Artikkel

Sotsiaalse kuulamise ülim juhend: mis see on ja miks see on oluline

Kas olete kunagi soovinud, et saaksite olla kärbes seinal? Tänu tänapäeva digitaalsetele suhtlusvahenditele on seda täpselt lihtsam teha kui kunagi varem.



Me räägime sotsiaalsest kuulamisest.

youtube kuidas kanalit luua

Ligi pool maailma elanikkonnast on mingis vormis sotsiaalmeedias ja enamik neist levitab maailmale oma kaebusi, kiitusi ja muid juhuslikke mõtisklusi.





Sotsiaalmeedia turundus on alati muutuv, kuid üks asi jääb samaks: see on oluline platvorm iga bränd, millele tähelepanu pöörata - isegi kui sotsiaalne müük või sotsiaalmeedia turundus ei ole teie ettevõtte suur osa. Siit saate tsenseerimata oma sihtturult kuulda ja pääsete nende pea sisse, et teada saada, mis neid tegelikult tiksuma paneb.

Nende võitmise saladus on teadmine, mis neid tiksuma paneb.


OPTAD-3

Mis on sotsiaalne kuulamine ja kuidas seda teha? Jätkake lugemist, et teada saada!

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine on siis, kui jälgite sotsiaalsed mainimised oma brändi kohta ja vestlus asjakohaste märksõnade ja teemadega. Sotsiaalse kuulamise läbiviimisel on kasulik jälgida mitte ainult oma kaubamärgi ja toodete sotsiaalseid mainimisi, vaid ka valdkonna märksõnu, mõjutajaid, konkurente ja teemasid.

Sotsiaalne kuulamine pakub brändidele hulgaliselt võimalusi vestlustesse astumiseks ja ehtsate suhete loomiseks potentsiaalsete klientide ja brändilojalistidega.

Hiljuti vastasin säutsule toodete kohta, mida McDonald’s müüb veebis. McDonald’s vastas säutsule, kuigi ma ei postitanud neid otse postitusse - ja mitte ka algne säuts.

Mis vahe on sotsiaalse kuulamise ja sotsiaalse jälgimise vahel?

Sotsiaalne jälgimine hõlmab andmete kogumist, sotsiaalne kuulamine aga analüüsi ja tegevust. Põhimõtteliselt on sotsiaalne jälgimine lihtsalt vestluse nägemine ja sotsiaalne kuulamine vaatleb selle vestluse tundeid, teemasid ja kuidas kaasata.

Selle laiendamiseks küsitlesime mõnda sotsiaalmeedia turunduse eksperti. Neil oli öelda:

„Sotsiaalmeedia jälgimist võib kokku võtta kui üksikisikut, ettevõtet, toodet või isegi teenust ümbritseva tegevuse ja vestluse kontrollimist. Sotsiaalmeedias kuulamine on rohkem tegeliku tegevuse kohta. See nõuab, et te süveneksite ja suhtleksite oma publikuga, muutes tavapärase vestluse ja küsimused võimaluseks. ' - Keith Kakadia, omanik, SotsiaalseltIn

„Sotsiaalne seire on teie kaubamärgi nime, toodete ja konkurentsiga seotud vestluste ja sõnumite jälgimine. Andmed, mida saate hankida nii oma brändi kui ka konkurentide jälgimisest, võivad anda paremaid strateegilisi otsuseid. Sotsiaalne kuulamine käib teie brändi ja kogu tööstuse ümber peetavate vestluste hindamise ümber. Need teadmised võimaldavad teil teha teadlikumaid strateegilisi otsuseid. ' - Emma-Jane Shaw, peamine sisustrateeg, Sa oled sissetulev

“Erinevus sotsiaalse kuulamise ja sotsiaalse jälgimise vahel on sama mis tavalise vana kuulamise ja jälgimise vahe. Jälgimise abil skannite seal leiduvat ja otsite suuri või kohutavaid juhtumeid - anomaaliaid, et saaksite neid hallata. Kuulamisega võtate sihiks olla osa vestlusest. Kuulate aktiivselt ja olete kaasahaarav. ' - Nikki Bisel, asutaja, Seafoam Media

„Seire on võrk, et jäädvustada selliseid asju nagu @ mainimine, kaubamärgi mainimine, hashtagid jne. Tööriistad nagu Hootsuite lihtsustage protsessi seda osa, koondades kõik sellised mainimised ja vestlused hõlpsasti jälgitavatesse voogudesse, mida sotsiaalmeedia haldur töötleb. Protsessi kuulamise osa hõlmab suuremat pilti. Dešifreerida, mida need mainimised tähendavad, mida vestlused tegelikult räägivad (see pole alati tükeldatud ja kuiv) ning kasutada intelligentsust vastusstrateegia, hääle muutmise ja aeg-ajalt pöördetegevuse strateegia rakendamiseks. ' - Jason Myers, vanemkonto juht, Sisuvabrik

kuid meil on vaja, et publik jälgiks kontot

„Sotsiaalne monitooring on teie brändiga seotud andmete kogumine sotsiaalmeedias ja sotsiaalne kuulamine on arusaam sellest, mis on teie kaubamärgi või sektori ümber sagimine. Sotsiaalne jälgimine on osa sotsiaalsest kuulamisest - see annab teile andmeid, mida saate analüüsida ja mõista oma klientide ootusi ja turusuundumusi. Sotsiaalne jälgimine on vajalik, kuna teie turundusstrateegia peaks põhinema kindlatel andmetel. Kuid sotsiaalne kuulamine aitab teil andmeid mõtestada, mõista, miks asjad on nii, nagu nad on. ' - Avinash Chandra, asutaja ja tegevjuht, BrandLoom

„Sotsiaalne kuulamine on aktiivne sotsiaalne jälgimine on passiivne. Sotsiaalse jälgimise abil kogute lihtsalt andmeid brändi seotuse, maine jms kohta ja ehk vastate sotsiaalsetele mainetele / sõnumitele. Sotsiaalne kuulamine on nende andmete võtmine, analüüsimine ja aktiivne kasutamine teie toote ja / või teenuse täiustamiseks. Sotsiaalne kuulamine on hea kõigile ettevõtetele, kuid konkreetselt suurematele - või neile, kelle kliendibaas on heitlikum. Põhiline sotsiaalne monitooring on kasulik väiksematele ettevõtetele, kellel on rohkem kuulekaid kliente, püüdes ainult süsteemi elus hoida ja kasvu jälgida. Kui aga müük on langenud, võib see olla märk vahetada. ' - Shawn Pillar, turundusdirektor, Mahlapress

Sotsiaalse kuulamise eelised

Tarbijad postitavad brändides ja nende kohta mõnel põhjusel. See võib olla kiituse pakkumine või põnevuse jagamine või see võib langeda spektri teisele otsale ja olla brändi või toote suhtes midagi negatiivset. See võib olla isegi midagi muud, näiteks toetuse otsimine tehnilise probleemi jaoks või küsimuse esitamine toote kohta, mida nad huvitavad osta.

Olenemata põhjusest paneb vastus teid klientide headesse armu. Ja kogu maailm näeb & # x1F440

Paremad kliendisuhted ja kaubamärgi kuvand

Kui kliendid räägivad sinust sotsiaalmeedias, võib vastus suhetele kasuks tulla. Vastavalt Sprout Socialile , 83 protsenti sotsiaalmeedia kasutajatest soovib, et brändid vastaksid küsimustele, ja 68 protsenti soovib, et nad vestlusega liituksid.

Ja paremad suhted tähendavad ka suuremat müüki. Samadest andmetest leiti, et ligi pooled tarbijatest ostavad reageeriva kaubamärgiga.

Kliendisuhete parandamiseks on sotsiaalne kuulamine mõnel viisil. Mõelge tagasi kontekstile, mida keegi võiks mainida sotsiaalmeedias brändi: kaebused, kiitus, küsimused, tugi. Jaotame selle igaühe kaupa:

  • Kui keegi kurdab Teie brändi kohta aitab sotsiaalne kuulamine nii negatiivset PR-i leevendada kui ka nende probleeme ennetavalt lahendada. Ka teised näevad seda ja hindavad reageerivat kaubamärki ning on valmis teiega rohkem äri tegema. Ülemaailmne alkoholibränd Diageo Näiteks jõuti isegi selleni, et lubasime 2020. aastaks kõigis toodetes plastkõrred keelustada. 'Oleme nagu paljud meie tarbijad üha enam mures plastkõrre vastutustundetu kõrvaldamise negatiivse keskkonnamõju pärast'. Ülemaailmse säästva arengu direktor David Croft ütles . CVS on seevastu lasknud tuhandeid inimesi postitada oma asjatult pikkade kviitungite fotosid ( asjale on pühendatud isegi tervik ), kuid jaemüüja pole kriitikale reageerinud ega kviitungite printimise eeskirju muutnud.
  • Kui kasutajad kiitus teie kaubamärk, reageerimisvõime ja hindamine lähevad kaugele - jällegi mitte ainult inimese jaoks, kellega otseselt tegelete, vaid ka sotsiaalmeedias laiemale publikule, kes vahetust näeb.
  • Kui inimesed küsivad küsimused oma kaubamärgi kohta või selle kohta, aitab teie valmisolek aidata siin palju ära. Tegelikult leidis Sprout isegi, et enamikul sotsiaalmeedia kasutajatel on küsimustele vastavate kaubamärkide suhtes positiivne hoiak. See on ka võimalus ületada võimalike ostjate vastuväiteid.
  • Kui üksikisikud otsivad toetus oma toodete või toodete ostmisel soovite olla super abiks. Pidage meeles, et see ei tähenda ainult müügi lõpetamist. See on ka umbes ühekordse kliendi muutmine eluaegseks advokaadiks ja tagasipöörduvaks ostjaks .

Wendy’s on üks minu lemmiknäiteid selle kohta. Wendy’s ei karda lõbutseda, näidata isiksust ja huumorimeelt ning suhelda loovalt sotsiaalse kuulamise kaudu. Kerige läbi nende säutsud ja vastused näitab hulgaliselt ainulaadseid viise, kuidas bränd on sotsiaalsetes vestlustes hüppanud.

ma armastan kõiki selles baaris gif

Toote ja ettevõtte täiustused

Parim tagasiside allikas on teie kliendid. Soovite, et nad teaksid, et kuulate sotsiaalmeedias, et nad annaksid ka edaspidi ülevaate oma kogemustest ja sellest, kuidas saate seda paremaks muuta.

Vaatame selle mõistmiseks hüpoteetilist: sina müüa T-särke .

Väikeses plaanis võib teil olla sotsiaalmeedias klientide postitus, et keskmise suurusega suurus sobib pigem väikesega. Nii et kahjuks, kuigi nad armastavad särki, ei sobi see. Siin saate lihtsalt vastata ja anda kliendile teada, et saadate talle tasuta uue suure särgi.

Suuremas mahus saate vaadata sotsiaalmeedia vestluse suundumusi suuruse määramise kohta. Kas see on korduv teema või üksik kommentaar? Kui see kordub, vaadake a lisamist suuruse tabel oma tootelehtedele või isegi suurust üldse üle vaadata.

Testige uusi ideid ja kampaaniaid

Uute ideede katsetamine väikestes kogustes enne kogu komplekti ja kabuudlisse investeerimist on nutikas äristrateegia, et maandada riske uute kampaaniate ja toodete laiendamisel või käivitamisel.

Mis puutub sotsiaalsesse kuulamisse, siis saate tasulisi sotsiaalkampaaniaid testida ja vaadata, kuidas iga kampaania toimib. Vaadake kaasamist, analüüsige meeleolu ja kontrollige seda andmetega, et näha, milline lähenemine kõige paremini töötab.

Kohandusi saate teha ka lennult.

Teavitage oma turundusstrateegiat

Sotsiaalne kuulamine on rikkalikult kasulikke teadmisi teie sihtrühm . Selle abil saate vaadata, millised teemad, sisutüübid, kaubamärgid, märksõnad ja muud suundumused on teie sihtturul populaarsed. Seejärel saate meisterdada mitte ainult a sotsiaalmeedia turundusstrateegia , kuid kogu teie üldine turundusstrateegia nende õppete ümber.

Tõenäoliselt muutub see ka aja jooksul, nii et pidev sotsiaalne kuulamine võib teid aidata nendesse muutustesse ja teie bränd võib suundumustest eespool olla.

Rahvuspargiteenistusel on tõeliselt lõbus viis negatiivsete arvustuste “kuulamiseks”. Sirvige nende erinevaid sotsiaalse meedia kontosid ja näete hulgaliselt postitusi, mis toovad esile naeruväärseid ülevaateid ja NPS-i kommentaare.

See võib olla riskantne lähenemine, nii et enne seda tüüpi postitustega oma sotsiaalse sisukalendri täitmist vaadake jaotist „Uute ideede ja kampaaniate testimine”.

Püsi teadmises

Kuulates inimeste öeldut, saate juurdepääsu reaalajas toimuvatele teadmistele oma tööstuse kohta. Näete, kas mõni uus konkurent saavutab turuosa haarde või on mõni uus valdkonna suundumus, mille peate oma toodetesse kaasama mõtlema.

kuidas ma instagramis midagi uuesti postitan

Tehke kindlaks peamised mõjutajad

Sotsiaalne kuulamine näitab teile ka seda, kelle sisu muudab vooru ja vestlusteema sotsiaalseks. See võib paljastada potentsiaali mõjutajad teha koostööd integreeritud kampaaniates, et oma brändi ja tooteid uuele kaasatud vaatajaskonnale reklaamida.

Müügi suurendamine

Kuigi kõik ülaltoodud eelised kombineerivad müügi suurendamist - läbi klientide hoidmise, kaubamärgi kuvandi ja teadlikkuse, nutika turunduse jms -, saate ka sotsiaalset kuulamist kasutada konversiooniks valmis klientide nuusutamiseks.

Kuidas teha sotsiaalset kuulamist

Sotsiaalne kuulamine nõuab tahtlikku praktikat eesmärkide seadmisel ja teadmisel, mida kavatsete jälgida, mõista kanaleid, kus saate (ja peaksite) kuulama, ning analüüsimiseks ja kaasamiseks õigete tööriistade abil.

Eesmärkide seadmine

Sotsiaalses kuulamises navigeerimine ilma eesmärkideta on sama, mis navigeerida reisil ilma sihtkohata. Teil võib olla kaart, kuid see ei ütle teile, kuhu peate minema. Seltskondlikus kuulamises võivad teie käsutuses olla kõik andmed ja vestlused, kuid ilma eesmärkideta pole teil suunda, mida sellega teha.

Millised eesmärgid on sotsiaalseks kuulamiseks mõttekad?

Mõelge mõnele eelpool loetletud eelisele, sest need on suurepärane inspiratsioon teostatavate eesmärkide saavutamiseks. Näiteks:

  • Saage ülevaate olemasoleva tootesarja kohta järgmise toote kohta, mille kavatsete kollektsiooni lisada
  • Vaadake, kus seisate oma konkurentidega võrreldes
  • Saage aru, millistest toodetest räägitakse kõige rohkem
  • Vaadake oma klientide valupunkte seoses teie tootepakkumistega
  • Parandage oma brändi häält, õppides oma kliendi häält

Kui te alles alustate, on okei teha oma eesmärk nii lihtsaks kui määratleda, mida inimesed teie brändist ja toodetest arvavad. Alustage laiemalt ja seejärel tutvuge üksikasjalikumate, rakendatavate teadmiste saamiseks.

facebook pole ühtegi postitust mida näidata

Mida jälgida

Sotsiaalses kuulamises saate jälgida märksõnu, teemasid, räsimärke, inimesi, lehti ja palju muud. Konkreetsed võimalused sõltuvad teie kasutatavast tööriistast (selle juurde jõuame veidi).

Üldiselt soovite siiski jälgida:

  • Teie brändiprofiilid
  • Teie brändinimi (pidage meeles, et kõik ei hakka teid sildistama!)
  • Teie kaubamärgiga räsimärgid
  • Teie tootenimed
  • Teie kaubamärgiga märksõnade õigekirjavead
  • Mis tahes kampaania nimed või muud bränditeemad või sõnad
  • Teie konkurentide profiilid, nimed, räsimärgid ja tooted
  • Teie omadega seotud kujundite ja kaubamärkide nimed (see võib hõlmata nii sisemisi, nagu teie tegevjuht, kui ka väliseid, näiteks kuulsuste toetaja või brändipartner)
  • Tööstuse hashtagid

Kui otsite ideid rohkemate jälgitavate asjade kohta, pöörduge oma ettevõtte teiste meeskondade poole. Küsige neilt, millised väljakutsed neil on või millist teavet nad soovivad, et neil oleks, ja kaaluge siis, kas see on midagi, mida saate sotsiaalse kuulamise kaudu õppida.

Kus jälgida

Teadmine milliseid kanaleid jälgida taandub arusaamisele, kus teie kliendid veedavad aega ja kus nad räägivad teie brändist ja toodetest. See hõlmab suuremaid sotsiaalse meedia võrgustikke nagu Facebook ja Instagram, aga ka vähem sotsiaalseid kanaleid, nagu veebifoorumid või klientide ülevaatamise platvormid.

Esmalt tehke audit selle kohta, kus teie bränd praegu on. Soovite lisada need kanalid. Siis tee turu uuring oma vaatajaskonnale ja saate teada, millised kanalid nad kasutamine. Lisage need oma jälgimisloendisse. Peamine mõte on siin koguda võimalikult palju andmeid võimalikult paljudest allikatest - see annab teile kõige täpsemat ja suuremat teavet.

Sotsiaalse kuulamisega alustamine võib tunduda teabe ülekoormusena, kuid aja jooksul muutub see fokuseeritumaks. Oluline on vältida tunneli nägemist oma andmetel: keskendudes liiga palju sellele, mis praegu teie ees on, selle asemel, et vaadata aja jooksul suuremaid pilditrende.

Optimeerimine ja Pivot

Andmeid ja suundumusi vaadates optimeerige ja pöörake vastavalt oma turundustegevust. Eriti digitaalses valdkonnas muutuvad asjad kiiresti - edukamad kaubamärgid on innovaatilised ja hoiavad neid muutusi kursis.

Vastake

Tänapäeva sotsiaalmeedia kasutajad on taibukamad, kui arvata oskaksite. Üllatav 68 protsenti tarbijatest teadke, et ettevõtted kuulavad, isegi kui nad brändi otseselt ei maini. Ja Sprout Social kinnitas, et reageerivatesse kaubamärkidesse suhtutakse positiivsemalt - ja see muudab kliendid isegi rohkem valmis nende käest ostma.

Parimad sotsiaalse kuulamise vahendid

Sõltuvalt teie vajadustest ja eelarvest saate kasutada palju sotsiaalse kuulamise tööriistu:

  1. Audiense : Keskendub oma vaatajaskonna tuvastamisele ja andmete põhjal soovituste pakkumisele. Samuti analüüsitakse konkurente ning avastatakse potentsiaalseid brändipartnereid, sponsoreid ja mõjutajaid. Hinnakujunduse teave pole saadaval.
  2. Brandwatch : Brandwatchil on kaks sotsiaalse kuulamise tööriista: vaatajaskonna statistika, mis keskendus teie vaatajaskonna kohta üksikasjaliku teabe hankimisele, ja tarbijauuring, mis on vaatajaskonna statistikast eraldatud versioon koos pildianalüüsi ja suurima jälgitavate kanalite valikuga. Hinnakujunduse teave pole saadaval.
  3. BuzzSumo : Aruanded sotsiaalmeedias kõige paremini toimiva sisu kohta, sealhulgas keskendutakse mõjutajatele. See on peamiselt suunatud teie aitamisele tulla välja uute ideedega ajaveebi- ja suhtluspostituste jaoks . See aitab teil ka tuvastada parim aeg ja päev postitamiseks oma kanalitel. Hinnakujundus algab 79 dollarist kuus.
  4. Hootsuite Insights : Hootsuite on sotsiaalmeedia ajastamise platvorm, kuhu on sisse ehitatud sotsiaalne kuulamine. Jälgige sotsiaalmeedia platvormidel märksõnu, sõnumeid, seotust, kaubamärgi mainimisi, mõjutajaid ja müügivihjeid ning seejärel looge selle tegevuse põhjal aruandeid. Insights jälgib ka meeleolu ja tekkivaid suundumusi. Hinnakujundus algab 29 dollarist kuus.
  5. HubSpot : HubSpot on turundusautomaatika tarkvara, millel on professionaalse ja ettevõtte kavas sisalduvad kerged sotsiaalse kuulamise funktsioonid. Kui tarbijad liiguvad teie HubSpoti lehtris, saate jälgida mainimist ja vestlusi, vastata postitustele ja täpsemalt investeeringutasuvust. Hinnakujundus algab 800 dollarist kuus.
  6. Võtmeauk : Lukuaugul on täpsem fookus kui teistel sotsiaalse kuulamise tööriistadel. See analüüsib hashtagi jõudlust Twitteris ja Instagramis. Samuti saate ülevaate kaubamärgi mainimistest ja mõjutajatest. Hinnakujundus algab 179 dollarist kuus.
  7. Maini : Saate teha kogu tavalise kaubamärgi ja märksõna jälgimise ja hoiatused rakenduse Mention abil, samuti vaadata oma konkurentide tegevust, avaldada postitusi ja vaadata analüüsi aruandeid. Ühe põhiteate, ühe sotsiaalse konto ja 250 nimetuse puhul on hinnakujundus tasuta.
  8. Mainimislätikud : See sotsiaalse meedia kuulamise tööriist on peamiselt keskendunud maine jälgimisele ja haldamisele. Sellega saate jälgida maininguid, konkurente, märksõnu ja meeleolu sotsiaalmeedias ja saitidel nagu Reddit ja Imgur. Hinnakujundus algab 39 dollarilt kuus.
  9. NetBase : NetBase pakub tugevat tootenimekirja, pakkudes lahendusi kriisireguleerimiseks, kaubamärgimeeleoludeks, mõjutajate turunduseks ja sotsiaalmeedia analüüsimiseks. Hinnakujunduse teave pole saadaval
  10. ReviewTrackers : Saate ReviewTrackersi abil hallata rohkem kui 100 saidi arvustusi ja neile vastata. Tööriist võimaldab ka ennetavalt koguda rohkem arvustusi . Kõik on kohene, nii et kui ülevaade seda õigustab, saate kiiresti tegutseda. Hinnakujunduse teave pole saadaval.
  11. Idandage sotsiaalset : Nagu Hootsuite, on ka Sprout Social mõeldud terviklikuks sotsiaalmeedia haldamise ja postituste ajastamise tarkvaraks. Selle abil saate jälgida märksõnu, mainimisi, mõjutajaid ja suundumusi ning soovitusi nende postitustega suhtlemiseks. Hinnakujundus algab 99 dollarist kuus.
  12. SumAll : SumAll on tasuta platvorm, mis teeb sellest suurepärase koha alustamiseks. Sellega saate teha nii märksõnade põhilist jälgimist kui ka ajastada postitusi ja vaadata analüüsi aruannet. SumAll on tasuta.
  13. Süntees : Synthesio sotsiaalse kuulamise tööriistad võimaldavad jälgida vestlusi enam kui 80 keeles rohkem kui 195 riigist. Jälgige sotsiaalmeedias ja YouTube'is vaatamisi, meeldimisi, lemmikuid, vastuseid, ümberviitamisi, jagamisi, meeleolu ja brändi tervist. Hinnakujunduse teave pole saadaval.
  14. Talkwalker : Keskendunud vaatajaskonna teadmistele ja mõjutajate tuvastamisele, skannib Talkwalker lisaks sotsiaalmeediale ka foorumeid, uudiste väljaandeid, ajaveebe ja ülevaadete saite. Sellel on ka jagatav armatuurlaua aruandlus. Hinnakujundus algab 9600 dollarist aastas.
  15. TrackReddit : Hoolimata sellest, kas peate reddit'i suhtlusvõrgustikuks või mitte, on see klientide teadmistest palju. Hankige märguandeid märksõnade kohta e-posti või SMS-i teel ning eksportige ja jagage aruandeid teiste meeskonnaliikmetega. Kahe kampaania ja kuni 100 mainimise korral on hinnakujundus tasuta.
  16. TweetReach : Algselt Twitterispetsiifiline, jälgib TweetReach nüüd vestlusi Twitteris, Facebookis, ja Ka Instagram. Optimeerige postitamise aeg, võrrelge teenitud ja orgaanilisi mainimisi ning avastage uusi räsimärke. Hinnakujundus algab 49 dollarist kuus.

Kokkuvõte

Sotsiaalne kuulamine on väärtuslik tööriist, mis aitab teil rohkem teada saada oma klientide, oma kaubamärgi ja konkurentide kohta. Sellega saate trendidest eespool olla, parandada kliendikogemust ja luua püsivaid, sisukaid seoseid.

Alustamiseks omaenda sotsiaalse kuulamise ettevõtmistest küsige kõigepealt endalt, mida loodate selle harjutusega saavutada või sellest õppida. Kui teil on visioon, leidke õige tööriist, mida kasutada oma brändi, toodete, konkurentide ja tööstuse jaoks märksõnade jälgimise seadistamiseks.

Kas soovite rohkem teada saada?



^