Artikkel

Mis on kliendiprofiil? 5 sammu oma kliendiprofiili loomiseks

Kujutage ette, et peate oma sõbra vanematele õhtusöögi valmistama, ilma et oleksite neid enne tundma õppinud.



Võite lõpuks valmistada suhkrut sisaldavaid magustoite diabeetikutele. Või veel hullem - liha serveerimine veganitele.

Ilma kliendiprofiilita turustamine on sisuliselt just see.



Hüpe pimedas.

luua kliendiprofiil


OPTAD-3

Enamikul ettevõtete omanikel on suured unistused: eksponentsiaalne kasv, turuliidrid kui kliendid ja miljonid tulud.

Kuid enne, kui teie ettevõte suudab selle suureks muuta, on teil vaja plaani, kuidas luua kindel kliendibaas.

Seal tuleb kasuks kliendiprofiil. See hõlbustab kampaaniate kohandamist vastavalt nende inimeste konkreetsele käitumisele, valupunktidele ja vajadustele, kes kõige tõenäolisemalt teie tooteid ja teenuseid ostavad.

Selles artiklis käsitleme kõike, mida peate teadma kliendiprofiili kohta, sealhulgas seda, mis see on, kuidas saate sellest kasu saada ja kuidas oma ettevõttele seda luua.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Mis on kliendiprofiil?

Kliendiprofiil (mõnikord nimetatakse seda ka tarbijaprofiiliks) on dokument, mis loetleb ettevõtte klientide valupunktid, huvid, ostumustrid ja demograafilised omadused.

Dokumendi esitusviis on selline, et see näeb välja nagu tegeliku isiku kirjeldus koos täisnime ja pildi või avatariga. Allpool on näide :

kliendiprofiili näide

Kliendiprofiili loomine aitab teil korraldada paremaid turunduskampaaniaid, mis omakorda suurendavad teie kasumit. Kogu selle kasuliku teabe põhjal saate otsustada, millist strateegiat rakendada ja milliseid vältida.

Näiteks kui profiilis öeldakse, et teie ideaalne klient armastab Instagramis kaubamärkidega suhelda, peaksite tõenäoliselt keskenduma oma parendamisele Instagrami turundus .

Tasub mainida, et B2C ettevõtte kliendiprofiil näeks välja teistsugune kui B2B ettevõtte oma. Viimane määratleb ideaalse kliendi firmograafika abil, näiteks:

  • Ettevõtte suurus
  • Tulud
  • Tööstus
  • Asukoht

Nii et kui müüte teistele ettevõtetele, peate välja selgitama, kui suured nad on, mis sektoris nad on ja kui palju nad aastas keskmiselt teenivad.

Kliendi profileerimise eelised

Te ei saa olla kõik asjad kõigi inimeste jaoks, kuid saate luua kliendiprofiili, et saada rohkem teada oma ideaalse kliendi, kes ta on ja mida ta teeb. See võib teid aidata järgmistel viisidel.

Sihitud sisu

Oletame, et olete toitumisspetsialist ja saadate oma klientidele iganädalase infolehe, mis sisaldab toitumissoovitusi.

Kui teie kliendiprofiil näitab, et teie peamised kliendid on noored jõusaalis käijad vanuses 20-30 eluaastat, saate oma sisu kohandada viisil, mis suurendab nende elustiili ja eelistusi.

Näiteks võite oma menüüsse lisada madala kalorsusega pitsa või burgeri retsepti e-posti uudiskiri , kuna aastatuhandetele meeldib neid toiduaineid süüa.

Odavamad reklaamid

Kui ekraanil on ideaalne kliendiprofiil, teate täpseid omadusi, mida teie sihtrühmad jagavad. Sellised teadmised aitavad teie turundust paremaks muuta, kuna saate teavet kasutada täpsete tarbijasegmentide aktiivseks sihtimiseks.

Näiteks kui teie kliendiprofiil märgib, et potentsiaalsed ostjad kasutavad iPhone'i veebi sirvimiseks ja ostmiseks, saate loomisel lisada nende seadme-eelistused vaatajaskonna sihtimisse Facebooki reklaamid teie ettevõtte jaoks

kas sulle meeldivad gladiaatorifilmid gif

Lihtsamalt öeldes on odavamate reklaamide esitamine palju lihtsam, kui teate üht-teist, kelleni soovite jõuda.

Kliendi lojaalsus

Kui olete teadlik oma klientide meeldimistest ja mittemeeldimistest, saate nendega suhelda isiklikul tasandil. See peaks parandama nende üldist kogemust teie ettevõttega ja luua oma ettevõttele lojaalsust .

Vastavalt Kliendikogemuste maatriks , 79 protsenti tarbijatest on lojaalsem ettevõttele, kes neid mõistab. Arvestades, et 7-protsendine lojaalsuse kasv võib ettevõtte kasumit suurendada isegi 85 protsenti, aitab kliendikogemuse parandamiseks meetmete võtmine teie tulemust paremaks muuta.

Sihtrühma soovide ja valupunktide avastamisel saate isikupärastada nende kogemusi ja pakkuda ka paremaid ressursse, et muuta need oma brändile lojaalseks.

Täiustatud kontopõhine turundus

Kui teie ettevõte kasutab kontopõhise turunduse (AMB) strateegiat, peate leidma võimalused iga kliendiga suhtlemise isikupärastamiseks.

See nõuab iga kliendi tundmaõppimiseks aega, mis võib a. Jaoks olla keeruline väikeettevõte .

Õnneks saate luua oma sihtkontode tunnuste ja ABM-i tehnikate tuvastamiseks kliendiprofiili, et pakkuda nende konkreetsete atribuutide põhjal väga isikupäraseid kampaaniaid.

Siin on näide: Oletame, et teie sihtkonto on 25 töötajaga keskmise suurusega ehitusettevõte ja klientide profiilide koostamine näitab, et omanik meeldib lugeda juhtumianalüüse, et saada rohkem teavet teiste ettevõtete kohta. Saate ise kirjutada juhtumianalüüsi selle kohta, kuidas olete aidanud sellele profiilile vastavatel ettevõtetel oma tulusid suurendada. Isikupärastatud sisu on sama hea kui mis tahes muu kohandatud strateegia investeeringutasuvuse suurendamiseks.

Toote / turu sobivus

Paljudel juhtudel on ettevõtetel mitu tarbijarühma, kellel on erinev käitumine, maitse ja eelistused. Kui olete üks sellistest ettevõtetest, peate teadma, mida iga tarbijagrupp soovib ja kuidas ta seda soovib.

Pakkumiste ja allahindluste abil saate teenida palju müüki, kuid mingil hetkel peate oma kliendid segmenteerima ja pakkumisi vastavalt nende vajadustele kohandama. Luues igale vaatajaskonnarühmale kliendiprofiili, on teil teave, mida saate kasutada toodete kohandamiseks erinevatele segmentidele.

Poodide puhul võite pakkuda erinevaid funktsioone sõltuvalt sellest, kas vanem või noor täiskasvanu on teie toote tellinud. Näiteks võib olla hea idee saata põhijuhend koos vanematele klientidele välja minevate toodetega.

Mis vahe on kliendiprofiili ja ostjaisiku vahel?

Turundajad kasutavad sageli „klientide profiile” ja „ostja isikuid” omavahel asendatult, kuid need on kaks erinevat terminit, millel on erinevad eesmärgid.

Kliendiprofiil tähistab seda tüüpi inimest, kes sobib teie toote või teenusega hästi. See kipub sisaldama üksikisiku demograafilisi andmeid, elustiili ja käitumuslikke omadusi.

Teiselt poolt on ostja isik hüpoteetiline esitus klientidest, kelleni soovite jõuda, tuginedes kvalitatiivsetele andmepunktidele, nagu eesmärgid, motivatsioon, valupunktid jne.

Nii et nii kliendiprofiil kui ka ostja isik esindavad seda tüüpi klienti, keda soovite teenindada, võimaldab kliendiprofiil teil uurida põhjalikumalt tema demograafilisi andmeid ja muid atribuute. Statistika aitab teil leida uusi väljavaateid ja kohandada klientidele turunduskampaaniaid.

Kuidas luua kliendiprofiili viie sammuna

Kui otsustate, mida oma kliendiprofiili lisada, ärge lootke ainult arvamistele.

Selle asemel kasutage oma ideaalsete klientide kohta teabe ja andmete kogumisel süsteemset lähenemist.

Mõistes selliseid asju nagu kliendi vajadused, ostukäitumine ja muu, saate välja selgitada parimad viisid selle sihtrühmani jõudmiseks.

Siin on viis lihtsat sammu kliendiprofiili loomiseks.

1. Tehke kindlaks oma parimad kliendid

Esimene samm on leida ja analüüsida inimesi, kes on teie toodetesse või teenustesse armunud.

Oma olemasolevas kliendibaasis loetlege viis kuni kümme klienti, kes saavad teie pakkumistest kõige rohkem kasu - väärtust selles, kuidas aitate neil oma eesmärke saavutada.

Parimate klientide leidmiseks küsige endalt järgmisi küsimusi:

  • Millised kliendid on olnud minu ettevõttes kõige kauem?
  • Kes on viidanud minu ettevõttele oma sõprade ja perega?
  • Milliseid kliente olen oma juhtumianalüüsides esile tõstnud?

Kui olete uus ettevõte ja teil pole väga palju kliente, kellega töötada, mõelge, millist tüüpi inimesed saaksid teie tootest või teenusest maksimumi.

Näiteks kui müüte ergonoomilisi lauaplaate, võite arvutikasutajaid pidada üheks oma parimaks kliendiks.

2. Loetlege nende märkimisväärsed atribuudid

Kui olete koostanud oma parimate klientide nimekirja, kirjutage üles kõik nende olulised atribuudid. Peamised atribuudid on tavaliselt seotud:

Demograafiline teave

Demograafilised atribuudid näitavad teie ideaalklientide vanust, sugu, rass, rahvust ja usku. Kui see teave on teie käeulatuses, on lihtne luua tooteid või teenuseid, mis neile kasulikud oleksid.

Näiteks peaks šikk naisteriiete pood oma tooteid turustama ainult noortele naissoost publikule, kes on huvitatud stiilsete rõivaste ostmisest.

Psühhograafia

Psühhograafia pakkuda sügavamat mõistmist oma klientide tõekspidamistest ja väärtustest. Nende hulka kuuluvad näiteks:

  • Tegevused : Netflix, treening, küpsetamine jne.
  • Elustiil : Ekstravert, viibige siseruumides, kolm korda nädalas suhelge jne.
  • Väärtused : Ei mingit alkoholi, mõõdukad vaated jne.
  • Püüdlused : Töö ja eraelu tasakaal, Instagramis jälgimise kasv jne.
  • Valupunktid ja hirmud : Madala kvaliteediga toode, varjatud tasud jne.

Teie kliendiprofiili psühhograafiline osa aitab teil luua ja turustada tooteid, mis räägivad inimeste mõtteviisist, nende valupunktidest ja emotsionaalsetest vallandajatest.

Sotsiaalmajandus

Kõige ideaalsemates klientide profiilides on ka hariduse, sissetuleku, naabruskonna ja leibkonna suurusega seotud atribuudid. Kuid võite isegi uurida, millisesse sotsiaalmajanduslikku klassi kuuluvad teie parimad kliendid.

Peamised sotsiaal-majanduslikud klassid on:

  • Kõrgem klass
  • Keskklass
  • Alumine keskklass
  • Oskustööliste klass
  • Töötu klass

Teie võimalused klientide ootustele vastata peaksid oluliselt paranema, kui teil on selge ülevaade nende sotsiaalmajanduslikest omadustest.

Geograafiline segmenteerimine

Kas teie kliendid elavad maksuvabas riigis? Milline on nende linna kultuur? Geograafiline segmentimine aitab teil vastata nendele ja muudele asukohaspetsiifilistele küsimustele oma klientide kohta.

See teave võib olla eriti väärtuslik, kui müüte esemeid, mis võivad erineda piirkondlikest maksudest, rahvastikust või kliimast.

Näiteks saaks autoettevõte kasutada geograafilist segmenteerimist, et määrata kindlaks sõidukitüüp, mida nad peaksid tootma suuremas koguses.

Kui enamik tema parimatest klientidest elab maapiirkondades, oleks ettevõttel mõttekas valmistada paksude ja raskete rehvidega autosid, mis võimaldavad klientidel auklikel teedel hõlpsasti liikuda.

Firmograafia (kui see on B2B kliendiprofiil)

Nagu me varem mainisime, sisaldavad B2B kliendiprofiilid enamasti firmograafikat. Siia kirjutate üles oma tööstuse, suuruse, geograafilise asukoha, töötajate koguarvu, klientide arvu ja klientide aastase tulu.

Kui kasutate oma ettevõtte müügi jälgimiseks CRM-i tööriista, peaksite saama hõlpsalt hankida suurema osa neist firmograafiatest.

Crunchbase on ka kullakaev ettevõtetega seotud andmete uurimiseks. Platvorm pakub selliseid filtreid nagu kategooriad, töötajate arv ja kogu rahastamise summa, mis aitavad teil saada ülevaate konkreetse ettevõtte firmograafiast.

klientide uurimine crunchbase

3. Uurige neid

Ülaltoodud atribuute välja kirjutades mõistate, et teil on mõnede klientide kohta rohkem teadmisi kui teiste kohta. Seal saavad uuringud aidata lünki täita.

Võite kasutada selliseid tööriistu nagu SurveyMonkey või Google'i vormid konkreetsete kliendijoonte kohta küsitluste loomiseks. Allpool on mõned ideed, millist tüüpi küsimusi oma uuringusse kaasata:

Demograafiaga seotud küsimused

Peaksite meeles pidama, et need on väga isiklikud ja tundlikud küsimused.

Seetõttu peate pöörama erilist tähelepanu nende ülesehitusele. Üks idee on anda tarbijatele demograafiliste küsimuste jaoks mitu vastust, millest valida.

Siin on mõned näited, mida saate korrata:

  1. Mis on Sinu rahvus?
  2. Mis aastal sa sündisid?
    • Aastatel 1944–1964
    • Aastatel 1965–1979
    • 1980–1994
    • Alates 1995. aastast
  3. Mis on sinu sugu?
    • Mees
    • Naine
    • Muu (täpsustage)
  4. Milline on teie suhte staatus?

Sotsiaalmajanduslikud küsimused

Need küsimused küsivad ka privaatset teavet, seega on kõige parem kasutada ka siin vastuseid valikvastustega. Allpool on toodud mõned näited, mis annavad aimu, milliseid küsimusi sotsiaalmajanduslike andmete saamiseks esitada:

  1. Mis on teie tööseisund?
    • Töötab täiskohaga
    • Töötas osalise tööajaga
    • Füüsilisest isikust ettevõtja
    • Pensionär
    • Töötu
  2. Mis on teie kõrgeim hariduslik kvalifikatsioon?
  3. Kui suur on teie leibkonna aastane sissetulek?
    • 14 999 dollarit või vähem
    • 15 000 kuni 34 999 dollarit
    • 35 000 kuni 49 999 dollarit
    • 50 000 kuni 74 999 dollarit
    • 75 000–99 999 dollarit
    • 100 000 dollarit või rohkem

Psühhograafilised küsimused

Kuna seda tüüpi küsimustele on nii palju potentsiaalseid vastuseid, võite esitada järgmisi avatud küsimusi:

  1. Millised hobid sulle meeldivad?
  2. Mida sa elus kõige rohkem hindad?
  3. Millised tegurid mõjutavad teie otsust osta toodet või teenust?

Geograafilised küsimused

Need on üldiselt hõlpsasti vastatavad küsimused tarbija geograafilise asukoha kohta, näiteks:

  1. Mis piirkonnas asute?
  2. Kuidas kirjeldaksite oma piirkonna ilma?
  3. Kas olete oma piirkonnas maksude maksmisest vabastatud?

Firmograafiaga seotud küsimused

Jällegi pole vastused nendele küsimustele keerukad ega tundlikud, nii et võite kasutada avatud küsimusi, näiteks:

  1. Mitu aastat on teie ettevõte tegutsenud?
  2. Kui palju töötajaid töötab praegu teie ettevõttes?
  3. Mis valdkonnale teie ettevõte spetsialiseerub?
  4. Mitu filiaali teie ettevõttel on?

Neli. Väljavõtke andmeid oma veebikanalitest

Teie veebikanalid on kliendiandmete kullakaev, nii et kasutage neid, et oma vaatajaskonna kohta rohkem teada saada. Iga turunduskanal võib avaldada uusi teadmisi selle kohta, kes on teie kliendid, mis teemad neid huvitavad ja mida nad veebis jagavad.

Analüüsige oma:

  • E-posti andmed - Paljastab, kui tihti teie kliendid teie kaubamärgiga suhtlevad ja millist tüüpi sisu (uudiskiri, ajaveebilinkid, lihtsad meilid jne) paneb nad teie sõnumeid lugema.
  • Veebianalüüs - Näitab sisu ja tooteid, mis neid huvitavad, ning annab ülevaate, kuidas nad teie veebilehtedel navigeerivad.
  • Sotsiaalse meedia analüüs - Määrab platvormid, millel nad teid jälgivad, ja mis tüüpi sisu neile meeldib jagada ja kommenteerida.

Sellega olete saanud hulgaliselt väärtuslikke teadmisi oma kliendiprofiili teavitamiseks.

5. Täitke oma kliendiprofiili mall

Nüüd, kui olete uurinud oma parimaid kliente, uurinud kõiki nende atribuute ja saanud täieliku ülevaate sellest, miks nad teile oma äri pakuvad, koondage oma uuringud ühte dokumenti - see on teie kliendiprofiil.

Kui soovite dokumenti struktureerida, lisage teave järgmises järjekorras:

  1. Pange oma kliendile nimi
  2. Pange nende profiilile nägu
  3. Lisage nende demograafiline teave
  4. Loetlege nende psühhograafilised ja sotsiaalmajanduslikud atribuudid
  5. Lisage kliendi pakkumine
  6. Lisage nende eesmärgid, valupunktid ja motivaatorid
  7. Lisage sidekanalite tüüp, mida nad eelistaksid kasutada

Kliendiprofiili loomisel sõltub detailide tase, millest lähete, täielikult teie enda teha. Kuid soovitame hoida lihtsana, et vältida analüüside halvendamist koos teadmistega.

Kliendiprofiili näited [mallid]

Ehkki saate luua kliendiprofiili dokumendi nullist, on malli alati lihtsam kasutada.

Võimsate kasutajapersoonide loomisel on saadaval palju erinevaid kliendiprofiilide malle. Lihtsalt täitke väljad teie üksikasjadega. Samuti saate välju eemaldada või lisada teie ja teie ettevõtte käsutuses olevate andmete põhjal.

Isegi kui te malle ei eelista, on need kliendiprofiilide näited heaks lähtepunktiks, et anda ülevaade sellest, kuidas reaalsed profiilid välja näevad ja millist teavet saate oma dokumenti lisada.

Nii et siin on mõned kliendiprofiilide mallid:

kuidas samm-sammult instagrami otseülekandesse minna

Research & Discovery kliendiprofiili mall

uurimine ja avastamine ning kliendi profiilimalli äravõtmine

Research & Discovery pakub lihtsat malli, mis katab suurema osa teie ideaalsete klientide atribuutidest.

Minimalistlik. Ärikliendi malli mall

Minimalistlik. Ettevõtte kliendiprofiili mall

Kuigi dokument on barebones, on Minimalist.Businessi kliendiprofiili mallis loetletud kõik olulised atribuudid.

Punase kofeiini kliendiprofiili mall

punane kofeiin ja aposs kliendiprofiili lõuend

Punase kofeiini kliendiprofiili mall on ideaalne B2B ettevõtetele, kuna see hõlmab enamikku efektiivse teavitamise ja klientide kasvatamise jaoks vajalikest firmograafiatest.

Creately kliendiprofiili mall

loovalt ja vabandage kliendiprofiili mall

Creately kliendiprofiili malli on lihtne täita. Esimesi viit kasti saate kasutada oma ideaalse kliendi atribuutide loetlemiseks ja viimast kasti kohtuotsuse või arvamuse jagamiseks leidude kohta.

Viie võimekuse kliendiprofiili mall

kliendiprofiili mall

Viie võimekuse kliendiprofiili mall tuletab meile meelde potentsiaalsete klientide valdkonna kitsendamist. Kuigi mõned ettevõtted tunnevad, et kõik saavad nende pakkumistest kasu, ei tähenda see, et kõik sobivad.

Järeldus

See on kõik. Olete õppinud kõik, mida peate teadma kliendiprofiili loomise kohta.

Kui olete selle loonud, jagage seda kindlasti oma äripartnerite, töötajate, müügi- ja turundusmeeskondadega.

See annab neile parema ülevaate selle kohta, milliseid strateegiaid rakendada. Lisaks saavad nad neid oma juhendamiseks kasutada ostjainimesed ja luua veelgi paremaid reklaamikampaaniaid.

Kokkuvõtteks on siin viis sammu kliendiprofiili loomiseks:

  • Tehke kindlaks oma parimad kliendid
  • Koostage nende märkimisväärsete atribuutide loend
  • Looge uuringud konkreetsete kliendijoonte kohta
  • Väljavõtke kliendiandmeid oma veebikanalitest
  • Täitke oma kliendiprofiili mall

Kas olete loonud oma ettevõtte jaoks kliendiprofiili? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides.

Kas soovite rohkem teada saada?



^