Oluline on hoida oma kliente rahul.
Kui oluline?
Lubage meil illustreerida paari brändilojaalsuse statistikat:
- Klientidel, kellel on emotsionaalselt laetud suhe brändiga, on a 306 protsenti kõrgem eluea väärtus kui need, kes seda ei tee.
- 50 protsenti klientidest ütles, et nad on jätnud kaubamärgi, millele nad olid lojaalsed, kuna konkurent sobis paremini nende vajadustega.
- 33 protsenti klientidest kaalub kaubamärgi vahetamist vaid ühe halva kogemuse järel.
Kokkuvõtteks: kindlasti peaksite investeerima brändilojaalsuse loomisse, olgu see siis täieõiguslik klientide lojaalsusprogramm või kasutades selliseid strateegiaid nagu hämmastav klienditeenindus ja optimeeritud kliendikogemused.
Selles artiklis käsitleme brändilojaalsuse tähtsust, eeliseid ja näiteid ning mõningaid samme ja tööriistu brändilojaalsuse loomiseks teie ettevõtte jaoks.
OPTAD-3
Postituse sisu
- Mis on brändilojaalsus?
- Miks on brändilojaalsus oluline?
- Kuidas luua brändilojaalsusprogrammi
- Kuidas luua brändilojaalsust: 3 lisanõuannet
- Brändilojaalsuse tööriistad ja rakendused
- Täitke ja ületage oma eesmärke kaubamärgilojaalsusega
- Kas soovite rohkem teada saada?
Ärge oodake, kuni keegi teine seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.
Alustage tasutaMis on brändilojaalsus?
Definitsiooni järgi on brändilojaalsus „mõne tarbija tendents jätkata konkureerivate kaubamärkide asemel sama kaubamärgi kaupade ostmist”.
Põhimõtteliselt on see teie kliendi soov jääda kliendiks. Teie ettevõtte lõpust vaadates on see nii klientide hoidmine - teie võime hoida kliente pikemas perspektiivis tagasi tulemas.
Brändilojaalsust võivad vedada mitmed tegurid.
Võib-olla on teie toodetel ületamatu kvaliteet. Võib-olla on teie klienditeenindus laitmatu, jättes neile naeratuse iga kord, kui nad teiega suhtlevad. Võib-olla lähete nende veendumuste ja väärtushinnangutega tihedalt kokku sinnamaani, et nad näevad teie brändi enda jätkuna.
Kuid pidage meeles: see, et klient teeb rohkem kui ühe ostu, ei tähenda tingimata, et ta oleks lojaalne. Teil võib olla lihtsalt odavam või mugavam pakkumine, mille konkurent saab hõlpsasti kätte saada.
Peamine erinevus seisneb selles, et brändilojaalsus on sügavalt juurdunud positiivsetes emotsioonides - usaldus, mugavus, relatiivsus, rahulolu ja teised, mis muudavad teid oma esimeseks.
Miks on brändilojaalsus oluline?
Ausalt öeldes on brändilojaalsuse loomine garanteeritud tee, et hoida oma äri pinnal ja edukas.
Kui te ei suuda oma kliente hoida, peate pidevalt raha sisse ajama turundus- ja reklaamitehnikad uute leidmiseks.
Mõni ütleb see võib maksta viis korda rohkem kui see, mida kulutaksite oma praeguste klientide rahuloluks. (Või seitse korda rohkem … Või 25 korda rohkem , olenevalt kellelt küsite.)
Miks on brändilojaalsus oluline? See annab teie ettevõttele ilusa kingituse nendest eelistest:
Brändilojaalsuse eelised
Siin on vaid mõned brändilojaalsuse paljudest eelistest.
- Kõrgemad kasumimarginaalid
Sees SuperOffice'i uuring , 52 protsenti vastanutest ütles, et klientide hoidmine oli nende suurim tuluallikas. Pärast seda jõudis klientide omandamine 45 protsendini.
Selle üks põhjus on see, et tagasipöörduvad kliendid kulutavad kuni 67 protsenti rohkem keskmiselt kui uued kliendid - andes oma kliendi eluea väärtus (CLV) ehk iga kliendi dollariväärtus, kena tõuge.
Nagu varem mainitud, tähendab see, et suudate hoida rohkem kliente, et saate säilitada oma tulud ja kasvu, ilma et peaksite lisama palju raha sellistes strateegiates nagu klientide omandamine ja klientide konversioonid .
Kui piisavalt palju teie kliente tuleb ise tagasi, võite teoreetiliselt teenida sama suure tulu, ilma et peaksite turundusele lisaraha kulutama.
Nii et kui kulutate vähem ja teenite rohkem, siis voila - suurem kasum.
- Parem kaubamärgi tuntus
Kui kliendid sind armastavad, loob see pulsatsiooni efekti.
Inimesed hakkavad sinust rääkima. Nad soovitavad teid oma sõpradele ja perele ning pakuvad teile isegi tasuta turundust vabatahtliku vormis hüüded sotsiaalmeedias .
mustvalge sotsiaalmeedia ikoonid png
See tasuta turundus võib ulatuda ihaldatud valdkonda kasutajate loodud sisu , kus nad uhkeldavad teie toote või teenusega, et lihtsalt oma sõpradele kiidelda. (Mida, muide, saate lisada oma sotsiaalmeedia turundusplaan , ka.)
Lõppkokkuvõttes see hea tahe ja positiivne suusõnaliselt muudab teid oma nišis populaarsemaks ja kergesti äratuntavaks. See omakorda hõlbustab potentsiaalsete klientide konverteerimist uuteks klientideks - olgu selleks siis praeguste klientide edukad suunamised või inimesed, kes leiavad teie brändi muul viisil.
- Kaitse muutuvate turutingimuste eest
Seal on oh nii palju asju, mis võivad valesti minna, kui tegelete vaikselt omaenda äritegevusega (sõnamäng mõeldud).
Siin on mõned näited selle kohta, kuidas teie turu tingimused võivad muutuda, ja brändilojaalsuse potentsiaalsest olulisusest teid järellainete eest kaitsmisel:
- Oletame, et uus konkurent tormab teie niši. Kui kliendid on kindlad, et annate neile järjepidevalt hämmastava kogemusega seda, mida nad tahavad, ei vaata nad teisi mehi isegi kaks korda.
- Oletame, et teie peamised konkurendid langetavad järsku hindu, kuid te ei suuda sammu pidada. Püsikliendid teavad lisakogemuste lisatasu ja ei hüppa nii lihtsalt. Üks uuring näitab seda kuni 80 protsenti klientidest on nõus parimate kogemuste nimel rohkem kulutama.
- Oletame, et teie põhiturul on majanduslangus. Adobe uuringud näitab, et brändilojaalsus tõi jätkuvalt tulu, hoolimata klientide ja ettevõtete rasketest aegadest.
- Kaitse maine puhub
Kas olete kunagi kuulnud või näinud midagi halba ettevõtte kohta, mida armastate? Kuidas on ettevõttega, milles olete ambivalentne?
Võimalik, et kui olete pühendunud kaubamärgile, mõjutavad halvad arvustused ja muud negatiivse maine mõjutajad teie otsust nende juurde jääda. Kui see, mida näete, ei ühti teie enda kogemustega, on sellel automaatselt vähem mõjuvõimu.
See on osa sellest, miks brändilojaalsuse loomine võib olla nii kasulik. Nende klientide eemale tõrjumiseks on vaja palju enamat kui lihtsalt halba ülevaadet - ja usaldage meid, saate vähemalt paar halba arvustust.
Just nii mureneb tarbimisküpsis.
Niisiis, nüüd, kui teate brändilojaalsuse tähtsust, laseme oma varbad sellesse üles ehitada.
Kuidas luua brändilojaalsusprogrammi
Üks parimatest brändilojaalsusstrateegiatest on luua brändilojaalsusprogramm, mida nimetatakse ka kliendilojaalsusprogrammiks.
Olete neid näinud - registreeruge brändis, et saada punkte, täiendavaid allahindlusi ja muid hüvesid teatud ostude sooritamisel, sõbra suunamisel või muul viisil brändiga suhtlemisel.
Kliendilojaalsusprogrammid on nii tõhusad, kuna need muudavad teie kliendid eriliseks. Samuti, kes ei armasta head tehingut ega tasuta hüvesid?
Siin on mõned tüüpi brändilojaalsusprogrammid ja näited ettevõtetest, kes neid hästi kasutavad.
Punktipõhised brändilojaalsusprogrammid
Nimetuselt annavad need brändilojaalsusprogrammid teile teatud toimingute eest punkte, mille saate seejärel lunastada preemiate saamiseks.
Ilubränd Sephora on näide ettevõttest, kes tapab oma preemiaprogrammist. Sellel on rohkem kui 17 miljonit liiget ja selle liikmed vastutavad koguni 80 protsenti ettevõtte tuludest.
Nende programm annab teile punkte ostude dollarites. Kui kulutate 57 dollarit, on see 57 punkti.
Seejärel saavad kliendid lunastada oma punkte igasuguste maiuspalade eest, nagu meik, nahahooldustooted ja isegi erakordsed hüved tõeliste VIP-de eest, näiteks näohooldus, iluteenused või kodukõne, et teie kulmud kokku puutuda.
Mitmetasandilised brändilojaalsusprogrammid
Ka mitmetasandilised brändilojaalsusprogrammid on tavaliselt punktipõhised, kuid need jagavad liikmed ka osaluse ja seotuse põhjal tasemetele. Mida kõrgemal tasemel klient asub, seda rohkem hüvesid nad saavad.
Pea teeb seda suurepäraselt programmiga, mis teenib lisaks kroonidele kulutatud dollari eest “kroone” (või uhke välimusega punkte) selliste tegevuste eest nagu registreerumine, jagamine või jälgimine Facebookis ja Instagramis ning sünnipäeva tähistamine.
kuidas saada rohkem kohalikke jälgijaid instagrami
Programmil on neli taset, millest igaüks pakub spetsiaalseid hüvesid, mis üksteist ühendavad. Näiteks saab keegi “VIP She” taseme eest Facebookis jagamise eest 100 krooni, madalamalt aga ainult 50 krooni.
Muud kõrgetasemelised hüved hõlmavad varajast juurdepääsu müügile, uute toodete piilumist, iga-aastast kingitust ja isegi ettevõtte sotsiaalmeediakampaaniates ja toodete pildistamises.
Need on mõned tõsised hüved.
VIP brändi lojaalsusprogrammid
VIP brändi lojaalsusprogramm viib tasemed täiesti uuele tasemele, pakkudes silmapaistvaid hüvesid kõige kõrgematele tasemetele.
Nendel programmidel on nutikas strateegia oma kõige lojaalsemate klientide tuvastamiseks ja absoluutseks hellitamiseks.
Neiman Marcus ja Bergdorf Goodman nimetavad isegi oma brändilojaalsusprogrammi InCircle . Kui see ei meeldi rikkalikule ainuõiguse ja erilisuse tundele, siis me ei tea, mida see teeb.
InCircle programmis on viis ringi (või tasandit). Kuid siin on lahe osa: alates kolmest ringist saadetakse klientidele füüsiline kaart The Perk Card.
See kaart pakub neile ainulaadseid eeliseid, nagu poes söömine, parkimisteenus, ümberehitused, salongid ja väärtuslike esemete, nagu ehted, käekotid ja kingad, hooldamine.
Nagu näete, teavad Neiman Marcus ja Bergdorf Goodman tõesti oma sihtgrupp - nad teavad, et neile kuuluvad luksustarbed, mis vajavad erilist tähelepanu, näiteks karusnahad ja kvaliteetsed ehted, ning kasutavad seda oma klientide elus aktiivsemaks muutmiseks.
Ehkki spetsiaalne programm võib brändilojaalsuse loomiseks imet teha, pole see ainus viis.
Kuidas luua brändilojaalsust: 3 lisanõuannet
On mitmeid lojaalsusstrateegiaid, mida saate oma brändistrateegia ja turundustaktika igasse ossa sisse ehitada. Heidame pilgu allpool olevatele vaidlustatavatele.
1. Viige oma klienditeenindus High Gearisse
See pole mõttetu. Vaid üks positiivne suhtlus võib kliendi hirmud ja kahtlused teiega äri ajada. Selle asemel võite saada püsiva tunnustuse ja suust suhu, mis tekitab teie brändile viiteid.
Konserveeritud vastused ei võta teile brownie-punkte. Kui soovite kliente võita, peate asjad üles tõstma. Seda saate teha järgmiselt:
- Oma klientide kuulamine - hankige tagasisidet ostujärgsete uuringute, sotsiaalse kuulamise jne kaudu.
- Kõigile küsimustele / kaebustele / kommentaaridele reageerimine
- Klientide vajaduste ennetamine - näiteks kui müüte kõrge piletiga esemeid, pakkuge neile meelerahu tagamiseks kindlustuspoliisi
2. Isikupärastage kliendikogemust
Teine suurepärane viis kliendilojaalsuse loomiseks on panna oma kliente tundma, et te mitte ainult ei mõista nende vajadusi, vaid hoolite neist ka individuaalselt. Seda saab teha isikupärastamise abil.
Vastavalt Business Insideri aruanne , 44 protsenti inimestest saab tõenäoliselt korduvateks ostjateks pärast isikupärastatud kliendikogemust brändiga. Seda toetab a 2018. aasta uuring , mis näitas, et 87 protsenti turundajatest, kes kasutasid isikupärastamist, kogesid äritulemuste märgatavat tõusu.
Kui isikupärastamise mõiste on teie jaoks uus, alustage väikesest. See võib tähendada isikupärastatud kaartide ja meilide saatmist oma klientidele. Allpool on toodud näide ProFlowers . Ettevõte kasutab kahte isikupärastamise märki, sealhulgas kliendi eesnimi ja tagasisidetaotlus.
Ülaltoodud e-posti aadress on piisavalt lihtne, et seda saaksite oma brändiga korrata ja see tekitab kliendis tunde, et ta on teie ainus vaatajaskond.
3. Kasutage kasutajate loodud sisu
UGC (kasutajate loodud sisu) jagamine klientide edulugude, iseloomustuste, arvustuste ja muu sisu kujul on suurepärane viis brändilojaalsuse suurendamiseks. Instagram on võtmekoht klientide piltide ja kaubamärgimainete leidmiseks, millega saate kiidelda ka teistele oma fännidele.
Näiteks sellised kaubamärgid nagu Luksuslikud juuksed jagama ja postitama regulaarselt sisu, mis räägib nende toote või teenuse rahuldavast kasutuskogemusest klientide Instagrami profiilidel.
Lihtsamalt öeldes, kasutajate loodud sisu võimaldab teil tunnustada oma olemasolevaid kliente, avaldades samas muljet ka uutele klientidele. Niisiis, uurige oma sotsiaalse meedia profiile, et leida UGC, mida saate kasutada brändilojaalsuse loomiseks ja parandamiseks.
Brändilojaalsuse tööriistad ja rakendused
kuidas leida riideid
Smile.io võimaldab teil luua kolm programmi: lojaalsuspunktide programm, suunamisprogramm ja VIP programm. Saate oma klientidele premeerida kümme plussi viisi, näiteks konto registreerimine, ostud, suunamised, suhtlusaktsiad ja palju muud.
Kui te ei soovi investeeringu tegemist, saate oma programmi prooviversiooniks tasuta versiooni abil kohandada.
Mõnes suuremas Shopify kaupluses kasutatav Swelli rakendus võimaldab teil kasutada VIP-tasemeid ja mängimistehnikaid, et anda klientidele ainuõiguse tunne ja lõpuks rohkem seotust koguda.
Premeerige oma kliente rohkem kui 15 toiminguga, nagu suunamised, suuremad tellimusväärtused (kulutage X dollarit, saate Y dollarit), rohkem oste (X ostu, saate Y dollarit), arvustuste kirjutamine, konkreetse sisu lugemine või vaatamine ja palju muud. Ja parim osa: see on tasuta kuni 100 tellimuse eest kuus.
See Rise.ai rakendus keskendub kinkekaartide ja poe krediidi kasutamisele kaubamärgi lojaalsuse suurendamiseks. Kliendid saavad saata kaubamärgiga vautšereid ja kinkekaarte e-posti ja kiirsõnumi teel ning neid saab kasutada mitmes kaupluses.
Ostude ergutamiseks võite saata hulgi kinkekaartide kampaaniaid ning pakkuda krediiti, püsikliendipunkte ja allahindlusi.
Marsello on spetsialiseerunud turunduse automatiseerimine , funktsioonidega, mis aitavad teil saavutada brändilojaalsust. Saate oma kliente automaatselt segmentida asjakohastesse rühmadesse, saates neile sihtgrupi iga etapi jaoks müügilehter .
Rakenduse lojaalsusprogramm premeerib teie klientidele automaatselt lojaalsuspunkte selliste tegurite alusel nagu kulutused, toodete ülevaated, suunamised, sotsiaalse meedia kaasamine ja palju muud.
Täitke ja ületage oma eesmärke kaubamärgilojaalsusega
Veebipoe omamine - eriti adropshippingu pood- ei muutu vähem konkurentsivõimeliseks.
Konkurentsi suurendamiseks ja pika aja jooksul oma turuosa kindlustamiseks loovad nutikad kaubamärgid brändilojaalsusstrateegiaid oma ettevõtte peaaegu igas aspektis.
Alates sihipärastest brändilojaalsusprogrammidest kuni parema klienditeeninduseni ja personaalsemate kogemusteni annab brändilojaalsus teie ettevõttele väga olulise tõuke. Rääkimata sellest, et teil on ka palju suuremad võimalused oma ärieesmärkide saavutamiseks ja kiirustamiseks.
Mis tüüpi brändilojaalsust oma ärimudelisse kaasate? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides.
![10 ajaveebistatistikat, mida peate teadma aastal 2021 [Infographic]](https://almtalonline.at/img/article/53/10-blogging-statistics-you-need-know-2021-3.jpg)
