Raamatukogu

Jälgige kõiki olulisi vestlusi: 6 lihtsat viisi sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli loomiseks

Mis juhtub, kui piiksute ettevõttes ja palute abi nende toote kohta?





Milline on olnud teie kogemus kellegi suure jälgijaga mainimise või sildistamise, ühenduse loomise või kaasamise eesmärgil?

kuidas teha isiklikku snapchat-filtrit

Selleks, et ettevõtted ja kaubamärgid saaksid silma paista reageerides oma publikule ehedal viisil , peavad nad kõigepealt sotsiaalse kuulamise osas silma paistma. Nemad häälestage õiged vestlused õigete tööriistade abil ja siis suudavad reageeri, tegele ja rõõmusta .





Õigete tööriistade omamine võib olla võtmetähtsusega - samuti teadmine, kuidas neid kasutada. Mul on hea meel jagada mõningaid ideid kuidas luua sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli nii saate jälgida õigeid vestlusi ja märksõnu ning osaleda kõigis teile olulistes vestlustes!

sotsiaalse kuulamise vahendid

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine võimaldab teil vaadata inimeste tagasisidet, küsimusi, vestlusi või kommentaare, et avastada võimalusi või kureerida neile huvitavat sisu.


OPTAD-3

See on kombinatsioon tähelepanu pööramisest ja parimast viisist reageerimiseks ja tegutsemiseks.

Infioni Rion Martin on kasulik määratlus ka:

Konkreetse fraasi, sõna või brändi veebivestluste jälgimise praktika. Sotsiaalse kuulamise platvorm pakub põhivõimalusi süsteemselt koguda konkreetse fraasi, sõna või kaubamärgi kohta käivaid veebivestlusi ja suudab nende vestluste analüüsi kaudu anda teatud määral teadmisi.
Digitaalse meedia jälgimise protsess

Mis vahe on sotsiaalse kuulamise ja sotsiaalse meedia jälgimise vahel?

Rida võib sageli olla veidi udune jälgimine ja kuulamine ning arusaadavatel põhjustel: Mõlemad terminid hõlmavad suuri annuseid oluliste vestluste leidmiseks veebis ja nendega liitumiseks.

Üks parimaid viise, mida olen erinevuse kirjeldamiseks leidnud, on see, alates Dan Neely turundusprofessionaalidest :

Seire näeb puid kuulates näeb metsa.

See analoog Danilt heidab veelgi rohkem valgust:

Rahvatervise analoogia laenamiseks kujutage ette, et teie linna on tabanud müstiline haigus. Jälgimislahenduse ekvivalent on leida võimalikult palju haigeid inimesi ja ravida neid. Võiksite „jälgida“, käia ukselt uksele, kontrollida iga inimest haiguse tunnuste suhtes ja seejärel ravida kõiki. Teil oleks mõju, kuid see võtaks palju arste ja õdesid - ja palju aega. Ja kui te ei jõua algpõhjuseni, võib kogu linnas tekkida veel üks haiguspuhang.

Kuulava analüüsi lähenemisviis otsib andmetest teemasid ja mustreid. Kuulamisel võiks teada saada, mis haiguse põhjustas - ”Aha! Nad kõik olid lekkega kokku puutunud! ”- kuidas see levib, millised ravimeetodid toimivad ja (võib-olla) kuidas seda tulevikus vältida.

Sotsiaalse kuulamise võti - nagu ka päriselus - on arutelu sisukate osade tuvastamine ja analüüsimine.

Järelevalve läheneb kraapimisele ja tühjendamisele, mis võib olla kasulik kõigi mainimiste kogumiseks. Kuulamine läheneb reflekteerimisele ja analüüsimisele, aidates märgata mustreid ja arusaamu, selliseid asju nagu sentiment (kuidas inimesed end tunnevad, kui nad minust räägivad?) Ja kanaleid (kus vestlused toimuvad?).

Sotsiaalne kuulamine pole a mõõdik (kuigi sotsiaalne mõõdik on väga oluline!), sotsiaalne kuulamine on kunst. See on delikaatne tasakaal kuulamise ja inimestega väärtuslikul ja tähendusrikkal ühendamisel.

Miks on sotsiaalne kuulamine oluline?

Võite kasutada uute vestluste esilekutsumist, saada väärtuslikku ülevaadet publikust, tuvastada pooldajaid või mõjutajaid, luua oma kaubamärgile ühtsust või leida reaalajas klienditoe ja müügivõimalusi.

Toetusgurud saidil üle Paku tugiblogi on sotsiaalmeedias huvitav statistika:

9 tarbijat kümnest loodavad saada püsivat kogemust mitme kontaktkanali kaudu

Alumine rida: teie vaatajaskond räägib kogu Internetis ja kui nad teiega räägivad, siis ootavad nad vastust. Ja nad ei oota ainult konserveeritud vastust! Nad tahavad, et paneksid neid tundma, et sind kuulatakse, nagu on ilmne selle meeletu fakti poolt :

Aasia suurus xxl kuni Ameerika suurus
70% ostukogemustest põhineb sellel, kuidas kliendid end kohtlevad.

Küllap teate, mida nad ütlevad: Püüate meega rohkem kärbseid kui äädikat!

Veebis leiduvate vestluste, küsimuste ja kommentaaride kasvatamine on suurepärane võimalus orgaaniliselt luua õnnelike inimeste kogukond.

Kuidas luua sotsiaalse kuulamise strateegia

Ülaltoodud säuts Simon Kempilt We Are Social lisati sotsiaalmeedia jälgimine # bufferchat (koos paljude muude suurepäraste näpunäidete ja tööriistadega). Seal on hulgaliselt suurepäraseid alustamise ressursse, samuti Courtney postituses jälgitavate märksõnade ja fraaside leidmine.

Sotsiaalse kuulamise alustamiseks valige mõni kaubamärk (sealhulgas oma) või märksõnafraasid, mida soovite kuulata.

  • Kas otsite klienditeeninduse võimalusi?
  • Kas otsite mõjutajaid?
  • Kas teil on fraas või räsimärk, mida soovite vaadata?

Näiteks võiksite kuulata inimesi, kes räägivad teie tootest või teenusest, nii et teil võib olla selline märksõnafraas:

CatCleaners kassi vaakum

Kasulik näpunäide: märguande seadistamisel ei pea teie või teie brändi mainete jälgimiseks lisama sümbolit „@”. Paljud inimesed unustavad ettevõtte @ mainida või ei taha teid tingimata otseselt mainida, näiteks:

Või võiksite hoida silma peal oma valdkonna jaoks asjakohasel vestlusel ja sel juhul võiksite jälgida sellist märksõna fraasi või räsimärki:

#SocialMedia kuulamine

Mida rohkem mitmekesistate kuulatavaid teemasid, seda suurema tõenäosusega leiate ülevaate ülaltoodust!

Kuidas seadistada sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli

1. Mainimise + Feedly juhtpaneel

1. samm: koostage jaotises Mention märksõnafraasi märguanded.

Nüüd, kui teil on märksõnade fraaside loend, saate tasuta tööriista abil seadistada vaatamiseks vooge Maini , mis integreerub ka teie Puhverkonto !

Märguannete seadistamise alustamiseks klõpsake oma mainimispaneeli vasakus alanurgas tähelepanulaiendil „Loo uus hoiatus”.

Kui uus hoiatus on avanenud, nimetage hoiatus, soovitan kasutada sama märksõnafraasi, mida kavatsete vaadata, ja oodake siis, kuni märksõnafraas täidetakse väljal „Märksõna”. Kui olete lõpetanud, klõpsake paremas alanurgas nupul „Järgmine samm”.

kust sotsiaalmeedia sisu saada
Nimi-hoiatus

Selles järgmises etapis saate valida sotsiaalmeediakanalid, mida soovite jälgida, ja sisestada veebisaidid, mille soovite oma tulemustest blokeerida, ja kui otsustate filtri „Prioriteet” hoida aktiveeritud, tuvastab see mainitakse mõjukatelt saitidelt! Kui olete oma märguande kohandanud, klõpsake paremas alanurgas nuppu „Loo minu hoiatus“.

Sotsiaalne kuulamine

Kasulik näpunäide: ühendage oma puhvri profiil juhtpaneeli jaotises „Seaded” oma mainimise kontoga, et saaksite puhvri konto kaudu sisule vastata või ajastada.

2. samm: importige mainitud värskendused Feedlysse.

Mainimismärguannete tõmbamiseks Feedly , klõpsake oma mainimiskonto RSS-ikoonil, mis asub jaotises „Seaded” jaotises „Minu märguannete haldamine”. Kopeerige hüpikaknest URL.

RSS-voog

Järgmisena minge oma Feedly kontole ja klõpsake vasakpoolses menüüs nuppu „Lisa sisu”, seejärel kleepige URL ettenähtud väljale.

Feedly-RSS

Kui olete mainimisvoo lisanud, saate selle korraldada ühes oma voogude kategooriatest.

Feedly-Armatuurlaud

Nüüd on teil tsentraliseeritud asukoht, et vaadata ja jagada sisu ja sotsiaalseid maininguid, mida soovite kuulata!

2. E-posti teated

Kõik suuremad suhtlusvõrgustikud pakuvad teile värskenduste saatmist mis tahes mainete või väärtusliku sisuga. Enamasti saate saadud e-kirju kohandada nii, et saaksite need, mis sobivad kõige paremini teie kuulamisstrateegiaga.

Twitteri jaoks klõpsake paremas ülanurgas oma profiilipildil ja valige rippmenüüst Seaded. Seejärel klõpsake vasakpoolses menüüs valikut E-posti märguanded.

Või võite klõpsata siin .

Twitteri ainulaadne asi on see, et sellel on natuke sisseehitatud kuulamisteenus, mille abil saate valida, kas soovite meili saata igal ajal toimub tegevus või a Teie jaoks kohandatud viis, mis kohandab (ja võib oluliselt minimeerida) teile saadetud e-kirju.

Siin on üks viis Twitteri meilide jaoks meilimärguannete juhtpaneeli seadistamiseks:

twitteri meilisõnumid

Facebooki jaoks klõpsake paremas ülanurgas väikest allanoolt ja valige rippmenüüst Seaded. Seejärel klõpsake vasakpoolses menüüs valikut Märguanded ja järgmisel lehel E-post.

Või võite klõpsata siin .

Facebooki e-posti seadete hulgas on mõned kuulamispaneelile lisamiseks kasulikud kommentaarid teie linkide kohta ja iganädalased lehtede värskendused.

facebooki e-posti seaded

Sarnane säte on saadaval ka lehe administraatoritele, minnes oma lehele ja klõpsates valikut Seaded> Märguanded.

facebooki lehe märguanded

3. Teie parim kombinatsioon Google Alerts , Talkwalker ja Maini

Kõik ülaltoodud võimalused teevad suurepärase töö, et otsida veebis oma kaubamärgi nime ja märksõnu. Igaüks saab teie valitud sagedusega tulemused teie postkasti toimetada ja saate sealt tulemusi filtreerida ja sortida.

Huvitav on see, et teenustest on erinevusi. Tulemused võivad nii-öelda erineda, mistõttu mõned inimesed vannuvad Google Alertsile ja teised Talkwalkerile ning teised mainivad.

Mängige julgelt enda jaoks sobiva kombinatsiooniga.

kuidas ma instagrami lugu teen

Neli. Lõtv kanal või jututuba

Suure abiga IFTTT või Zapier , saate ühendada tohutu hulga erinevaid teenuseid, et oma uute teadete saabumisel oma Slacki jututuppa postitada.

Näiteks siin on mõned korralikud integreerimised IFTTT ja Slacki vahel .

  • Kui teid mainitakse Twitteris, postitage sõnum Slacki
  • Kui saate Google'i teate, postitage sõnum Slacki
  • Kui Feedlysse tuleb uus üksus (nt ülaltoodud Feedly + Mention juhtpaneel), postitage sõnum Slacki
twitteri lõtv

5. Löögikeskus kõik ühes armatuurlaud

Mõned kaubamärgid leiavad suurt väärtust selles, et nad saavad leida vestlusi ja neile vastata. Näiteks kasutab puhver Löögikeskus selle tööriistana kogu Twitteri seotuse käsitlemiseks, alates @ -märgetest ja otsesõnumitest kuni märksõnaotsinguteni.

sädemekindel

Sellised lahendused muudavad seadistamise ja sukeldumise üsna lihtsaks. Paljudel on ka oma hind. Sparkcentral ja teised on igakuise tellimusega ettevõtte lahendused.

Siin on mõned muud tööriistad Sparkcentrali vormis:

6. Kohandatud Tweetdecki armatuurlaud

Spetsiaalselt Twitteris sotsiaalseks kuulamiseks on palju toredaid Twitteri tööriistad mis aitavad teie jaoks väärtuslikke mainimisi ja räsimärke esile tuua.

Üks parimatest - ja ametlikum (selle omanik on Twitter!) - on Tweetdeck, mis võimaldab teil luua horisontaalseid teavituste ja tegevuste veerge, mis on täielikult teie maitse järgi kohandatud.

Siin on lihtne töövoog nutika kuulamisveeru loomiseks teatiste ja otsingute jaoks.

Teavitused:

tweetdecki ekraanipilt
  1. Lisage uus veerg. Valige veergude loendist „Mainingud”. Lisage juhtpaneelile.
  2. Klõpsake uue veeru Mentions paremas ülanurgas sätete avamiseks.
  3. Jaotises „Sisu” saate veerus olevad tulemused puhastada, filtreerides välja retweedid või lisades tweedid teatud meediumitüübiga (video, GIF jne).
  4. Kui saate kirjutatava sisu kohta palju @ -märke, võite proovida mõned neist tulemustest välja filtreerida, et vestluslikud säutsud esile tõsta, lisades sätte „välistades” „via by”.

Otsingute jaoks:

tweetdecki otsing
  1. Klõpsake vasakpoolses menüüs otsinguikooni.
  2. Sisestage oma nime või ettevõtte nime otsing.
  3. Kui teil on seadistatud @ -mention armatuurlaud, võite tulemustest oma kasutajanime välja jätta (nt @caerleyhill).
  4. Kihluse seade puhul saate valida tulemuste kuvamise, millel on teatud arv korduvvõtteid, lemmikuid või vastuseid.
  5. Kui olete lõpetanud, klõpsake juhtpaneelile lisamiseks nuppu Lisa veerg.

Sisu kureerimiseks:

säutsu sisu
  1. Lisage Twitteri lemmikute loendi või otsingu jaoks uus veerg.
  2. Sisu seade jaoks valige ainult linkidega säutsude kuvamine.

Kokkuvõte: Pidage alati meeles, kuulake ja vastake ettevaatlikult!

Siiski, kui plaanite oma kogukondi struktureerida, on oluline meeles pidada, et teie kureeritav ja vastatav sisu peaks olema kooskõlas olemasoleva vestlusega või lisama sellele lisaväärtust.

facebook teisaldab reklaami teise kampaaniasse

Hea rusikareegel, mida mulle meeldiks meenutada, on see, et inimestele ei meeldi, kui nendega 'räägitakse', see on ' Inimeselt inimesele ”Kontakt, mille loote. Inimesed reageerivad sellele, kuidas teie neid teete tunda , nii et laske neil end kuulata!

Millised sotsiaalse kuulamise näpunäited on teie jaoks kõige kasulikumad olnud? Mulle meeldiks kuulda teie mõtteid kommentaarides.

Pildi allikas: Pablo , IconFinder , Eemalda , Irina Blok



^