Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.





Alustage tasuta

Mis on kasutaja isik?

Kasutaja isik on teie kliendi esindus. Kasutajauuringute ja veebiandmete kogumise abil saate teada, mis on teie ideaalklientidel ühist, näiteks palk, püüdlused, vajadused jne. Kui teil on neist atribuutidest hea ettekujutus, võite hakata looma oma kasutajat, mis neid kehastab .

99 kujundust - kasutaja isiknäide

Miks vajavad turundajad kasutajapersooni?

Kasutajapersoonid loovad empaatiat teie kliendi suhtes ja toob esile, milliseid tooteid nad vajavad või soovivad nende elu lihtsamaks teha. Kasutajapersoonid võimaldavad turundajatel oma sihtrühma palju paremini mõista, et nad saaksid luua asjakohaseid ja nende sihtturuga seotud .






Kasutaja isikute eelised

Nagu me eespool mainisime, lubavad kasutajate isikud ettevõtetel tunda klientide suhtes empaatiat mis on toodete loomisel ja müümisel oluline. Kuid kasutajate isikute kaasamisel oma tootearendus-, turundus- ja müügiprotsessidesse on nii palju muid eeliseid.


OPTAD-3

Eelised hõlmavad järgmist:

  • Probleemide esiletõstmine : Kasutajauuringute tegemine ja kasutaja isikupärastamine võib esile tuua probleeme, mis klientidel teie toote kasutamisel võivad tekkida. Võib-olla pole liides piisavalt intuitiivne või on ekraan liiga väike. Selline tagasiside võib teie toodet tulevaste klientide jaoks oluliselt täiustada.
  • Lahenduste tuvastamine : Klientidele kaasa tundmine aitab leida täiendavaid lahendusi, mida teie toode võiks klientidele pakkuda. Need võivad olla uued funktsioonid või täiendavad tooted, kuid need peaksid teie kliendile rohkem väärtust pakkuma.
  • Lüngad teadmistes : Rääkimine klientidega ja mõistmine, miks nad teie toodet ostavad, aitab teil mõista toote tegelikku väärtust. Samuti võib see avada teie silmad oma klientide või valdkonna aspektide ees, millest te ei teadnud. Kindlasti, kui veedate palju aastaid tööstuses, siis asjad muutuvad ja kõigega kursis olla võib olla keeruline.
  • Motivatsioonide kuvamine : Võib olla raske tõepoolest aru saada, miks klient teeb otsuse valida teie ettevõte konkurendi asemel. See kehtib eriti siis, kui teie toodete pakkumine ja hinnakujundus on nii sarnased. Kasutajaisiku loomine võib teile näidata, miks kliendid valivad teid teise ettevõtte asemel nii et saate oma USP-d veelgi üles ehitada .
  • Reklaamivõimalused : Tagasiside osas võivad kliendid olla karmid, kuid pakuvad ka hämmastavat ülevaadet teie toote või teenuse tegelikust kasutamisest. Kui mõistate oma kasutajat tõeliselt, võite tulla välja loominguliste sõnumside- ja reklaamikampaaniatega, mis neile silma jäävad. Näiteks piltide või idioomide kasutamine näitamaks, et saate aru, mis teie vaatajaskonda köidab.

Kuidas luua kasutaja isik

Kasutajaisiku loomisel on erinevad sammud tagada teabe õigesti kogumine ja tõlgendamine . Igal sammul on oma tähtsus ja seda ei tohiks kiirustada. Kui olete iga sammu lõpetanud, olete loonud täieõigusliku kasutaja isiku, mida teie ettevõte saab edu saavutamiseks kasutada.

1. samm: koguge oma andmeid

Pange kokku nimekiri kõigist võimalikest viisidest, kuidas oma klientide kohta teavet koguda. Nüüd loetlege töö tase, mis on vajalik sisulise teabe hankimiseks nendest süsteemidest. Mõni süsteem nõuab aruannete koostamiseks aega, teiste korraldamine nõuab rohkem pingutusi.

Saad sa koguda demograafilist teavet Google Analyticsist või teie müügisüsteem? Kas teie e-posti tellimus nõuab, et kliendid loetleksid, mis tüüpi tooted neid huvitavad? Kas teie kliendid on valmis liituma fookusgruppidega või kasutajaintervjuudega, et anda tagasisidet üks ühele? Kõik need andmepunktid on olulised, et koguda oma kasutajate kohta teavet, mida te mujalt ei saaks.

kvalitatiivne sisuanalüüs

2. samm: tehke kindlaks, mis on klientidel ühist

Kui olete seda teinud kogus kogu teie kasutajainfo võite hakata välja töötama nende ühiseid jooni. Oluline on tõmmata piir selle vahel, mis on kõigi klientide trend ja mis võib alamhulgal olla ühist.

Näiteks võib teil lemmikloomade veebipoena olla 5000 klienti. 2000 eelistab koeratoidu ostmist veebist, 3500 aga eelistab, et koer oleks kassi asemel lemmikloom. Kuigi 2000 klienti on suur osa, moodustab see teie kliendibaasist ainult 40%, nii et seda ei saa vaadelda trendina. Teise võimalusena eelistab 70% teie klientidest koeri kassidele, nii et seda suundumust on olulisem tähele panna.

3. samm: looge isik

Järgmisena peate looma tegeliku kasutaja isiku, lisades sellele kogu olulise teabe, mille olete just teada saanud. Võimalik, et olete oma klientide kohta avastanud uusi asju, mis võivad muuta teie äritegevust, seega on ülioluline, et tõstaksite need asjad isikupäraselt esile, et neid tulevikus arvesse võetaks.

mis on facebooki kaanefoto õige suurus

Kasutaja personali elemendid:

Selleks, et kasutaja isik annaks võimalikult palju teavet, peaksid olema järgmised elemendid.

  • Nimi ja foto - Isikule nime ja foto andmine muudab nad inimlikuks ja muudab nende suhtes empaatia tundmise lihtsaks.
  • Kasutaja isiku kirjeldus - Tähtis on kirjutada lühike 200–500 sõnaline isikukirjeldus. Kes nad on, kus nad töötavad, mida nad teevad vabal ajal - need väikesed infojupid aitavad rõhutada, et teie klient on inimene, kes külastab teie veebipoodi.
  • Kliendi probleemid - Pange kirja probleemid, mis teie klientidel tekivad ja viivad nad teie veebipoodi. Võib-olla lisage isegi üks või kaks päringut, mida nad otsiksid, kui prooviksid oma probleeme Internetis leevendada.
  • Toote lahendused - Igal probleemil on mõned lahendused, nii et peate rõhutama, miks kliendid valivad teie kasutajauuringutele vastavalt teie lahenduse. Kui teie klient valib seljavalude leevendamiseks teie veebipoest joogamaterjali, siis miks ta valis selle koore ostmise asemel või telliskivide ja mördi poodi materjalide ostmiseks? See teave on teie ettevõtte jaoks tohutult asjakohane.
  • Veebi- ja võrguühenduseta käitumine - Mõnikord on hea loetleda, kus teie kliendid hangouti teevad, et nende käitumisest aru saada. Võib-olla külastavad teie kliendid foorumeid, et oma probleemidest regulaarselt rääkida. Või võiksid teie kliendid olla salajased ja valida oma ekraaniaja piiramise. Mõlemal juhul on hea teada, mida teie klient naudib, et saaksite aja ja raha kulutamise asemel sihtida nende platvorme paljude erinevate platvormide kaudu tulutult.
  • Kliendi demograafiline teave - oma kasutaja isikute tuvastamine demograafiline ja võib-olla ka nende psühhograafiline teave aitab teie ettevõttel otsustada toodete hinnakujunduse, reklaamimise, pakendamise ja palju muu üle. Kasutaja isikust selle aspekti tähelepanuta jätmine võib tähendada klientide täielikku valesti mõistmist.
    Facebooki sooline kasutaja

    Näiteks võite eeldada, et teie kliendid on palju teenivad ja neil pole veel pere luua. See tähendab, et neil on palju kasutatavat sularaha. Realistlikult saate selle tõekspidamise tõttu oma toote hinda tõsta ja teie kliendid saavad seda hinnatõusu endale lubada. Kuid pärast kasutajauuringute tegemist saate teada, et enamus teie klientidest on sidusettevõtte tasemel ja kavatsevad oma pere varsti luua. See muudab asju teie ettevõtte vaatenurgast hinnakujundus võib osutuda vajalikuks uuesti läbi vaadata et tulevikus rohkem edu näha.
  • Motivatsioon osta - Lõpuks peate mõistma, miks klient otsustaks teiega raha kulutada mõne muu ettevõtte jaoks. Kas teie kliendibränd on nutikas ? Kas nad hoolivad sellest, kuidas toode välja näeb? Kas nad on mures materjalide pärast, millest toode on valmistatud. Neid motivatsioone on nii oluline teada, kui nad tuvastavad, kuhu peaksite tootearenduse ja turunduse seisukohast oma jõupingutused suunama.

4. samm: levitamine kogu ettevõttes

Lõpuks, kui teie kasutaja isik on loodud, peate seda tegema levitada seda kogu ettevõttele . Iga osakond peaks mõistma, kes on nende peamine klient. Alates klienditeenindusest kuni tootearenduse, müügi ja turundamiseni peaksid kõik tundma empaatiat teie kliendi suhtes ja teie kasutaja aitab seda saavutada.

Parimad tavad kasutajate isikute jaoks

Kasutaja isikupärade loomine võib olla pikk protsess. Kasutajaintervjuude ja andmete sõelumise vahel võib kogu protsessis kergesti eksida. Kuid protsess on oluline muudab teid konkurentidest täpsemaks .

Viis parimat tava kasutaja isikute jaoks on:

  • Räägi päris inimestega
  • Vaadake kõiki andmeid, mitte ainult hetktõmmiseid
  • Linkige oma isiku aspektid toote omadustega
  • Ärge kartke rääkida olemasolevate klientidega
  • Esitage raskeid küsimusi, mis ei pruugi anda positiivset vastust

Kui järgite neid viit head tava, kogute oma kasutaja isiku kohta hindamatut teavet, mida te mujalt ei saaks.

Erinevused kasutaja ja ostja vahel

Ettevõtte seisukohast a ostja ja kasutaja isik võivad olla väga erinevad asjad . TO ostja persona võiks olla keegi ostmisel kes teeb otsuse osta ettevõttele uusi seadmeid, mida nad ise kunagi ei kasuta. Teisalt on ettevõtte isik ettevõtte lõpptarbija, kes seadmeid kasutab.

Need kaks inimest on väga erinevad, kuid neid erinevusi on oluline teada, eriti kui loote oma toote reklaamimiseks tagatisi.

Kas soovite rohkem teada saada?



^