Muu

Ellujäämisrežiim: külgmise sagina käivitamine elu- ja maailmakriisi ajal

Nende poodide äri ootamatu algus

Aleisha: Albert ja Laura, olete mehe ja naise meeskond, töötate koos. Kuid tõenäoliselt sellistes olukordades, kus te ei plaaninud esialgu töötada. Kas saaksite mulle natuke öelda, kuidas olete veebiettevõtte omanikeks saanud? Ja gee! Tundub, et see on olnud tõeline sõit.



Laura: See on olnud sõit. Kas soovite selle ühe võtta? Albert?

Albert: Jah, jah, ma teen.



kuidas kasutada sotsiaalmeediat väikeettevõtluse jaoks

Laura: Okei.

Albert: Nii et mina ja mu naine oleme olnud ei tööta märtsist koronaviiruse tõttu. Ja millalgi aprillis juhtus midagi väga halba. Mu naisel oli krambid ja ta kukkus ning murdis kaela ja selja.


OPTAD-3

Ta tuli hospitaliseerida ja ilmselgelt oli see pandeemia ajal koht, kus ma ei saanud isegi temaga koos olla. See oli tõesti väga traumeeriv, õudne kogemus.

Ja pärast mõnda päeva haiglas viibimist mõtlesime esiteks, et tahan lihtsalt, et temaga oleks kõik korras. Teiseks mõtleme nagu: 'Mida me teeme? Kogusime just üle 30 000 dollari meditsiiniarveid. Mõlemad on meil tööta. '

Nüüd tegelesin abikaasaga, kes oli massaažiterapeut, ja töötasin enne turundusega: 'Mida me teeme?' Ta saab mõnda aega töötada ja apost jätta. Ta saab juhtida ja autost loobuda. Ma võin ta jätta ja rahule jätta, et minna tavapärasele tööle, kui asi läheb normaalseks. Nii et ma mõlema jaoks tekkis paar päeva peaaegu paanika, ma tean just selle pärast, mis just juhtus, ja ka lihtsalt: 'Mida me teeme?'

Aga mina ja mu naine, me mõlemad armastame loomi, meil on siin kodus 11 looma. Ta on alati olnud loomasõber. Ja me panime selle idee, näiteks: 'Miks mitte ja ei jäta me loomade armastajatele naljakaid rõivaid? Inimesed, kes armastavad loomi. Mõni naljakas särk, naljakas riietus neile. ' Nii see kogu idee alguse sai.

Teine Shopify omanik ütles mulle: 'Teil on oskused midagi teha. Miks sa ei pea oma asja alustama? ' Ja see lükkas meid üle ning me tulime Gorilla Vibe ideele.

Aleisha: Laura, kui selline asi juhtus, on see uskumatult õudne. Olite mõlemad kolm kuud nii lahedad, et sellest rääkida said. Ja ma kujutan ette, et see oleks olnud teie ja teie pere jaoks tohutult traumaatiline.

Kuid see, et teil oli energiat ja vaimu sellest kõrgemale tõusta ja minna: 'Mida me teeme? Laske probleemilahendus lahendada. ' Paljud inimesed oleksid lihtsalt magama läinud ja lihtsalt natuke alla andnud. Mis oli see ajend, et sa läheksid: 'Tule, me peame seda tegema. Mõelgem lahendusele.

Laura: Nii et ma arvan ausalt, mis see oli, ilmselgelt, see oli esialgu ellujäämisrežiim. Me peame kõigest läbi saama, veenduma, et kõik oleks ja hea. Kuid pärast seda oli see umbes selline: 'Olgu, mida me siit edasi teeme? Aga mida me saame teha, et tegelikult naudime, mis on ka kogemuse kaudu iseenesest tervendav? '

Parandada on naerda ja teha naljakaid asju ning lihtsalt teha midagi, mis teile meeldib.Ja nii, ma arvan, et selline kukkus paika tõesti sellepärast, et me hakkasime lihtsalt käima ja see läks õhku. Ja me olime nagu: 'Okei, me saame seda tegelikult teha.'

Naeru jõud Laura sõnul

Aleisha: See on tõesti hea, kui mainisite seda. Meil on palju piletisaatjaid ja nad teevad tellimusel printimist, mis on tore. Kuid ma arvan, et üks asi, mis veebipõhise ettevõtte loomisel inimestel mõnikord puudub, on kirg või midagi, mida nad kavatsevad arvuti taga maha istuda ja naudivad tegelikult iga päev.

Nii et see on nii hea, et mainisite, et kuna jah, teie kontrollite seda Google Trends ja saate läbi käia kõik arvutustabelid, kuid mõnikord arvan, et see vabandaks suure osa teie päevast, mis meil puudu on, kui te ei istu maha ja naerate natuke või lähete: 'Mind motiveerib see tõesti.' Nii et see on tõesti hea mõte, et teil on kirg loomade vastu ja olete suutnud selle äriks muuta.

Nii et ütle mulle, mis oli samm siis, Albert, kui sa selle idee välja pakkusid, rääkisid sa teise Shopify omanikuga ja siis meeldis sulle: „Kurat! Laske seda teha. ' Kui kaua see aega võttis? Milline oli protsess? Ja kuidas sa tegelikult asusid selle ettevõtte juurde, mille sa tegelikult käivitasid?

Albert: Nii et see on juba iseenesest naljakas küsimus, sest ma olen juba pikka aega mõelnud teha oma Shopify-tootel põhinevat äri. Olen jooksmas Shopify kauplused enne. Olen klientidele ehitanud Shopify poode. Ja see lihtsalt ajas mind midagi tegema.

Alustasin mõne kujundamisega ... Kõigepealt otsustasin. Ma ütlesin: 'Me teeme midagi. Loome loomasõpradele naljakaid rõivaid. See on midagi, mida ma arvan, et me saaksime teha. ' Ja nii läksin lihtsalt naljakate särkide kujundamise kallale. Me teeme uurimistööd ja näeme, milliseid loomi me kõigepealt teha tahtsime, aga mul hakkas lihtsalt kiire olema.

Mõne nädala jooksul oli mul peaaegu 100 toodet.

Ja nüüd oleme peaaegu 200 toote juures, tegime siis ainult graafilist disaini kaupluse ehitamine , pannes sinna tooteid ja avades poe ning rääkides inimestele siis oma loo ja tegemisi.

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Negatiivi muutmine positiivseks

Aleisha: Kas arvate, et läbipaistvus, miks see nii juhtus ja miks te käivitasite, on tegelikult aidanud? Turundusinimesena on see tõenäoliselt ühenduse katkestamine ... Vabandust, Laura, katkestades ühenduse teie ...

Laura: Ei, sul on kõik korras. Ei, pole muret. Sul on kõik korras.

Aleisha: 'Kas sa arvad, et see on sinu jaoks korda läinud?' Kuid see kõlab minu jaoks kohutava asjana.

Laura: Ei, ei, ma saan aru.

Aleisha: Kuid kas arvate, et see on olnud tõukejõud ja tõukejõud, et saaksime öelda: 'Vaata, see tõesti halb asi juhtus meiega, kuid oleme leidnud probleemile võimaliku lahenduse.' Kas arvate, et see on midagi, mis on toiminud?

Albert: Jah.

Laura: Jah, ma nõustun.

Albert: Ja ma arvan, et inimesed austavad läbipaistvust. Esiteks on meil palju inimesi, kes meid armastavad. Meil on häid, toredaid sõpru ja perekonda. Kuid kui midagi sellist kuulete, kuulete ainult halba. Kunagi ei kuule: 'Noh, mis juhtub pärast? Kuidas sa sellega toime tuled? Mida sa tegema hakkad?'

Ja nii, ma jagasin meie lugu esialgu mõne grupiga, milles olen ja mõned veteranide rühmad. Olen merekorpuse veteran. Ja see toetus, mille ma sinna sain, oli esimene puks läbi surumine. Kuid teiste inimeste jaoks oli inspireeriv näha, et neil on läbi käimas mõned väga rasked asjad, ja näha, kuidas me saame läbi tõeliselt raskeid asju ja milliseid asju saate kohanemiseks teha?

Inimesed resoneerisid sellega, inimesed jagasid seda, inimesed läksid poodi ja tegid ostu, selline asi. Nii et mõnes mõttes saan ma aru, kuidas te selle raamidesse seadsite, kuidas teie arvates võib see olla halb küsimus, kuid see pole tegelikult & apost.Muudame selle negatiivse positiivseks sellega, mida teeme.

Aleisha: Seda on hea kuulda. Ja ma arvan ka, et paljud inimesed saavad seda võtta, ja mitte öelda, et kõik peavad oma isiklikke lugusid kõigesse, mida nad teevad. Kuid vaatan mõnda kauplust ja lähen Teave lehe kohta ja paljud neist on iseseisvad kauplused ja ma arvan: 'Inimene! Räägi mulle lihtsalt, kuidas sa selleni jõudsid 'või:' Ma tahan natuke rohkem teada ', sest minu kui kliendi jaoks sunnib mind investeerima tootesse või investeerima loosse, kui ma tean, et keegi & aposs kõrvaltööde läbitöötamine.

Ja et mitte öelda veelkord, see pole mitte kellegi haletsemine, vaid see läheb lahti: 'Jah, ma tahan toetada meeskonda või sõltumatut inimest, kes tõesti lööb tagumikku ja püüab kõigest väest midagi saada.' Nii et ma arvan, et see on hea mõte öelda, kui teil on pood ja teil on leht Teave ning see on lihtsalt üldine ja teil on mingi põhjus või midagi, et oma loo autentsust tõesti müüa, peaksite kindlasti ... ma kavatsesin öelge: 'Pange pastakas paberile', kuid me ei tee seda enam, seega pange sõrm võtmele ja suurendage lehte Teave ja aposaus teie leht Teave on suurepärane.

Albert: Aitäh.

Laura: Oh aitäh.

Negatiivi muutmine positiivseks

Albert: Tahtsin, et inimesed teaksid, et selle kaubamärgi taga on tõelised inimesed, seda polnud & apost lihtsalt sellepärast, et pood näeks kena välja. Olen olnud turunduses, arvan, et olen graafilise disaini alal üsna hea. Nii et ma ei tahtnud ja ei tahtnud, et see oleks super ... See on professionaalne, kuid ma ei tahtnud ja apostiksin, et inimesed mõtleksid nii: 'Oh, siin ja vabandage see suur kaubamärk, püüdes müüa naljakaid asju.'

Tahtsin, et inimesed teaksid, et selle kaubamärgi taga on inimesi, kes meie tooteid vaadates üritame midagi teha, armastust ja naeru levitada, kuid selle kaubamärgi taga on ka inimene ja inimesed. Ma tahan, et inimesed teaksid, kes me oleme, mitte ainult kaubamärk, Gorilla Vibe ja naljakas värk.

Ma tahan, et inimesed teaksid, et me oleme tegelikud inimesed, me mõistame neid ja tunneme empaatiat nende suhtes, olenemata sellest, mida nad ka läbi elavad.

Käivitamise ja ideede väljatöötamise protsess

Aleisha: Jah, ma arvan, et see on tõesti väga oluline ja ilmselt töötab see teie jaoks. Räägime ajastamisest. Nii et sa ütlesid, et sul on nüüd üle 200 Proovi või 200 toodet, mida müüte. Kui kaua kulus teil poe käivitamine? Kui ütlesite: 'Mul on idee,' ja nagu te juba mainisite, olete juba varem kujundanud Shopify poodi, nii et olete täielik algaja. Milline oli idee ideest löömiseni ja selle poe käivitamiseni? Ja mis tunne oli poe käivitamine? Kas see tundus hea?

Albert: Jah. Nii et ma arvan, et kui ma õigesti mäletan, siis tõin turule umbes 20 toodet. Ma ei tahtnud ja ei tahtnud, et see oleks selline: 'Oh, ma pean kõik ideaalselt lõpule viima', ja aposcause mul on selline harjumus proovida olla täiuslik ja perfektsionist. Tahtsin, et seal oleks mõned tooted ja need turule tooks. Ja selle käivitamise ajal lisasin pidevalt tooteid, lisasin tooteid ja lisasin tooteid.

See oli ilmselt nädal, võib-olla, max, enne kui ma esimese poe käima lükkasin, see on Gorilla Vibe . Nii et jah, toodete hankimiseks kulus umbes nädal. Ja siis on see ilmselgelt pidev töö.

Meie teine ​​pood, mille hargnesime ja tegime funnydogshirts.com koerasõpradele, sest oleme koertesõbrad ja teame, et neil on täiesti erinev nišš. See võttis veelgi vähem, kuna kasutasin üldist Shopify minimal malli. Ja selle ühe, käivitasin vähemate toodetega. See oli paar päeva, sest olin just Gorilla Vibega protsess läbi teinud.

Aleisha: Õige. Teil oli kogemus olemas, teate, kuidas seda siis teha, noh, mitte kloonida, kuid olete selle protsessi juba läbinud. Räägi mulle loomeprotsessist, sest nad on väga naljakad särgid. Mõnda neist vaadates itsitasin palju ja näen täiesti, kui ligipääsetavad nad paljudele erinevatele inimestele on. Teil on toode, mis on ilmselgelt tõesti turustatav ja teie vaatajaskond on lai, ma arvan, & aposcause, kellele ei meeldi loomad ja apostid?

Kas töötate koos välja kujundused ja armas väike tunnuslause või loosungid, mis on igal särgil?

Albert: Jah.

Laura: Tavaliselt tegelen üsna vähe lihtsalt uute kujunduste, uute ideede otsimisega. Ja siis tulen tema juurde: 'Siin ja vabandage, mis mul on. Mis me teha saame?' Ja nii, ma tunnen, et see on nagu üks meeskonnatöö ja et me mõlemad lihtsalt ...

Kui me midagi näeme, midagi kuuleme, mõtleme välja, siis teeme lihtsalt koostööd, et näha, mida me saame teha ja kuidas seda võimalikult heaks teha.

Albert: Jah, me toidame üksteist.

Laura: Jah, kindlasti.

Laura ja Albert töötavad koos

Albert: Ta on natuke tagasihoidlik. Tal on suurepärane huumorimeel. Ta on väga naljakas. Ja nii on mul idee. Ma saan need ideed ja jooksen nendega kaasa, mulle meeldib: 'Hei, kas see on naljakas? Kas see on teie arvates naljakas? ' Ma näitan teda. Või näitab ta mulle midagi, mulle meeldib: 'Oh, ma võin selle lisada. Ja me võime selle lisada. '

Nii et me ei kopeeri kedagi, vaid vaatame lihtsalt, mis on meie jaoks naljakas. Mu naine on aastaid olnud naljakate meemide, loomapiltide ja muu kraami koguja, nii et me panime lihtsalt oma ideed kokku, kuid ta hoiab seda ühte ... Kui te teda isiklikult tunneksite, näeksite ta huumorimärki. Te teaksite, et mõnel meie tootel on selline märge: 'See on kindlasti Laura ja aposs huumorimeel.'

Aleisha: Kas teil on veel olnud probleeme sellega, et inimesed teie disainilahendusi rippivad või neid paljundavad?

Albert: Mitte veel. Ma ei usu seda. Olen kindel, et see võib lõpuks juhtuda, aga jällegi ...

mis teeb hea instagrami postituse

Laura: Või äkki me ei tea ja apost ei tea seda.

Albert: Jah, võib-olla me pole seda näinud ja apost näinud. Ma ei usu, et see on suur probleem. Kuid kui nad seda teevad, siis tegelikult ei saa seda teha. See on omamoodi, mida see ütleb? Kas see on meelepärase meelituse parim viis kellegi kopeerimine?

Aleisha: On inimesi, kes röövivad sind maha, jah.

Albert: Jah.

Laura: Täpselt nii.

Albert: Ilmselgelt ei suutnud nad meie täpset kujundust kujundada ja apostitada, sest neid faile pole ja ei ole kõikjal saadaval.

Kahe ettevõtte, kolme lapse ja üksteist looma juhtimine

Aleisha: Ja ja. Räägi mulle natuke oma pereelust ja ka ajaplaneerimisest. Sest üks asi, millest me räägime Alusta oma üsna palju on online-äri juhtimisel vabaduse leidmine, kuid mitte ka kogu selle olemasolu. Nüüd on teil hõim. Kui palju lapsi teil on?

Laura: Kolm.

Albert: Meil on kolm.

Aleisha: Ja kui palju loomi?

Albert: üksteist.

Laura: üksteist.

Albert: Neli kana. Kolm koera, konn, kass, lind, draakon, habemega draakon. Meil on palju loomi.

Aleisha: Okei, noh, rääkigem siis ajajuhtimisest ja sellest, kuidas te kõiki oma inimesi ja loomi haldate, võrreldes nüüd kahe veebipoega. Kuidas see toimib ja kuidas see mõjutab teie suhet, sest ma arvan, et see on alati põnev, kui te kogu aeg partneriga töötate?

Albert: Niisiis, veedan palju aega selle värgi kallal töötades. Pärast seda, kui mu naine haavata sai, oli asi ilmselgelt temas. Põhimõtteliselt oli see nii, et kui ma ei hoolitsenud selle eest, et ta midagi majas tegi, loomade eest hoolitses või midagi tegi, siis hilisõhtul jäin ma öö otsa poodi tööle, eks?

Ja see on olnud nii selle esimeses osas. Meie unegraafikud on endiselt kuidagi välja lülitatud ja ma veedan palju aega poes töötades või töötades SEO või midagi poe heaks teha. Käin ka ülikoolis veebikoolis, nii et žongleerida on nii palju erinevaid asju. Aga mu naine on olnud tõesti väga mõistev.

Ta on olnud minu jaoks väga kannatlik, kui kulutasin selleks nii palju aega, kuid pean ka tähelepanu pöörama, kui ta midagi vajab või lapsed vajavad midagi või loomad vajavad midagi. Nii et see on praegu lihtsalt žongleerimise asi.

Laura ja Albert ja vabandavad igapäevaseid kohustusi

Aleisha: Räägi mulle natuke sellest esimesest müügist. Mis juhtus ja kuidas tähistasite?

Albert: Mul on Shopify rakendus minu telefonis ja see teeb seda tõeliselt lahedat cha-ching heli.

Aleisha: Armastan cha-chingit.

Albert: Ja nii, mulle meeldib see heli.

Laura: Me ei vihka seda heli kunagi.

Albert: Jah. Nii et uskuge või mitte, meie tooted pole kallid. Nad on umbkaudu nagu vahemikus 20 kuni 25 dollarit. Nii et hakkasime müüki saama üsna kiiresti pärast seda, kui hakkasime seda kraami Facebookis ja mujal jagama.

Aga see esimene olin ülimalt põnevil. Tulin jooksma oma naise juurde, mulle meeldib: 'Hei, me tegime müügi.'

Ja siis muudkui tuli. See heli muudkui tuli ja tuli ja me olime just nagu ... Igaüks andis meile järk-järgult teada, et: 'Hei, see on midagi, mida me tegelikult saame teha. Sellel on tulevikku. '

Aleisha: Milline seksikas heli.

Laura: Õige.

Aleisha: Kui seksikas heli see cha-ching on.

Laura: See on.

Albert: Jah. Jah.

Aleisha: Jah. Jah. Mäletan veel, kuidas kuulsin lugu sellest, kui nad Amazoni käivitasid ja kui nad garaažis olid, ning Bezosel oli ilmselt arvuti külge kinnitatud cha-ching, mis läks lahti siis, kui nad kõiki raamatuid algselt müüsid. Ja ta ütles: 'Ma tahtsin, et see cha-ching muutuks nii tüütuks, et pidime selle välja lülitama.'

Ja muidugi, lõpuks, väga lühikese aja möödudes, olid cha-chingid neid tõesti tüütavad, nii et nad lülitasid selle välja. Ja ma mõtlen sellele alati, kui me räägime oma armsate kaupmeestega, et mõelda: 'Jah, sa tahad, et see cha-ching ajab sind lihtsalt pähe, nii et sa ei pea seda enam kuulma.'

Albert: Mul on sellega hea.

Laura: Jah. Mul on sellega ka hea.

Albert: Jah.

Klienditeenindusega tegelemine

Aleisha: See on hea. Nii et teil oli müügi osas järjepidevus. Nüüd laseme & vabandage edasi kasutajatugi & aposcause, mis mind tõesti huvitab, ja arvan, et paljud inimesed alahindavad poodi avades, et peate siis klientidega suhtlema. Nad ei saa olema lihtsalt väikesed vaiksed müürililled. Räägi mulle, kes seda haldab ja kuidas see oli, kui hakkasite esimest korda klientidelt kirjavahetust saama?

Albert: Nii et ma olen aposm, kes praegu haldab kliendisuhted , aga näitan kohe naisele, kuidas seda teha, sest sain lõpuks korraliku rakenduse.

Aleisha: Seal sa lähed, Laura, hakkad klienditeenindust võtma.

Laura: Ma ei teadnud seda isegi.

Albert: Jah, ma olen selle ühe päästnud. Nii et see on esimene, mida ta sellest kuuleb. See on vabandatav, kuna meil on vestlusrakendus. Ta on nii palju armsam ja toredam kui mina, eks?

Laura: Enamus ajast.

Albert: Jah, enamasti. Lõpuks leidsin rakenduse, mis mulle meeldib, mis võimaldab vestelda. Vastasel juhul olid inimesed varem lihtsalt Facebookis sõnumites või kus iganes ma seda jaganud, küsides küsimusi nende tellimuse, selliste asjade kohta. Ja ma olen lihtsalt väga tänulik, et inimesed meid toetavad, et ...

Ma ei taha lihtsalt müüa tooteid, mis on lahedad ja naljakad, aga ma tahan, et inimestel oleks neid ostes hea kogemus, eks?Nii et kogu selle saadetiste jaoks kulus palju rohkem aega, eks? Ja nii ja vabandage midagi, mille pärast ma lihtsalt muretsesin, näiteks ootan, et inimesed kaebaksid saatmisaja üle. Õnneks pole kellelgi olnud.

Tahtsin minna kõigi juba ostnud klientide juurde ja öelda: 'Hei, ma tahan teile kuttidele 20 protsenti soodsamalt anda, lihtsalt sellepärast, et olete kannatlik olnud.' Pakkusin paarile neist saata veel üks tasuta ese, kuna nad ootasid nii kaua ja nad kõik keeldusid. Nad kõik olid nagu: 'Ei, ma ei taha ega taha midagi tasuta.' Aga ma tahtsin seda.

Nii et tahan kindlasti klienditeenindusega tegeleda, soovin, et inimestel oleks hea kogemus.

Ja ma ootasin, et oleks see rakendus, see vestlusrakendus, mida saame kasutada, et saaksin Laurale näidata, kuidas kasutada seda, kus ta saab vastata küsimustele, aidata mul küsimustele vastata, võtta sellest praegu natuke minu plaadilt.

Hea ostukogemuse pakkumine

Aleisha: Nii et sa räägid ekraanil kuvatavast vestluse hüpikaknast ja siis saad küsimuse esitada?

Albert: Jah.

Aleisha: Jaa, muidugi.

Albert: Õige. Jah, nagu otsevestlus. Jah.

Aleisha: See on hea. Ja nii leiate ka ... Kui te ütlesite, et Laura ja vabandage natuke rohkem ... ma ei taha apost panna teile sõnu suhu. Mida sa ütlesid, ta on aposs?

Albert: Ta on armsam ja toredam kui mina.

Aleisha: Magusam.

Albert: Jah.

Headuse kasutamine relvana

Aleisha: Kas olete kogenud mingeid raevukaid kliente? & apos Sest ma arvan, et mõnes oma intervjuus oleme märganud ühte asja, mida inimesed ütlevad: 'On inimesi, kes saavad COVIDi, kriisi ajal täiesti aru, et jah, saatmine viibib, on probleeme.' Kuid mõned inimesed on endiselt sellised: 'Ma tahan oma toodet. See juhtub. ' Ja teile meeldib: 'Oi jumal, me kõik üritame lihtsalt endast parima anda.' Kas olete kogenud inimesi, kes on natuke ... Me ütleksime, et Austraalias on natuke särtsakas, natuke õnnetu?

Albert: Ei ole tegelikult. Inimesed on olnud tõesti tublid. Oli üks inimene, kes suhtus oma tellimuse staatusesse veidi. Aga ma lihtsalt vastasin sellele lahkelt ja leidsin UPSi asja ja saatsin selle neile. UPS ajas kättetoimetamise sassi. Nad toimetasid selle paar päeva hiljaks.

Aga ma saan aru. Kui ma midagi tellin, siis ma tahan seda saada. Püüan end nende kingadesse panna.

Aga ma saan aru, mida te ütlete, sest mul on teistel ettevõtetel muid asju ajada tüüpi klientidele , eriti seal, kus nad mind enne hulluks ajasid. Neil olid võimatu nõudmised, lihtsalt asjad, mis olid lihtsalt täiesti võimatud.

Peate seda kindlasti võtma nende vaatenurgast, kuid mõnikord ... Ma olin teeninduspõhises tööstuses, kus tegin klientide jaoks loometööd. Need inimesed kippusid olema, mõned neist või osa neist kippusid tõesti vägivaldselt käituma. Ja see läheb keeruliseks. Ma pole seda toote poolelt veel kogenud. Ma olen kindel, et tuleb mõni inimene, kes on õnnetu.

Ma arvan, et alati, kui teil on vihane klient, arvan, et andke endale võimalus teenida teda kliendina,sest kuidas saavad kõik teised toime tulla nende peale vihaste inimestega? Noh, nad klõpsivad kuidagi tagasi. Kui olete ettevõtte peale tõeliselt vihane ja nad lähevad kaugemale, et midagi teie heaks teha, lükkate selle viha justkui lahti.

Laura: Sa tapad nad lahkusega.

Aleisha: Jah, sul on õigus Laura, sa tapad nad lahkelt. See võib vabaneda täpselt sellest, mida ma mõtlesin. Ja ma arvan, et kui minna tagasi selle idee juurde, et teil on leht About, kus näeme teie ilusaid nägusid ja me kuuleme teie lugu, on inimesed vähem tõenäolised, et mõistavad: 'Oh, see ja vabandage Albert, see ja vabandage Laura ja nad ja aposre kirjutades mulle isiklikult tagasi, ei tähenda see mingit tüüpi korporatiivpätti, lihtsalt nagu robotit. '

Laura: Õige. Ei, see on tõsi, see on väga tõsi, kuigi see. Ja ma arvan, et see on põhjus, miks see leht on nii oluline ja teiste inimeste jaoks natuke inimlikum. Tead, ma arvan, et see on väga oluline asi, sest ma tean, kas ma ostan või otsin midagi ja näen seda, ma lähen 100 korda selle peale, et ei tea midagi ettevõttest, inimestest, kes seda juhivad, mitte midagi .

Ma valin alati väiksema äri või loo, mida ma võin lihtsalt seostada või mõista, nad tunnevad end inimesena ja mitte selle pärast, et te lihtsalt toodet ostate.

Vihane klient on võimalus võita klient

Tarnijate hankimine ja kvaliteedikontrolli teostamine

Aleisha: Meil on üks osa umbes nõudmisel printimine paari nädala jooksul, kuid ma olin lihtsalt huvitatud sellest, et saaksin natuke rohkem teada oma kogemustest tarnija leidmisel ja seejärel veenduda, et kvaliteedikontroll on teie toodetega kriimustuses.

Kas leidsite, et see on keeruline, mõeldes välja, millise ettevõttega minna või oli see teie jaoks üsna lihtne?

Albert: Nii et minu jaoks oli see üsna lihtne. Ma olen seda teinud ... Ma kasutasin minevikus mõnda erinevat tarnijat, kuid ma valisin ühe selle valdkonna tipust, millest ma teadsin. Ja enne kui midagi müüsime, siis ka tellitud proovid , eks? Ma ei hakanud & apost panema sellele meie nime ja ütlema: 'Kuule, osta seda või turusta seda.' Tahtsin kõigepealt kvaliteeti testida.

Nii tegime kohe oma toodete tellimuse. Me pidime ootama, millal nad sisse tulevad. Ja meile avaldas nii suurt muljet see kvaliteet, nagu ma olin prindikvaliteedi pärast pahviks löödud, mind ajasid särgid. Ma olin nagu: 'Jah, me saame seda müüa. Ma tunnen seda surudes hästi. ' Ja me katsetame pidevalt erinevaid särgibrände ja muud sellist, kuid meil on juba mõned kaubamärgid, mis teame, et need on head.

tasuta muusika, mida filmides kasutada

Ja ma küsin alati meie klientidelt, kui tean, et nad saavad tellimusi saada, küsin neilt alati: 'Kuule, kuidas on? Nagu, ütle mulle, kui on mingeid probleeme. ' Ma tahan teada, sest ma tahan veenduda, et see, mis me saime, on sama, mida nad saavad, või kui nad on kvaliteediga rahul või kui neil on mingeid muid mõtteid. Ma kindlasti ei taha, et mul oleks ebakvaliteetne toode ja me võiksime müüa odavamaid särke, meie särgid on hinna poolest nagu keskmises otsas.

Ma ei tahtnud ja ei tahtnud olla odav naljakas särgifirma. Tahtsin olla hea särgifirma, et saaksite seda pesta ja see kestaks ning saaksite seda pikka aega kanda.

Aleisha: See on hea ja aposcause loodetavasti tähendab, et see julgustab inimesi uuesti tagasi tulema. Kas olete uuesti turundanud eelmistele klientidele?

Albert: Jah. Nii et ma teen turundamiseks igasuguseid erinevaid asju. Ma lihtsalt panin paika e-posti turundus järjestused nagu tervitussarjad, kui nad meie uudiskirjaga liituvad, on mul Facebook Pixel, et saaksime sihtida inimesi, kes vaatasid mõnda sellist toodet. Nii et jah, see on kindlasti suur osa sellest.

Noh, mõned inimesed tulevad midagi vaatama, neile võib see meeldida ja nad võivad hõivata, eks. Nii et saan nende ees tagasi tulla ja öelda: 'Kuule, kas see asi sind huvitas?' See toob teid kuidagi meelde. Ja mul on olnud paar ostu, mis olid uuesti turustatud ostud, kus inimesed tulid ja vaatasid midagi ja neile meeldis, nad võisid selle kinnitada Pinteresti või muu, kuid see oli uuesti sihtimine, mis tegelikult pani nad tegelikult ostu sooritama.

Pikas perspektiivis selles

Aleisha: 2020. aasta pole enamiku inimeste jaoks maailmas tõenäoliselt läinud nii, nagu me kõik arvasime. Aga eriti teie jaoks, kui paar, arvan, et teil on olnud tohutu tõusude ja mõõnade tunne sellest, mis & aposs on toimunud.

Räägi mulle ettevõttest, kas näete seda pikaajalise ettevõttena või on see natuke lühiajaline kiirparandustöö? Kuidas näete eesmärkide saavutamist?

Albert: Kindlasti näen seda pikaajalise ettevõttena. See oli lihtsalt ... kontseptsioon oli tõestatud. Aga kindlasti, kui me hakkasime müüma, kui me hakkasime saama tuge, nägin kindlasti seda: 'Hei, see on midagi, mida me saame teha. Selliseid asju teevad teised kaubamärgid. On ka teisi ettevõtteid, kes müüvad naljakaid rõivaid, kui nad saavad hakkama, siis miks me saame seda teha?

Kuid kindlasti näen midagi sellist tehes tulevikku. Kui ma pean tavapärase töö saama, kui asjad lahenevad, siis võin sellepärastsellise äri suur asi on see, et ma töötan praegu vara loomise, reklaami loomise, asjade seadistamise nimel väga kõvasti, kuid pärast seda pole vaja palju hooldada.

Toode ja aposs juba tehtud. Võin samu tooteid eri tüüpi toodeteks ümber paigutada. Suudan särgi muuta telefoniümbriseks.

Nii et see on nagu vara, mida ma tulevikus ehitan ja mida saan uuesti ja uuesti müüa. Nii et olen hoolimata sellest, mis rahaliselt juhtub, jään kindlasti selle pikas perspektiivis kindlaks. Loomad, naljakad loomad, ma ei tea seda. Me jälitame loomasõpru, inimesi, kes on loomade vastu tõeliselt kirglikud.

Naljakas koeraäri on funnydogshirts.com. Nappisime selle hämmastava domeeni. Inimesed on oma koerte, koeratõugude suhtes fanaatilised. Me võime nii palju ära teha, et ma näen lihtsalt liiga palju potentsiaali seda lihtsalt rahule jätta ja vaadata lühiajalist perspektiivi. Ma mõtlen pikemas perspektiivis, mida me saame sellega teha.

Eeltööde panemine

Aleisha: Laura, kuidas sa end praegu tunned? Ma olen kindel, et kõik tahaksid teada, kuidas teil nüüd, paar kuud pärast seda, kui kõik vähenes?

Laura: Üllataval kombel on iga päev natuke parem, mis on fantastiline ja võib-olla ei tea, kui midagi sellist juhtub, kuidas see läheb. See on omamoodi ootamine ja näete, nagu alati, kui haigestute või vigastate, ei tea te tõesti, kuhu see tulevikus läheb. Ja nii õnneks olen ma tõesti tohutult paranenud.

Mul on veel pikk tee ees, aga ma olen üsna karm ja nii ma ei lase asjadel mind väga kiiresti alla viia.

Aleisha: Jah, see on suurepärane. Noh, see on suurepärane. Ja ma arvan, et meeskonnana kõlate mõlemad tõeliselt kindlameelselt ja see on selles olukorras imetlusväärne. Nagu ma varem ütlesin, oleks nii paljud inimesed lihtsalt sellised: 'Ah, see on liiga palju', samas kui te olete selle ümber pööranud.

Laura: Jah, me saame päris hästi läbi. Nii et ma arvan, et andke sellest suur osa lahti, et meile meeldib koos olla ja meile meeldib koos asju teha, ja nii et andke tohutu asi, kui teete midagi muud, aga eriti siis, kui tegemist on äriga või mis tahes stressirohke, saate selle üksteisele meeldima.

Aleisha: Jah, teete. Meile meeldib üldjuhul iga intervjuu lõpus küsida, kas seal on midagi lahti, kas see on mõni meedium, veebisait või raamat, mis on teid inspireerinud, mida soovitaksite meie kuulajatel üle vaadata.

Kas teie karjääri jooksul on midagi meelde tulnud, seda ei pea ja isegi ei tohi seostada nende ettevõtetega, mille annaksite edasi mõnele meie Start Yours kuulajale?

Albert: Nii et ma loen praegu Russell Brunsoni liiklussaladusi. Ma olen suur Russell Brunsoni fänn. See tuleb meelde. Olen lugenud nii palju erinevaid raamatuid. Ärge unustage ühtegi konkreetset, mida ma teile praegu öelda saan.

See podcast on hea, hakkasin seda kuulama, see on hea ressurss. Ma arvan tõesti, et see sai palju väärtuslikke lugusid ja teavet. See on midagi sellist, mida ma jälgin.

Aleisha: Oh aitäh, Albert. See on hea väike pistik, me hindame seda. Laura, kas sa arvad, et lähed tulevikus massaažiteraapiasse tagasi või arvad, et annaksid omale midagi, mille võitsid ja apostiksid mõnda aega teha?

Laura: Ma pole päris kindel. Läheb natuke aega mööda, enne kui ma suudan seda teha. Ma ei taha seda täielikult maha kanda, et ma saan seda uuesti teha, sest ma armastan seda. Olen selle vastu väga kirglik. Ma loodan seda. Mul on tõepoolest ka massaažiteraapias oma ettevõte, nii et mul on see nii ja ma lähen tõenäoliselt suunas, kus hakkan töötama ja keskenduma sellele ettevõttele selle asemel, et minna täistundide taha ja võib-olla lihtsalt alustada aeglaselt.

Aleisha: Muidugi.

Laura: Kuid arstid ja kõik, enne kui midagi sellist juhtub, tuleb mul puhastada, nii et meil on veel natuke aega. Kuid selleks peab teil olema kirg ja mul on see kindlasti olemas. Nii et isegi kui see lihtsalt mu sõpru masseerib, siis ma olen kindel, et nad vihkaksid.

Aleisha: Oh, kohutav. Me kõik vihkame massaažiterapeutidega tegelemist, see on nii kohutav sõber.

Laura: Ma tean täpselt. Jah, see on lihtsalt omamoodi ... ma pean seda nägema. Ma pean nägema, millal ma tunnen seda ja millal saan selle juurde tagasi tulla.

Laura räägib sellest, et ennast kergelt alla ei panda

Aleisha: Mul on tunne, et me räägime teiega uuesti ja mul on tunne, et teil on veel palju poode teie vöö all, kui me uuesti järele jõuame. Albert ja Laura, andke lihtsalt väike pistik. Kust saaksime teie asju vaadata ja osta suurepäraseid T-särke?

Albert: Niisiis, see kaotab veebisaidi gorillavibe.com ja kõikvõimalikud naljakad loomad. Ja siis on meil funnydogshirts.com, mis puudutab naljakaid koerasärke. See on pealkirjas, domeenis.

Aleisha: Armastan seda.

Albert: Kui meil pole midagi teie konkreetse tõu jaoks, siis tahame lihtsalt kuulda, lisame selle tõu poodi. Mul ei ole miljon tõugu, kuid me tahame kindlasti lisada tõud, mida inimesed otsivad.

Aleisha: See on hea klienditeenindus. Ja ilmselgelt, kui hüppate kohale ja külastate neid poode, hüpake veebivestlusele ja vestlege Lauraga. Ta armastab seda.

Laura: Kindlasti.

Aleisha: Suur aitäh, et olete Start Yours-is, ja palju edu edaspidiseks. Ma arvan, et teie lugu on fantastiline ja soovin teile lihtsalt edu.

Laura: Tänan sind väga.

Albert: Hinnake, et teil meid on.

Kas soovite rohkem teada saada?



^