaaniate optimeerimiseks - tehes kindlaks oma peamised tulu suurendavad mõjutajad ja leidke varjatud mikro-mõjutajad, kes saavad olemasolevale veebivestlusele hoogu juurde anda.

Talkwalker

Alustades 9600 dollarist aastas

Talkwalker uurib lisaks peamistes sotsiaalmeediakanalites toimuvale ka midagi muud. See koondab ka teiste veebikogukondade mainimisi, nagu foorumid ja digitaalsed väljaanded.

Talkwalkeri oma Mõju üks tööriist on suurepärane võimalus leida brändisaadikuid, kes teie kaubamärki aktiivselt mainivad. Samuti saate seda kasutada mõjutajate koostöö loomiseks ja edukuse jälgimiseks.

Samm edasi liikumiseks jälgib Talkwalker ka visuaalseid sotsiaalseid mainimisi. Teisisõnu, sisestate oma logo ja nad viivad läbi visuaalseid indekseerimisi, et näha, millistel piltidel mainitakse teie brändi visuaalselt, mitte tekstipõhiselt.

Järeldused sotsiaalsete mainimiste kohta

Oma sotsiaalprofiilidele postitamine on vaid üks osa sotsiaalmeedia turundusmõistatusest. See ei tähenda ainult seda, et kõlaksite kogu maailmale, vaid ka seoste loomist autentsete sidemete kaudu. Pisut lisatähelepanu pööramine sellele, kes sinust räägib, võib olla võti rahvarohkes ruumis silma paistmiseks. Pidage meeles:

  • Sotsiaalsed mainimised ei tähenda mitte ainult seda, kui teid on selgesõnaliselt märgistatud. Sotsiaalmeedia kuulamisvahendite kasutamine aitab teil jälgida vestlusi, millest te muidu poleks teadnud - rääkimata õigeaegsest reageerimisest.
  • Ärge kartke trollidega suhelda. Kunagi ei tea, kes veel kuulab, ja võite lihtsalt muuta selle tralli elukestvaks kliendiks.
  • Oleme kõik inimesed. Ole meeldiv. Lõbutse hästi. Loovus on okei. Tarbijad tõmbuvad kaubamärkide poole, mis näitavad nende autentset, inimlikku külge - ja sotsiaalse mainimisega tegelemine on teie jaoks võimalus seda teha.

Kas soovite rohkem teada saada?

Kuidas hallata oma ettevõtte sotsiaalset kuulamist ja mainimistele reageerimist? Millised tööriistad on teie jaoks kõige väärtuslikumad olnud? Hääle kommentaarides!



^