Muu

Kasutajakogemus (UX)

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.



Alustage tasuta

Mis on kasutajakogemus (UX)?

Kasutajakogemus (UX) on kasutaja suhtluse toote või ettevõttega kõik aspektid, mis aitavad kaasa selle kasutamise üldisele arusaamale ja rahulolule. Kasutaja meeltesse jäetud arusaamad hõlmavad kõike alates enesetundest, kui nad seda kasutavad, kuni selle mõistmiseni, kuidas see toimib, kuni tunneteni, kui nad sellega suhtlevad ning kui hästi see vastab tema vajadustele ja ootustele.

autoriõigusega kaitstud muusika YouTube'i videote jaoks

Miks on kasutajakogemus (UX) oluline?

Kasutajakogemus on kasutaja üldine kogemus tootega, seega mõjutab see toote jõudlust ja lõppkokkuvõttes tohutult. See keskendub kasutajate, nende vajaduste, väärtuste, võimete ja piirangute mõistmisele, et parandada kasutaja ja toote vahelise suhtluse kvaliteeti.





UX-ile omistatakse sageli mitmeid eeliseid:

mis on lause maksimaalne sõnade arv?
  • Suurenenud ümberarvestuskursid . Hea kasutajakogemus sõltub usaldusväärsest kasutajauuringust. Kasutajauuring aitab välja selgitada kasutajate isikud, mida kasutatakse kasutaja teekonna kaardistamiseks ja teabe struktureerimiseks viisil, mis oleks sihtkasutajale mõistlik. Kasutajauuringutest võite mõelda kui sihipärasemat tüüpi turu-uuringutest, mis on seotud õige vaatajaskonna sihtimisega ja kogu kogemuse kohandamisega teatud potentsiaalsete klientide segmendile. Kasutajate ootuste tundmine ja kogu kasutuskogemuse suunamine nende täitmiseks ja ületamiseks aitab automaatselt kaasa konversioonimäärade suurenemisele.
  • Parem klientide hoidmine. Kui kasutajad tunnevad, et teie sait mõistab nende käitumist täielikult ning muudab nende suhtlemise ja navigeerimise sujuvaks ja nauditavaks, jätkavad nad uuesti, sest miks nad tahaksid kuhugi mujale minna? Aidates kasutajatel oma eesmärke kiiresti ja võimalikult meeldival viisil saavutada, vähendab see oluliselt turniirus ja loob lojaalsust.
  • Kliendi suunamine. Kliendi soovitused on üks võimsamaid saadaolevaid müügi- ja turundustööriistu. Lisaks keskendumisele oma saidi või toote kasutuskogemuse parandamisele ja õigete stiimulite kasutamisele on ettevõtetel selle aspekti üle vähe kontrolli. Teie tooteid või teenuseid nautivad rahulolevad kliendid soovitavad neid tõenäoliselt oma sõpradele või jätavad veebis positiivseid ülevaateid. Klientide rõõmustamine nende ostuteekonna igal sammul aitab teil lõpuks luua rohkem potentsiaalseid kliente.



OPTAD-3

Mis annab hea kasutuskogemuse?

Mis puutub mõnusa UX-i loomisesse e-kaubandus saidil paistavad silma mitmed olulised aspektid:

  • Lihtne navigeerimine ( infoarhitektuur ). Kasutajauuring aitab teil välja selgitada, millised kategooriad on kõige populaarsemad, nii et saate luua kategooriate ja alamkategooriate loogilise struktuuri, et aidata ostjatel vajalikku kiiremini leida. Samuti on oluline paigutada oluline teave (toote hind, kirjeldus, värvi / suuruse valikud, pilt ja videogalerii) tootelehel voldi kohale ja kasutada ülejäänud lehte lisateabe, näiteks toote ülevaadete, saatmisvalikute pakkumiseks. , jne.
  • Piisav tugi. Kui tagate, et klienditoe agent on alati saadaval kliendi küsimustele vastamiseks ja isikliku toe pakkumiseks, suureneb kliendi rahulolu ja see aitab teil seda vähendada põrkemäär . Sõnastikurobotid, mis kasutavad ennustavat tehnoloogiat, võivad olla ka äärmiselt käepärased ja võimaldada teil ennustada ostjate vajadusi ja pakkuda kriitilistel hetkedel õigeaegseid juhiseid.
  • Probleemivaba kassaprotsess. Checkouti leht on e-kaubanduse saitide kõrgeim loobumiskoht. Mõnikord on see tingitud ostja otsustamatusest, kuid enamasti on see tingitud segasest ja keerulisest kassast. Minimeerides ostu sooritamiseks vajalike toimingute arvu ja pakkudes õiget valikut makseviisid on kassade optimeerimise jaoks sageli lahendused.
  • Kasutajasõbralik tagastamispoliitika. Teenus, mida te pärast ostu osutate, on mingil moel veelgi olulisem kui sujuv ostukogemus. See on üks peamisi tegureid, mis määravad, kas klient naaseb. Kui olete keskendunud ostjate meelitamisele ühe klõpsuga ostmisega, peaks tagastamispoliitika olema sama lihtne ja arusaadav, et säilitada kliendi rahulolu.

Kasutajakogemuse mõõtmise viisid

Kui te ei mõõda kasutuskogemust, ei saa te aru oma saidi toimimist takistavatest kasutatavuse probleemidest. Kui te neist aru ei saa, ei saa te parandada. UX-i mõõtmiseks saab kasutada palju erinevaid mõõdikuid, kuid kõige populaarsemad on:

  • Promootori puhasskoor (NPS)
  • Lõpetamise määr
  • Pöörete määr
  • Kliendi eluaegne väärtus
  • Säilitamine
  • Tootelehe teisendamine
  • Põrkemäär
  • Naasvad külastajad

Mis on UX-i ja kasutajaliidese erinevus?

Kasutajakogemus keskendub kasutajale, tema üldisele kogemusele ja teekonnale ning tegeleb kliendi täpsete vajadustega. Kasutajaliides on kõike toote pinda, kujunduse visuaalseid aspekte, nende ekraanil toimimist ja seda, kuidas kasutaja nendega suhtleb.

lisage sõpru, et näha rohkemate lugude probleemi

Kasutajaliides ja kasutajaliides on erinevad asjad, kuid intuitiivse ja ilusa tootekogemuse loomiseks peavad need käima käsikäes.


Kas soovite rohkem teada saada?


Kas on veel midagi, mida soovite rohkem teada saada ja soovite, et see artikkel oleks lisatud? Anna meile teada!



^